The anti-CEO playbook | Hamdi Ulukaya

Traductor: TED Translators admin

A cold January day of 2005,

En un día frío de enero de 2005

I took one of my most important drives of my life.

hice uno de los viajes más importantes de mi vida.

I was on this road in upstate New York,

Iba en una autopista al norte de Nueva York

trying to find this old factory.

intentando ubicar una fábrica antigua.

The day before, I received a flyer in the mail

El día anterior había recibido un volante en el correo

that said, "Fully equipped yogurt plant for sale."

que decía: "Se vende fábrica de yogur totalmente equipada".

I threw it in the garbage can.

Lo tiré al bote de la basura.

And 20 minutes later, I picked it up and called the number.

Veinte minutos más tarde, lo recogí y llamé al número.

The plant was 85 years old,

La fábrica tenía 85 años

and it was closing.

y estaba por cerrar.

So I decided to go see it.

Decidí ir a verlo.

At this time,

En ese momento

I wasn't sure where this road or my life was going.

no sabía hacia dónde me llevaba esta ruta o la vida.

I owned a small cheese shop

Era dueño de una pequeña tienda de quesos

but really hated business.

pero odiaba los negocios.

But the hills and the roads and the smells are all familiar.

Las colinas, las carreteras y los olores me eran familiares.

I grew up in Turkey, in a similar environment,

Crecí en un sitio parecido en Turquía,

near the Kurdish mountains.

cerca de las montañas kurdas.

My family made cheese and yogurt;

Mi familia hacía queso y yogur;

I grew up listening to shepherd's stories.

crecí escuchando las historias de los pastores.

We didn't have much,

No teníamos mucho,

but we had the moon and the stars, simple food, each other.

pero teníamos la luna, las estrellas, alimentos sencillos y buena compañía.

Eventually, I came to America.

Eventualmente, emigré a EE. UU.

I didn't even know New York had farms.

No sabía que Nueva York tenía granjas.

I made it to upstate, and I never left.

Llegué al norte del estado y allí me quedé.

Now I'm lost.

Ahora estaba perdido.

I passed the road sign that said "Dead end."

Pasé la señal de tráfico que decía "Callejón sin salida".

Then soon after,

Y muy pronto

there it was:

allí estaba:

the factory.

la fábrica.

The smell hit me first.

Lo primero que sentí fue el olor.

It was a like a milk container left out in the sun.

Era como un contenedor de leche abandonado al sol.

The walls were so thick,

Tenía paredes gruesas,

paints were peeling, there were cracks everywhere.

pintura desprendiéndose y grietas por todas partes.

The factory was so old, the owners thought it was worthless.

La fábrica era tan antigua que los dueños pensaron que no valía nada.

I thought they left a zero off,

Pensé que le faltaba un cero;

I couldn't believe the price.

no podía creer el precio.

As I entered in,

Cuando entré

I stopped noticing things.

dejé de notar todo lo demás.

All I could see were the people.

Todo lo que veía era la gente.

There were 55 of them.

Habían 55 personas.

Just quiet.

Todos estaban callados.

Their only job was to break the plant apart

Su único trabajo era desmontar la fábrica

and close it forever.

y cerrarla para siempre.

I was met with a guy named Rich,

Conocí a Rich,

the production manager.

el gerente de producción.

He offered to take me around, show me around.

Se ofreció a mostrarme los alrededores.

He didn't say much,

No hablaba mucho

but around every corner, he would point out some stories.

pero en cada rincón me contaba algunas de sus historias.

Rich worked there for 20 years.

Rich había trabajado allí por 20 años.

His father made yogurt before him,

Su padre hacía yogurt antes que él

and his grandfather made cream cheese before that.

y su abuelo hacía queso crema antes que su padre.

You could tell that Rich felt guilty

Podría decir que Rich se sentía culpable

that this factory was closing on his watch.

de que la fábrica se cerraba bajo su mando.

What hit me the hardest at that time

Lo que más me conmovió en ese momento

was that this wasn't just an old factory.

no fue que solo se trataba de una fábrica antigua.

This was a time machine.

Esta era una máquina de tiempo.

This is where people built lives, they left for wars,

Aquí fue donde la gente construyó sus vidas, fueron a la guerra,

they bragged about home runs and report cards.

y se alardearon de sus jonrones y de sus calificaciones.

But now, it was closing.

Pero ahora cerraba.

And the company wasn't just giving up on yogurt,

No era que la compañía renunciaba al yogur,

it was giving up on them.

era que renunciaba a ellos.

As if they were not good enough.

Como si no fueran lo suficientement buenos.

And I was shocked how these people were behaving.

Y la actitud de esa gente me sorprendía.

There was no anger, there were no tears.

No había enojo ni lágrimas.

Just silence.

Solo silencio.

With grace, they were closing this factory.

Cerraban la fábrica con gracia.

I was so angry

Me molestaba tanto

that the CEO was far away,

que el director ejecutivo estuviera tan lejos,

in a tower or somewhere,

en algún edificio en otra parte

looking at the spreadsheets

mirando sus hojas de cálculo

and closing the factory.

mientras cerraba la fábrica.

Spreadsheets are lazy.

Las hojas de cálculos son irrelevantes.

They don't tell you about people, they don't tell you about communities.

No te hablan de la gente o de las comunidades.

But unfortunately,

Pero, desafortunadamente,

this is how too many business decisions are made today.

así es como muchas decisiones se toman hoy en día.

I was never the same person after what I saw.

No volví a ser la misma persona después de lo que vi.

On my way back home, I called Mario, my lawyer.

De camino a casa llamé a Mario, mi abogado.

I called Mario, I said, "Mario, I want to buy this place."

Le dije: "Mario, quiero comprarlo".

Mario said,

Mario me contestó:

"Hamdi, one of the largest food companies in the world is closing this place,

"Hamdi, una de las compañías alimenticias más grandes del país la está cerrando

and they're getting out of the yogurt business.

y se están deshaciendo del negocio de los yogures.

Who the hell are you to make it work?"

¿Quién eres tú para hacerla valer?".

I said, "You're right."

Le dije: "Tienes razón".

But the next day, I called him again,

Pero al día siguiente lo llamé de nuevo

and I said, "Mario, really, I really want to buy this place."

y le dije: "Mario, en serio, quiero comprar este sitio".

He said, "Hamdi, you have no money.

Me dijo: "Hamdi, no tienes dinero.

(Laughter)

(Risas)

You haven't even paid me in six months."

No me has pagado en seis meses".

(Laughter)

(Risas)

Which was true.

Era cierto.

(Laughter)

(Risas)

But I got a loan, another loan.

Pero obtuve un préstamo, y luego otro.

By August 2005, I had the keys for this factory.

En agosto de 2005, tenía las llaves de la fábrica.

The first thing I did was to hire four of the original 55 people.

Lo primero que hice fue contratar a cuatro de las 55 personas.

I had Maria, the office manager.

María, la gerente de la oficina,

I had Frank, the wastewater guy.

Fran, el encargado de las aguas residuales,

I had Mike, the maintenance guy.

Mike, el encargado de mantenimiento,

And Rich, who showed me the plant, the production guy.

y Rich, que me había mostrado la planta y era el encargado de la producción.

And we had our first board meeting.

Y tuvimos la primera reunión de la junta directiva.

Mike says, "Hamdi, what are we going to do now?"

Mike me preguntó: "Hamdi, ¿qué hacemos ahora?".

They look at me as if I have the magic answer.

Me miraban como si tuviera la respuesta mágica.

So I said, "Mike,

Así que dije: "Mike,

we're going to go to Ace Hardware store,

iremos a la ferretería Ace Hardware

and we're going to get some paints.

y compraremos unas pinturas.

And we're going to paint the walls outside."

Pintaremos las paredes de afuera".

Mike wasn't impressed.

Mike no estaba impresionado.

He looked at me.

Me miró

He said, "Hamdi, that's fine, we’ll do that,

y dijo: "Hamdi, está bien, eso haremos,

but tell me you have more ideas than that."

pero dime que tienes más ideas".

(Laughter)

(Risas)

I said, "I do.

Le dije: "Sí que las tengo.

We'll paint the walls white."

Pintaremos las paredes de blanco".

(Laughter)

(Risas)

Honest to God, that was the only idea I had.

Por Dios que era la única idea que tenía.

(Laughter)

(Risas)

But we painted those walls that summer.

Pintamos las paredes ese verano.

I sometimes wonder

A veces me pregunto

what they would have said to me if I told them,

lo que me habrían dicho si les hubiera contado:

"See these walls we're painting?

"¿Ven esas paredes que están pintando?

In two years,

En dos años,

we're going to launch a yogurt here

lanzaremos de aquí al mercado un yogur

that Americans have never seen and never tasted before.

que los estadounidenses nunca antes habían visto o probado.

It will be delicious, it will be natural.

Será delicioso, natural.

And we're going to call it 'Chobani' -- it means 'shepherd' in Turkish."

Y lo llamaremos 'Chobani', que significa 'pastor' en turco".

And if I said,

Y si les hubiera dicho:

"We are going to hire all of the 55 employees back,

"Recontrataremos a todos esos 55 empleados,

or most of them back.

o a la gran mayoría.

And then 100 more after, and then 100 more after,

Y luego a 100 más, y otros 100 más después de esos,

and then 1,000 more after that."

y luego otros 1000 más".

But if I told them, "You see that town over there?

Y si les hubiera dicho: "¿Ven ese pueblo allá?

Every person we hire, 10 more local jobs will be created.

Por cada persona que contratemos crearemos otros 10 trabajos locales.

The town will come back to life, the trucks will be all over the roads.

El pueblo retornará a la vida, los camiones llenarán las vías.

And the first money we make,

Y con las primeras ganancias

we're going to build one of the best Little League baseball fields

crearemos uno de los mejores campos de béisbol para la liga infantil

for our children.

de nuestros hijos.

And five years after that,

Y cinco años más tarde,

we're going to be the number one Greek yogurt brand in the country."

seremos la marca número uno de yogur griego en todo el país".

Would they have believed me?

¿Me habrían creído?

Of course not.

Claro que no.

But that's exactly what happened.

Pero eso fue exactamente lo que ocurrió.

(Applause)

(Aplausos)

In painting those walls,

Al pintar esas paredes,

we got to know each other.

llegamos a conocernos.

We believed in each other.

Confiábamos los unos a los otros.

And we figured it out together.

Y juntos conseguimos la manera.

Five years, me and all my colleagues, we never left the factory.

En cinco años, mis colegas y yo nunca abandonamos la fábrica.

We worked day and night, through the holidays,

Trabajábamos día y noche, durante días feriados,

to fix that plant.

para componer la planta.

The best part of Chobani for me is this:

Para mí la mejor parte de Chobani

the same exact people who were given up on

es que la gente que abandonaron

were the ones who built it back 100 times better than before.

fue la misma genta que luego la reconstruyó 100 veces mejor que antes.

And they all have a financial stake in the company today.

Y hoy día todos tienen acciones en la compañía.

(Applause)

(Aplausos)

And all this time, I kept wondering --

Todo este tiempo me preguntaba...

you see, I'm not a businessman, I don't come from that tradition --

no soy hombre de negocios, no vengo de ese ambiente...

I just kept wondering: What is this all about?

me preguntaba: ¿De qué se trata todo esto?

Corporate America says it's about profits.

El sector corporativo estadounidense dice que se trata de las ganancias.

Mainstream business says it's about money.

Los negocios dicen que es sobre el dinero.

The CEO playbook says it's about shareholders.

El manual del director dice que es sobre los accionistas.

And so much is sacrificed for it -- it's factories, communities, jobs.

Y mucho se ha sacrificado por ellos... fábricas, comunidades, trabajos.

But not by CEOs.

Pero no de parte de los directores.

CEOs have their employees suffer for them.

Los directores tienen a los empleados para que sufran for ellos.

But yet, the CEOs's pay goes up and up and up.

Aun así, el salario de los directores aumenta una y otra vez.

And so many people are left behind.

Y muchos quedan abandonados en el camino.

I'm here to tell you:

Aquí estoy para decirles:

no more.

no más.

It's not right, it's never been right.

No está bien, nunca estuvo bien.

It's time to admit

Es el momento de declarar

that the playbook that guided businesses and CEOs for the last 40 years

que el manual que ha guiado a los negocios y a los directores en los últimos 40 años

is broken.

no funciona.

(Applause)

(Aplausos)

It tells you everything about business

Te enseña todo sobre los negocios

except how to be a noble leader.

pero no a ser una líder noble.

We need a new playbook.

Necesitamos un nuevo manual.

We need a new playbook that sees people again.

Un nuevo manual que tome en cuenta a la gente.

That sees above and beyond profits.

Que vaya más allá de las ganancias.

In the movies, they have a name for people who take a different path

En las película le han dado un nombre a los que toman una ruta diferente

to do things right.

para hacer las cosas correctamente.

They call them "antiheroes."

Los llaman "antihéroes".

I think we need the same idea in business.

Creo que necesitamos la misma idea en los negocios.

We need anti-CEOs, and we need an anti-CEO playbook.

Necesitamos antidirectores y un manual del antidirector.

So let me tell you about what this anti-CEO playbook is all about.

Déjenme contarles sobre el manual del antidirector.

An anti-CEO playbook is about gratitude.

El manual del antidirector habla sobre la gratitud.

Today's business book says:

El manual de negocios de hoy día nos dice

business exists to maximize profit for the shareholders.

que el negocio existe para maximizar las ganancias de los accionistas.

I think that's the dumbest idea I've ever heard in my life.

Creo que es la idea más tonta que he escuchado en mi vida.

(Laughter)

(Risas)

In reality, business should take care of their employees first.

La realidad es que los negocios deberían cuidar de sus empleados antes que todo.

(Applause)

(Aplausos)

You know, a few years ago,

Unos años atrás,

when we announced that we are giving shares to all our 2,000 employees,

cuando anunciamos que le daríamos acciones a todos nuestros 2000 empleados,

some people said it's PR, some said it's a gift.

algunos comenzaron a decir que era publicidad, otros que era un regalo.

I said, it's not a gift.

Yo les digo, no es un regalo.

I watched it, I've been part of it.

Fui testigo, fui parte de ello.

They earned it with their talent and with their hard work,

Se lo ganaron con su talento y su trabajo duro,

and I don't see any other way.

y no lo veo de otra manera.

The new way of business --

En la nueva forma de hacer negocios...

it's your employees you take care of first.

es encargarte primero de los empleados,

Not the profits.

no de las ganancias.

The new anti-CEO playbook is about community.

El nuevo manual del antidirector nos habla sobre la comunidad.

Today, the businesses that have it all

Hoy día, los negocios que lo tienen todo

ask communities, "What kind of tax breaks and incentives can you give me?"

van y les preguntan a las comunidades:

"¿Qué tipo de desgravaciones fiscales e incentivos me puedes dar?".

The reality is, businesses should go to the struggling communities

La realidad es que los negocios deberían ir a las comunidades más necesitadas

and ask, "How can I help you?"

y preguntarles: "¿Cómo puedo ayudarles?".

(Applause)

(Aplausos)

When we wanted to build our second yogurt plant,

Cuando queríamos construir la segunda planta de yogur,

Idaho was on nobody's radar screen.

Idaho no estaba en la mente de nadie.

It was too rural, too far away, didn't have much incentives.

Era demasiado rural, demasiado apartado, no ofrecía muchos incentivos.

So I went there.

Así que fui allí.

I met with the local people, I met with the farmers.

Me reuní con la población local, con los granjeros.

We shook hands, we broke bread.

Conversamos, compartimos.

I said, "I want to build it right here."

Dije: "Quiero construirlo aquí".

I don't need to see financial studies.

No necesito ver los análisis financieros.

And the result --

Y el resultado...

its community is thriving.

la comunidad está prosperando.

There's new schools that open every year.

Se inauguran nuevas escuelas todos los años.

New food companies are coming up every year.

Nuevas compañías alimenticias han comenzado a llegar cada año.

And they told me,

Me dijeron:

"You're not going to find any trained workers here."

"No conseguirás aquí ningún empleado calificado".

I said, "It's OK, we'll teach them."

Les dije: "Está bien, los entrenaremos".

We partnered with the local community college,

Nos asociamos con el colegio comunitario de la localidad,

and while we were building the plant,

y mientras construíamos la planta,

we trained hundreds of hundreds of people for advanced manufacturing.

entrenamos a cientos de personas en manufacturación avanzada.

And today, our factory is one of the largest yogurt plants in the world.

Hoy día, nuestra fábrica es una de las plantas de yogur más grandes del mundo.

(Applause)

(Aplausos)

The new way of business --

La nueva forma de hacer negocios...

communities.

es sobre las comunidades.

Go search for communities that you can be part of.

Busquen comunidades de las que puedan ser parte.

Ask for permission.

Pidan permiso.

And be with them, open the walls and succeed together.

Quédense con ellos, abran sus puertas y obtengan el éxito juntos.

The anti-CEO playbook is about responsibility.

El manual del antidirector es sobre la participación.

Today's playbook says, the businesses should stay out of politics.

El manual de hoy dice que los negocios deben mantenerse al margen de la política.

The reality is

La realidad es que

businesses, as citizens, must take a side.

los negocios, como los ciudadanos, deben tomar partido.

When we were growing in New York and looking for more people to hire,

Cuando nos expandíamos en Nueva York y buscábamos gente para contratar

I remembered that in Utica, an hour away,

recuerdo que en Utica, a una hora de distancia,

there were refugees from Southeast Asia and Africa,

vivían refugiados del sudeste asiático y de África

who were looking for a place to work.

que buscaban trabajo.

"They don't speak English," someone told me.

"No hablan inglés", alguien me dijo.

I said, "I don't really, either. Let's get translators."

Le dije: "La verdad, yo tampoco. Contratemos a traductores".

(Laughter)

(Risas)

"They don't have transportation."

"No tienen transporte".

I said, "Let's get buses, it's not a rocket science."

Les dije: "Contrataremos autobuses; no es ciencia aeroespacial".

Today,

Hoy día,

in one of America's rural areas,

en una de las regiones rurales de EE. UU.

30 percent of the Chobani workforce are immigrants and refugees.

el 30 % de la fuerza laboral de Chobani la compone inmigrantes y refugiados.

(Applause) (Cheers)

(Aplausos) (Vítores)

And it changed us for better.

Y eso nos cambió para mejor.

The new way of business --

En la nueva forma de hacer negocios...

it's business, not government, in the best position to make a change

son los negocios y no el gobierno los que están en la mejor posición

de generar cambios en el mundo de hoy:

in today's world:

in gun violence, in climate change,

en cuanto a la violencia armada, el cambio climático,

in income inequality, in refugees, in race.

la inequidad de los ingresos, los refugiados, el racismo.

It's business that must take a side.

Los negocios deben tomar partido.

(Applause)

(Aplausos)

And lastly, an anti-CEO playbook is about accountability.

Y por último, el manual del antidirector es sobre la responsabilidad.

Today's playbook says, the CEO reports to the corporate boards.

El manual de hoy dice que el director le reporta a la junta directiva.

In my opinion, CEO reports to consumer.

En mi opinión, el director le reporta al consumidor.

In the first few years of Chobani,

En los primeros años de Chobani,

the 1-800 number on the cup was my personal number.

el número 1-800 impreso en la taza era mi número personal.

(Laughter)

(Risas)

When somebody called and wrote, I responded personally.

Cuando alguien nos llamaba o escribía, yo personalmente le respondía.

Sometimes I made changes based on what I heard,

A veces hacíamos cambios en base a lo que escuchábamos

because consumer is in power.

porque el consumidor es el que manda.

That's the reason the business exists.

Esa es la razón por la que el negocio existe.

It's you -- every single one of you is in power to make changes today.

Cada uno de Uds. tiene el poder de generar cambios hoy día.

If you don't like the brand and the companies,

Si no les gusta la marca, las compañías,

what they are doing with their business,

lo que hacen con sus negocios,

you can throw them into the garbage can.

pueden tirarlos a la basura.

And if you see the ones that are doing it right,

Y los que Uds. ven que están haciendo lo correcto,

you can reward them.

pueden recompensarlos.

In the end, this is all in our responsibility.

A la final todo se trata de nuestra responsabilidad.

The new way of business --

En la nueva forma de hacer negocios

it's the consumer we report to, not to the corporate boards.

le reportamos a los consumidores, no a la junta directiva.

You see,

Como ven,

if you are right with your people,

si quedan bien con tu gente,

if you are right with your community,

si quedan bien con la comunidad,

if you are right with your product,

si quedan bien con su producto,

you will be more profitable,

tendrán más ganancias,

you will be more innovative,

serán más innovadores,

you will have more passionate people working for you

tendrán más trabajadores apasionados

and a community that supports you.

y una comunidad que los apoyará.

And that's what the anti-CEO playbook is all about.

Y de eso se trata el manual del antidirector.

The treasure that I found in that factory --

El tesoro que descubrí en esa fábrica fue...

dignity of work,

la dignidad del trabajo,

strength of character,

la fuerza de carácter,

human spirit --

el espíritu humano...

is what we need to unleash all across the world.

es lo que necesitamos desatar en todo el mundo.

Brothers and sisters,

Mis amigos,

there are people and places all around the world

tenemos gente y lugares en todo el mundo

left out and left behind.

que han sido olvidados y abandonados.

But their spirit is still strong.

Pero sus espíritus aún se mantienen fuertes.

They just want another chance,

Solo quieren otra oportunidad,

they want someone to give them a chance again,

quieren que alguien les dé una nueva oportunidad,

not to just build it back, but build it better than before.

no solo para reconstruirlo, sino para construirlo mejor que antes.

And this is the difference between return on investment

Y esta es la diferencia entre el retorno de la inversión

and return on kindness.

y el retorno de la bondad.

This is the difference between profit

Esta es la diferencia entre las ganancias

and true wealth.

y la riqueza verdadera.

And if it can happen

Y si esto puede ocurrir

in a small town in upstate New York and Idaho,

en un pequeño pueblo en el norte de Nueva York y en Idaho,

it can happen in every city and town and village across the world.

podrá ocurrir en cualquier ciudad, pueblo y aldea en todo el mundo.

This is not the time to build walls,

Ahora no es el momento para erigir muros,

this is a time to start painting the walls.

es el momento para comenzar a pintar paredes.

I leave the colors all up to you.

Los colores se los dejo a su elección.

Thank you so much.

Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)