Karen Lellouche Tordjman: Siri, Alexa, Google ... what comes next? | TED

Translator: Vân Khánh Reviewer: Cao Tú Bùi

It's Monday morning.

Vào mộ sáng thứ Hai.

You've just received a voice notification from your voice assistant.

Bạn nhận được một thông báo giọng nói từ trợ lý ảo.

Voice assistant: Good morning.

Trợ lý ảo: Chào buổi sáng.

There's a new pair of pants on sale at your favorite store.

Có một chiếc quần mới đang được giảm giá ở cửa hàng bạn thích.

Last week, while wearing your smart glasses,

Tuần trước, khi đeo mắt kính thông minh,

you were drawn to a similar pair on a colleague.

bạn bị thu hút bởi cái quần tương tự của đồng nghiệp.

Would you like to wear them to the party on Thursday?

Bạn muốn mặc chúng đến bữa tiệc vào thứ năm chứ?

I suggest you skip the movies tomorrow night to afford them.

Tôi đề nghị bạn bỏ qua bộ phim tối mai để dành tiền mua nó.

Say "yes" to validate the purchase.

Nói “Có” để xác thực giao dịch mua.

Let me know if I should also find a gift for your host.

Hãy cho tôi biết liệu bạn có cần tôi tìm quà cho chủ tiệc.

I can make suggestions based on your budget

Tôi có thể đưa ra đề xuất dựa trên ngân sách của bạn

and her public Instagram profile.

và hồ sơ Instagram công khai của cô ấy.

Say "yes" to proceed.

Nói “Có” để tiếp tục.

Karen Lellouche Tordjman: Yes.

Karen Lellouche Tordjman: Có.

So, thrilling or scary?

Vậy là hào hứng hay đáng sợ?

Because this is how our future could look very soon.

Bởi đây sẽ là tương lai rất gần của chúng ta.

As a working mom, I find it exciting.

Là một người mẹ đi làm, tôi thấy điều đó thật thú vị.

I would love to stop doing Google searches,

Tôi rất muốn dừng tìm kiếm trên Google,

wasting time doing Amazon scrolling, budget calculation

hay lãng phí thời gian lướt Amazon, tính toán ngân sách

or optimizing my calendar.

hoặc tối ưu lịch của mình.

What is thrilling is the prospect of having a companion

Điều đáng phấn khởi ở đây là viễn cảnh có một người đồng hành

that would cater specifically to my needs and requests.

phục vụ theo nhu cầu và từng yêu cầu cụ thể của tôi.

Just imagine, it could do things, like using my heart rate

Nó có thể làm được rất nhiều việc, như sử dụng nhịp tim của tôi

to tweak my Starbucks order to reduce caffeine.

để điều chỉnh đơn cà phê Starbucks giảm caffein.

It could take into account my lunch and the number of steps I've walked

Nó có thể tính lượng calo cho bữa trưa và số bước tôi đã đi

to tailor a workout for me.

để thiết kế bài thể dục phù hợp cho tôi.

It could even align with my friend's smart assistant

Nó thậm chí còn có thể sắp xếp với trợ lý thông minh của bạn tôi

to craft evening plans

để cùng lập kế hoạch buổi tối

that would fit everyone's budget, calendars and locations.

sao cho phù hợp với túi tiền, lịch trình và địa điểm của mọi người.

Obviously, this scenario could easily lean towards the scary.

Rõ ràng, kịch bản này có thể dễ dàng trở nên đáng sợ.

This is why there needs to be regulation in place.

Đây là lý do vì sao cần có quy định.

All users, all consumers, should always remain in full control of data they share

Người dùng nên luôn giữ toàn quyền kiểm soát dữ liệu mà họ chia sẻ

and on which type of recommendations they agree to get or not to get.

và loại đề xuất mà họ đồng ý hoặc không.

Now, recommendation engines powered by artificial intelligence are not new.

Hiện nay, các công cụ đề xuất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo không hề mới.

Far from it.

Thực ra, chúng ta đã và đang sử dụng chúng rất nhiều lần trong ngày.

We actually use them multiple times a day already.

On average, 70 percent of the time spent on YouTube

Trung bình, 70 phần trăm thời gian xem YouTube của chúng ta

is on videos recommended by their algorithm.

là xem các video được đề xuất bằng thuật toán của họ.

And you may also own a wristband that you use to track your sleep

Bạn cũng có thể đang dùng một loại vòng tay để theo dõi giấc ngủ

or monitor your workout.

hoặc quá trình tập luyện.

And there's the first generation of voice-enabled virtual assistants.

Đã có các thế hệ đầu tiên của trợ lý ảo hỗ trợ bằng giọng nói.

You know, like Google Home or Amazon Alexa

Như Google Home hay Amazon Alexa

that you can use to change the temperature of your room.

mà bạn có thể sử dụng để thay đổi nhiệt độ phòng.

Your car as well is probably equipped with the same things

Xe của bạn cũng có thể được trang bị những thứ tương tự

that can help you manage your music

giúp bạn quản lý âm nhạc trên xe

or give you directions, hands-free.

hoặc giúp bạn tìm đường rảnh tay.

But there is one thing that all these tools have in common.

Nhưng tất cả các công cụ này đều có chung một đặc điểm.

They leverage AI to help you in one specific area of your life.

Chúng tận dụng AI để giúp bạn trong một lĩnh vực cụ thể trong cuộc sống.

Your home, your car, your health.

Nhà, xe, sức khỏe của bạn.

They stay in the lane.

Chúng được giữ trong một giới hạn nhất định.

Now imagine a new generation of voice assistants

Bây giờ, hãy tưởng tượng một thế hệ trợ lý giọng nói mới

that crosses all lanes,

phá vỡ mọi giới hạn,

that synchronizes everything.

đồng bộ hóa tất cả mọi thứ.

So you may ask, why hasn't this happened already?

Bạn có thể thắc mắc, tại sao điều này vẫn chưa xảy ra?

Because there are two technological bricks that are critical to make this happen

Vì vẫn còn thiếu hai mảnh ghép công nghệ rất quan trọng

that are still missing.

One is voice.

Một là giọng nói.

These tools must be able to understand everything we say.

Những công cụ này phải có khả năng hiểu tất cả những gì ta nói.

And clearly, this is not the case today.

Và rõ ràng, hiện nay, vẫn chưa khả thi.

For my kids, maybe yours as well,

Với những đứa con của tôi, có thể là của bạn nữa,

Siri is still an endless source of fun.

Siri vẫn là một nguồn vui bất tận.

They like asking very simple questions

Chúng thích hỏi những câu rất đơn giản

and still get very confused answers.

và vẫn nhận được câu trả lời gây bối rối.

Two, breadth.

Hai là sự bao quát.

They must be able to provide a large range of recommendations

Chúng phải có khả năng cung cấp một loạt các đề xuất

to cover whatever we may need.

để bao quát cả thứ mà ta có thể cần.

So tech players are still working on cracking those two elements,

Các nhà phát triển công nghệ vẫn đang nghiên cứu để giải quyết hai yếu tố đó,

voice and breadth.

giọng nói và sự bao quát.

On voice, as I said, Alexa, Google Home, Siri and the likes,

Bằng giọng nói, Alexa, Google Home, Siri và những thứ tương tự,

they don't understand us entirely and systematically for now.

đến nay vẫn chưa thể hoàn toàn hiểu được chúng ta một cách hệ thống.

Actually, understanding human language is difficult.

Trên thực tế, hiểu rõ ngôn ngữ con người là một điều rất khó.

It's as much about the context

Nó bao gồm ngữ cảnh

as it is about the words themselves.

và nghĩa của các từ.

And think about the accents or background noise.

Và cả những chất giọng khác nhau hoặc tiếng ồn xung quanh.

It's already very difficult for Americans

Đối với người Mỹ, hiểu được tiếng Anh của người Pháp,

to understand French people speaking English,

đã là một điều rất khó khăn.

(Laughter)

(Cười)

so can you imagine how difficult it can be for a robot?

nên bạn có thể hình dung với một người máy còn khó thế nào?

So tech players are working hard on this.

Nên các nhà phát triển công nghệ đang rất nỗ lực.

In 2018, Google launched an investment program

Vào năm 2018, Google ra mắt một chương trình đầu tư

for start-ups that would work with their Google Home suites.

cho các công ty khởi nghiệp sẽ hoạt động với phần mềm Google Home.

And since then, they have invested in over 15 companies.

Kể từ đó, họ đã đầu tư vào hơn 15 công ty.

Amazon has 10,000 employees

Amazon có 10.000 nhân viên

working on Alexa voice technologies.

tham gia vào công nghệ giọng nói Alexa.

So they will eventually crack the voice issues.

Dần dần, họ đã giải quyết được các vấn đề liên quan đến giọng nói.

The smart assistants will be able to understand what we say,

Các trợ lý thông minh sẽ có thể hiểu những gì ta nói,

the meaning of the words in their context.

ý nghĩa của từ trong ngữ cảnh.

For example, if I’m using my smart assistant, and I’m listening to music,

Ví dụ: nếu tôi dùng trợ lý ảo để nghe nhạc,

and then I say, "Change."

và sau đó, nói: “Đổi”.

VA: Hi, Karen.

VA: Xin chào, Karen.

Do you want to change the temperature of the room?

Bạn có muốn thay đổi nhiệt độ của phòng không?

KLT: Well, clearly this is not working yet,

KLT: Chà, rõ ràng cái này vẫn chưa hoạt động tốt

but in the future,

nhưng trong tương lai,

it will understand that I'm talking about changing the track,

nó sẽ hiểu được rằng tôi đang nói về việc thay đổi bài nhạc,

not changing the temperature of the room.

chứ không phải nhiệt độ phòng.

It will also understand our long and complex requests.

Nó cũng sẽ hiểu những yêu cầu dài và phức tạp hơn.

You know, when we start saying something

Khi ta bắt đầu nói điều gì đó

and then we change our mind mid-sentence.

và sau đó, đổi ý giữa câu.

But that doesn't stop here.

Nhưng điều đó không dừng lại ở đây.

With far-field speech recognition,

Với nhận dạng giọng nói từ xa,

you will be able to use it from a distance,

bạn sẽ có thể sử dụng nó từ một khoảng xa,

from a room to another.

từ phòng này sang phòng khác.

Even with background noise like kids screaming or traffic.

Ngay cả với tiếng ồn xung quanh như trẻ em la hét hoặc tiếng xe cộ.

(Kids shout, whistle blows)

(Trẻ em hét lên, thổi còi)

Tremendous progress has been made on this recently,

Công nghệ này gần đây, đã có những tiến bộ vượt bậc,

largely due to Amazon's efforts on their Echo speaker technology.

phần lớn nhờ vào nỗ lực của Amazon cho công nghệ loa Echo.

Not only that.

Không chỉ vậy.

It will be able to understand in which mood you’re in --

Nó sẽ có thể hiểu được tâm trạng của bạn lúc bấy giờ -

joy, sadness, annoyance --

vui, buồn, khó chịu -

and will be able to mimic these feelings too.

và cũng sẽ có thể bắt chước những cảm giác này.

And as natural language processing advances further --

Và khi quá trình xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiến xa hơn -

so natural language processing is the technology behind this --

xử lý ngôn ngữ tự nhiên là công nghệ đằng sau điều này -

so as it advances further,

để khi chúng tiến bộ hơn,

the voice-enabled interactions will increasingly be refined.

các tương tác hỗ trợ giọng nói sẽ ngày càng được hoàn thiện.

Now, the second challenge and the biggest, in my opinion,

Hiện nay, thử thách thứ hai và lớn nhất, theo ý kiến của tôi,

revolves around the breadth of recommendations provided.

chủ yếu xoay quanh sự bao quát về các gợi ý được cung cấp.

Will they be able to --

Liệu chúng có thể -

What will be their range of actions?

Phạm vi hoạt động của chúng sẽ thế nào?

Will they remain limited to very specific tasks,

Liệu chúng có còn bị hạn chế trong những nhiệm vụ rất cụ thể,

or will they be able to become a true companion across your day

hay sẽ trở thành người bạn đồng hành thực sự của ta cả ngày

to which you can ask whatever you want,

để bạn có thể hỏi bất cứ điều gì bạn muốn,

whatever you need?

bất cứ thứ gì bạn cần?

For example, taking notes in a meeting

Ví dụ, khi ghi chú trong một cuộc họp

or reordering milk

khi đặt sữa

or even mental health coaching.

hay thậm chí, khi rèn luyện sức khỏe.

Will they be able to provide you recommendations

Liệu chúng có thể cung cấp cho bạn các đề xuất

across product categories?

trên mọi danh mục sản phẩm?

Today,

Ngày nay,

companies provide us recommendations within one specific category,

các công ty cung cấp các khuyến nghị trong một danh mục cụ thể,

for example, that can help us choose between two dresses,

ví dụ, nó có thể giúp ta chọn giữa hai chiếc váy,

between two books.

hay hai quyển sách.

In the future, the smart assistants will actually be able to help us choose

Trong tương lai, trợ lý thông minh sẽ có thể giúp ta lựa chọn

between buying a book or buying a dress.

giữa việc mua một cuốn sách hay một chiếc váy.

So to be able to deliver this integrated and large range of recommendations,

Để có thể cung cấp nhiều đề xuất hữu ích,

tech teams behind smart assistants will need to design the right algorithms.

nhóm công nghệ đằng sau trợ lý thông minh sẽ cần thiết kế các thuật toán phù hợp.

And these algorithms will need to be powerful enough

Và những thuật toán này sẽ cần đủ mạnh mẽ

to process a myriad of data points.

để có thể xử lý vô số điểm dữ liệu.

To identify patterns,

Để xác định các khuôn mẫu,

to model courses of actions,

để mô hình hóa các quá trình hành động,

and also to learn from end users' feedback.

và cũng để rút kinh nghiệm từ phản hồi của người dùng.

But, a world where smart assistants become unavoidable

Nhưng, trong thế giới mà các trợ lý thông minh trở nên thiết yếu,

means new priorities for all companies,

không chỉ những nhà phát triển,

not only the smart assistant players.

mà tất cả các công ty nên đặt ra những ưu tiên mới.

Every business in the future will need to accelerate drastically

Mọi doanh nghiệp trong tương lai sẽ cần phải tăng tốc mạnh mẽ

on data and algorithm,

về dữ liệu và thuật toán,

on voice-enabled interactions.

về các tương tác hỗ trợ giọng nói.

And also, they will need to be entrusted by consumers

Ngoài ra, họ sẽ cần phải được người tiêu dùng ủy thác

to provide recommendations.

để cung cấp các đề xuất.

This is what I like to summarize in three words,

Những thứ tôi thích được tóm gọn trong ba cụm từ,

in the three imperatives that are data, tech and trust.

ba mệnh lệnh đó là dữ liệu, công nghệ và sự tin cậy.

So the moment the breadth challenge

Vì vậy, thời điểm mà thách thức về sự bao quát

and the voice challenge get solved

và giọng nói được giải quyết

will be a tipping point

sẽ là một bước ngoặt

in smart assistant usage and adoption by consumers.

trong việc sử dụng trợ lý thông minh và sự chấp nhận của người tiêu dùng.

Today, can you live without your smartphone?

Ngày nay, bạn có thể sống thiếu điện thoại thông minh không?

I assume not, right?

Tôi cho là không,nhỉ?

In a few years from now,

Trong vài năm tới,

your smart assistant will be a convenient,

trợ lý thông minh sẽ là một sự trợ giúp cần thiết

powerful, reliable helper

mạnh mẽ, và đáng tin cậy

essential in your day-to-day life.

trong cuộc sống hàng ngày.

So you won't be able to live without it.

Nên bạn sẽ không thể sống thiếu nó.

And unlike your smartphones,

Và khác với điện thoại thông minh,

it will be embedded in every device around you.

chúng sẽ có mặt trong mọi thiết bị xung quanh bạn.

Your smartphone itself, of course,

Điện thoại thông minh,

but also your car, the mirrors,

cả ô tô, gương,

your fridge, your glasses

tủ lạnh, mắt kính

and who knows what other device in the future.

và ai biết còn những thiết bị mới nào nữa trong tương lai.

So are you ready for a smarter life?

Bạn đã sẵn sàng cho một cuộc sống thông minh hơn chưa?

VA: Yes, Karen, I am.

VA: Vâng, tôi là Karen.

(Laughter)

(Tiếng cười)

Thank you.

Xin cám ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)