The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

Traduttore: Helene Batt Revisore: Michele Gianella

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

Per me, è stato non essere invitato al matrimonio di un amico.

At first, I didn't really mind.

All'inizio non me ne è importato molto:

I thought he was having a small reception.

pensavo facesse solo un piccolo ricevimento.

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

Ma poi continuavo a incontrare gente che andava proprio a quel matrimonio,

and they weren't as close to the groom as I was ...

e non erano amici dello sposo quanto me.

and I felt left out.

Mi sono sentito escluso.

That really sucked.

Ne feci una malattia.

It felt really unfair.

Lo trovavo ingiusto.

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

Per le mie figlie, Lipsi e Greta, è stato settimana scorsa.

They were taking turns massaging their mom's back

Stavano massaggiando a turno la schiena della mamma

with a toy for back rubs,

con un giochino fatto apposta.

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

Poi una delle due ha pensato che l'altra avesse giocato più a lungo

That's when I walk into the room

e in quel momento sono entrato nella stanza

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

e ho trovato Greta arrabbiatissima che gridava: "Non è giusto!",

and Lipsi in tears,

Lipsi in lacrime,

and my wife holding a stopwatch

e mia moglie con un cronometro in mano

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

per sincerarsi che giocassero esattamente un minuto a testa.

So if you're anything like me or my girls,

Se somigliate almeno un po' a me e alle mie figlie,

the last thing that upset you

l'ultima cosa che vi ha dato fastidio

probably also had to do with unfairness.

aveva probabilmente a che fare con l'ingiustizia.

That's because unfairness triggers us so strongly

Perché l'ingiustizia ci irrita così profondamente

that we can't think straight.

da impedirci di pensare serenamente.

We become afraid and suspicious.

Diventiamo timorosi e sospettosi.

Our unfairness antennae stick up.

Alziamo le nostre antenne contro l'ingiustizia.

We feel pain, and we walk away.

Soffriamo, e prendiamo le distanze.

Unfairness is one of the defining issues of our society,

L'ingiustizia è una delle questioni che definiscono la nostra società,

it's one of the root causes of polarization,

una delle principali cause di polarizzazione

and it's bad news for business.

e una spina nel fianco per gli affari.

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

Al lavoro, l'ingiustizia rende la gente sospettosa e disimpegnata.

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

Uno studio mostra che il 70 per cento dei lavoratori negli Stati Uniti

ha rinunciato ad impegnarsi nel suo lavoro,

and this is costing the companies

e questo costa alle compagnie 550 miliardi di dollari ogni anno.

550 billion dollars a year every year.

This is, like, half the total spent on education in the US.

Sarebbe come dire, metà della spesa per l'educazione negli Stati Uniti.

This is the size of the GDP of a country like Austria.

È il PIL di un paese come l'Austria.

So removing unfairness and promoting fairness

Quindi, rimuovere l'ingiustizia e promuovere la correttezza

should be our priority.

dovrebbe essere la nostra priorità.

But what does it mean in practice?

Ma cosa significa in pratica?

Is it about more rules? Is it about systems?

Si tratta di più regole? Si tratta di sistemi?

Is it about equality?

Si tratta di uguaglianza?

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

In parte sì,

ma la correttezza è una faccenda più interessante di regole e uguaglianza.

Fairness works in surprising ways.

La correttezza opera in modi sorprendenti.

15 years ago, I left a US investment bank

15 anni fa, ho lasciato una banca d'affari americana

to join a large Italian state-owned oil company.

per andare in una grande compagnia petrolifera statale italiana.

It was a different world.

Era tutto un altro mondo.

I thought the key to getting the best performance

Credevo che la chiave per avere il risultato migliore

was a risk-reward system

fosse un sistema che premiava il rischio

where you could give the high performers bonuses and promotions

dove a chi rendeva di più si davano bonus e promozioni

and give the underperformers something to worry about.

e a chi rendeva di meno qualcosa di cui preoccuparsi.

But in this company, we had fixed salaries

Ma in questa compagnia avevamo degli stipendi fissi

and lifelong jobs.

e lavori a tempo indeterminato.

Careers were set,

Le carriere erano auuomatiche,

so my toolkit wasn't very effective,

quindi il mio metodo non era molto valido,

and I was frustrated.

e io ero frustrato.

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

Ma poi ho visto che in questa compagnia c'erano delle sacche di eccellenza,

areas in which they beat the competition

aree in cui battevano la concorrenza

in very tough, competitive sectors.

in settori molto difficili e competitivi.

This was true in trading,

Accadeva negli scambi commerciali,

in project management --

nella gestione dei progetti -

it was very true in exploration.

e in particolare nelle esplorazioni.

Our exploration team was finding more oil and gas

La nostra squadra per le esplorazioni trovava più petrolio e gas

than any other company in the world.

di qualsiasi altra azienda al mondo.

It was a phenomenon.

Era una cosa incredibile.

Everyone was trying to figure out how this was possible.

Tutti tentavano di capire come fosse possibile.

I thought it was luck,

Pensavo fosse fortuna,

but after each new discovery, that became less and less likely.

ma dopo ogni scoperta, diventava sempre meno probabile.

So did we have a special tool? No.

Avevamo strumenti speciali? No.

Did we have a killer application that no one else had? No.

Avevamo una killer app che nessun altro aveva? No.

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

C'era un genio che trovava il petrolio per tutta la squadra?

No, we hadn't hired a senior guy in years.

No, erano anni che non assumevamo un esperto.

So what was our secret sauce?

Allora qual era l'ingrediente segreto?

I started looking at them really carefully.

Ho cominciato a guardarli molto attentamente.

I looked at my friend,

Ho guardato il mio amico

who drilled seven dry wells,

che ha scavato sette pozzi secchi,

writing off more than a billion dollars for the company,

facendo perdere all'azienda più di un miliardo di dollari

and found oil on the eighth.

e ha trovato il petrolio nell'ottavo.

I was nervous for him ...

Ero nervoso per lui.

but he was so relaxed.

Ma lui non poteva essere più rilassato.

I mean, these guys knew what they were doing.

Questo tizio sapeva cosa stesse facendo.

And then it hit me: it was about fairness.

E poi ho capito: si trattava di correttezza.

These guys were working in a company

Queste persone lavoravano per un'azienda

where they didn't need to worry about short-term results.

dove non si dovevano preoccupare per i risultati a breve termine.

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

Non sarebbero stati penalizzati per la sfortuna o un errore in buona fede.

They knew they were valued for what they were trying to do,

Sapevano di essere valutati per quello che cercavano di fare,

not the outcome.

non per il risultato.

They were valued as human beings. They were part of a community.

Erano valutati come esseri umani. Erano parte di una comunità.

Qualsiasi cosa fosse successa, l'azienda li avrebbe sostenuti.

Whatever happened, the company would stand by them.

And for me, this is the definition of fairness.

E per me, è questa la definizione di correttezza.

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

E quando puoi abbassare le antenne contro l'ingiustizia,

Then great things follow.

grandi cose possono succedere.

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

Questi uomini potevano essere fedeli al loro scopo: trovare gas e petrolio.

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

Non dovevano preoccuparsi della politica, dell'avidità o delle paure dell'azienda.

They could be good risk-takers,

Potevano specializzarsi a correre dei rischi,

because they weren't too defensive

perché non dovevano stare sulla difensiva

and they weren't gambling to take huge rewards.

o giocare d'azzardo per avere un'enorme ricompensa.

And they were excellent team workers.

Ed erano bravissimi a lavorare in gruppo.

They could trust their colleagues.

Potevano fidarsi dei colleghi.

They didn't need to look behind their backs.

Non dovevano guardarsi le spalle.

And they were basically having fun.

E fondamentalmente, si stavano divertendo!

They were having so much fun,

Si stavano divertendo così tanto,

one guy even confessed

che un tipo ha perfino confessato

that he was having more fun at the company Christmas dinner

di divertirsi di più alla cena di Natale aziendale

than at his own Christmas dinner.

che a quella in casa sua.

(Laughter)

(Risate)

But these guys, essentially, were working in a fair system

Ma fondamentalmente, stavano lavorando per un sistema corretto

where they could do what they felt was right

dove potevano fare quello che ritenevano giusto

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

e non quello che li avvantaggiava, o era più veloce e comodo.

and to be able to do what we feel is right

E l'essere in grado di fare ciò che riteniamo giusto

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

è l'ingrediente chiave per la correttezza, ma dà anche una grande motivazione.

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

Non erano solo gli esploratori che facevano la cosa giusta.

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

Un direttore delle Risorse Umane mi ha proposto di offrire a un interno

and give him a managerial job.

un posto manageriale.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

Questo interno era molto bravo ma non aveva finito le superiori,

so formally, he had no qualifications.

quindi formalmente non era qualificato.

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

Ma era bravissimo, dargli il posto aveva senso e così abbiamo fatto.

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

O quello che mi ha chiesto di stanziare un fondo per costruire un caseificio

next to our plant in Ecuador, in the village.

nel paesino in Ecuador vicino al nostro stabilimento.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

Non aveva senso: nessuno aveva mai costruito un caseificio.

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

Ma questo era ciò che voleva il paese, perché il loro latte si sarebbe inacidito

before they could sell it, so that's what they needed.

prima di poterlo vendere, quindi ne avevano bisogno.

And so we built it.

E così l'abbiamo costruito.

So in these examples and many others,

In questi e in molti altri casi,

I learned that to be fair,

ho imparato che io e i miei colleghi, per promuovere la correttezza,

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

dovevamo correre dei rischi e uscire allo scoperto.

but in a fair system, you can do that.

Ma quando il sistema è corretto, si può fare.

You can dare to be fair.

Si può essere corretti.

So I realized that these guys and other colleagues

Ho capito che loro, e altri loro colleghi,

were achieving great results, doing great things,

stavano raggiungendo grandi risultati, facendo grandi cose,

in a way that no bonus could buy.

in un modo che nessun bonus poteva comprare.

So I was fascinated.

Ero intrigato.

I wanted to learn how this thing really worked,

Volevo imparare come andavano veramente le cose

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

e lo volevo imparare anche per me stesso, per diventare un leader migliore.

So I started talking to colleagues, to coaches,

Ho iniziato a parlare con colleghi, allenatori,

to headhunters and neuroscientists,

cacciatori di teste, neuroscienziati,

and what I discovered

e ho scoperto

is that what these guys were up to and the way they worked

che gli obiettivi e i metodi di queste persone

is really supported by recent brain science.

sono supportati dalle recenti scoperte delle neuroscienze.

And I've also discovered that this can work at all levels

Ho scoperto anche che questo funziona a tutti i livelli

in any type of company.

in ogni tipo di azienda.

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

Non servono stipendi fissi o carriere stabili,

This is because science shows

perché la scienza dimostra

that humans have an innate sense of fairness.

che gli esseri umani hanno un innato senso di giustizia.

We know what is right and what is wrong

Noi sappiamo cos'è giusto e cos'è sbagliato

before we can talk or think about it.

prima di riuscire a parlarne o a pensarci.

My favorite experiment

Nel mio esperimento preferito

has six-month old babies

dei bambini di sei mesi

watching a ball trying to struggle up a hill.

guardano una palla che cerca di scalare una collina.

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

C'è un simpatico quadrato servizievole che spinge la palla su per la collina,

and then a mean triangle pushes the ball back down.

ma c'è un cattivo triangolo che spinge indietro la palla.

After watching this several times,

Dopo averlo guardato alcune volte,

they ask the babies to pick,

si chiede ai bambini di scegliere con cosa giocare.

to choose what to play with.

They can pick a ball, a square or a triangle.

Possono prendere la palla, il quadrato o il triangolo.

They never pick up the triangle.

Non prendono mai il triangolo.

All the babies want to be the square.

Tutti vogliono essere il quadrato.

And science also shows

La scienza ha anche dimostrato

that when we see or perceive fairness,

che quando vediamo o percepiamo la correttezza,

our brain releases a substance that gives us pleasure,

il nostro cervello rilascia una sostanza che ci da piacere,

proper joy.

una vera e propria gioia.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

Ma quando percepiamo l'ingiustizia, stiamo male ...

even greater pain

un dolore più grande

than the same type of pain as if I really hurt myself.

di quello che proverei se mi facessi male sul serio.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

Questo accade perché l'ingiustizia stimola la parte primitiva del nostro cervello,

the part that deals with threats and survival,

la parte che gestisce le minacce e la sopravvivenza.

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

Quando l'ingiustizia innesca una minaccia, non riusciamo a pensare ad altro.

Motivation, creativity, teamwork,

Motivazione, creatività, lavoro di squadra,

they all go way back.

va tutto in secondo piano.

And it makes sense that we're wired this way,

E aveva senso evolverci così,

because we're social animals.

perché siamo animali sociali.

We need to be part of a community to survive.

Dobbiamo far parte di una comunità, per sopravvivere.

We're born so helpless

Nasciamo così indifesi

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

che necessitiamo di cure almeno fino ai 10 anni,

so our brain evolves towards food.

quando il nostro cervello si evolve verso il cibo.

We need to be in that community.

Abbiamo bisogno di stare nella comunità.

So whether I like it or not,

Che mi piaccia o no,

not being invited to the friend's wedding,

se non sono invitato al matrimonio del mio amico,

my lizard brain is generating the same response

la parte rettile del mio cervello finirà per reagire

as if I'm about to be pushed out from my community.

come se stessi per essere respinto dalla mia comunità.

So science explains quite nicely why fairness is good

La scienza spiega bene perché la correttezza è un bene,

and why unfairness makes us really defensive,

e perché l'ingiustizia ci fa stare sulla difensiva,

but science also shows that in a fair environment,

ma la scienza mostra anche come in un ambiente corretto,

not only do we all want to be the square,

non solo vogliamo tutti essere il quadrato,

but we tend to be the square,

ma tendiamo a essere il quadrato,

and this allows other people to be fair in turn.

e questo permette alle altre persone di essere corrette a loro volta.

This creates a beautiful fairness circle.

Questo crea un bel circolo di correttezza.

But while we start off fair ...

Ma anxhe se iniziamo con correttezza,

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

una goccia di ingiustizia contamina tutta la pozza,

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

e sfortunatamente, ci sono molte gocce in quella pozza.

So our effort should be to filter out

Il nostro sforzo dovrebbe essere quello di filtrare

as much unfairness as we can from everywhere,

quanta più ingiustizia possibile, ovunque,

starting from our communities, starting from our companies.

iniziando dalle nostre comunità, dalle nostre aziende.

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

Questo mi preoccupa molto perché guido un gruppo di 3.000 bravissime persone,

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

e la differenza tra un gruppo di 3.000 lavoratori felici e motivati

and 3,000 clock-watchers is everything.

e 3.000 timbratori di cartellino è fondamentale.

So the first thing I try to do in my fairness crusade

La prima cosa che cerco di fare nella mia crociata per la correttezza

is to try to take myself out of the equation.

è provare a togliermi dall'equazione.

That means being aware of my own biases.

Significa essere conscio dei miei pregiudizi.

For example, I really like people who say yes

Per esempio,

mi piace molto chi dice di si a tutto quello che dico.

to whatever I suggest.

(Laughter)

(Risate)

But that's not very good for the company

Ma questo non va bene per l'azienda

and not very good for anyone who has different ideas.

e non va bene per nessuno che abbia idee diverse.

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

Per questo promuoviamo attivamente la cultura della diversità delle opinioni

and diversity of character.

e della diversità di caratteri.

The second thing we do is a little more procedural.

La seconda cosa che facciamo è più procedurale.

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

Guardiamo tutte le regole, i processi, i sistemi della compagnia,

the ones we use to take decisions and allocate resources,

quelle che usiamo per prendere decisioni e assegnare le risorse,

and we try to get rid of anything that's not very clear,

e cerchiamo di eliminare tutto quello che non è molto chiaro,

not very rational, doesn't make sense,

non è razionale, non ha senso,

and we also try to fix anything that's limiting

e tentiamo anche di superare gli ostacoli

the transfer of information within the company.

al trasferimento di informazioni all'interno dell'azienda.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

Poi guardiamo alla cultura e alla motivazione per le stesse ragioni.

But my point is that however hard you look at the rules,

Ma il punto è che per quanto si guardi alle regole,

the processes, the systems -- and we have to do that --

i processi, i sistemi -- e noi dobbiamo farlo,

but however hard we look,

per quanto attentamente guardiamo,

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

non faremo mai abbastanza per arrivare alla vera essenza della correttezza.

That's because the last mile of fairness requires something else.

Perché l'ultimo passo per la correttezza ha bisogno di qualcos'altro.

It's about what people's emotions are,

Si tratta delle emozioni della gente,

what their needs are,

di quali sono i loro bisogni,

what's going on in their private lives,

di cosa accade nelle loro vite private,

what society needs.

ciò di cui ha bisogno la società.

These are all questions and elements

Queste sono questioni e elementi

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

che è molto difficile mettere su un foglio di calcolo o in un algoritmo.

It's very hard to make them part of our rational decision.

È molto difficile renderle parte delle nostre decisioni razionali.

But if we miss these, we're missing key important points,

Ma se le escludiamo, escludiamo punti chiave,

and the outcome is likely to feel unfair.

ed è probabile che il risultato suonerà ingiusto.

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

Dovremmo quindi correggere le noste politiche

includendo la correttezza nell'equazione.

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

È giusto che questa persona abbia il lavoro che sta sperando di avere?

Is it right that this guy should be fired?

È giusto licenziare questa persona?

Is it right that we should be charging so much for this product?

È giusto chiedere così tanto per questo prodotto?

These are tough questions.

Sono domande difficili, certo.

But if we take the time to ask ourselves

Ma se ci prendiamo il tempo per chiederci

whether the rational answer is the right one ...

se la risposta razionale è quella giusta ...

we all know deep inside what the answer is.

in fondo sappiamo tutti qual è la risposta.

We've known since we were babies.

Lo sappiamo da quando eravamo bambini.

And to know what the right answer is

E sapere qual è la risposta

is pretty cool for decision-making.

è un grande aiuto nel prendere delle decisioni.

And if we turn on our hearts,

Se accendiamo i nostri cuori,

that's the key to getting the real best out of people,

è la chiave per tirare fuori il meglio dalla gente,

because they can smell it if you care,

perché lo sentono se ti importa,

and only when you really care will they leave their fears behind

e solo se ti importa veramente lasceranno alle spalle le loro paure

and bring their true selves to work.

mettendo tutto se stessi nel lavoro.

So if fairness is a keystone of life,

Se la correttezza è una chiave di volta della vita,

why isn't every leader making it their priority?

perché ogni leader non ne fa la propria priorità?

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Non sarebbe bello lavorare per una compagnia più corretta?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

Non sarebbe grandioso avere dei colleghi e dei capi

that were selected and trained for fairness and for character

selezionati e istruiti in base alla correttezza e al carattere

and not based on 60-year-old GMATs?

piuttosto che in base a test GMAT, vecchi di 60 anni?

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

Non sarebbe bello poter bussare alla porta

of a Chief Fairness Officer?

del Direttore della Correttezza?

We'll get there, but why is it not happening now?

Ci arriveremo, ma perché non lo stiamo già facendo?

Well, partly, it's because of inertia,

In parte per inerzia

partly, it's because fairness isn't always easy.

e in parte perché la correttezza non è sempre facile.

It requires judgment and risk.

Ha bisogno di giudizio e rischio.

Drilling that eighth well was a risk.

Scavare quell'ottavo pozzo era un rischio.

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

Promuovere il tizio che non aveva finito le scuole superiori era un rischio.

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

Costruire il caseificio in Ecuador era un rischio.

But fairness is a risk worth taking,

Ma la correttezza è un rischio che vale la pena di correre,

so we should be asking ourselves,

quindi dovremmo chiederci:

where can we take this risk?

dove possiamo correre questo rischio?

Where can we push ourselves a little bit further,

Dove ci possiamo spingere un po' più lontano,

to go beyond what's rational and do what's right?

per andare oltre il razionale e fare la cosa giusta?

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)