Karen Lellouche Tordjman: Siri, Alexa, Google ... what comes next? | TED

Переводчик: Daria Tsymbulova Редактор: Olga Mansurova

It's Monday morning.

Утро понедельника.

You've just received a voice notification from your voice assistant.

Вы только что получили аудиосообщение от голосового помощника.

Voice assistant: Good morning.

ГП: Доброе утро.

There's a new pair of pants on sale at your favorite store.

Новая пара брюк сейчас на скидке в вашем любимом магазине.

Last week, while wearing your smart glasses,

На прошлой неделе вы были в умных очках,

you were drawn to a similar pair on a colleague.

и вас заинтересовали похожие очки у коллеги.

Would you like to wear them to the party on Thursday?

Не хотели бы вы надеть такие на вечеринку в четверг?

I suggest you skip the movies tomorrow night to afford them.

Предлагаю не тратиться на кино завтра вечером и купить эти очки.

Say "yes" to validate the purchase.

Скажите «да», чтобы купить их.

Let me know if I should also find a gift for your host.

Дайте знать, если нужно также найти подарок для вашей хозяйки.

I can make suggestions based on your budget

Я предложу варианты исходя из вашего бюджета

and her public Instagram profile.

и её профиля в Instagram.

Say "yes" to proceed.

Скажите «да», чтобы продолжить.

Karen Lellouche Tordjman: Yes.

Карен Леллуш Торджман: Да.

So, thrilling or scary?

Впечатляет или ужасает?

Because this is how our future could look very soon.

Ведь таким может очень скоро стать наше будущее.

As a working mom, I find it exciting.

Меня, работающую маму, это впечатляет.

I would love to stop doing Google searches,

Мне бы хотелось перестать всё гуглить,

wasting time doing Amazon scrolling, budget calculation

тратить время на просмотр Amazon, расчёт бюджета

or optimizing my calendar.

или оптимизацию расписания.

What is thrilling is the prospect of having a companion

Впечатляет перспектива иметь верного спутника,

that would cater specifically to my needs and requests.

который отвечает именно моим требованиям.

Just imagine, it could do things, like using my heart rate

Просто представьте, он мог бы мониторить мой пульс,

to tweak my Starbucks order to reduce caffeine.

чтобы улучшить мой заказ в Starbucks и уменьшить уровень кофеина.

It could take into account my lunch and the number of steps I've walked

Он мог бы учитывать мой обед и количество пройденных шагов,

to tailor a workout for me.

чтобы разработать для меня тренировку.

It could even align with my friend's smart assistant

Он даже мог бы синхронизироваться с умными помощниками моих друзей,

to craft evening plans

чтобы создать планы на вечер,

that would fit everyone's budget, calendars and locations.

которые впишутся в каждый бюджет, расписание и место встречи.

Obviously, this scenario could easily lean towards the scary.

Но такой сценарий явно может и ужасать.

This is why there needs to be regulation in place.

Поэтому нужно принять необходимые меры.

All users, all consumers, should always remain in full control of data they share

Все пользователи и потребители должны всегда контролировать свои данные

and on which type of recommendations they agree to get or not to get.

и какого типа рекомендации они согласны получать или нет.

Now, recommendation engines powered by artificial intelligence are not new.

Рекомендательные системы на базе искусственного интеллекта не новы.

Far from it.

Вовсе нет.

We actually use them multiple times a day already.

Мы уже используем их постоянно в течение дня.

On average, 70 percent of the time spent on YouTube

В среднем, 70 процентов времени в YouTube мы тратим

is on videos recommended by their algorithm.

на видео, которые рекомендует их алгоритм.

And you may also own a wristband that you use to track your sleep

У вас, наверно, есть браслет, который мониторит сон

or monitor your workout.

или тренировку.

And there's the first generation of voice-enabled virtual assistants.

Существует первое поколение виртуальных голосовых помощников.

You know, like Google Home or Amazon Alexa

Например, Google Home или Amazon Alexa,

that you can use to change the temperature of your room.

при помощи которых вы можете изменить температуру в комнате.

Your car as well is probably equipped with the same things

Ваша машина, вероятно, тоже оснащена такими устройствами,

that can help you manage your music

которые могут помогать вам управлять музыкой

or give you directions, hands-free.

или указывать дорогу без вашей помощи.

But there is one thing that all these tools have in common.

Но есть один момент, который объединяет все эти устройства.

They leverage AI to help you in one specific area of your life.

Они используют ИИ, помогая вам в одной конкретной сфере жизни.

Your home, your car, your health.

Ваш дом, машина или здоровье.

They stay in the lane.

Каждый ответственен за свою сферу.

Now imagine a new generation of voice assistants

А теперь представьте новое поколение голосовых помощников,

that crosses all lanes,

которые умеют всё сразу,

that synchronizes everything.

синхронизируются с чем угодно.

So you may ask, why hasn't this happened already?

Вы спросите, почему до сих пор этого не случилось?

Because there are two technological bricks that are critical to make this happen

Потому что есть две технологических задачи, которые важно осуществить,

that are still missing.

и которые всё ещё не выполнены.

One is voice.

Во-первых: голос.

These tools must be able to understand everything we say.

Эти устройства должны понимать всё, что мы говорим.

And clearly, this is not the case today.

Очевидно, что сейчас это не так.

For my kids, maybe yours as well,

Для моих детей, как может и для ваших,

Siri is still an endless source of fun.

Siri остаётся бесконечным источником веселья.

They like asking very simple questions

Дети любят задавать простые вопросы,

and still get very confused answers.

но всё ещё получают неясные ответы.

Two, breadth.

Во-вторых: масштабность.

They must be able to provide a large range of recommendations

Устройства должны предоставлять широкий выбор предложений,

to cover whatever we may need.

чтобы удовлетворить любой запрос.

So tech players are still working on cracking those two elements,

Специалисты ещё работают над этими двумя аспектами:

voice and breadth.

голосом и масштабностью.

On voice, as I said, Alexa, Google Home, Siri and the likes,

Alexa, Google Home, Siri и им подобные

they don't understand us entirely and systematically for now.

пока не понимают нашу речь полностью и систематически.

Actually, understanding human language is difficult.

Вообще, понимать язык человека очень трудно.

It's as much about the context

Тут дело больше в контексте,

as it is about the words themselves.

чем в самих словах.

And think about the accents or background noise.

А подумайте об акценте или фоновых шумах.

It's already very difficult for Americans

Американцам и так очень трудно

to understand French people speaking English,

понимать французов, которые говорят на английском,

(Laughter)

(Смех)

so can you imagine how difficult it can be for a robot?

а представьте тогда, каково роботу?

So tech players are working hard on this.

Специалисты вовсю работают над этим.

In 2018, Google launched an investment program

В 2018 году компания Google запустила программу инвестиций

for start-ups that would work with their Google Home suites.

для стартапов, которые стали работать с приложением Google Home.

And since then, they have invested in over 15 companies.

С тех пор они вложились в более чем 15 компаний.

Amazon has 10,000 employees

В Amazon 10 000 сотрудников работают

working on Alexa voice technologies.

над голосовыми технологиями Alexa.

So they will eventually crack the voice issues.

Так что в итоге они разберутся с голосовыми проблемами.

The smart assistants will be able to understand what we say,

Умные помощники смогут понимать то, что мы говорим,

the meaning of the words in their context.

смысл слов в любом контексте.

For example, if I’m using my smart assistant, and I’m listening to music,

Например, я пользуюсь умным помощником и слушаю музыку,

and then I say, "Change."

и вдруг говорю: «Поменяй».

VA: Hi, Karen.

ГП: Привет, Карен.

Do you want to change the temperature of the room?

Вы хотите поменять температуру в комнате?

KLT: Well, clearly this is not working yet,

Карен: Явно это стоит доработать.

but in the future,

Но в будущем

it will understand that I'm talking about changing the track,

он поймёт, что я имею в виду поменять песню,

not changing the temperature of the room.

а не температуру в комнате.

It will also understand our long and complex requests.

А также будет понимать длинные сложные запросы.

You know, when we start saying something

Например, когда мы начинаем говорить,

and then we change our mind mid-sentence.

а затем прерываемся на полуслове.

But that doesn't stop here.

Но это ещё не всё.

With far-field speech recognition,

Благодаря удалённому распознаванию речи

you will be able to use it from a distance,

вы сможете пользоваться помощником на расстоянии,

from a room to another.

из одной комнаты в другую.

Even with background noise like kids screaming or traffic.

Даже с фоновым шумом, таким как взвизги детей или машины.

(Kids shout, whistle blows)

(Крики детей, звуки свистка)

Tremendous progress has been made on this recently,

Недавно в этой сфере произошёл мощный прогресс,

largely due to Amazon's efforts on their Echo speaker technology.

во многом благодаря работе Amazon над технологией динамиков Echo.

Not only that.

Это ещё не всё.

It will be able to understand in which mood you’re in --

Ваши эмоции тоже будут анализироваться, например,

joy, sadness, annoyance --

радость, грусть, раздражительность,

and will be able to mimic these feelings too.

и эти настроения будут считываться через мимику тоже.

And as natural language processing advances further --

А так как обработка естественного языка не стоит на месте,

so natural language processing is the technology behind this --

и обработкой естественного языка занимаются технологии,

so as it advances further,

по мере дальнейшего развития

the voice-enabled interactions will increasingly be refined.

голосовой обмен информацией будет дальше совершенствоваться.

Now, the second challenge and the biggest, in my opinion,

Вторая и, на мой взгляд, самая серьёзная проблема

revolves around the breadth of recommendations provided.

относится к маштабности спектра предложений.

Will they be able to --

Будет ли возможно...

What will be their range of actions?

Какой будет объём охвата?

Will they remain limited to very specific tasks,

Будут ли они работать только в рамках определённых запросов

or will they be able to become a true companion across your day

или смогут стать вашим ежедневным верным спутником,

to which you can ask whatever you want,

которому можно поручать всё, что вы хотите,

whatever you need?

всё, что вам нужно?

For example, taking notes in a meeting

Например, вести записи на совещании,

or reordering milk

повторно заказывать молоко,

or even mental health coaching.

или даже тренировать психическое здоровье.

Will they be able to provide you recommendations

Смогут ли они давать вам рекомендации

across product categories?

по категориям товаров?

Today,

Сегодня

companies provide us recommendations within one specific category,

компании дают нам рекомендации в одной конкретной категории,

for example, that can help us choose between two dresses,

например, они могут помочь нам выбрать между двумя платьями,

between two books.

между двумя книгами.

In the future, the smart assistants will actually be able to help us choose

В будущем умные помощники смогут помочь сделать выбор

between buying a book or buying a dress.

между покупкой платья или книги.

So to be able to deliver this integrated and large range of recommendations,

Чтобы создать такой широкий и комплексный спектр предложений,

tech teams behind smart assistants will need to design the right algorithms.

специалисты должны составить правильные алгоритмы.

And these algorithms will need to be powerful enough

Эти алгоритмы должны быть достаточно мощными,

to process a myriad of data points.

чтобы обрабатывать множество данных,

To identify patterns,

выявлять закономерности,

to model courses of actions,

моделировать ход действий

and also to learn from end users' feedback.

и учитывать любое мнение конечных пользователей.

But, a world where smart assistants become unavoidable

Мир, где умные помощники есть везде и у всех,

means new priorities for all companies,

ставит новые приоритеты перед всеми компаниями,

not only the smart assistant players.

а не только перед игроками с умными помощниками.

Every business in the future will need to accelerate drastically

В будущем всем бизнесам придётся радикально улучшить

on data and algorithm,

параметры и алгоритмы

on voice-enabled interactions.

голосового обмена информацией.

And also, they will need to be entrusted by consumers

А также необходимо, чтобы потребители смогли доверять

to provide recommendations.

полученным рекомендациям.

This is what I like to summarize in three words,

Я хочу подытожить сказанное в трёх словах,

in the three imperatives that are data, tech and trust.

трёх ключевых моментах: данные, технологии и доверие.

So the moment the breadth challenge

Момент, когда проблемы масштабности

and the voice challenge get solved

и голоса будут решены,

will be a tipping point

станет переломным

in smart assistant usage and adoption by consumers.

в использовании и освоении умных помощников клиентами.

Today, can you live without your smartphone?

Вы сможете сегодня прожить без смартфона?

I assume not, right?

Думаю, что нет.

In a few years from now,

Через пару лет

your smart assistant will be a convenient,

ваш умный помощник станет удобным,

powerful, reliable helper

мощным, надёжным

essential in your day-to-day life.

и необходимым в повседневной жизни.

So you won't be able to live without it.

Так что вы не сможете жить без него.

And unlike your smartphones,

В отличие от ваших смартфонов

it will be embedded in every device around you.

он будет встроен в каждое устройство вокруг вас.

Your smartphone itself, of course,

И в сам смартфон тоже, конечно,

but also your car, the mirrors,

но ещё в машину, в зеркала,

your fridge, your glasses

в холодильник, в очки,

and who knows what other device in the future.

а в будущем вообще куда угодно.

So are you ready for a smarter life?

Ну что, готовы к более умной жизни?

VA: Yes, Karen, I am.

ГП: Да, Карен, я готов.

(Laughter)

(Смех)

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)