The anti-CEO playbook | Hamdi Ulukaya

Tradutor: Irina Pereira Revisora: Margarida Ferreira

A cold January day of 2005,

Num dia frio de janeiro de 2005,

I took one of my most important drives of my life.

fiz uma das viagens mais importantes da minha vida.

I was on this road in upstate New York,

Eu ia por uma estrada no interior de Nova Iorque,

trying to find this old factory.

a tentar encontrar uma fábrica antiga.

The day before, I received a flyer in the mail

No dia anterior, tinha recebido um panfleto no correio que dizia:

that said, "Fully equipped yogurt plant for sale."

"Fábrica de iogurte totalmente equipada à venda."

I threw it in the garbage can.

Eu mandei-o para o lixo.

And 20 minutes later, I picked it up and called the number.

E 20 minutos depois, fui buscá-lo e liguei para o número.

The plant was 85 years old,

A fábrica tinha 85 anos,

and it was closing.

e estava a fechar.

So I decided to go see it.

Então eu decidi ir vê-la.

At this time,

Nesse momento,

I wasn't sure where this road or my life was going.

não tinha a certeza para onde a estrada ou a minha vida estavam a ir.

I owned a small cheese shop

Eu era dono de uma pequena loja de queijos

but really hated business.

mas odiava negócios.

But the hills and the roads and the smells are all familiar.

No entanto, as colinas, as estradas e os cheiros eram-me todos familiares.

I grew up in Turkey, in a similar environment,

Eu cresci na Turquia, num ambiente similar,

near the Kurdish mountains.

perto das montanhas curdas.

My family made cheese and yogurt;

A minha família fazia queijo e iogurte;

I grew up listening to shepherd's stories.

eu cresci a ouvir histórias de pastores.

We didn't have much,

Nós não tínhamos muito,

but we had the moon and the stars, simple food, each other.

mas tínhamos a lua e as estrelas, comida simples e uns aos outros.

Eventually, I came to America.

Por fim, vim para a América.

I didn't even know New York had farms.

Nem sabia que havia quintas em Nova Iorque.

I made it to upstate, and I never left.

Fui para o interior e nunca mais de lá saí.

Now I'm lost.

Agora, estava perdido.

I passed the road sign that said "Dead end."

Passei um sinal de trânsito que dizia "Beco sem saída".

Then soon after,

Logo depois,

there it was:

lá estava ela:

the factory.

a fábrica.

The smell hit me first.

Senti logo o cheiro.

It was a like a milk container left out in the sun.

Era como um pacote de leite que fosse deixado ao sol.

The walls were so thick,

As paredes eram muito grossas,

paints were peeling, there were cracks everywhere.

a tinta estava a lascar, havia rachas por todo o lado.

The factory was so old, the owners thought it was worthless.

A fábrica era tão velha que os donos achavam que não valia nada.

I thought they left a zero off,

Achei que se tinham esquecido de um zero,

I couldn't believe the price.

não conseguia acreditar no preço.

As I entered in,

Quando entrei,

I stopped noticing things.

deixei de notar nas coisas.

All I could see were the people.

Só conseguia ver as pessoas.

There were 55 of them.

Eram 55.

Just quiet.

Em silêncio.

Their only job was to break the plant apart

O único trabalho delas era desmontar a fábrica

and close it forever.

e fechá-la para sempre.

I was met with a guy named Rich,

Fui recebido por um senhor chamado Rich,

the production manager.

o gestor de produção.

He offered to take me around, show me around.

Ele ofereceu-se para me mostrar tudo.

He didn't say much,

Não falou muito,

but around every corner, he would point out some stories.

mas em cada canto, destacava algumas histórias.

Rich worked there for 20 years.

O Rich trabalhara lá 20 anos.

His father made yogurt before him,

O pai dele já fazia iogurte antes dele,

and his grandfather made cream cheese before that.

e o avô dele fazia requeijão antes disso.

You could tell that Rich felt guilty

Dava para perceber que o Rich se sentia culpado

that this factory was closing on his watch.

por aquela fábrica estar a fechar sob o seu comando.

What hit me the hardest at that time

O que mais me chocou, naquele momento,

was that this wasn't just an old factory.

foi que aquilo não era só uma fábrica velha.

This was a time machine.

Era uma máquina do tempo,

This is where people built lives, they left for wars,

onde as pessoas construíam a sua vida, saíam para as guerras,

they bragged about home runs and report cards.

se gabavam das suas jogadas no basebol.

But now, it was closing.

Mas agora, estava a fechar.

And the company wasn't just giving up on yogurt,

E a empresa não estava a desistir só do iogurte,

it was giving up on them.

estava a desistir deles.

As if they were not good enough.

Como se não fossem bons o suficiente.

And I was shocked how these people were behaving.

Eu estava chocado com a reação daquelas pessoas.

There was no anger, there were no tears.

Não havia raiva, nem lágrimas.

Just silence.

Apenas silêncio.

With grace, they were closing this factory.

Estavam a fechar a fábrica com elegância.

I was so angry

Eu fiquei muito irritado

that the CEO was far away,

por o CEO estar longe dali,

in a tower or somewhere,

num prédio qualquer,

looking at the spreadsheets

a olhar para folhas de cálculos

and closing the factory.

e a fechar aquela fábrica.

Spreadsheets are lazy.

As folhas de cálculo são preguiçosas.

They don't tell you about people, they don't tell you about communities.

Não falam de pessoas, nem de comunidades.

But unfortunately,

Mas infelizmente,

this is how too many business decisions are made today.

é assim que muitas decisões de negócios são feitas hoje em dia.

I was never the same person after what I saw.

Nunca fui o mesmo depois do que vi.

On my way back home, I called Mario, my lawyer.

No caminho para casa, liguei ao Mario, o meu advogado.

I called Mario, I said, "Mario, I want to buy this place."

Liguei-lhe e disse: "Mario, quero comprar aquele lugar."

Mario said,

Ele disse:

"Hamdi, one of the largest food companies in the world is closing this place,

"Hamdi, uma das maiores empresas de alimentos do mundo está a fechar essa fábrica,

and they're getting out of the yogurt business.

"e estão a desistir do negócio do iogurte.

Who the hell are you to make it work?"

"Quem és tu para fazer com que funcione?"

I said, "You're right."

Eu disse "Tens razão."

But the next day, I called him again,

Mas, no dia seguinte, liguei novamente,

and I said, "Mario, really, I really want to buy this place."

e disse: "Mario, quero mesmo comprar aquele lugar".

He said, "Hamdi, you have no money.

E ele: "Hamdi, não tens dinheiro.

(Laughter)

(Risos)

You haven't even paid me in six months."

"Não me pagas há seis meses".

(Laughter)

(Risos)

Which was true.

O que era verdade.

(Laughter)

(Risos)

But I got a loan, another loan.

Mas eu arranjei um empréstimo e depois outro.

By August 2005, I had the keys for this factory.

Em agosto de 2005, tinha as chaves da fábrica.

The first thing I did was to hire four of the original 55 people.

A primeira coisa que fiz foi contratar 4 dos 55 funcionários originais.

I had Maria, the office manager.

Tinha a Maria, a gerente de escritório.

I had Frank, the wastewater guy.

Tinha o Frank, que tratava das águas residuais.

I had Mike, the maintenance guy.

Tinha o Mike, que tratava da manutenção.

And Rich, who showed me the plant, the production guy.

E o Rich, o gestor de produção. que me tinha mostrado a fábrica,

And we had our first board meeting.

Fizemos a nossa primeira reunião.

Mike says, "Hamdi, what are we going to do now?"

O Mike disse: "Hamdi, o que vamos fazer agora?"

They look at me as if I have the magic answer.

Olhavam para mim como se eu tivesse a resposta mágica.

So I said, "Mike,

Então eu disse:

"Mike, vamos à loja Ace Hardware,

we're going to go to Ace Hardware store,

and we're going to get some paints.

"e vamos comprar tinta.

And we're going to paint the walls outside."

"Vamos pintar as paredes lá de fora".

Mike wasn't impressed.

Ele não se impressionou.

He looked at me.

Olhou para mim e disse:

He said, "Hamdi, that's fine, we’ll do that,

"Hamdi, tudo bem, vamos fazer isso,

but tell me you have more ideas than that."

"mas diga que tem mais ideias para além dessa".

(Laughter)

(Risos)

I said, "I do.

Eu disse: "Tenho.

We'll paint the walls white."

"Vamos pintar as paredes de branco."

(Laughter)

(Risos)

Honest to God, that was the only idea I had.

Juro por Deus, essa era a única ideia que tinha.

(Laughter)

(Risos)

But we painted those walls that summer.

Mas pintámos as paredes naquele verão.

I sometimes wonder

Às vezes penso no que eles diriam

what they would have said to me if I told them,

se lhes tivesse contado:

"See these walls we're painting?

"Veem as paredes que estamos a pintar?

In two years,

"Daqui a dois anos,

we're going to launch a yogurt here

"vamos lançar um iogurte aqui

that Americans have never seen and never tasted before.

"que os americanos nunca viram ou provaram antes.

It will be delicious, it will be natural.

"Vai ser delicioso e natural.

And we're going to call it 'Chobani' -- it means 'shepherd' in Turkish."

"E vamos chamar-lhe "Chobani" — que significa 'pastor' em turco."

And if I said,

E se dissesse:

"We are going to hire all of the 55 employees back,

"Vamos contratar todos os 55 funcionários,

"ou a maior parte deles.

or most of them back.

And then 100 more after, and then 100 more after,

"E mais cem depois disso, e outros cem,

and then 1,000 more after that."

"e mais mil depois disso".

But if I told them, "You see that town over there?

Ou se lhes dissesse: "Veem aquela cidade ali?

Every person we hire, 10 more local jobs will be created.

"Por cada pessoa que contratarmos, serão criados mais 10 empregos locais.

The town will come back to life, the trucks will be all over the roads.

"A cidade voltará à vida, os camiões estarão por todas as estradas.

And the first money we make,

"Com o primeiro dinheiro que ganharmos,

we're going to build one of the best Little League baseball fields

"vamos construir um dos melhores campos de basebol da Little League

for our children.

"para as nossas crianças.

And five years after that,

"E cinco anos depois disso,

we're going to be the number one Greek yogurt brand in the country."

"vamos ser a marca número um do iogurte grego no país."

Would they have believed me?

Teriam acreditado em mim?

Of course not.

Claro que não.

But that's exactly what happened.

Mas foi exatamente isso que aconteceu.

(Applause)

(Aplausos)

In painting those walls,

Ao pintar aquelas paredes,

we got to know each other.

ficámos a conhecer-nos.

We believed in each other.

Acreditámos uns nos outros.

And we figured it out together.

E descobrimos o que fazer juntos.

Five years, me and all my colleagues, we never left the factory.

Cinco anos, eu e todos os meus colegas, nunca saímos da fábrica.

We worked day and night, through the holidays,

Trabalhámos dia e noite, durante os feriados,

to fix that plant.

para consertar a fábrica.

The best part of Chobani for me is this:

A melhor parte da Chobani para mim é esta:

the same exact people who were given up on

as mesmas pessoas de quem tinham desistido

were the ones who built it back 100 times better than before.

foram aquelas que a construíram 100 vezes melhor do que antes.

And they all have a financial stake in the company today.

E todas elas têm participações financeiras na empresa hoje em dia.

(Applause)

(Aplausos)

And all this time, I kept wondering --

Durante todo este tempo, eu me questiono

you see, I'm not a businessman, I don't come from that tradition --

— eu não sou um homem de negócios, não tenho esse histórico —

I just kept wondering: What is this all about?

e só me pergunto: Porquê tudo isto?

Corporate America says it's about profits.

A América corporativa diz que é por lucro.

Mainstream business says it's about money.

As grandes empresas dizem que é pelo dinheiro.

The CEO playbook says it's about shareholders.

O manual de CEO diz que se trata de acionistas.

And so much is sacrificed for it -- it's factories, communities, jobs.

E muita coisa é sacrificada por isso — fábricas, comunidades, empregos.

But not by CEOs.

Mas não pelos CEOs.

CEOs have their employees suffer for them.

Os CEOs fazem os seus funcionários sofrer por eles.

But yet, the CEOs's pay goes up and up and up.

Mas mesmo assim, o salário dos CEOs está sempre a subir.

And so many people are left behind.

E muitas pessoas são deixadas para trás.

I'm here to tell you:

Estou aqui para vos dizer:

no more.

Basta!

It's not right, it's never been right.

Isto não está certo, nunca esteve.

It's time to admit

Está na altura de reconhecer

that the playbook that guided businesses and CEOs for the last 40 years

que o manual que guiou negócios e CEOs nos últimos 40 anos

is broken.

está ultrapassado.

(Applause)

(Aplausos)

It tells you everything about business

Diz tudo sobre negócios

except how to be a noble leader.

exceto como ser um líder nobre.

We need a new playbook.

Precisamos de um novo manual.

We need a new playbook that sees people again.

Precisamos de um manual que veja as pessoas outra vez.

That sees above and beyond profits.

Que veja acima e além dos lucros.

In the movies, they have a name for people who take a different path

Nos filmes, têm um nome para as pessoas que tomam um caminho diferente

to do things right.

para fazer a coisa certa.

They call them "antiheroes."

Chamam-lhes "anti-heróis".

I think we need the same idea in business.

Acho que precisamos da mesma ideia nos negócios.

We need anti-CEOs, and we need an anti-CEO playbook.

Precisamos de anti-CEOs, e precisamos de um manual anti-CEO.

So let me tell you about what this anti-CEO playbook is all about.

Então, vou falar-vos deste manual anti-CEO.

An anti-CEO playbook is about gratitude.

Um manual anti-CEO fala de gratidão.

Today's business book says:

O manual de negócios de hoje em dia diz:

business exists to maximize profit for the shareholders.

"os negócios existem para maximizar o lucro para os acionistas".

I think that's the dumbest idea I've ever heard in my life.

Acho que é a ideia mais idiota que já ouvi na minha vida.

(Laughter)

(Risos)

In reality, business should take care of their employees first.

Na realidade, o negócio deve cuidar dos seus funcionários primeiro.

(Applause)

(Aplausos)

You know, a few years ago,

Há uns anos,

when we announced that we are giving shares to all our 2,000 employees,

quando anunciámos que daríamos ações a todos os nossos 2000 funcionários,

some people said it's PR, some said it's a gift.

uns disseram que era relações públicas, outros disseram que era um presente.

I said, it's not a gift.

Eu disse: "Não é um presente."

I watched it, I've been part of it.

"Eu assisti a tudo, fiz parte disto.

They earned it with their talent and with their hard work,

"Eles mereceram-nas com o seu talento e trabalho árduo,

and I don't see any other way.

"e eu não vejo outra forma".

The new way of business --

O novo caminho dos negócios

it's your employees you take care of first.

é tratar de cuidar dos funcionários, primeiro.

Not the profits.

Não dos lucros.

The new anti-CEO playbook is about community.

O novo manual anti-CEO é sobre a comunidade.

Today, the businesses that have it all

Hoje em dia, os negócios bem sucedidos

ask communities, "What kind of tax breaks and incentives can you give me?"

perguntam às comunidades:

"Que tipo de vantagens fiscais e incentivos me podem dar?"

The reality is, businesses should go to the struggling communities

A realidade é que as empresas deviam perguntar às comunidades em dificuldades:

and ask, "How can I help you?"

"Como vos posso ajudar?"

(Applause)

(Aplausos)

When we wanted to build our second yogurt plant,

Quando quisemos construir a nossa segunda fábrica de iogurte,

Idaho was on nobody's radar screen.

Idaho não estava no radar de ninguém.

It was too rural, too far away, didn't have much incentives.

Era demasiado rural, demasiado longe, não tinha nenhum incentivo.

So I went there.

Então fui lá.

I met with the local people, I met with the farmers.

Conheci a população local, conheci os agricultores.

We shook hands, we broke bread.

Apertámos as mãos e comemos juntos.

I said, "I want to build it right here."

Eu disse: "Quero construir aqui mesmo.

I don't need to see financial studies.

"Não preciso de estudos financeiros".

And the result --

E o resultado?

its community is thriving.

A comunidade prosperou.

There's new schools that open every year.

Todos os anos abrem novas escolas.

Todos os anos abrem novas empresas de alimentos.

New food companies are coming up every year.

And they told me,

Eles disseram-me:

"You're not going to find any trained workers here."

"Não vai encontrar aqui trabalhadores especializados".

I said, "It's OK, we'll teach them."

Eu disse: "Tudo bem, eu ensino-os"

We partnered with the local community college,

Fizemos parceria com a faculdade comunitária local

and while we were building the plant,

e, enquanto construíamos a fábrica,

we trained hundreds of hundreds of people for advanced manufacturing.

treinámos centenas de pessoas em produção avançada.

And today, our factory is one of the largest yogurt plants in the world.

E hoje, a nossa fábrica de iogurte é uma das maiores do mundo.

(Applause)

(Aplausos)

The new way of business --

A nova forma de fazer negócios:

communities.

Comunidades.

Go search for communities that you can be part of.

Procurem comunidades das quais possam fazer parte.

Ask for permission.

Peçam permissão.

And be with them, open the walls and succeed together.

E estejam com eles, derrubem paredes e criem o sucesso juntos.

The anti-CEO playbook is about responsibility.

O manual anti-CEO é sobre responsabilidade.

Today's playbook says, the businesses should stay out of politics.

O manual atual diz que as empresas devem ficar fora da política.

The reality is

A realidade é que as empresas, tal como os cidadãos,

businesses, as citizens, must take a side.

devem tomar uma posição.

When we were growing in New York and looking for more people to hire,

Quando estávamos a crescer em Nova Iorque, à procura de mais pessoas para contratar,

I remembered that in Utica, an hour away,

lembrei-me que, em Utica, a uma hora de distância,

there were refugees from Southeast Asia and Africa,

havia alguns refugiados do sudoeste da Ásia e de África,

who were looking for a place to work.

que procuravam um sítio para trabalhar.

"They don't speak English," someone told me.

"Eles não falam inglês", alguém me disse.

I said, "I don't really, either. Let's get translators."

Eu disse: "Eu também não. Vamos arranjar tradutores."

(Laughter)

(Risos)

"They don't have transportation."

"Eles não têm transporte".

I said, "Let's get buses, it's not a rocket science."

Eu disse: "Arranjamos autocarros, não é assim tão difícil"

Today,

Hoje,

in one of America's rural areas,

numa das áreas mais rurais da América,

30 percent of the Chobani workforce are immigrants and refugees.

30% da mão de obra da Chobani são imigrantes e refugiados.

(Applause) (Cheers)

(Aplausos)

And it changed us for better.

Isto mudou-nos para melhor.

The new way of business --

No novo caminho dos negócios

it's business, not government, in the best position to make a change

são as empresas, não o governo, que estão na melhor posição

para gerar a mudança no mundo de hoje:

in today's world:

in gun violence, in climate change,

na violência armada, na alteração climática,

in income inequality, in refugees, in race.

nas desigualdades salariais, nos refugiados e nas etnias.

It's business that must take a side.

Os negócios têm de tomar uma posição.

(Applause)

(Aplausos)

And lastly, an anti-CEO playbook is about accountability.

E finalmente, o manual anti-CEO é sobre responsabilização.

Today's playbook says, the CEO reports to the corporate boards.

O manual atual diz que o CEO reporta aos conselhos corporativos.

In my opinion, CEO reports to consumer.

Na minha opinião, o CEO deve reportar ao consumidor.

In the first few years of Chobani,

Nos primeiros anos da Chobani,

the 1-800 number on the cup was my personal number.

o indicativo "800" era o meu número de telefone pessoal.

(Laughter)

(Risos)

When somebody called and wrote, I responded personally.

Quando alguém nos ligava e escrevia, era eu que respondia.

Sometimes I made changes based on what I heard,

Por vezes fazia alterações com base no que ouvia,

because consumer is in power.

porque o consumidor é que manda.

That's the reason the business exists.

É para ele que o negócio existe.

It's you -- every single one of you is in power to make changes today.

São vocês, todos vocês que têm o poder de mudança.

If you don't like the brand and the companies,

Se não gostam da marca e das empresas,

what they are doing with their business,

do que elas estão a fazer,

you can throw them into the garbage can.

vocês podem "mandá-las para o lixo".

And if you see the ones that are doing it right,

E às que estão a fazer a coisa certa,

you can reward them.

podem recompensá-las.

In the end, this is all in our responsibility.

No final, tudo isto é da nossa responsabilidade.

The new way of business --

Nesta nova forma de negócio

it's the consumer we report to, not to the corporate boards.

reportamos ao consumidor, não a conselhos corporativos.

You see,

Vejam,

if you are right with your people,

se forem corretos com os vossos funcionários,

if you are right with your community,

com a vossa comunidade,

if you are right with your product,

se forem sérios com o vosso produto,

you will be more profitable,

serão mais lucrativos,

you will be more innovative,

serão mais inovadores,

you will have more passionate people working for you

terão pessoas mais dedicadas a trabalhar convosco

and a community that supports you.

e uma comunidade que vos apoia.

And that's what the anti-CEO playbook is all about.

E é disto que trata o manual anti-CEO.

The treasure that I found in that factory --

O tesouro que encontrei naquela fábrica:

dignity of work,

a dignidade no trabalho,

strength of character,

a força de carácter,

human spirit --

o espírito humano,

is what we need to unleash all across the world.

é o que precisamos para estimular o mundo.

Brothers and sisters,

Irmãos e irmãs,

there are people and places all around the world

há pessoas e lugares em todo o mundo

left out and left behind.

excluídos e deixados para trás.

But their spirit is still strong.

Mas o espírito delas continua forte.

They just want another chance,

Só precisam de outra oportunidade,

they want someone to give them a chance again,

elas querem que alguém lhes dê uma nova oportunidade,

not to just build it back, but build it better than before.

não apenas para reconstruir, mas para construir melhor do que antes.

And this is the difference between return on investment

Esta é a diferença entre o retorno do investimento

and return on kindness.

e o retorno da bondade.

This is the difference between profit

É a diferença entre o lucro

and true wealth.

e a verdadeira riqueza.

And if it can happen

E se pode acontecer

in a small town in upstate New York and Idaho,

numa pequena cidade no interior de Nova Iorque e Idaho,

it can happen in every city and town and village across the world.

pode acontecer em qualquer cidade ou vila do mundo.

This is not the time to build walls,

Este não é o momento para construirmos muros,

this is a time to start painting the walls.

mas sim, para começar a pintar paredes.

I leave the colors all up to you.

Eu deixo-vos escolher as cores.

Thank you so much.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)