The surprising ingredient that makes businesses work better | Marco Alverà

翻訳: Riaki Ponist 校正: Akiko Kawagoe

For me, it was not being invited to a friend's wedding.

私にとって それは友人の結婚式に 招待されなかったという経験でした

At first, I didn't really mind.

最初は気になりませんでした

I thought he was having a small reception.

小さい式なのだろうと思いました

But then I kept meeting people who were going to the same wedding,

しかし 式に向かう人と 何人も バッタリ会ってしまい

and they weren't as close to the groom as I was ...

しかも 私ほど新郎と親しくない 人たちだったのです

and I felt left out.

のけ者にされたと感じ

That really sucked.

最低の気分でした

It felt really unfair.

ひどい仕打ちだと感じました

For my daughters, Lipsi and Greta, it was last week.

うちの娘 リプシーとグレタも 先週そんな経験をしました

They were taking turns massaging their mom's back

二人は順番に おもちゃを使って 母親の背中をマッサージしていました

with a toy for back rubs,

and then one of the girls felt that the other girl had a longer go.

そんな中 娘の片方が 相手の番のほうが長かったと感じたようで

That's when I walk into the room

私が部屋に入った時には

to find Greta in a rage, shouting, "That's not fair!"

グレタは怒り狂って 「ズルい！」と わめき

and Lipsi in tears,

リプシーは泣きじゃくり

and my wife holding a stopwatch

妻はストップウォッチを持って

to make sure that each girl had precisely one minute on the toy.

それぞれ一分きっかりで終わるように 目を光らせていました

So if you're anything like me or my girls,

私や娘の気持ちがおわかりの方なら

the last thing that upset you

最近 腹が立った出来事は

probably also had to do with unfairness.

やはり 不公平に関することなのでしょう

That's because unfairness triggers us so strongly

不公平さを感じると 気持ちが強くかき乱され

that we can't think straight.

思考停止してしまうものです

We become afraid and suspicious.

恐れや猜疑心を抱くようになり

Our unfairness antennae stick up.

不公平さに対して過敏になります

We feel pain, and we walk away.

苦痛を感じ 匙を投げてしまいます

Unfairness is one of the defining issues of our society,

不公平さは現代社会では 典型的な問題です

it's one of the root causes of polarization,

二極化が起きる根本的な原因のひとつで

and it's bad news for business.

事業にとっては害になります

At work, unfairness makes people defensive and disengaged.

職場での不公平は ギスギスした空気を作り 社員のやる気を削いでしまいます

A study shows that 70 percent of workers in the US are disengaged,

研究によると アメリカでは 労働者の70％が意欲に欠けているそうです

and this is costing the companies

このせいで企業が受ける損失は

550 billion dollars a year every year.

全米で年間5500億ドルにもなります

This is, like, half the total spent on education in the US.

アメリカ国家が教育にかける予算の 半分にあたる額です

This is the size of the GDP of a country like Austria.

オーストリアのような国のGDP並みです

So removing unfairness and promoting fairness

ですから 不公平さを排除し 公平さを広めることを

should be our priority.

優先すべきなのです

But what does it mean in practice?

では実際に何をすべきか

Is it about more rules? Is it about systems?

規則の話なのか 体制の話なのか

Is it about equality?

それとも平等の話なのでしょうか

Well, partly, but fairness is more interesting than rules and equality.

大きく外れてはいませんが 公平は規則や平等より深いのです

Fairness works in surprising ways.

意外な効果をもたらします

15 years ago, I left a US investment bank

15年前 私はアメリカの投資銀行を辞めて

to join a large Italian state-owned oil company.

イタリア国有の石油企業に転職しました

It was a different world.

まったく違う世界でした

I thought the key to getting the best performance

私は元々 良い業績を出す秘訣は

was a risk-reward system

リスク＆報酬制にあると考えていました

where you could give the high performers bonuses and promotions

成績の良い社員をボーナスや昇進で報い

and give the underperformers something to worry about.

成績の悪い社員には 危機感を持たせる仕組みです

But in this company, we had fixed salaries

しかし 新しい会社では 給与は固定で

and lifelong jobs.

終身雇用制度でした

Careers were set,

出世の道は固定されており

so my toolkit wasn't very effective,

私の手法は効果が薄く

and I was frustrated.

焦燥感を感じていました

But then I saw that this company was producing some pockets of excellence,

ところが この会社の中には 高い業績を生み出す環境があったのです

areas in which they beat the competition

競争が非常に厳しい産業で

in very tough, competitive sectors.

競合他社に差をつけていました

This was true in trading,

石油取引においても

in project management --

プロジェクト管理でもそうでしたし

it was very true in exploration.

特に油田探査で顕著でした

Our exploration team was finding more oil and gas

油田探査のチームは 世界のどの競合他社よりも

than any other company in the world.

原油や天然ガスを多く発見していました

It was a phenomenon.

不思議でした

Everyone was trying to figure out how this was possible.

誰もが 成功の要因を探っていました

I thought it was luck,

私は運が良いだけだろうと思いました

but after each new discovery, that became less and less likely.

しかし 次々と油田が発見され 運では説明がつかなくなりました

So did we have a special tool? No.

特別な道具があったからではありません

Did we have a killer application that no one else had? No.

我が社にしかない強力なシステムを 持っていたわけでもありません

Was it one genius who was finding oil for the whole team?

油田発見の鍵を一人の天才が 握っていたのでしょうか

No, we hadn't hired a senior guy in years.

いや むしろ何年間も 重役を迎えていませんでした

So what was our secret sauce?

では どんな秘密があったのでしょう

I started looking at them really carefully.

そこで私は注意深く 人間観察を始めました

I looked at my friend,

まず友人に目を向けました

who drilled seven dry wells,

７つの空坑井を掘削し

writing off more than a billion dollars for the company,

会社のために 10億ドル以上を注ぎ込んで

and found oil on the eighth.

８つめで当てました

I was nervous for him ...

私は気が気でなりませんでした

but he was so relaxed.

でも彼はどっしり構えていました

I mean, these guys knew what they were doing.

その道のプロですからね

And then it hit me: it was about fairness.

そこでハッとしました 公平さが鍵なのだ と

These guys were working in a company

勤め先の環境のおかげで

where they didn't need to worry about short-term results.

短期的な成果に一喜一憂する 必要がなかったのでした

They weren't going to be penalized for bad luck or for an honest mistake.

運が悪かったからとか うっかりミスをして 罰を受けることはありません

They knew they were valued for what they were trying to do,

結果ではなく努力に価値があるのだと わかっていたのです

not the outcome.

They were valued as human beings. They were part of a community.

人間として尊重され 組織の一員として扱われていました

何があろうと 会社が味方についているということです

Whatever happened, the company would stand by them.

And for me, this is the definition of fairness.

これが 私が考える「公平さ」です

It's when you can lower those unfairness antennae, put them at rest.

不公平さに対して神経を とがらせないで済むとき

Then great things follow.

すごいことが起きるのです

These guys could be true to their purpose, which was finding oil and gas.

この社員たちは自分の目的に没頭できました つまり原油と天然ガスの探査です

They didn't have to worry about company politics or greed or fear.

社内政治や欲や恐れといった 心配事とは無縁でした

They could be good risk-takers,

リスクを伴う決断も上手でした

because they weren't too defensive

というのも やたら神経を尖らせておらず

and they weren't gambling to take huge rewards.

大きな報酬のために 危ない賭けに出るわけではないからです

And they were excellent team workers.

そして優れたチームワークを 発揮していました

They could trust their colleagues.

同僚どうし信頼し合い

裏切られる心配がないのです

They didn't need to look behind their backs.

And they were basically having fun.

何より 仕事を楽しんでいました

They were having so much fun,

本当に楽しんでいたのです

one guy even confessed

その中のひとりに至っては

that he was having more fun at the company Christmas dinner

会社でのクリスマス会のほうが 自分の家族とのクリスマスより

than at his own Christmas dinner.

楽しいとまで言っていました

(Laughter)

（笑）

But these guys, essentially, were working in a fair system

この社員たちは かいつまんで言えば 公平な仕組みの中で働いていました

where they could do what they felt was right

正しいと思えることができる環境です

instead of what's selfish, what's quick, what's convenient,

私利私欲や手軽さや便利さを 追いかけずに済むのです

and to be able to do what we feel is right

自分が正しいと思えることができる —

is a key ingredient for fairness, but it is also a great motivator.

それは公平さの鍵となる要素であるだけでなく やる気を掻き立ててくれます

And it wasn't just explorers who were doing the right thing.

正しいことをしていたのは 油田探査チームだけではありません

There was an HR director who proposed that I hire someone internally

人事部長からの提案で

社内の人間に管理職を与えてはどうかと 言われたことがあります

and give him a managerial job.

This guy was very good, but he didn't finish high school,

仕事はできる人物でしたが 高校を卒業していなかったので

so formally, he had no qualifications.

書類上では無資格でした

But he was so good, it made sense, and so we gave him the job.

しかし あまりに優秀だったので 納得が行き 役職を与えることにしました

Or the other guy, who asked me for a budget to build a cheese factory

他にも 予算が欲しいと言ってきた社員がいて

用途は エクアドルの農村部にある工場の隣に チーズ工場を作るというものでした

next to our plant in Ecuador, in the village.

It didn't make any sense: no one ever built a cheese factory.

チーズ工場建設の前例などなく 無茶苦茶な話に思えました

But this is what the village wanted, because the milk they had would spoil

しかしこれは村からの願いだったのです

ミルクが売れる前に腐ってしまうため 村人が工場を求めていたのでした

before they could sell it, so that's what they needed.

And so we built it.

そこで工場を建てました

So in these examples and many others,

このような例やその他多くのケースから 私が学んだことは

I learned that to be fair,

公平であるためには

my colleagues and I, we needed to take a risk and stick our head out,

私も同僚も リスクを承知の上で 危ない橋を渡る必要があるということです

but in a fair system, you can do that.

公平な仕組みの中であれば 思い切って

You can dare to be fair.

公平さを選べるのです

So I realized that these guys and other colleagues

そして私は気づきました

ここの社員たちが達成している 素晴らしい成果や素晴らしい仕事ぶりは

were achieving great results, doing great things,

どんなにボーナスを出しても 買えるものではないということです

in a way that no bonus could buy.

So I was fascinated.

私は興味をそそられ

I wanted to learn how this thing really worked,

からくりを知りたくなりました

and I wanted to learn it also for myself, to become a better leader.

自分自身も興味がありました リーダーとして成長するためです

So I started talking to colleagues, to coaches,

そこで同僚やコーチやヘッドハンターや 神経科学者に話を聞きました

to headhunters and neuroscientists,

and what I discovered

そうして判明したのは

is that what these guys were up to and the way they worked

できる社員の優秀さの秘密や 仕事への姿勢は

is really supported by recent brain science.

近年の脳科学研究に 裏打ちされているということ

And I've also discovered that this can work at all levels

さらに 会社の種類や 社員の階級を問わず

in any type of company.

当てはまるということです

You don't need the fixed salaries or the stable careers.

固定給も安定したキャリアも 必要条件ではないのです

This is because science shows

というのも 科学的に証明済みなのですが

that humans have an innate sense of fairness.

人間には生まれながらに 公平性という感覚が備わっているからです

We know what is right and what is wrong

何が正しくて 何が間違っているのか

before we can talk or think about it.

言葉を発したり考えたりする前から 知っているのです

My favorite experiment

私のお気に入りの研究では

has six-month old babies

６ヶ月の赤ちゃんに

watching a ball trying to struggle up a hill.

「丸」が上り坂を登ろうと 奮闘する様子を見せます

And there's a helpful, friendly square that pushes the ball up the hill,

親切な「四角」が「丸」を 後ろから押して助けてくれます

and then a mean triangle pushes the ball back down.

次に意地悪な「三角」が 「丸」を上から押し戻してしまいます

After watching this several times,

これを何回も見せた後で

they ask the babies to pick,

赤ちゃんに 遊ぶおもちゃを選ばせます

to choose what to play with.

They can pick a ball, a square or a triangle.

丸、四角、三角のどれかを 選んでもらいます

They never pick up the triangle.

赤ちゃんは絶対に三角を選びません

All the babies want to be the square.

全員 四角になりたがるのです

And science also shows

もうひとつ 科学的にわかっているのが

that when we see or perceive fairness,

人は 公平さを見かけるか認識すると

our brain releases a substance that gives us pleasure,

快感 つまり多幸感を与える物資が 脳から分泌されます

proper joy.

But when we perceive unfairness, we feel pain ...

一方で 不公平さを認識すると 苦痛を感じるのです

even greater pain

実際に身体的に感じる痛みよりも 大きな苦痛です

than the same type of pain as if I really hurt myself.

That's because unfairness triggers the primitive, reptile part of our brain,

それは 不公平さが人間の 原始的な爬虫類脳を刺激するからです

the part that deals with threats and survival,

危険や生存に関する本能を司る部分です

and when unfairness triggers a threat, that's all we can think about.

不公平さを脅威と感じたとき 人はそのことしか考えられなくなります

Motivation, creativity, teamwork,

やる気、創造性、チームワークなどが

they all go way back.

引っ込んでしまいます

And it makes sense that we're wired this way,

こんな反射が起きるのは 当たり前だと言えます

because we're social animals.

人間は社会的な動物ですからね

We need to be part of a community to survive.

生存のため 何らかのコミュニティに 属する必要があります

We're born so helpless

あまりに非力な状態で生まれてくるため

that someone needs to look after us until we're maybe 10 years old,

10歳あたりまでは 誰かに 面倒を見てもらう必要があり

so our brain evolves towards food.

食べ物の入手を中心に 脳の発達が起こるので

We need to be in that community.

そのコミュニティに属さねばなりません

So whether I like it or not,

ですから 望もうが望むまいが

not being invited to the friend's wedding,

友達の結婚式に招待されないとき

my lizard brain is generating the same response

私の爬虫類脳は まるで

今にもコミュニティから追い出されるところ であるかのような反応をするのです

as if I'm about to be pushed out from my community.

So science explains quite nicely why fairness is good

このように 公平が良いこととされ 不公平が人を不機嫌にする理由は

and why unfairness makes us really defensive,

科学的に説明がつくわけです

but science also shows that in a fair environment,

しかし さらに科学でわかっているのですが 公平な環境においては

not only do we all want to be the square,

誰もが 先ほどの「四角」のように なりたいと思うばかりでなく

but we tend to be the square,

実際にそんな行動を取る傾向があり

and this allows other people to be fair in turn.

そのお返しに 周りの人も公平な態度を 取るようになるのです

This creates a beautiful fairness circle.

こうして 公平さの好循環が生まれます

But while we start off fair ...

ところが 元は公平であっても

one drop of unfairness contaminates the whole pool,

ほんの一滴だけ 不公平さが混じるだけで その環境全体が汚れてしまいます

そして残念なことに 不公平という滴は たくさん落ちてきます

and unfortunately, there's plenty of drops in that pool.

So our effort should be to filter out

だから 私たちが努めるべきなのは

不公平さを あらゆる場所から 排除することです

as much unfairness as we can from everywhere,

starting from our communities, starting from our companies.

自分の所属するコミュニティや 勤め先から始めるのです

I worry about this a lot because I lead a team of 3,000 excellent people,

私にはとても気になることです ３千人の優秀な社員を率いる立場ですから

and the difference between 3,000 happy, motivated team workers

幸せで 意欲が高く 協調性のある３千人と

and 3,000 clock-watchers is everything.

やる気のない３千人では大違いです

So the first thing I try to do in my fairness crusade

私が 公平さを追求するうえで まず心がけていることは

is to try to take myself out of the equation.

私情を捨てる努力です

That means being aware of my own biases.

それは自分の主観の介在を 意識することでもあります

For example, I really like people who say yes

例えば 何を言っても ウンと言ってくれる人は大好きです

to whatever I suggest.

(Laughter)

（笑）

But that's not very good for the company

しかし それは会社にとっても

and not very good for anyone who has different ideas.

異論がある人にとっても 良いことではありません

So we try to actively promote a culture of diversity of opinions

ですから 我々はまず 様々な意見が飛び交い

様々な個性が共存する 社内文化を目指しています

and diversity of character.

The second thing we do is a little more procedural.

２つめは もう少し手続き的側面が強いです

We look at all the rules, the processes, the systems in the company,

社内の規則や手順や 制度の見直しといった

the ones we use to take decisions and allocate resources,

意思決定や予算の編成に関わることです

and we try to get rid of anything that's not very clear,

そして 曖昧なものや 非合理的なもの 無意味なものを

not very rational, doesn't make sense,

廃止するように努めています

and we also try to fix anything that's limiting

また 社内の情報共有を妨げるものがあれば 解決するように努めます

the transfer of information within the company.

We then look at the culture and the motivation for the same reasons.

同様の理由で 社内文化や社員の士気も 注意して見ています

But my point is that however hard you look at the rules,

しかし 規則や手順や制度を どんなに一生懸命見直しても —

the processes, the systems -- and we have to do that --

必要だとはいえ

but however hard we look,

どんなに懸命に見直しても

we're never going to do enough to get to the real essence of fairness.

公平さの真髄に辿り着くことは 永遠にありません

That's because the last mile of fairness requires something else.

それは 公平さを実現するには 他にも必要な要素があるからです

It's about what people's emotions are,

公平さの本質とは 人の感情や

what their needs are,

その人の望みや

what's going on in their private lives,

私生活で起きていることや

what society needs.

社会が求めることにあります

These are all questions and elements

このような問いや側面はどれも

that are very hard to put into a spreadsheet, into an algorithm.

表計算シートやアルゴリズムで 計算するのは大変難しいものです

It's very hard to make them part of our rational decision.

合理的な判断材料にするのは 大変難しいのです

But if we miss these, we're missing key important points,

しかし 取り逃せば 最も重要なものを逃したことになります

and the outcome is likely to feel unfair.

そうして出した結果は 不公平に感じられるでしょう

So we should cross-check our decisions with our fairness center switched on.

ですから 意思決定をするときは 公平かどうか 自分の胸に聞くべきです

Is it right that this guy should get the job he's really hoping to get?

この人が望む仕事を得るのは 正当なことなのか？

Is it right that this guy should be fired?

この人が解雇されるのは 正当なことなのか？

Is it right that we should be charging so much for this product?

この製品に こんな値段をつけるのは 正当なことなのか？

These are tough questions.

簡単には答えられない問いです

But if we take the time to ask ourselves

でも ゆっくり時間をかけて

whether the rational answer is the right one ...

合理的な判断が正しいのか 自問自答すれば

we all know deep inside what the answer is.

誰もが 心の奥底に 答えを持っているはずです

We've known since we were babies.

赤ちゃんの時から知っているのです

And to know what the right answer is

正しい答えがわかることは

is pretty cool for decision-making.

意思決定において好都合です

And if we turn on our hearts,

そして 心を使って考えること

that's the key to getting the real best out of people,

それが 人々の力を 最大に引き出す鍵なのです

because they can smell it if you care,

心で気にかけていれば 相手には伝わるものだからです

and only when you really care will they leave their fears behind

純粋に気にかけて初めて 相手は恐れを乗り越えて

and bring their true selves to work.

仕事で自分らしさを発揮するのです

So if fairness is a keystone of life,

では 公平さが人生で最も大事なのであれば

why isn't every leader making it their priority?

なぜ 全てのリーダーがそれを 優先事項としていないのでしょう

もっと公平な会社で働けたら 素敵だと思いませんか

Wouldn't it be cool to work in a company that was more fair?

Wouldn't it be great to have colleagues and bosses

古臭いGMATテストなどの結果じゃなく

that were selected and trained for fairness and for character

公平性や人柄で選ばれて訓練された 同僚や上司と働けたら

and not based on 60-year-old GMATs?

素晴らしいと思いませんか

Wouldn't it be nice to be able to knock on the door

「公平性最高責任者」がいるような 環境で働けたらいいと思いませんか

of a Chief Fairness Officer?

We'll get there, but why is it not happening now?

達成はできます でもなぜ今実現していないのでしょう

Well, partly, it's because of inertia,

その一因は惰性にあり

partly, it's because fairness isn't always easy.

また 公平であることは 必ずしも容易ではないからです

It requires judgment and risk.

判断を要し リスクを伴います

Drilling that eighth well was a risk.

８つめの坑井を掘削するのは リスクでした

Promoting the guy who didn't finish high school was a risk.

中卒の社員を昇格させるのも リスクでした

Building a cheese factory in Ecuador was a risk.

エクアドルでチーズ工場を建てるのも リスクでした

But fairness is a risk worth taking,

しかし 公平さは リスクを冒してでも 追求する価値があります

so we should be asking ourselves,

自問自答してみてください

where can we take this risk?

どこで そんな勝負に出ようか？

Where can we push ourselves a little bit further,

どこで もう少しだけ頑張って

to go beyond what's rational and do what's right?

合理的な判断にこだわらず 正しいことができるだろうか？

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）