How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders | Elizabeth Lyle

Tradutor: Daniela Giannini Revisora: Margarida Ferreira

I am guilty of stacking my dishes in the sink

Eu sou culpada por acumular pilhas de loiça suja no lava-loiças

and leaving them there for hours.

e deixá-las ali durante horas.

I fact-checked this with my boyfriend.

Eu confirmei isso com o meu namorado.

He says it's less like hours and more like days,

Ele diz que, na verdade, são dias e não horas

but that's not the point.

mas essa não é a questão.

The point is sometimes I don't finish the job

A questão é que, às vezes, eu não termino o trabalho

until the stack has gotten high enough that it's peaking over the lip of the sink

enquanto a pilha não estiver a transbordar do lava-loiças

and my inner clean freak loses it.

e o meu eu da limpeza enlouqueça.

This charming habit developed when I was in college,

Este hábito encantador começou na faculdade

and I had tons of excuses.

e eu tinha toneladas de desculpas.

"I'm running to class!"

"Estou a correr para a aula!"

"What's one more dirty dish in the sink?"

"Que diferença faz um prato a mais no lava-loiças?"

Or my favorite, "I think I can save time and water

Ou a minha favorita: "Acho que posso economizar tempo e água

if I do them all together later."

"se lavar tudo junto, mais tarde."

(Laughter)

(Risos)

But it's not like I needed those excuses, because nobody was calling me on it.

Mas eu não precisava dessas desculpas, ninguém estava a censurar-me.

I wish they had.

Gostaria que estivessem.

I look back now

Hoje olho para trás e percebo

and realize that every time I didn't put a dish in the dishwasher

que sempre que não colocava um prato na máquina de lavar

and finish what I started,

ou terminava o que começara,

it became more second nature to me,

isso foi-se transformou num hábito,

and I grew less likely to question why I was doing it.

e eu cresci sem questionar a razão dessa atitude.

Today, I'm a 30-something, certified dirty-dish leaver,

Hoje, tenho 30 e poucos anos

e um certificado de acumuladora de louça suja

and breaking this habit is hard.

e quebrar esse hábito é difícil.

So when I'm not at home avoiding the sink,

Quando não estou em casa evitando o lava-loiças,

I work with large, complex organizations on leadership transformation

trabalho com grandes e complexas organizações

na transformação da liderança em momentos de mudança.

in times of change.

My job is to work with the most senior leaders

Eu trabalho com os líderes de topo

to examine how they lead today

analisando como lideram hoje

and establish habits better suited for the future.

e estabelecendo hábitos melhores para o futuro.

But what interests me more than senior leaders these days

Mas o que me tem interessado mais do que os líderes de topo

is what's going on with the junior ones.

é o que está a acontecer com os mais novos.

We call them "middle managers,"

Chamamos-lhes "gestores médios"

but it's a term I wish we could change

mas é um termo que eu gostaria de mudar

because what they are is our pipeline of future talent for the C-suite,

pois eles são o nosso canal de futuros talentos para a liderança de topo

and they are starting to leave their dishes in the sink.

e estão a começar a deixar os pratos no lava-loiças.

While organizations are hiring people like me

Embora as empresas contratem pessoas como eu

to redevelop their senior leaders for the future,

para remodelar líderes experientes para o futuro,

outdated leadership habits are forming right before our eyes

os velhos hábitos de liderança vão crescendo à nossa vista

among the middle managers who will one day take their place.

entre os gestores médios que os irão substituir.

We need middle managers and senior leaders to work together,

Nós precisamos de gestores médios e de topo a trabalhar em conjunto,

because this is a big problem.

porque este é um grande problema.

Organizations are evolving rapidly,

As empresas estão a evoluir rapidamente,

and they're counting on their future leaders

e estão a contar que os futuros líderes

to lead with more speed, flexibility, trust and cooperation than they do today.

liderem de forma mais rápida, flexível, confiante e cooperativa do que fazem hoje.

I believe there is a window of time in the formative middle-manager years

Acredito que há uma janela de tempo nos anos de formação dos gestores médios

when we can lay the groundwork for that kind of leadership,

em que podemos lançar as bases para esse tipo de liderança,

but we're missing it.

mas estamos a perdê-la.

Why?

Porquê?

Because our future leaders are learning from senior role models

Porque os futuros líderes estão a aprender com modelos mais velhos

who just aren't ready to role model yet,

que ainda não se tornaram bons modelos,

much less change the systems that made them so successful.

e não mudam os sistemas que os fizeram tão bem sucedidos.

We need middle managers and senior leaders to work together

Precisamos que gestores médios e de topo trabalhem em conjunto

to define a new way of leading

para definir um novo modo de liderar

and develop each other to rise to the occasion.

e evoluírem em conjunto para estarem à altura da missão.

One of my favorite senior clients --

Uma das minhas clientes favoritas

we'll call her Jane --

— vamos chamar-lhe Jane —

is a poster child for what's old-fashioned in leadership today.

é um bom exemplo do que está ultrapassado na liderança atual.

She rose to her C-level position

Ela chegou ao seu alto cargo

based on exceptional individual performance.

por conta de um desempenho individual excecional.

Come hell or high water, Jane got the job done,

Com chuva ou com sol, Jane concluía sempre o trabalho

and today, she leads like it.

e hoje, ela lidera dessa mesma forma.

She is tough to please,

Ela é difícil de agradar,

she doesn't have a lot of time for things that's aren't mission-critical,

não tem muito tempo para coisas que não sejam de suma importância

and she really doesn't trust anyone's judgment more than her own.

e não confia no julgamento de ninguém senão nela mesma.

Needless to say, Jane's in behavior boot camp.

Nem é preciso dizer que Jane está em formação comportamental.

Those deeply ingrained habits

Esses hábitos altamente arraigados

are deeply inconsistent with where her organization is heading.

não condizem com o caminho seguido pela empresa onde ela trabalha.

The command-and-control behavior that she was once rewarded for

A atitude de mandar-e-controlar que um dia a recompensou

just isn't going to work

já não funciona numa empresa

in a faster-moving, flatter, more digitally interconnected organization.

cada vez mais rápida, mais horizontal e digitalmente interligada.

What got her here won't get her there.

O que a trouxe até aqui não vai levá-la até lá.

But I want to talk about John,

Mas eu quero falar sobre John,

a supertalented, up-and-coming manager who works for Jane,

Um gestor em ascensão, super talentoso que trabalha para Jane,

because her habits are rubbing off on him.

porque os hábitos dela estão a contagiá-lo.

Recently, he and I were strategizing

Recentemente, estávamos a criar estratégias

about a decision we needed to put in front of the CEO, Jane's boss,

sobre uma decisão que precisávamos de apresentar ao CEO, o chefe da Jane,

and the rest of Jane's peers.

e aos demais colegas de Jane.

He said to me, "Liz, you're not going to like this,

Ele disse-me: "Liz, você não vai gostar disso,

but the way decisions get made around here

"mas aqui, as decisões são tomadas

is with a bunch of meetings before the meeting."

"fazendo muitas reuniões antes da reunião."

I counted.

Eu contei.

That was going to mean eight one-on-ones, exec by exec,

Isso significava oito reuniões individuais, uma com cada executivo,

to make sure each one of them was individually on board enough

para assegurar que cada um deles estivesse de acordo

that things would go smoothly in the actual meeting.

e assim, as coisas fluiriam melhor na reunião final.

He promised, "It's not how we'll do things in the future,

Ele prometeu: "Não se trata de como faremos as coisas no futuro,

but it's how we have to do them today."

"mas de como temos de fazê-las hoje."

John wasn't wrong on either count.

John não estava errado em nenhuma das considerações.

As reuniões antes da reunião são um mal necessário

Meetings before the meeting are a necessary evil

in his company today,

na empresa onde ele trabalha,

and I didn't like it at all.

mas eu não gostei nada disso.

Sure, it was going to be inefficient and annoying,

Claro, seria pouco eficaz e aborrecido,

but what bothered me most was his confidence

mas o que mais me incomodou foi a sua confiança

that it's not how they'll do things in the future.

de que não seria assim que fariam as coisas no futuro.

How could he be sure?

Como é que ele tinha a certeza?

Who was going to change it and when, if it wasn't him and now?

Quem faria essa mudança e quando, se não fosse ele e agora?

What would the trigger be?

Qual seria o gatilho?

And when it happened,

E quando isso acontecesse,

would he even know how to have effective meetings without pre-meetings?

ele saberia como fazer reuniões eficazes sem precisar dessas pré-reuniões?

He was confidently implying that when he's the boss,

Ele estava a insinuar que, quando fosse o chefe

he'll change the rules and do things differently,

mudaria as regras e faria as coisas de modo diferente,

but all I could see were dishes stacking in the sink

mas eu só via os pratos sujos a acumularem-se no lava-loiças

and a guy with a lot of good excuses.

e um tipo cheio de boas desculpas.

Worse, a guy who might be out of a job one day

Ou pior, um tipo que podia ficar desempregado um dia

because he learned too late how to lead

porque demorara muito a aprender a liderar

in the organizations of tomorrow.

nas organizações do futuro.

These stories really get to me

Estas histórias incomodam-me

when it's the fast-track, high-potential managers like John

quando acontecem com gestores eficazes e competentes, como John

because they're probably the most capable of making waves

porque, provavelmente, são eles os mais capazes de fazer ondas

and redefining how leaders lead from the inside.

e redefinir como os líderes lideram de dentro para fora.

But what we find is that they're often doing the best job at not rocking the boat

Mas descobrimos que eles estão a fazer o melhor que podem

and challenging the system

para evitar problemas e desafiar o sistema

because they're trying to impress

porque estão a tentar impressionar

and make life easier on the senior leaders who will promote them.

e a facilitar a vida dos líderes de topo que irão promovê-los.

As someone who also likes to get promoted,

Eu também gosto de ser promovida,

I can hardly blame him.

por isso, é difícil culpá-lo.

It's a catch-22.

É uma contradição.

But they're also so self-assured

Mas eles também estão autoconfiantes

that they'll be able to change their behavior

de que conseguirão mudar esse comportamento

once they've earned the authority to do things differently,

assim que tiverem suficiente autoridade

and that is a trap.

e isso é uma armadilha.

Because if I've learned anything from working with Jane,

Porque se eu aprendi alguma coisa a trabalhar com a Jane,

it's that when that day comes,

é que, quando esse dia chegar,

John will wonder how he could possibly do anything differently

John vai pensar como é que podia ter feito algo diferente

in his high-stakes, high-pressure executive job

no seu cargo executivo cheio de pressão e responsabilidades,

without risking his own success and the organization's,

sem arriscar o seu próprio êxito e o da organização

and he'll wish it didn't feel so safe and so easy

e vai desejar não se ter sentido tão confortável e tão à vontade

to keep doing things the way they've always been done.

para continuar a fazer as coisas da forma que sempre foram feitas.

So the leadership development expert in me asks:

A especialista em desenvolvimento de liderança que eu sou pergunta:

How can we better intervene in the formative years

Qual a melhor forma de intervir nos anos de formação

of our soon-to-be senior leaders?

dos nossos futuros líderes de topo?

How can we use the fact that John and his peers want to take charge

Como podemos usar o facto de John e os colegas quererem assumir o controlo

of their professional destinies

de seus destinos profissionais

and get them ready to lead the organizations of the future,

e prepará-los para liderar as empresas do futuro,

rather than let them succumb to the catch-22

— em vez de deixá-los sucumbir à contradição —

that will perfectly prepare them to lead the organizations of the past?

que os deixará perfeitamente preparados para liderar empresas ultrapassadas?

We'll have to start by coming to terms with a very real paradox,

Teremos de começar por encontrar uma resposta para um paradoxo real

which is this:

que é o seguinte:

the best form of learning happens on the job --

A melhor forma de aprender é no trabalho,

not in a classroom, not via e-modules.

não numa sala de aula ou em cursos "online".

And the two things we rely on to shape on-the-job learning

As duas coisas em que nos apoiamos para aprender com a experiência

are role models and work environments.

são os modelos de profissionais e os ambientes de trabalho.

And as we just talked about,

Como dissemos há bocado,

our role models are in behavior boot camp right now,

os nossos modelos de profissionais estão em formação comportamental,

and our work environments are undergoing unprecedented disruption.

e os nossos ambientes de trabalho, estão a passar

por uma perturbação sem precedentes.

We are systematically changing just about everything

Estamos sistematicamente a mudar praticamente tudo

about how organizations work,

sobre como as empresas funcionam,

but by and large, still measuring and rewarding behavior

mas, no geral, ainda medimos e recompensamos comportamentos

based on old metrics,

com base nas antigas métricas,

because changing those systems takes time.

porque mudar estes sistemas leva tempo.

So, if we can't fully count on role models or the system right now,

Então, se ainda não podemos apoiar-nos em modelos de profissionais e de sistemas,

it's on John to not miss this critical development window.

cabe a John não perder essa decisiva janela de desenvolvimento.

Yes, he'll need Jane's help to do it,

Sim, ele precisará da ajuda de Jane para fazer isso,

but the responsibility is his because the risks are actually his.

mas a responsabilidade é dele, porque os riscos são dele.

Either he inherits an organization that is failing

Ou ele herda uma empresa enfraquecida

because of stubbornly old-fashioned leadership,

por culpa de uma liderança teimosa e ultrapassada,

or he himself fails to build the capabilities to lead one

ou ele não consegue construir as capacidades para liderar uma empresa

that transformed while he was playing it safe.

que se transformou enquanto ele jogava pelo seguro.

So now the question is, where does John start?

Então agora a questão é, por onde John deve começar?

If I were John, I'd ask to start flying the plane.

Se eu fosse John, pediria para começar a pilotar o avião.

For my 13th birthday, my grandpa, a former Navy pilot,

No meu 13.º aniversário, o meu avô, um piloto da marinha reformado,

gave me the gift of being able to fly a very small plane.

presenteou-me com a hipótese de pilotar um avião pequeno.

Once we were safely airborne,

Depois de estarmos no ar em segurança,

the pilot turned over the controls, folded his hands,

o piloto entregou-me os controlos, cruzou os braços,

and he let me fly.

e deixou-me voar.

It was totally terrifying.

Foi assustador.

It was exhilarating, but it was also on-the-job learning with a safety net.

Foi fascinante, mas também uma experiência de aprendizagem com uma rede de segurança.

And because it was real,

Como era real,

I really learned how to do it myself.

eu aprendi a fazê-lo sozinha.

Likewise, in the workplace, every meeting to be led,

Da mesma forma, no local de trabalho, qualquer reunião a liderar,

every decision to be made

qualquer decisão a tomar

can be a practice flight

pode ser um primeiro voo

for someone who could really use the learning experience

para alguém capaz de usar a experiência de aprendizagem

and the chance to figure out how to do it their own way.

e a hipótese de descobrir como fazer à nossa maneira.

So instead of caving, John needs to knock on Jane's door,

Então, ao invés de se esconder, John precisa bater na porta de Jane

propose a creative strategy

e propor uma estratégia criativa

for having the meeting without the eight pre-meetings,

para fazer a reunião sem precisar das oito pré-reuniões,

show her he's thought through the trade-offs

mostrar-lhe que pensou nas vantagens e contrapartidas

and ask for her support to do it differently.

e pedir apoio para fazer as coisas de modo diferente.

This isn't going to be easy for Jane.

Isso não vai ser fácil para Jane.

Not only does she need to trust John,

Ela não só precisa de confiar em John,

she needs to accept that with a little bit of room to try his hand at leading,

mas também aceitar que, com algum espaço para experimentar a liderança,

John will inevitably start leading in some ways

John fatalmente vai passar a liderar de uma forma

that are far more John than Jane.

muito mais à John do que à Jane.

And this won't be an indictment of her.

Isso não será uma crítica a ela.

Rather, it will be individualism.

Longe disso, será individualismo, será progresso.

It will be progress.

And it might even be a chance for Jane to learn a thing or two

E até pode ser uma hipótese de Jane aprender uma ou duas coisas

to take her own leadership game to the next level.

que levem a sua forma de liderança ao nível seguinte.

I work with another senior client who summed up this dilemma beautifully

Eu trabalho com um outro cliente que resumiu perfeitamente esse dilema

when we were talking about why he and his peers

quando falávamos sobre porque era que ele e os seus colegas

haven't empowered the folks below them with more decision rights.

não delegavam maior poder de decisão aos seus subalternos.

He said,

Ele disse:

"We haven't done it because we just don't trust

"Não fazemos isso porque não confiamos

that they're going to make the right decisions.

"que eles tomem as decisões corretas.

But then again, how could they?

"Mas também, como é que poderiam?

We've just never given them decisions to practice with."

"Nós nunca lhes demos decisões para eles praticarem."

So I'm not advocating that Jane hands over the controls

Eu não estou a dizer que Jane devia entregar o controlo

and folds her hands indefinitely,

e cruzar os braços, para sempre.

but what I am saying

O que estou a dizer

is that if she doesn't engineer learning and practice

é que, se ela não conjugar a aprendizagem e a prática

right into John's day today,

para o John hoje,

he'll never be able to do what she does,

ele nunca será capaz de fazer o que ela faz,

much less do it any differently than she does it.

e ainda menos de fazer de modo diferente de como ela faz.

Finally, since we're going to be pushing both of them outside their comfort zones,

Por fim, se vamos empurrar os dois para fora das suas zonas de conforto,

we need some outside coaches

precisamos de treinadores exteriores

to make sure this isn't a case of the blind leading the blind.

para garantir que não seja o caso de um cego a guiar outro cego.

But what if instead of using coaches

E se, ao invés de usarmos treinadores

to coach each one of them to individually be more effective,

para treinar cada um deles a serem mais eficazes, em separado,

we started coaching the interactions between them?

começássemos por treinar as interações entre eles?

If I could wave my magic wand,

Se eu tivesse uma varinha mágica,

I would have coaches sitting in the occasional team meeting

eu teria treinadores sentados nas reuniões ocasionais

of Jane and her direct reports,

da equipa de Jane e dos seus subalternos,

debriefing solely on how well they cooperated that day.

que faria somente um balanço de como eles tinham cooperado nesse dia.

I would put a coach in the periodic feedback session between Jane and John,

Eu colocaria um treinador nas reuniões periódicas de "feedback" entre Jane e John

and just like a couples' therapist coaches on communication,

e, tal como um terapeuta de casais orienta a comunicação,

they would offer advice and observations

ele ofereceria conselhos e observações

on how that conversation can go better in the future.

sobre como aquela conversa poderia melhorar no futuro.

Was Jane simply reinforcing what Jane would have done?

Jane estava apenas a reforçar uma conduta que ela mesma teria?

Or was Jane really helping John

Ou estava realmente a ajudar John

think through what to do for the organization?

a refletir sobre o que fazer pela empresa?

That is seriously hard mentorship to provide,

É uma orientação realmente difícil de proporcionar

and even the best leaders need help doing it,

e mesmo os melhores líderes precisam de ajuda para isso.

which is why we need more coaches coaching more leaders,

É por isso que precisamos de mais treinadores,

a treinar mais líderes, em tempo real,

more in real time

versus any one leader behind closed doors.

em vez de um líder atrás de portas fechadas.

Around 20 years ago, Warren Buffet gave a school lecture

Há cerca de 20 anos, Warren Buffet fez uma palestra numa escola

in which he said, "The chains of habit are too light to be felt

em que disse: "As correntes do hábito são leves demais para se sentirem

until they're too heavy to be broken."

"até se tornarem pesadas demais para serem quebradas."

I couldn't agree more,

Eu não poderia concordar mais,

and I see it happening with our future leaders in training.

e vejo isso a acontecer com os nossos futuros líderes em formação.

Can we and they be doing more to build their leadership capabilities

Será que podemos fazer mais

para desenvolver as suas capacidades de liderança

while they're still open, eager

enquanto eles ainda estão abertos, interessados

and not too far gone down a path of bad habits we totally saw coming?

e ainda longe no caminho dos maus hábitos que nós vimos a aproximarem-se?

I wish my college roommates and I called each other out back then

Gostaria que eu e os meus colegas de quarto na faculdade

for the dishes.

tivéssemos alertado uns aos outros quanto à loiça.

It would have been so much easier to nip that habit in the bud

Teria sido muito mais fácil minar aquele hábito no começo

than it is to change it today.

do que é mudá-lo hoje.

But I still believe in a future for myself full of gleaming sinks

Eu ainda acredito no meu futuro cheio de lava-loiças brilhantes

and busy dishwashers,

e de máquinas de lavar loiça ocupadas.

and so we're working on it,

Portanto, trabalhamos nisso

every day, together, moment to moment,

todos os dias, juntos, momento a momento,

one dirty dish at a time.

um prato sujo de cada vez.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)