How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders | Elizabeth Lyle

翻訳: Yuko Yoshida 校正: Mariko Oyabu

I am guilty of stacking my dishes in the sink

いけないと思いつつも 私は 使ったお皿をシンクに積み重ね

and leaving them there for hours.

何時間も放ったらかしに してしまいます

I fact-checked this with my boyfriend.

これは彼氏も認めるところです

He says it's less like hours and more like days,

彼に言わせれば 何時間ではなく何日もなのですが

but that's not the point.

それは どっちでも良くて

The point is sometimes I don't finish the job

問題なのは時に 積み重ねられたお皿が

until the stack has gotten high enough that it's peaking over the lip of the sink

シンクから あふれ出そうになって さすがの私も もうムリとなるまで

and my inner clean freak loses it.

片付けないことです

This charming habit developed when I was in college,

この素敵な習慣ができたのは 大学時代で 当時は

and I had tons of excuses.

言い訳がたくさんありました

"I'm running to class!"

「授業に間に合わない！」

"What's one more dirty dish in the sink?"

「汚れたお皿が１枚増えたところで何よ」

Or my favorite, "I think I can save time and water

お気に入りは「後でまとめてやれば 時間と水の節約になるわ」でした

if I do them all together later."

(Laughter)

（笑）

But it's not like I needed those excuses, because nobody was calling me on it.

でも別に言い訳する必要はなかったんです 注意する人がいたわけでもないのですから

I wish they had.

そんな人がいたら良かったですが

I look back now

今振り返れば

and realize that every time I didn't put a dish in the dishwasher

食器洗い機にお皿を入れず 片付けないままにしておく度に

and finish what I started,

it became more second nature to me,

それが当たり前のことのようになって

and I grew less likely to question why I was doing it.

そうすることに 疑問すら抱かなくなっていったのです

Today, I'm a 30-something, certified dirty-dish leaver,

今 30代になり 誰もが認める お皿洗わない魔になった私には

and breaking this habit is hard.

この習慣を断ち切るのは困難です

So when I'm not at home avoiding the sink,

さて 家でシンクを避けて過ごす以外では

I work with large, complex organizations on leadership transformation

私は 大きく複雑な組織と共に 変化の時代に合わせたリーダーシップ変革に

in times of change.

取り組んでいます

My job is to work with the most senior leaders

私の仕事は 最高幹部のリーダーの方々と協働し

to examine how they lead today

現代における 組織の導き方を検証し

and establish habits better suited for the future.

将来に向けて より相応しい習慣を確立することです

But what interests me more than senior leaders these days

でも 今の上層部よりも その下にいるリーダーの状況に

is what's going on with the junior ones.

私はより関心を持っています

We call them "middle managers,"

いわゆる「中間管理職」の人ですが

but it's a term I wish we could change

違う呼び方ができたらいいのに と思います

because what they are is our pipeline of future talent for the C-suite,

将来の最高幹部候補にあたる人たちなのに そんな彼らが

and they are starting to leave their dishes in the sink.

シンクにお皿を放ったらかしに し始めているからです

While organizations are hiring people like me

組織側は 私のような人間を雇って

to redevelop their senior leaders for the future,

将来に向け上層部のリーダーを 再育成しようとしていますが

outdated leadership habits are forming right before our eyes

私たちの目の前で 時代遅れのリーダーシップの習慣が

among the middle managers who will one day take their place.

将来の上層部である中間管理職に 定着しつつあります

We need middle managers and senior leaders to work together,

中間管理職と上層部のリーダーが 力を合わせないといけません

because this is a big problem.

それほど大事な問題なのです

Organizations are evolving rapidly,

組織は急速に進化しており

and they're counting on their future leaders

将来のリーダーは 今のリーダーよりも一層

to lead with more speed, flexibility, trust and cooperation than they do today.

スピードと柔軟性、信頼と協力をもって 組織を導かねばなりません

I believe there is a window of time in the formative middle-manager years

中間管理職の育成期には この種のリーダーシップの

when we can lay the groundwork for that kind of leadership,

基礎作りをする 時間の余裕があるはずですが

but we're missing it.

活かされていません

Why?

なぜでしょうか？

Because our future leaders are learning from senior role models

将来のリーダーが ロールモデルとしている先輩は

who just aren't ready to role model yet,

ロールモデルになるには時期尚早どころか

much less change the systems that made them so successful.

自分を成功に導いた制度を変えるなど 到底できる状況にないからです

We need middle managers and senior leaders to work together

中間管理職と上層部のリーダーは 力を合わせて

to define a new way of leading

組織を導く新しい方法を定義し

and develop each other to rise to the occasion.

互いに高め合い 難局を乗り越える必要があります

One of my favorite senior clients --

私のお気に入りの上層部の方

we'll call her Jane --

仮にジェーンとしましょう

is a poster child for what's old-fashioned in leadership today.

ジェーンは 今は時代遅れとなった リーダーシップの良い例です

She rose to her C-level position

ジェーンは 類まれな実績を積んで

based on exceptional individual performance.

最高幹部にまで登り詰めました

Come hell or high water, Jane got the job done,

どんな困難があろうとも ジェーンは仕事をやり遂げました

and today, she leads like it.

そして今も そんな導き方をしています

She is tough to please,

彼女は気難しく

she doesn't have a lot of time for things that's aren't mission-critical,

任務遂行に必要不可欠なこと以外には ほとんど時間を割かず

自分の下した判断以外は あまり信用しません

and she really doesn't trust anyone's judgment more than her own.

Needless to say, Jane's in behavior boot camp.

言うまでもなく ジェーンは 軍隊並みに厳しく自らの行動を律しています

Those deeply ingrained habits

こうした深く根付いた習慣は

are deeply inconsistent with where her organization is heading.

組織が進んでいる方向から 大きく外れるものでした

The command-and-control behavior that she was once rewarded for

彼女がかつて賞賛を受けた 指揮統制型の行動では

just isn't going to work

もはや上手く行かないのです

in a faster-moving, flatter, more digitally interconnected organization.

今の組織は速度を増し 上下関係は薄れ デジタルでの繋がりが増えているのですから

What got her here won't get her there.

彼女のこれまでのやり方は 通用しないのです

But I want to talk about John,

さて ここでジョンの登場です

a supertalented, up-and-coming manager who works for Jane,

彼は非常に優秀で新進気鋭の マネージャーでジェーンの部下です

because her habits are rubbing off on him.

ジェーンの習慣の影響を 大いに受けています

Recently, he and I were strategizing

最近 ジョンと私は

about a decision we needed to put in front of the CEO, Jane's boss,

ジェーンの上司であるCEOや他の幹部が 出席する会議で決裁を取るべく

and the rest of Jane's peers.

戦略を練っていました

He said to me, "Liz, you're not going to like this,

ジョンは私に言いました 「お気に召さないと思いますが

but the way decisions get made around here

ここでは 会議前の根回しで 物事が決まるんです」

is with a bunch of meetings before the meeting."

I counted.

私は数えました

That was going to mean eight one-on-ones, exec by exec,

根回しのため 幹部ごとに１対１で 計８回の打合せを持つのです

to make sure each one of them was individually on board enough

こうやって 各人を確実に同意させて

that things would go smoothly in the actual meeting.

実際の会議がうまく進むよう 取り計らうのです

He promised, "It's not how we'll do things in the future,

ジョンはこう断言します 「いずれ やり方を変えますよ

but it's how we have to do them today."

でも今はこうするしかないんです」

John wasn't wrong on either count.

どちらの点でも ジョンは間違っていません

Meetings before the meeting are a necessary evil

確かに 社内で行われている 会議前の根回しは

in his company today,

今は必要悪なのでしょう

and I didn't like it at all.

でも納得できませんでした

Sure, it was going to be inefficient and annoying,

非効率でわずらわしいというのは もちろんですが

but what bothered me most was his confidence

一番 気に入らなかったのは ジョンの自信です

that it's not how they'll do things in the future.

いずれ違うやり方をする と言い切っています

How could he be sure?

なぜ そう断言できるのでしょう？

Who was going to change it and when, if it wasn't him and now?

彼が今 変えないで 誰がいつ変えるのでしょう？

What would the trigger be?

そして 何がきっかけで？

And when it happened,

きっかけがあったとして

would he even know how to have effective meetings without pre-meetings?

根回しなしで効果的に会議を行う方法など 彼に分かるんでしょうか？

He was confidently implying that when he's the boss,

彼は自信満々に 自分が昇進したら

he'll change the rules and do things differently,

ルールを変えて違うやり方をする とほのめかしました

but all I could see were dishes stacking in the sink

でも 私の目には シンクにお皿を積み重ね 立派な言い訳を並べているだけに映りました

and a guy with a lot of good excuses.

Worse, a guy who might be out of a job one day

それどころか 彼は職を失いかねない と思いました

because he learned too late how to lead

明日の組織をどう導いていくべきかを学ぶのが

in the organizations of tomorrow.

手遅れになるかもしれないからです

These stories really get to me

こうした状況には本当にイライラします

when it's the fast-track, high-potential managers like John

ジョンのような 出世コースにいる 潜在能力の高いマネージャーには

because they're probably the most capable of making waves

大波乱を起こし リーダーのあり方を 組織内部から再定義する力が

and redefining how leaders lead from the inside.

おそらく一番あるはずなのに

But what we find is that they're often doing the best job at not rocking the boat

そんな彼らが今一番 うまくやっているのが何かというと

波風を立てないこと 既存のやり方に抗わないことです

and challenging the system

because they're trying to impress

昇進のカギを握る上層のリーダーに 好印象を与えることで

and make life easier on the senior leaders who will promote them.

上手くやるようにしているからです

As someone who also likes to get promoted,

同じように昇進を目指す者として ジョンのことを悪く言えません

I can hardly blame him.

It's a catch-22.

板挟みなんです

But they're also so self-assured

でも彼らのほうは すごく自信満々で

that they'll be able to change their behavior

違うやり方を採用できる 権限さえ手に入れれば

once they've earned the authority to do things differently,

その行動を変えられると考えていますが

そこに落とし穴があるのです

and that is a trap.

Because if I've learned anything from working with Jane,

ジェーンと仕事をして 学んだことからすれば

it's that when that day comes,

ジョンの念願が叶った日には

John will wonder how he could possibly do anything differently

ジョンは 他のやり方など考えられない と思うことでしょう

in his high-stakes, high-pressure executive job

リスクも高く 重圧がかかる 幹部役員になっており

without risking his own success and the organization's,

自らの成功 そして組織の成功を リスクにさらすことになるからです

and he'll wish it didn't feel so safe and so easy

そして 従来と同じやり方を踏襲することが

to keep doing things the way they've always been done.

これほど安全で簡単でなかったら よかったのにと思うことでしょう

So the leadership development expert in me asks:

リーダーシップ開発の専門家として こう考えさせられます

How can we better intervene in the formative years

もうすぐ上層部のリーダーになる人たちの

of our soon-to-be senior leaders?

育成期にどう介入すれば良いか？

How can we use the fact that John and his peers want to take charge

ジョンたちが仕事上の命運を どうにかしたいと思っている事実を活かし

of their professional destinies

and get them ready to lead the organizations of the future,

彼らが将来の組織を導いていけるように するにはどうしたら良いか？

rather than let them succumb to the catch-22

このまま板挟みの状況に屈すれば

that will perfectly prepare them to lead the organizations of the past?

旧態依然の組織を導くのに 準備万端になってしまいますから

We'll have to start by coming to terms with a very real paradox,

まずは 極めて現実的な矛盾に 折り合いをつける必要があります

which is this:

つまり

the best form of learning happens on the job --

学ぶのに最高の場は 仕事の現場であって

not in a classroom, not via e-modules.

教室や eラーニングではありません

And the two things we rely on to shape on-the-job learning

実地で学習するには ２つのことが大事になります

are role models and work environments.

「ロールモデル」と「職場環境」です

And as we just talked about,

しかし お話ししたとおり

our role models are in behavior boot camp right now,

私たちのロールモデルは今 軍隊式訓練のごとく行動を律しており

and our work environments are undergoing unprecedented disruption.

仕事を取り巻く環境は 過去に例を見ない混乱状態に陥っています

We are systematically changing just about everything

私たちは 組織のあり方について あらゆることを

about how organizations work,

仕組みの面から変えつつありますが

but by and large, still measuring and rewarding behavior

概して言えば いまだに

古い基準によって行動を評価し それに報いています

based on old metrics,

because changing those systems takes time.

この仕組みを変えるのには 時間がかかるからです

So, if we can't fully count on role models or the system right now,

ロールモデルにも仕組みにも 頼り切れない今

it's on John to not miss this critical development window.

重要な成長機会を逃すか 逃さないかは ジョン次第です

Yes, he'll need Jane's help to do it,

当然 ジェーンの助けは必要ですが

but the responsibility is his because the risks are actually his.

そもそもリスクを抱えるのはジョンであり 彼がやるしかないのです

Either he inherits an organization that is failing

時代遅れのリーダーシップがはびこり

because of stubbornly old-fashioned leadership,

傾きつつある組織を引き継ぐか

or he himself fails to build the capabilities to lead one

それとも 自分が事なかれ主義で やり過ごすうちに

that transformed while he was playing it safe.

変革した組織を率いる能力を 身に付けずに終わるかです

So now the question is, where does John start?

では ジョンは 何から始めれば良いのでしょう

If I were John, I'd ask to start flying the plane.

私がジョンなら まず 飛行機の操縦をさせてもらうでしょう

For my 13th birthday, my grandpa, a former Navy pilot,

13歳の誕生日プレゼントに 元海軍パイロットの祖父は

gave me the gift of being able to fly a very small plane.

とても小さな飛行機を 操縦できる機会をくれました

Once we were safely airborne,

安定飛行に入ると

the pilot turned over the controls, folded his hands,

操縦士は 操縦かんを譲って 自分は両手を組んで

and he let me fly.

私に操縦させてくれました

It was totally terrifying.

とても恐ろしく感じる一方で スカッとする経験でもありましたが

It was exhilarating, but it was also on-the-job learning with a safety net.

同時にセーフティーネット付きの 実地学習だったのです

And because it was real,

本物の飛行だったので

I really learned how to do it myself.

自分で操縦する方法を しっかり学べました

Likewise, in the workplace, every meeting to be led,

これと同様に 職場においても 自ら会議を議事進行したり

every decision to be made

自ら判断を下したりすれば

can be a practice flight

それが練習飛行になり得ます

for someone who could really use the learning experience

そうして学習した経験は ものすごく役立ち

and the chance to figure out how to do it their own way.

自力でやるにはどうすれば良いか 考える機会にもなります

So instead of caving, John needs to knock on Jane's door,

ですから ジョンは 従順に上に従うよりも ジェーンのところに行き

propose a creative strategy

８つの事前打合せなしで本会議を行うための 創造的な戦略を提案し

for having the meeting without the eight pre-meetings,

show her he's thought through the trade-offs

そのメリット・デメリットも 考え抜いたことを示し

and ask for her support to do it differently.

やり方を変えるにあたっての 助力を頼むべきなのです

This isn't going to be easy for Jane.

ジェーンにとっても 簡単ではないでしょう

Not only does she need to trust John,

ジョンを信頼しないと いけないだけでなく

she needs to accept that with a little bit of room to try his hand at leading,

彼が導こうとする試みを少し余裕を持って 受け入れないといけません

John will inevitably start leading in some ways

ジョンは 必然的に ジェーンとはかけ離れた形で

that are far more John than Jane.

皆を導き始めることになります

And this won't be an indictment of her.

それは決してジェーンへの非難ではなく

Rather, it will be individualism.

むしろ個人の違いによるものであり

It will be progress.

進歩なのです

And it might even be a chance for Jane to learn a thing or two

もしかしたらジェーンも 自分のリーダーシップを格上げするうえで

to take her own leadership game to the next level.

１つや２つ学ぶことが あるかもしれません

I work with another senior client who summed up this dilemma beautifully

別の上層部のクライアントは このジレンマを見事に表現しました

when we were talking about why he and his peers

なぜ 彼自身や同僚が

haven't empowered the folks below them with more decision rights.

部下にもっと決定権を与えて 権限委譲しないのかという話の最中で

He said,

こう言ったのです

"We haven't done it because we just don't trust

「そうしないのは

彼らが正しい判断をするとは とても思えないからですよ

that they're going to make the right decisions.

But then again, how could they?

だって 判断などできるわけない

We've just never given them decisions to practice with."

そんな練習さえ させたことないんですから」

So I'm not advocating that Jane hands over the controls

私は なにもジェーンに すべてをジョンに委ねて一切手出しするなと

and folds her hands indefinitely,

言っているわけではありません

but what I am saying

私が言っているのは

is that if she doesn't engineer learning and practice

彼女がジョンに学びと練習の機会を

right into John's day today,

今 作ってやらなかったら

he'll never be able to do what she does,

ジョンは 彼女のやり方も 身に付けられずに終わり

much less do it any differently than she does it.

まして違うやり方で進めるなど できなくなる ということです

Finally, since we're going to be pushing both of them outside their comfort zones,

最後に 私たちは２人を ぬるま湯から外に出そうとしているのですから

we need some outside coaches

外部のコーチを使って

to make sure this isn't a case of the blind leading the blind.

素人が素人を導くような形に ならないようにする必要があります

But what if instead of using coaches

でも それぞれにコーチを付けて

to coach each one of them to individually be more effective,

個々人の行動が良くなるよう指導する代わりに

we started coaching the interactions between them?

２人の間のやり取りを 指導し始めたらどうでしょう？

If I could wave my magic wand,

もし私が魔法の杖を振れるなら

I would have coaches sitting in the occasional team meeting

ジェーンと部下たちが 時々行っているチーム会議に

of Jane and her direct reports,

コーチに同席してもらい

debriefing solely on how well they cooperated that day.

その日 彼らがどれだけ良く協力できたかに 絞ってフィードバックさせます

I would put a coach in the periodic feedback session between Jane and John,

ジェーンとジョンとの間の 定期的な評価面談にもコーチを１人同席させ

and just like a couples' therapist coaches on communication,

カップルのセラピストが ２人のコミュニケーションを指導するように

they would offer advice and observations

その評価面談での会話が 今後どうしたら

on how that conversation can go better in the future.

より良いものになるか 助言と気づきを与えるのです

Was Jane simply reinforcing what Jane would have done?

ジェーンは 自分のやり方を 押し付けようとしていただけか？

Or was Jane really helping John

それとも ジョンが組織のため何をすべきか 徹底的に考えるようサポートしていたか？

think through what to do for the organization?

That is seriously hard mentorship to provide,

こういう指導をするのは 本当に難しいもので

and even the best leaders need help doing it,

どんな素晴らしいリーダーでも 助けが必要です

which is why we need more coaches coaching more leaders,

だからこそ より多くのコーチが より多くのリーダーを もっと即時に

more in real time

指導する必要があるのです

versus any one leader behind closed doors.

１人のリーダーが閉じられた場所で 行うのではいけません

Around 20 years ago, Warren Buffet gave a school lecture

20年ほど前にウォーレン・バフェットが 学校で講演したときの言葉です

in which he said, "The chains of habit are too light to be felt

「習慣という名の鎖は 初めは存在を感じられないほど軽いが

until they're too heavy to be broken."

気づいたときには 抜け出せなくなるほど 重くなっている」

I couldn't agree more,

そのとおりで

and I see it happening with our future leaders in training.

それが今 訓練中の将来のリーダーに 起こっていることなのです

Can we and they be doing more to build their leadership capabilities

もっと一緒に取り組んで 彼らが必要な リーダーシップの能力を作りませんか？

while they're still open, eager

彼らにまだ 柔軟性や やる気があり

and not too far gone down a path of bad habits we totally saw coming?

すでに定着の兆しがある 悪しき習慣の道を進みすぎないうちにです

I wish my college roommates and I called each other out back then

大学時代に ルームメイト同士で 皿を洗うよう注意し合えていたらと思います

for the dishes.

It would have been so much easier to nip that habit in the bud

今になってその習慣を変えるよりも 蕾のうちに摘み取る方が

than it is to change it today.

よっぽど簡単だったはずです

But I still believe in a future for myself full of gleaming sinks

でも 私はまだ キラキラしたシンクと 食器洗い機がフル稼働している将来を

and busy dishwashers,

信じています

and so we're working on it,

だから頑張るのです

every day, together, moment to moment,

毎日 一緒に 刻一刻

one dirty dish at a time.

お皿を１枚ずつ片付けるのです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）