How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders | Elizabeth Lyle

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: Claire Ghyselen

I am guilty of stacking my dishes in the sink

Je suis coupable d'empiler ma vaisselle dans l'évier

and leaving them there for hours.

et de l'y laisser durant des heures.

I fact-checked this with my boyfriend.

J'ai vérifié auprès de mon copain.

He says it's less like hours and more like days,

Il dit que ce ne sont pas des heures mais des jours,

but that's not the point.

mais là n'est pas la question.

The point is sometimes I don't finish the job

Le fait que parfois, je ne finis pas la vaisselle

until the stack has gotten high enough that it's peaking over the lip of the sink

avant que la pile ne soit assez haute pour atteindre le haut de l'évier

and my inner clean freak loses it.

et que mon obsession de la propreté s'active.

This charming habit developed when I was in college,

Cette habitude s'est développée à l'université,

and I had tons of excuses.

quand j'avais des tonnes d'excuses.

"I'm running to class!"

« Je file en cours ! »

"What's one more dirty dish in the sink?"

« Ce n'est qu'une assiette sale de plus. »

Or my favorite, "I think I can save time and water

Ou ma préférée : « Je crois pouvoir économiser du temps et de l'eau

if I do them all together later."

si je fais tout plus tard. »

(Laughter)

(Rires)

But it's not like I needed those excuses, because nobody was calling me on it.

Ce n'est pas comme si j'avais eu besoin de ces excuses,

personne ne dénonçait mes actes.

I wish they had.

J'aurais préféré.

I look back now

En y repensant,

and realize that every time I didn't put a dish in the dishwasher

chaque fois que je n'ai pas mis une assiette au lave-vaisselle

and finish what I started,

et fini ce que j'avais entamé,

it became more second nature to me,

cela est devenu une seconde nature

and I grew less likely to question why I was doing it.

et j'ai de moins en moins questionné le pourquoi de mes actes.

Today, I'm a 30-something, certified dirty-dish leaver,

J'ai plus de 30 ans et c'est certifié, je laisse traîner la vaisselle sale

and breaking this habit is hard.

et il est difficile de me défaire de cette habitude.

So when I'm not at home avoiding the sink,

Quand je ne suis pas chez moi à éviter l'évier,

I work with large, complex organizations on leadership transformation

je travaille avec de grandes organisations complexes

à la transformation du leadership en période de changement.

in times of change.

My job is to work with the most senior leaders

Je travaille avec les plus hauts dirigeants

to examine how they lead today

pour examiner comment ils dirigent

and establish habits better suited for the future.

et établir des habitudes mieux adaptées à l'avenir.

But what interests me more than senior leaders these days

Ces jours-ci, ce qui m'intéresse plus que les hauts dirigeants,

is what's going on with the junior ones.

ce sont les subalternes.

We call them "middle managers,"

Les « cadres intermédiaires »,

but it's a term I wish we could change

un terme que j'aimerais que nous changions

because what they are is our pipeline of future talent for the C-suite,

car c'est le réservoir des futurs membres du Comex

and they are starting to leave their dishes in the sink.

et ils commencent à laisser leur vaisselle dans l'évier.

While organizations are hiring people like me

Alors que les organisations embauchent des gens comme moi

to redevelop their senior leaders for the future,

pour que les hauts dirigeants soient au point pour l'avenir,

outdated leadership habits are forming right before our eyes

des habitudes désuètes de leadership se forment sous nos yeux

among the middle managers who will one day take their place.

chez les cadres intermédiaires qui prendront un jour leur place.

We need middle managers and senior leaders to work together,

Il faut que les cadres intermédiaires et hauts dirigeants travaillent ensemble

because this is a big problem.

car il y a un gros problème.

Organizations are evolving rapidly,

Les organisations évoluent rapidement

and they're counting on their future leaders

et elles comptent sur leurs futurs dirigeants

to lead with more speed, flexibility, trust and cooperation than they do today.

pour diriger avec plus de rapidité, de fluidité, de confiance

et de coopération qu'aujourd'hui.

I believe there is a window of time in the formative middle-manager years

Je crois que durant les années de formation d'un cadre intermédiaire,

when we can lay the groundwork for that kind of leadership,

nous pouvons établir les fondations de ce leadership

but we're missing it.

mais nous manquons le coche.

Why?

Pourquoi ?

Because our future leaders are learning from senior role models

Car nos futurs dirigeants apprennent des hauts dirigeants,

who just aren't ready to role model yet,

eux-mêmes pas encore prêts à servir d'exemple,

much less change the systems that made them so successful.

encore moins à changer les systèmes qui les ont si bien fait réussir.

We need middle managers and senior leaders to work together

Les cadres et les dirigeants doivent travailler ensemble

to define a new way of leading

pour définir un nouveau leadership

and develop each other to rise to the occasion.

et se faire progresser pour être à la hauteur de la situation.

One of my favorite senior clients --

Une de mes clientes seniors préférées --

we'll call her Jane --

nous l'appellerons Jane --

is a poster child for what's old-fashioned in leadership today.

est un parfait exemple de leadership archaïque.

She rose to her C-level position

Elle est montée jusqu'à la direction

based on exceptional individual performance.

grâce à ses performances individuelles exceptionnelles.

Come hell or high water, Jane got the job done,

Quoi qu'il arrivait, Jane accomplissait son travail

and today, she leads like it.

et, aujourd'hui, elle dirige ainsi.

She is tough to please,

Elle est difficile à satisfaire,

she doesn't have a lot of time for things that's aren't mission-critical,

elle n'a pas beaucoup de temps pour ce qui n'est pas crucial à la mission

and she really doesn't trust anyone's judgment more than her own.

et elle n'a confiance dans le jugement de personne à part le sien.

Needless to say, Jane's in behavior boot camp.

Autant dire que Jane a un comportement militaire.

Those deeply ingrained habits

Ces habitudes profondément ancrées

are deeply inconsistent with where her organization is heading.

sont profondément incompatibles avec le cap de son organisation.

The command-and-control behavior that she was once rewarded for

Le comportement de commandement et contrôle que l'on a récompensé

just isn't going to work

ne fonctionnera pas

in a faster-moving, flatter, more digitally interconnected organization.

dans une organisation avançant plus vite, plus interconnectée numériquement.

What got her here won't get her there.

Ce qui l'a menée ici ne la fera pas plus avancer.

But I want to talk about John,

Mais je veux parler de John,

a supertalented, up-and-coming manager who works for Jane,

un cadre très talentueux et prometteur qui travaille pour Jane

because her habits are rubbing off on him.

car ses habitudes à elle déteignent sur lui.

Recently, he and I were strategizing

Récemment, lui et moi élaborions une stratégie

about a decision we needed to put in front of the CEO, Jane's boss,

quant à une décision que nous devions présenter au PDG, le patron de Jane,

and the rest of Jane's peers.

et aux homologues de Jane.

He said to me, "Liz, you're not going to like this,

Il m'a dit : « Liz, tu ne vas pas aimer cela,

but the way decisions get made around here

mais ici, les décisions sont prises

is with a bunch of meetings before the meeting."

avec des réunions avant la réunion. »

I counted.

J'ai compté.

That was going to mean eight one-on-ones, exec by exec,

Cela signifiait huit tête-à-tête avec un exécutif à la fois

to make sure each one of them was individually on board enough

pour s'assurer que chacun soit assez d'accord individuellement

that things would go smoothly in the actual meeting.

pour que les choses se passent bien durant la vraie réunion.

He promised, "It's not how we'll do things in the future,

Il m'a promis : « Ce n'est pas ainsi que nous ferons à l'avenir

but it's how we have to do them today."

mais nous devons le faire aujourd'hui. »

John wasn't wrong on either count.

John n'avait pas tort.

Meetings before the meeting are a necessary evil

Les réunions avant la réunion sont un mal nécessaire

in his company today,

dans son entreprise

and I didn't like it at all.

et je n'aimais pas cela du tout.

Sure, it was going to be inefficient and annoying,

Oui, cela allait être inefficace et agaçant,

but what bothered me most was his confidence

mais ce qui me gênait le plus était son assurance

that it's not how they'll do things in the future.

que les choses ne seraient pas faites ainsi à l'avenir.

How could he be sure?

Comment pouvait-il être sûr ?

Who was going to change it and when, if it wasn't him and now?

Qui allait le changer et quand, si ce n'était pas lui maintenant ?

What would the trigger be?

Quel serait l'élément déclencheur ?

And when it happened,

Quand cela arriverait,

would he even know how to have effective meetings without pre-meetings?

qui saurait comment avoir des réunions efficaces sans pré-réunions ?

He was confidently implying that when he's the boss,

Il insinuait avec confiance que quand il serait le patron,

he'll change the rules and do things differently,

il changerait les règles et ferait différemment,

but all I could see were dishes stacking in the sink

mais je ne voyais que de la vaisselle s'empilant dans l'évier

and a guy with a lot of good excuses.

et un gars avec beaucoup de bonnes excuses.

Worse, a guy who might be out of a job one day

Pire, un gars qui pourrait un jour perdre son travail

because he learned too late how to lead

car il avait appris trop tard à diriger

in the organizations of tomorrow.

dans les organisations de demain.

These stories really get to me

Ces histoires me touchent vraiment

when it's the fast-track, high-potential managers like John

quand ce sont des cadres évoluant vite, avec beaucoup de potentiel

because they're probably the most capable of making waves

car ce sont probablement les plus aptes à faire des vagues

and redefining how leaders lead from the inside.

et à redéfinir comment les dirigeants mèneront de l'intérieur.

But what we find is that they're often doing the best job at not rocking the boat

Mais souvent, ce sont les meilleurs quand il s'agit de ne pas faire de remous

and challenging the system

et ne pas remettre le système en question

because they're trying to impress

car ils essaient d'impressionner

and make life easier on the senior leaders who will promote them.

et de faciliter la vie des hauts dirigeants qui les promouvront.

As someone who also likes to get promoted,

Aimant être promue,

I can hardly blame him.

je ne peux pas le leur reprocher.

It's a catch-22.

C'est un cercle vicieux.

But they're also so self-assured

Mais ils sont tellement sûrs

that they'll be able to change their behavior

qu'ils pourront changer leur comportement

once they've earned the authority to do things differently,

quand ils auront l'autorité de faire les choses différemment

and that is a trap.

mais c'est un piège.

Because if I've learned anything from working with Jane,

Car si j'ai appris une chose en travaillant avec Jane,

it's that when that day comes,

c'est que quand ce jour viendra,

John will wonder how he could possibly do anything differently

John se demandera comment faire quoi que ce soit différemment

in his high-stakes, high-pressure executive job

dans cette position aux enjeux et à la pression élevés

without risking his own success and the organization's,

sans risquer sa réussite ou celle de l'organisation

and he'll wish it didn't feel so safe and so easy

et il aimerait ne pas se sentir si sûr et à l'aise

to keep doing things the way they've always been done.

à garder les choses comme elles ont toujours été.

So the leadership development expert in me asks:

L'experte en développement du leadership en moi demande :

How can we better intervene in the formative years

comment mieux intervenir durant les années formatrices

of our soon-to-be senior leaders?

de ceux qui seront bientôt nos hauts dirigeants ?

How can we use the fact that John and his peers want to take charge

Comment tirer profit du fait que John et ses pairs veulent prendre en charge

of their professional destinies

leur destin professionnel

and get them ready to lead the organizations of the future,

et les préparer à diriger les organisations de l'avenir

rather than let them succumb to the catch-22

plutôt que de les laisser succomber au cercle vicieux

that will perfectly prepare them to lead the organizations of the past?

qui les préparera parfaitement à diriger les organisations du passé ?

We'll have to start by coming to terms with a very real paradox,

Nous devons commencer par accepter un vrai paradoxe

which is this:

qui est le suivant :

the best form of learning happens on the job --

la meilleure forme d'apprentissage est pratique --

not in a classroom, not via e-modules.

ce n'est pas en classe, pas via des modules en ligne.

And the two things we rely on to shape on-the-job learning

Pour l'apprentissage pratique, nous nous reposons sur deux choses :

are role models and work environments.

les modèles et l'environnement de travail.

And as we just talked about,

Comme nous venons d'en parler,

our role models are in behavior boot camp right now,

les modèles ont actuellement un comportement militaire

and our work environments are undergoing unprecedented disruption.

et notre environnement de travail connaît des bouleversements sans précédent.

We are systematically changing just about everything

Nous changeons systématiquement presque tout

about how organizations work,

dans le fonctionnement des organisations

but by and large, still measuring and rewarding behavior

mais, en général, nous mesurons et récompensons encore le comportement

based on old metrics,

d'après de vieilles métriques

because changing those systems takes time.

car changer ces systèmes prend du temps.

So, if we can't fully count on role models or the system right now,

Nous ne pouvons pas entièrement compter sur nos modèles ou sur le système,

it's on John to not miss this critical development window.

c'est à John de ne pas manquer

cette opportunité cruciale de développement.

Yes, he'll need Jane's help to do it,

Oui, il aura besoin que Jane l'aide

but the responsibility is his because the risks are actually his.

mais c'est sa responsabilité car c'est lui qui risque quelque chose.

Either he inherits an organization that is failing

Soit il hérite d'une organisation en train de se planter

because of stubbornly old-fashioned leadership,

du fait d'un leadership obstinément dépassé

or he himself fails to build the capabilities to lead one

ou il échoue dans l'acquisition de capacités à en diriger une

that transformed while he was playing it safe.

qui s'est transformée pendant qu'il ne prenait pas de risques.

So now the question is, where does John start?

La question est : où commence John ?

If I were John, I'd ask to start flying the plane.

Si j'étais John, je demanderais à prendre les commandes.

For my 13th birthday, my grandpa, a former Navy pilot,

Pour mon treizième anniversaire,

mon grand-père, ancien pilote de la marine,

gave me the gift of being able to fly a very small plane.

m'a offert la possibilité de voler un très petit avion.

Once we were safely airborne,

Une fois en vol et sans encombre,

the pilot turned over the controls, folded his hands,

le pilote m'a donné les commandes, a croisé les bras

and he let me fly.

et m'a laissée piloter.

It was totally terrifying.

C'était terrifiant.

It was exhilarating, but it was also on-the-job learning with a safety net.

C'était exaltant, mais c'était aussi un apprentissage pratique

avec un filet de sécurité.

And because it was real,

Puisque c'était réel,

I really learned how to do it myself.

j'ai appris à me débrouiller.

Likewise, in the workplace, every meeting to be led,

De la même façon, au travail, chaque réunion à mener,

every decision to be made

chaque décision à prendre,

can be a practice flight

peut être un exercice en vol

for someone who could really use the learning experience

pour quelqu'un qui pourrait bénéficier de l'apprentissage

and the chance to figure out how to do it their own way.

et de la chance de déterminer comment faire à sa façon.

So instead of caving, John needs to knock on Jane's door,

Au lieu de se conformer, John doit frapper à la porte de Jane,

propose a creative strategy

proposer une stratégie créative

for having the meeting without the eight pre-meetings,

pour avoir une réunion sans les huit réunions préalables,

show her he's thought through the trade-offs

lui montrer qu'il a réfléchi aux contreparties

and ask for her support to do it differently.

et lui demander son soutien pour faire différemment.

This isn't going to be easy for Jane.

Cela ne sera pas facile pour Jane.

Not only does she need to trust John,

Elle doit non seulement faire confiance à John,

she needs to accept that with a little bit of room to try his hand at leading,

elle doit aussi accepter qu'avec un peu de marge pour s'essayer à diriger,

John will inevitably start leading in some ways

John commencera inévitablement à diriger de façons

that are far more John than Jane.

qui sont plus propres à John qu'à Jane.

And this won't be an indictment of her.

Cela ne sera pas une critique envers Jane.

Rather, it will be individualism.

Ce sera de l'individualisme.

It will be progress.

Ce sera du progrès.

And it might even be a chance for Jane to learn a thing or two

Ce pourrait même une opportunité pour Jane d'apprendre quelques trucs

to take her own leadership game to the next level.

pour faire évoluer son propre leadership.

I work with another senior client who summed up this dilemma beautifully

Je travaille avec un autre dirigeant qui a très bien résumé ce dilemme

when we were talking about why he and his peers

quand nous parlions de pourquoi lui et ses pairs

haven't empowered the folks below them with more decision rights.

n'ont pas responsabilisé ceux plus bas avec plus de droits décisionnels.

He said,

Il a dit :

"We haven't done it because we just don't trust

« Nous ne l'avons pas fait car nous ne croyons pas

that they're going to make the right decisions.

qu'ils vont prendre les bonnes décisions.

But then again, how could they?

Mais comment le pourraient-ils ?

We've just never given them decisions to practice with."

Nous ne leur avons jamais offert de décisions pour s'exercer. »

So I'm not advocating that Jane hands over the controls

Je ne recommande pas que Jane passe les commandes

and folds her hands indefinitely,

et croise les bras indéfiniment,

but what I am saying

mais ce que je dis,

is that if she doesn't engineer learning and practice

c'est que si elle n'aménage pas l'apprentissage et la pratique

right into John's day today,

dans la journée de John,

he'll never be able to do what she does,

il ne sera jamais capable de faire ce qu'elle fait

much less do it any differently than she does it.

et encore moins le faire différemment d'elle.

Finally, since we're going to be pushing both of them outside their comfort zones,

Et puisque nous allons les pousser tous les deux

hors de leur zone de confort,

we need some outside coaches

il nous faut des coachs externes

to make sure this isn't a case of the blind leading the blind.

qui s'assurent qu'un aveugle ne guide pas un aveugle.

But what if instead of using coaches

Mais et si, au lieu de faire appel à des coachs

to coach each one of them to individually be more effective,

pour coacher chacun pour qu'il soit individuellement plus efficace,

we started coaching the interactions between them?

nous coachions les interactions entre eux ?

If I could wave my magic wand,

Si je pouvais agiter ma baguette magique,

I would have coaches sitting in the occasional team meeting

j'aurais des coachs assis aux réunions d'équipe occasionnelles

of Jane and her direct reports,

de Jane et de ses subordonnés

debriefing solely on how well they cooperated that day.

pour faire uniquement le bilan sur leur coopération ce jour-là.

I would put a coach in the periodic feedback session between Jane and John,

Je mettrais un coach dans les réunions de suivi entre Jane et John

and just like a couples' therapist coaches on communication,

et, comme un thérapeute de couple coache sur la communication,

they would offer advice and observations

il offrirait des conseils et des observations

on how that conversation can go better in the future.

sur comment cette conversation peut mieux se passer à l'avenir.

Was Jane simply reinforcing what Jane would have done?

Jane réaffirmait-elle simplement ce que Jane aurait fait ?

Or was Jane really helping John

Ou Jane aidait-elle vraiment John

think through what to do for the organization?

à réfléchir à quoi faire pour l'organisation ?

That is seriously hard mentorship to provide,

C'est un mentorat très difficile à offrir

and even the best leaders need help doing it,

et même les meilleures dirigeants ont besoin d'aide,

which is why we need more coaches coaching more leaders,

c'est pourquoi il nous faut plus de coachs coachant plus de dirigeants

more in real time

en temps réel

versus any one leader behind closed doors.

plutôt que d'avoir un dirigeant derrière une porte fermée.

Around 20 years ago, Warren Buffet gave a school lecture

Il y a environ 20 ans, Warren Buffet a donné une conférence universitaire

in which he said, "The chains of habit are too light to be felt

durant laquelle il a dit :

« Les chaînes de l'habitude sont trop légères pour être senties

until they're too heavy to be broken."

jusqu'à ce qu'elles soient trop lourdes pour être brisées. »

I couldn't agree more,

Je suis entièrement d'accord

and I see it happening with our future leaders in training.

et je vois ce qu'il se passe chez nos futurs dirigeants en formation.

Can we and they be doing more to build their leadership capabilities

Pouvons-nous et peuvent-ils faire plus

pour développer leurs aptitudes de leadership

while they're still open, eager

alors qu'ils sont encore ouverts, désireux

and not too far gone down a path of bad habits we totally saw coming?

et pas trop loin dans de mauvaises habitudes que nous avons vues venir ?

I wish my college roommates and I called each other out back then

J'aurais aimé que mes colocataires et moi nous rappelions à l'ordre

for the dishes.

pour la vaisselle.

It would have been so much easier to nip that habit in the bud

Cela aurait tellement plus simple d'étouffer cette habitude dans l’œuf

than it is to change it today.

que de la changer aujourd'hui.

But I still believe in a future for myself full of gleaming sinks

Mais je crois encore en un avenir pour moi plein d'éviers étincelants

and busy dishwashers,

et de lave-vaisselle pleins

and so we're working on it,

alors nous y travaillons,

every day, together, moment to moment,

chaque jour, ensemble, à chaque instant,

one dirty dish at a time.

une assiette sale à la fois.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)