How to break bad management habits before they reach the next generation of leaders | Elizabeth Lyle

Tradutor: Tobias Sirianni Melo Revisor: Claudia Sander

I am guilty of stacking my dishes in the sink

Eu sou culpada por empilhar minha louça suja na pia

and leaving them there for hours.

e deixar lá por horas.

I fact-checked this with my boyfriend.

Confirmei isso com meu namorado.

He says it's less like hours and more like days,

Ele diz que está mais para dias do que horas,

but that's not the point.

mas essa não é a questão.

A questão é que, às vezes, não termino o trabalho

The point is sometimes I don't finish the job

until the stack has gotten high enough that it's peaking over the lip of the sink

até que a pilha esteja grande o suficiente a ponto de transbordar pela pia

and my inner clean freak loses it.

e eu enlouqueça.

This charming habit developed when I was in college,

Esse hábito charmoso foi desenvolvido na faculdade,

and I had tons of excuses.

e eu tinha várias desculpas.

"I'm running to class!"

"Estou correndo para a aula."

"What's one more dirty dish in the sink?"

"O que é um prato sujo a mais na pia?"

Or my favorite, "I think I can save time and water

Ou minha favorita:

"Acho que posso economizar tempo e água se lavar tudo junto depois".

if I do them all together later."

(Laughter)

(Risos)

But it's not like I needed those excuses, because nobody was calling me on it.

Não que eu precisasse daquelas desculpas, ninguém me cobrava.

I wish they had.

Gostaria que alguém tivesse cobrado.

I look back now

Olho para trás agora

and realize that every time I didn't put a dish in the dishwasher

e percebo que, cada vez que não coloquei um prato na lava-louça

and finish what I started,

nem terminei o começado,

it became more second nature to me,

isso tornou-se mais natural para mim,

and I grew less likely to question why I was doing it.

e fiquei menos propensa a questionar o porquê.

Today, I'm a 30-something, certified dirty-dish leaver,

Hoje, sou uma acumuladora de pratos certificada de 30 e poucos anos,

and breaking this habit is hard.

e quebrar esse hábito é difícil.

So when I'm not at home avoiding the sink,

Então, quando não estou em casa evitando a louça suja,

I work with large, complex organizations on leadership transformation

trabalho com grandes e complexas organizações em transformação de liderança

in times of change.

em tempos de mudança.

My job is to work with the most senior leaders

Minha função é trabalhar com os cargos mais altos de liderança

to examine how they lead today

para examinar como lideram hoje

and establish habits better suited for the future.

e estabelecer hábitos mais apropriados para o futuro.

But what interests me more than senior leaders these days

O que me interessa mais do que os altos gestores de hoje

is what's going on with the junior ones.

é o que está acontecendo com os novos.

We call them "middle managers,"

Chamados "gestores intermediários",

but it's a term I wish we could change

é um termo que eu gostaria que mudasse,

because what they are is our pipeline of future talent for the C-suite,

porque eles são nosso canal para o futuro da liderança,

and they are starting to leave their dishes in the sink.

e estão começando a deixar seus pratos na pia.

While organizations are hiring people like me

Enquanto empresas estão contratando pessoas como eu

to redevelop their senior leaders for the future,

para recapacitar seus líderes seniores para o futuro,

outdated leadership habits are forming right before our eyes

hábitos ultrapassados de liderança estão se formando diante de nós

among the middle managers who will one day take their place.

entre os gestores intermediários que um dia irão assumir esses cargos.

We need middle managers and senior leaders to work together,

Precisamos que gestores intermediários e a alta liderança trabalhem juntos,

because this is a big problem.

porque este é um grande problema.

Organizations are evolving rapidly,

As organizações estão evoluindo rapidamente,

and they're counting on their future leaders

e contam com seus futuros líderes

to lead with more speed, flexibility, trust and cooperation than they do today.

para liderar com mais agilidade, flexibilidade, confiança e cooperação.

I believe there is a window of time in the formative middle-manager years

Acredito que há um intervalo nos anos de formação dos gestores

when we can lay the groundwork for that kind of leadership,

onde podemos estabelecer a base para esse tipo de liderança,

but we're missing it.

mas o estamos perdendo.

Why?

Por quê?

Because our future leaders are learning from senior role models

Porque os futuros líderes estão aprendendo com líderes seniores

who just aren't ready to role model yet,

que ainda não são bons modelos,

much less change the systems that made them so successful.

muito menos alteraram os sistemas que os tornaram tão bem-sucedidos.

We need middle managers and senior leaders to work together

Precisamos que gestores intermediários e seniores trabalhem juntos

to define a new way of leading

para definir um novo modo de liderar

and develop each other to rise to the occasion.

e desenvolverem uns aos outros para estarem à altura da missão.

One of my favorite senior clients --

Uma de minhas clientes seniores favoritas, vamos chamá-la de Jane,

we'll call her Jane --

is a poster child for what's old-fashioned in leadership today.

é um ótimo exemplo do que está ultrapassado na liderança hoje em dia.

She rose to her C-level position

Ela chegou em sua posição de chefia

based on exceptional individual performance.

através de uma performance individual excepcional.

Come hell or high water, Jane got the job done,

Fizesse chuva ou sol, Jane concluía seu trabalho,

and today, she leads like it.

e hoje, ela lidera do mesmo jeito.

She is tough to please,

Ela é difícil de agradar,

she doesn't have a lot of time for things that's aren't mission-critical,

não tem muito tempo para coisas que não sejam de extrema importância,

and she really doesn't trust anyone's judgment more than her own.

e realmente não confia em um julgamento que não seja o dela.

Needless to say, Jane's in behavior boot camp.

Não preciso dizer que Jane está em treinamento comportamental.

Those deeply ingrained habits

Esses hábitos enraizados

are deeply inconsistent with where her organization is heading.

são profundamente inconsistentes com o caminho que a empresa segue.

The command-and-control behavior that she was once rewarded for

A conduta comando-e-controle, que já trouxe recompensas a ela,

just isn't going to work

simplesmente não irá funcionar

in a faster-moving, flatter, more digitally interconnected organization.

em uma empresa mais ágil, horizontal e digitalmente conectada.

What got her here won't get her there.

O que a trouxe até aqui não vai levá-la até lá.

But I want to talk about John,

Mas eu quero falar sobre John,

a supertalented, up-and-coming manager who works for Jane,

um supertalentoso gestor em ascensão que trabalha para Jane,

because her habits are rubbing off on him.

porque ele está incorporando os hábitos dela.

Recently, he and I were strategizing

Recentemente, eu e ele estávamos criando estratégias

about a decision we needed to put in front of the CEO, Jane's boss,

sobre uma decisão que precisava ser apresentada ao CEO, o chefe da Jane,

and the rest of Jane's peers.

e os demais colegas dela.

He said to me, "Liz, you're not going to like this,

Ele me disse: "Liz, você não vai gostar disso,

but the way decisions get made around here

mas por aqui as decisões são tomadas

com diversas reuniões antes da reunião".

is with a bunch of meetings before the meeting."

I counted.

Eu contei.

That was going to mean eight one-on-ones, exec by exec,

Isso significaria oito reuniões individuais, uma com cada executivo,

to make sure each one of them was individually on board enough

para assegurar que cada um deles estivesse de acordo

that things would go smoothly in the actual meeting.

para tudo fluir suavemente na reunião efetiva.

He promised, "It's not how we'll do things in the future,

Ele prometeu: "Não é como faremos no futuro,

but it's how we have to do them today."

mas é como temos que fazer hoje".

John wasn't wrong on either count.

John não estava errado.

Meetings before the meeting are a necessary evil

Reuniões antes da reunião são um mal necessário em sua empresa hoje,

in his company today,

and I didn't like it at all.

e eu não gostei disso.

Sure, it was going to be inefficient and annoying,

Claro, seria ineficiente e irritante,

but what bothered me most was his confidence

mas o que mais me incomodou foi sua confiança

that it's not how they'll do things in the future.

de que não farão assim no futuro.

How could he be sure?

Como ele pode ter certeza?

Who was going to change it and when, if it wasn't him and now?

Quem iria mudar e quando, se não fosse ele e agora?

What would the trigger be?

Qual seria o gatilho?

And when it happened,

E, quando acontecesse,

would he even know how to have effective meetings without pre-meetings?

ele saberia como conduzir reuniões eficientes sem precisar das pré-reuniões?

He was confidently implying that when he's the boss,

Ele estava confiante de que, quando fosse o chefe,

he'll change the rules and do things differently,

ele iria mudar as regras e agir de modo diferente,

but all I could see were dishes stacking in the sink

mas eu via apenas pratos sujos sendo empilhados na pia

and a guy with a lot of good excuses.

e um cara com um monte de desculpas.

Worse, a guy who might be out of a job one day

E pior, um cara que poderia estar desempregado um dia

because he learned too late how to lead

porque aprendeu tarde demais como liderar as organizações do futuro.

in the organizations of tomorrow.

These stories really get to me

Essas histórias realmente me afetam

quando acontecem com gestores eficazes e de potencial como John

when it's the fast-track, high-potential managers like John

because they're probably the most capable of making waves

porque eles são, provavelmente, os mais capazes de criar ondas

and redefining how leaders lead from the inside.

e redefinir como gestores lideram de dentro para fora.

But what we find is that they're often doing the best job at not rocking the boat

Mas vemos que, em geral, estão fazendo o melhor que podem

para não desestabilizar nem desafiar o sistema

and challenging the system

porque estão tentando impressionar

because they're trying to impress

and make life easier on the senior leaders who will promote them.

e facilitar a vida dos gestores sênior que irão promovê-los.

As someone who also likes to get promoted,

Sendo alguém que também gosta de ser promovida,

I can hardly blame him.

dificilmente poderia culpá-lo.

It's a catch-22.

É uma contradição.

But they're also so self-assured

Mas eles estão tão autoconfiantes

that they'll be able to change their behavior

de que conseguirão mudar seu comportamento

once they've earned the authority to do things differently,

quando tiverem autoridade para agir de outro modo,

e isso é uma armadilha.

and that is a trap.

Because if I've learned anything from working with Jane,

Porque, se eu aprendi algo trabalhando com a Jane,

it's that when that day comes,

foi que, quando esse dia chegar,

John will wonder how he could possibly do anything differently

John irá se perguntar como ele poderia agir de modo diferente

in his high-stakes, high-pressure executive job

em um cargo de responsabilidades e pressão

without risking his own success and the organization's,

sem arriscar seu próprio sucesso e o da organização,

and he'll wish it didn't feel so safe and so easy

e ele vai desejar não ter se sentido tão seguro e confiante

to keep doing things the way they've always been done.

para continuar fazendo as coisas como sempre foram feitas.

So the leadership development expert in me asks:

A especialista em desenvolvimento de liderança em mim pergunta:

How can we better intervene in the formative years

qual a melhor forma de intervir nos anos de formação

of our soon-to-be senior leaders?

de nossos futuros líderes sênior?

How can we use the fact that John and his peers want to take charge

Como podemos usar o fato de John e seus colegas quererem assumir o controle

of their professional destinies

de seus destinos profissionais

and get them ready to lead the organizations of the future,

e prepará-los para liderar as organizações do futuro,

rather than let them succumb to the catch-22

em vez de deixá-los sucumbir à contradição

that will perfectly prepare them to lead the organizations of the past?

que vai prepará-los perfeitamente para liderar as organizações do passado?

We'll have to start by coming to terms with a very real paradox,

Temos que começar por aceitar um paradoxo muito real,

que é o seguinte:

which is this:

the best form of learning happens on the job --

a melhor forma de aprendizado acontece no trabalho,

not in a classroom, not via e-modules.

não em uma sala de aula, nem em cursos on-line.

And the two things we rely on to shape on-the-job learning

As duas coisas nas quais nos apoiamos para aprender com a experiência

are role models and work environments.

são os modelos de profissionais e ambiente de trabalho.

And as we just talked about,

E, como dissemos há pouco,

our role models are in behavior boot camp right now,

nosso modelo de profissional está em formação comportamental no momento,

and our work environments are undergoing unprecedented disruption.

e nosso ambiente de trabalho está sob uma ruptura sem precedentes.

We are systematically changing just about everything

Estamos sistematicamente mudando praticamente tudo

about how organizations work,

sobre como as organizações funcionam,

but by and large, still measuring and rewarding behavior

mas, no geral, ainda estamos medindo e recompensando comportamentos

based on old metrics,

com base em antigas métricas,

because changing those systems takes time.

porque alterar esses sistemas leva tempo.

So, if we can't fully count on role models or the system right now,

Portanto, se ainda não podemos contar com modelos de profissionais ou com o sistema,

it's on John to not miss this critical development window.

cabe a John não perder esta decisiva oportunidade de desenvolvimento.

Yes, he'll need Jane's help to do it,

Sim, ele vai precisar da ajuda da Jane para isso,

but the responsibility is his because the risks are actually his.

mas a responsabilidade é dele, porque os riscos são dele.

Either he inherits an organization that is failing

Ou ele herda uma organização debilitada

because of stubbornly old-fashioned leadership,

devido a uma liderança teimosa e ultrapassada,

or he himself fails to build the capabilities to lead one

ou ele fracassa em desenvolver as capacidades para liderar uma empresa

that transformed while he was playing it safe.

que se transformou enquanto ele estava sendo cauteloso.

So now the question is, where does John start?

Logo, a questão agora é: por onde John deve começar?

If I were John, I'd ask to start flying the plane.

Se eu fosse ele, pediria para começar a pilotar o avião.

For my 13th birthday, my grandpa, a former Navy pilot,

No meu aniversário de 13 anos, meu avô, um ex-piloto da marinha,

gave me the gift of being able to fly a very small plane.

me deu de presente poder pilotar um pequeno avião.

Once we were safely airborne,

Após estarmos em segurança no ar,

the pilot turned over the controls, folded his hands,

o piloto me entregou os controles, cruzou os braços,

and he let me fly.

e me deixou pilotar.

It was totally terrifying.

Foi apavorante.

It was exhilarating, but it was also on-the-job learning with a safety net.

Foi empolgante, mas também uma experiência de aprendizagem com uma rede de segurança.

And because it was real,

E, porque foi real,

I really learned how to do it myself.

eu realmente aprendi a fazê-lo sozinha.

Likewise, in the workplace, every meeting to be led,

Da mesma forma, no ambiente de trabalho, cada reunião a ser conduzida,

every decision to be made

cada decisão a ser feita

can be a practice flight

pode ser um voo de treinamento

for someone who could really use the learning experience

para alguém que precise da experiência de aprendizagem

and the chance to figure out how to do it their own way.

e da chance de descobrir como fazê-lo à sua maneira.

So instead of caving, John needs to knock on Jane's door,

Então, em vez de se esconder, John precisa bater na porta de Jane,

propose a creative strategy

e propor uma estratégia criativa

for having the meeting without the eight pre-meetings,

para fazer a reunião sem as oito pré-reuniões,

show her he's thought through the trade-offs

mostrar-lhe como pensou nos prós e contras

and ask for her support to do it differently.

e pedir seu apoio para fazer de modo diferente.

This isn't going to be easy for Jane.

Isto não será fácil para Jane.

Not only does she need to trust John,

Ela precisa não apenas confiar em John,

she needs to accept that with a little bit of room to try his hand at leading,

mas precisa aceitar que, com alguma liberdade para experimentar a liderança,

John will inevitably start leading in some ways

John inevitavelmente vai começar a liderar muito mais do seu jeito do que do de Jane.

that are far more John than Jane.

And this won't be an indictment of her.

E isso não será uma crítica a ela.

Rather, it will be individualism.

Do contrário, será individualismo.

It will be progress.

Será progresso.

And it might even be a chance for Jane to learn a thing or two

E poderá até ser uma oportunidade para Jane aprender algo

to take her own leadership game to the next level.

que ajude a levar sua liderança ao próximo nível.

I work with another senior client who summed up this dilemma beautifully

Trabalho com outro cliente sênior que resumiu perfeitamente seu dilema

when we were talking about why he and his peers

quando falávamos sobre por que ele e os colegas não delegavam

haven't empowered the folks below them with more decision rights.

maior liberdade de decisão aos seus subordinados.

He said,

Ele disse:

"We haven't done it because we just don't trust

"Porque não confiamos

que eles irão tomar as decisões corretas.

that they're going to make the right decisions.

But then again, how could they?

Mas, de novo, como poderiam?

We've just never given them decisions to practice with."

Nunca demos a eles decisões para praticarem".

So I'm not advocating that Jane hands over the controls

Não estou dizendo que Jane deveria entregar o controle

and folds her hands indefinitely,

e cruzar os braços para sempre.

but what I am saying

Estou dizendo que, se ela não mesclar a aprendizagem com a prática

is that if she doesn't engineer learning and practice

right into John's day today,

na rotina do John hoje,

he'll never be able to do what she does,

ele nunca será capaz de fazer o que ela faz,

much less do it any differently than she does it.

muito menos fazer de modo diferente.

Finally, since we're going to be pushing both of them outside their comfort zones,

Por fim, se vamos empurrá-los para fora de suas zonas de conforto,

we need some outside coaches

precisamos de ajuda externa

to make sure this isn't a case of the blind leading the blind.

para garantir que não seja o caso de um cego guiando o outro.

But what if instead of using coaches

Mas e se, em vez de usarmos instrutores

to coach each one of them to individually be more effective,

para treiná-los a serem mais eficientes de modo individual,

we started coaching the interactions between them?

começássemos incentivando a interação entre eles?

If I could wave my magic wand,

Se eu tivesse uma varinha mágica,

I would have coaches sitting in the occasional team meeting

eu poderia ter instrutores sentados em reuniões ocasionais

of Jane and her direct reports,

da equipe da Jane e seus subordinados,

debriefing solely on how well they cooperated that day.

analisando apenas o quão bem cooperaram naquele dia.

I would put a coach in the periodic feedback session between Jane and John,

Eu colocaria um instrutor em reuniões periódicas de feedback entre Jane e John

and just like a couples' therapist coaches on communication,

e, tal como um terapeuta de casais auxilia com a comunicação,

they would offer advice and observations

ele ofereceria conselhos e observações

on how that conversation can go better in the future.

sobre como aquela conversa poderia melhorar no futuro.

Was Jane simply reinforcing what Jane would have done?

Jane estava apenas reforçando uma conduta que ela teria tido?

Or was Jane really helping John

Ou estava realmente ajudando John

think through what to do for the organization?

a refletir sobre o que fazer pela organização?

That is seriously hard mentorship to provide,

Esta é uma orientação difícil de proporcionar,

and even the best leaders need help doing it,

e mesmo os melhores líderes precisam de ajuda nisso.

which is why we need more coaches coaching more leaders,

É por isso que precisamos de mais instrutores educando líderes,

more in real time

em tempo real,

versus any one leader behind closed doors.

em vez de um líder atrás de portas fechadas.

Around 20 years ago, Warren Buffet gave a school lecture

Por volta de 20 anos atrás, Warren Buffet deu uma palestra em uma escola

in which he said, "The chains of habit are too light to be felt

na qual ele disse: "As correntes do hábito são leves demais para serem sentidas

until they're too heavy to be broken."

até que estejam pesadas demais para serem quebradas".

I couldn't agree more,

Concordo plenamente,

and I see it happening with our future leaders in training.

e vejo isso acontecendo com nossos futuros líderes em treinamento.

Can we and they be doing more to build their leadership capabilities

Podemos nós e eles fazer mais para construir suas capacidades como líder

while they're still open, eager

enquanto ainda estão abertos, interessados

and not too far gone down a path of bad habits we totally saw coming?

e não tão avançados no caminho dos maus hábitos que vemos se aproximando?

I wish my college roommates and I called each other out back then

Gostaria que meus colegas e eu tivéssemos nos atentado na época

for the dishes.

para a louça.

It would have been so much easier to nip that habit in the bud

Teria sido muito mais fácil quebrar aquele hábito ainda no começo

than it is to change it today.

do que mudá-lo hoje.

But I still believe in a future for myself full of gleaming sinks

Eu ainda acredito em um futuro para mim cheio de pias impecáveis

and busy dishwashers,

e lava-louças cheias,

and so we're working on it,

por isso trabalhamos nisso

every day, together, moment to moment,

todo dia, juntos, momento a momento,

one dirty dish at a time.

um prato sujo por vez.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)