How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders | Elizabeth Lyle

Traduttore: Ludovica Harley Revisore: Giacomo Costa

I am guilty of stacking my dishes in the sink

Lo ammetto, ammasso i piatti nel lavello e li lascio lì per ore.

and leaving them there for hours.

I fact-checked this with my boyfriend.

Ho verificato i fatti con il mio fidanzato.

He says it's less like hours and more like days,

Lui dice che più che ore, li lascio lì per giorni,

but that's not the point.

ma non è questo il punto.

The point is sometimes I don't finish the job

Il punto è che a volte non li metto nel lavandino

until the stack has gotten high enough that it's peaking over the lip of the sink

finché la pila è così alta da fare capolino dal lavello

and my inner clean freak loses it.

e la malata di pulito che è in me impazzisce.

This charming habit developed when I was in college,

Questa affascinante abitudine è nata all'università,

and I had tons of excuses.

e avevo un sacco di scuse.

"I'm running to class!"

"Sto andando a lezione!"

"What's one more dirty dish in the sink?"

"Cosa sarà mai un altro piatto sporco?"

Or my favorite, "I think I can save time and water

O la mia preferita: "Secondo me posso risparmiare tempo e acqua

if I do them all together later."

se li faccio tutti insieme dopo."

(Laughter)

(Risate)

But it's not like I needed those excuses, because nobody was calling me on it.

Ma non avevo bisogno di quelle scuse, perché nessuno me lo rimproverava.

Magari qualcuno l'avesse fatto!

I wish they had.

I look back now

Mi rendo conto, ripensandoci, che ogni piatto lasciato nel lavandino

and realize that every time I didn't put a dish in the dishwasher

and finish what I started,

e ogni cosa iniziata e non finita,

it became more second nature to me,

era diventata una seconda natura per me,

and I grew less likely to question why I was doing it.

e ho smesso di chiedermi come mai lo facevo.

Today, I'm a 30-something, certified dirty-dish leaver,

Oggi, sono una trentenne qualificata in lasciare i piatti sporchi,

and breaking this habit is hard.

e non è facile interrompere questa abitudine.

So when I'm not at home avoiding the sink,

Quando non sono a casa a ignorare il lavandino, quindi,

I work with large, complex organizations on leadership transformation

lavoro con aziende grandi e complesse

per trasformare la leadership nei periodi di cambiamento.

in times of change.

My job is to work with the most senior leaders

Lavoro con i leader più importanti

per esaminare la gestione attuale e creare abitudini utili per il futuro.

to examine how they lead today

and establish habits better suited for the future.

But what interests me more than senior leaders these days

Ma ciò che più mi affascina degli alti dirigenti, ultimamente,

is what's going on with the junior ones.

è ciò che fanno con i dirigenti più giovani.

We call them "middle managers,"

Sono "manager intermedi",

but it's a term I wish we could change

ma vorrei poter cambiare questo nome

because what they are is our pipeline of future talent for the C-suite,

perché in realtà sono i talenti che domani occuperanno le cariche elevate,

and they are starting to leave their dishes in the sink.

e stanno iniziando a lasciare i piatti sporchi nel lavello.

While organizations are hiring people like me

Mentre le aziende assumono persone come me

to redevelop their senior leaders for the future,

per preparare i manager al futuro,

outdated leadership habits are forming right before our eyes

i vecchi modelli di leadership si consolidano sotto i nostri occhi

among the middle managers who will one day take their place.

tra i dirigenti di livello intermedio che un giorno prenderanno il loro posto.

We need middle managers and senior leaders to work together,

Abbiamo bisogno di collaborazione tra i due livelli di gestione

because this is a big problem.

perché si tratta di un grosso problema.

Organizations are evolving rapidly,

Le aziende si stanno sviluppando rapidamente,

and they're counting on their future leaders

e contano sui leader futuri

to lead with more speed, flexibility, trust and cooperation than they do today.

per una gestione più veloce, flessibile, affidabile e cooperativa di oggi.

I believe there is a window of time in the formative middle-manager years

Credo che ci sia un periodo nella formazione dei dirigenti intermedi

in cui è possibile gettare le fondamenta di quel tipo di leadership,

when we can lay the groundwork for that kind of leadership,

but we're missing it.

ma non lo facciamo.

Why?

Perché?

Because our future leaders are learning from senior role models

Perché i leader futuri guardano al modello precedente di leader

who just aren't ready to role model yet,

che però non sono ancora pronti a essere dei modelli,

much less change the systems that made them so successful.

e ancora meno a cambiare il sistema che ha dato successo a quei modelli.

We need middle managers and senior leaders to work together

C'è bisogno di collaborazione tra i dirigenti intermedi e alti

to define a new way of leading

per ridefinire la gestione e per supportarsi a vicenda

and develop each other to rise to the occasion.

per essere all'altezza.

One of my favorite senior clients --

Uno dei miei clienti preferiti,

we'll call her Jane --

chiamiamola Jane,

is a poster child for what's old-fashioned in leadership today.

è la quintessenza della leadership antiquata al giorno d'oggi.

She rose to her C-level position

Ha raggiunto una posizione direttoriale

based on exceptional individual performance.

grazie alle sue ottime capacità individuali.

Come hell or high water, Jane got the job done,

Cascasse il mondo, Jane portava a termine il lavoro,

and today, she leads like it.

e oggi dirige allo stesso modo.

She is tough to please,

È difficile soddisfarla,

she doesn't have a lot of time for things that's aren't mission-critical,

non ha molto tempo per cose che non sono cruciali per l'obiettivo,

and she really doesn't trust anyone's judgment more than her own.

e non si fida del giudizio di nessuno tranne che del proprio.

Needless to say, Jane's in behavior boot camp.

Inutile dirlo, Jane è in un campo d'addestramento per il comportamento.

Those deeply ingrained habits

Quelle abitudini, profondamente radicate,

are deeply inconsistent with where her organization is heading.

non sono coerenti con gli obiettivi dell'organizzazione.

The command-and-control behavior that she was once rewarded for

Il comportamento di comando e controllo che prima l'aveva premiata

just isn't going to work

non può funzionare

in a faster-moving, flatter, more digitally interconnected organization.

in un'organizzazione più veloce, piatta, e più interconnessa digitalmente.

What got her here won't get her there.

Ciò che l'ha portata qui non la potrà aiutare.

But I want to talk about John,

Vorrei parlare di John,

a supertalented, up-and-coming manager who works for Jane,

un manager emergente e di talento che lavora per Jane,

perché le sue abitudini lo stanno contagiando.

because her habits are rubbing off on him.

Recently, he and I were strategizing

Di recente, elaboravo con lui una strategia

about a decision we needed to put in front of the CEO, Jane's boss,

relativa a una decisione da presentare al CEO, il boss di Jane,

and the rest of Jane's peers.

e agli altri colleghi di Jane.

He said to me, "Liz, you're not going to like this,

Lui mi disse: "Liz, non ti piacerà,

but the way decisions get made around here

ma qui le decisioni si prendono con una serie di "riunioni pre-riunione".

is with a bunch of meetings before the meeting."

I counted.

Ho fatto i conti.

That was going to mean eight one-on-ones, exec by exec,

Ciò voleva dire otto faccia a faccia, dirigente con dirigente,

to make sure each one of them was individually on board enough

per fare in modo che ciascuno di loro fosse abbastanza coinvolto

that things would go smoothly in the actual meeting.

da fare andare le cose bene nella vera riunione.

He promised, "It's not how we'll do things in the future,

Mi ha promesso:

"In futuro, le cose non si faranno così, ma è così che si fa oggi."

but it's how we have to do them today."

John wasn't wrong on either count.

John aveva ragione in entrambi i casi:

le pre-riunioni sono un male necessario, nella sua azienda oggi,

Meetings before the meeting are a necessary evil

in his company today,

and I didn't like it at all.

e non mi piacque per niente.

Sure, it was going to be inefficient and annoying,

Era inefficiente e irritante,

ma ciò che mi diede più fastidio fu la sua sicurezza

but what bothered me most was his confidence

that it's not how they'll do things in the future.

che le cose non saranno così in futuro.

How could he be sure?

Come può esserne così certo?

Who was going to change it and when, if it wasn't him and now?

Chi lo avrebbe cambiato, e quando, se non lui e ora?

What would the trigger be?

Quale sarebbe la causa scatenante?

And when it happened,

E una volta accaduto,

would he even know how to have effective meetings without pre-meetings?

saprebbe condurre riunioni efficaci senza delle pre-riunioni?

He was confidently implying that when he's the boss,

Insinuava convintamente che, una volta diventato boss,

he'll change the rules and do things differently,

avrebbe cambiato le regole e fatto le cose diversamente;

but all I could see were dishes stacking in the sink

ma l'unica cosa che vedevo erano i piatti nel lavello,

and a guy with a lot of good excuses.

e un ragazzo con un sacco di buone scuse.

Worse, a guy who might be out of a job one day

Ancora peggio, un ragazzo che un giorno potrebbe perdere il lavoro

because he learned too late how to lead

perché ha capito troppo tardi come dirigere l'azienda di domani.

in the organizations of tomorrow.

These stories really get to me

Queste storie mi colpiscono

when it's the fast-track, high-potential managers like John

quando sono manager efficienti e con molto potenziale come John,

because they're probably the most capable of making waves

perché sarebbero i più capaci di creare un cambiamento

and redefining how leaders lead from the inside.

e ridefinire la direzione dall'interno.

But what we find is that they're often doing the best job at not rocking the boat

Ma veniamo poi a sapere che fanno di tutto per non agitare le acque

and challenging the system

e sfidare il sistema

because they're trying to impress

perché cercano di fare colpo

and make life easier on the senior leaders who will promote them.

e rendere la vita più semplice ai dirigenti che li promuoveranno.

As someone who also likes to get promoted,

Come persona a cui piace essere promossa,

I can hardly blame him.

non posso biasimarlo.

It's a catch-22.

È un circolo vizioso.

But they're also so self-assured

Ma sono anche totalmente sicuri di poter cambiare il proprio comportamento

that they'll be able to change their behavior

once they've earned the authority to do things differently,

quando avranno l'autorità di fare le cose diversamente,

and that is a trap.

e questa è una trappola.

Because if I've learned anything from working with Jane,

Perché se ho mai imparato qualcosa lavorando con Jane,

it's that when that day comes,

è che quando arriva quel giorno,

John will wonder how he could possibly do anything differently

John si chiederà come fare le cose diversamente

in his high-stakes, high-pressure executive job

in una posizione a così alto rischio, e sotto una tale pressione,

without risking his own success and the organization's,

senza rischiare il suo stesso successo e quello dell'organizzazione,

and he'll wish it didn't feel so safe and so easy

rimpiangendo la sicurezza e la facilità

to keep doing things the way they've always been done.

di continuare a fare le cose come erano sempre state fatte.

So the leadership development expert in me asks:

Quindi l'esperta in me di sviluppo di leadership si chiede:

How can we better intervene in the formative years

cosa possiamo cambiare

negli anni della formazione dei nostri prossimi dirigenti?

of our soon-to-be senior leaders?

How can we use the fact that John and his peers want to take charge

Come sfruttare il fatto che John e i suoi colleghi

vogliano prendere il controllo del loro futuro professionale

of their professional destinies

and get them ready to lead the organizations of the future,

e prepararli a dirigere le organizzazioni del futuro,

rather than let them succumb to the catch-22

invece di lasciarli cadere in un circolo vizioso

that will perfectly prepare them to lead the organizations of the past?

che li preparerà solo a dirigere le organizzazioni del passato?

We'll have to start by coming to terms with a very real paradox,

Dobbiamo iniziare accettando un paradosso concreto,

which is this:

che è questo:

the best form of learning happens on the job --

il migliore apprendimento avviene sul lavoro,

not in a classroom, not via e-modules.

non nelle aule, non online.

And the two things we rely on to shape on-the-job learning

E le due cose che influenzano il nostro apprendimento sul lavoro

are role models and work environments.

sono i modelli da seguire e l'ambiente lavorativo.

And as we just talked about,

E come abbiamo appena detto,

our role models are in behavior boot camp right now,

i nostri modelli comportamentale sono in fase di aggiornamento,

and our work environments are undergoing unprecedented disruption.

e il nostro ambiente lavorativo sta affrontando problemi mai visti.

We are systematically changing just about everything

Stiamo sistematicamente cambiando

quasi ogni aspetto di come funziona un'organizzazione;

about how organizations work,

but by and large, still measuring and rewarding behavior

ma nel complesso misuriamo e premiamo comportamenti

based on old metrics,

basandoci ancora su vecchi parametri,

because changing those systems takes time.

perché cambiare quei sistemi richiede tempo.

So, if we can't fully count on role models or the system right now,

Quindi, se non possiamo contare sui modelli da seguire o sul sistema,

it's on John to not miss this critical development window.

sta a John non lasciarsi sfuggire il momento cruciale per il suo sviluppo.

Yes, he'll need Jane's help to do it,

Sì, avrà bisogno dell'aiuto di Jane;

but the responsibility is his because the risks are actually his.

ma è una sua responsabilità, perché il rischio è suo.

Either he inherits an organization that is failing

O eredita un'organizzazione che sta fallendo

because of stubbornly old-fashioned leadership,

a causa di una leadership antiquata e testarda,

or he himself fails to build the capabilities to lead one

o lui stesso rischia di non sviluppare la capacità di dirigerne una,

that transformed while he was playing it safe.

che è cambiata mentre lui giocava sicuro.

So now the question is, where does John start?

Quindi la domanda adesso è: quando incomincia John?

If I were John, I'd ask to start flying the plane.

Se io fossi John, chiederei di poter pilotare l'aereo.

For my 13th birthday, my grandpa, a former Navy pilot,

Per il mio tredicesimo compleanno, mio nonno, un ex-pilota della marina,

gave me the gift of being able to fly a very small plane.

mi regalò la possibilità di poter guidare un piccolo aereo.

Once we were safely airborne,

Una volta al sicuro in volo,

the pilot turned over the controls, folded his hands,

il pilota lasciò i comandi, si rilassò,

and he let me fly.

e mi fece pilotare.

It was totally terrifying.

Fu terrificante. Fu esaltante.

It was exhilarating, but it was also on-the-job learning with a safety net.

Ma fu anche un'opportunità di imparare con una rete di sicurezza.

And because it was real,

E poiché si faceva per davvero, imparai davvero a farlo da sola.

I really learned how to do it myself.

E anche in un ambiente lavorativo,

Likewise, in the workplace, every meeting to be led,

ogni riunione da organizzare ogni decisione da prendere

every decision to be made

can be a practice flight

è come un volo di prova

for someone who could really use the learning experience

per chi ha veramente bisogno di esperienza formativa

e la possibilità di trovare il modo di fare le cose a modo suo.

and the chance to figure out how to do it their own way.

So instead of caving, John needs to knock on Jane's door,

Quindi invece di nascondersi, John deve bussare alla porta di Jane,

propose a creative strategy

proporle una strategia creativa

for having the meeting without the eight pre-meetings,

per avere una riunione senza doverne averne altre otto prima,

show her he's thought through the trade-offs

mostrarle che ha considerato tutti i compromessi

and ask for her support to do it differently.

e chiederle il suo aiuto per farlo diversamente.

This isn't going to be easy for Jane.

Non sarà facile per Jane.

Not only does she need to trust John,

Non solo si deve fidare di John,

she needs to accept that with a little bit of room to try his hand at leading,

ma deve anche accettare il fatto che dandogli un po' di spazio di prova

John will inevitably start leading in some ways

John inevitabilmente inizierà a dirigere in modi più suoi che di Jane.

that are far more John than Jane.

And this won't be an indictment of her.

Questo non sarà un'accusa rivolta a lei.

Rather, it will be individualism.

Ma sarà piuttosto individualismo.

It will be progress.

Sarà progresso.

And it might even be a chance for Jane to learn a thing or two

Potrà anche essere un'opportunità per Jane

di imparare un paio di cose che migliorino il suo stile di leadership.

to take her own leadership game to the next level.

I work with another senior client who summed up this dilemma beautifully

Un altro dirigente con cui lavoro ha riassunto questo problema perfettamente

when we were talking about why he and his peers

quando discutemmo del perché lui e i suoi colleghi

haven't empowered the folks below them with more decision rights.

non avessero affidato più decisioni ai loro sottoposti.

He said,

Ha detto:

"We haven't done it because we just don't trust

"Non lo abbiamo fatto perché non ci fidiamo

that they're going to make the right decisions.

del fatto che prenderanno la decisione giusta.

But then again, how could they?

Ma come potrebbero?

We've just never given them decisions to practice with."

Non gli abbiamo mai dato decisioni con cui fare pratica."

So I'm not advocating that Jane hands over the controls

Quindi non sto proponendo

che Jane lasci il posto e si rilassi indefinitamente.

and folds her hands indefinitely,

but what I am saying

Ciò che cerco di dire

is that if she doesn't engineer learning and practice

è che se non dà l'opportunità a John di imparare e provare fin da subito,

right into John's day today,

he'll never be able to do what she does,

lui non sarà mai capace di fare quello che fa lei,

much less do it any differently than she does it.

e soprattutto di farlo diversamente da come lo fa lei.

Finally, since we're going to be pushing both of them outside their comfort zones,

E infine, visto che spingeremo entrambi fuori dalla loro comfort zone,

we need some outside coaches

c'è bisogno di formatori esterni

per fare in modo che non si tratti di un cieco che guida un altro cieco.

to make sure this isn't a case of the blind leading the blind.

But what if instead of using coaches

Ma se invece di avere formatori

to coach each one of them to individually be more effective,

che li formino individualmente a essere più efficienti,

we started coaching the interactions between them?

iniziassimo a insegnare loro come interagire meglio?

If I could wave my magic wand,

Se potessi agitare la mia bacchetta magica,

I would have coaches sitting in the occasional team meeting

farei partecipare dei formatori

alle riunioni di gruppo di Jane e i suoi diretti collaboratori,

of Jane and her direct reports,

debriefing solely on how well they cooperated that day.

interrogandoli solamente su come hanno collaborato quel giorno.

I would put a coach in the periodic feedback session between Jane and John,

Metterei un formatore nelle sessioni di feedback periodiche tra Jane e John,

and just like a couples' therapist coaches on communication,

e proprio come i terapeuti di coppia lavorano sulla comunicazione,

they would offer advice and observations

darei loro consigli e osservazioni

on how that conversation can go better in the future.

su come migliorare le conversazioni future.

Was Jane simply reinforcing what Jane would have done?

Jane consolidava cosa avrebbe fatto lei?

Or was Jane really helping John

O Jane stave aiutando davvero John

think through what to do for the organization?

a riflettere a fondo su cosa fare per l'organizzazione?

That is seriously hard mentorship to provide,

Questo tipo di affiancamento è molto difficile da fornire,

and even the best leaders need help doing it,

e anche i leader migliori hanno bisogno di una mano,

which is why we need more coaches coaching more leaders,

ed è per questo che abbiamo bisogno di formatori che formino i leaders,

more in real time

in tempo reale

versus any one leader behind closed doors.

invece di un leader chiuso in sé stesso.

Around 20 years ago, Warren Buffet gave a school lecture

Circa 20 anni fa, Warren Buffet disse in una conferenza:

in which he said, "The chains of habit are too light to be felt

"Le catene dell'abitudine sono troppo leggere per essere sentite,

until they're too heavy to be broken."

finché non sono troppo pesanti per essere spezzate".

I couldn't agree more,

Non potrei essere più d'accordo,

and I see it happening with our future leaders in training.

e lo vedo succedere coi nostri futuri leader.

Can we and they be doing more to build their leadership capabilities

Possiamo fare di più per sviluppare le loro abilità di leadership

while they're still open, eager

mentre sono ancora aperti, ambiziosi

and not too far gone down a path of bad habits we totally saw coming?

e liberi dalle cattive abitudini davanti ai loro occhi?

I wish my college roommates and I called each other out back then

Magari, al college, io e la mia coinquilina

ci fossimo sgridate a vicenda per i piatti.

for the dishes.

It would have been so much easier to nip that habit in the bud

Sarebbe stato molto più semplice troncare quell'abitudine sul nascere

than it is to change it today.

invece di doverla cambiare oggi.

But I still believe in a future for myself full of gleaming sinks

Ma credo ancora in un futuro

pieno di lavelli scintillanti e lavastoviglie piene.

and busy dishwashers,

and so we're working on it,

E quindi ci stiamo lavorando,

every day, together, moment to moment,

tutti i giorni, insieme, momento per momento,

one dirty dish at a time.

un piatto sporco alla volta.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)