The anti-CEO playbook | Hamdi Ulukaya

Tradutor: Carolina Aguirre Revisor: Maricene Crus

A cold January day of 2005,

Num dia frio de janeiro de 2005,

I took one of my most important drives of my life.

tive uma das viagens mais importantes da minha vida.

I was on this road in upstate New York,

Estava numa estrada no interior de Nova York,

trying to find this old factory.

tentando encontrar uma antiga fábrica.

The day before, I received a flyer in the mail

No dia anterior, recebi um panfleto pelo correio

that said, "Fully equipped yogurt plant for sale."

que dizia: "Fábrica de iogurte totalmente equipada à venda".

I threw it in the garbage can.

Eu o joguei na lata de lixo.

And 20 minutes later, I picked it up and called the number.

E, 20 minutos depois, o peguei e liguei para o número.

The plant was 85 years old,

A fábrica tinha 85 anos

and it was closing.

e estava fechando.

So I decided to go see it.

Então eu decidi ir lá ver.

At this time,

Nesse momento,

I wasn't sure where this road or my life was going.

não tinha certeza de onde a estrada ou minha vida estavam indo.

I owned a small cheese shop

Eu tive uma pequena loja de queijos,

but really hated business.

mas odiava negócios.

But the hills and the roads and the smells are all familiar.

Mas as colinas, as estradas e os cheiros eram todos familiares.

I grew up in Turkey, in a similar environment,

Cresci na Turquia, em um ambiente similar,

near the Kurdish mountains.

perto das montanhas curdas.

My family made cheese and yogurt;

Minha família fazia queijo e iogurte,

I grew up listening to shepherd's stories.

cresci ouvindo histórias de pastores.

We didn't have much,

Nós não tínhamos muito,

but we had the moon and the stars, simple food, each other.

mas tínhamos a lua e as estrelas, comida simples, um ao outro.

Eventually, I came to America.

Finalmente, vim para os Estados Unidos.

I didn't even know New York had farms.

Eu nem sabia que Nova York tinha fazendas.

I made it to upstate, and I never left.

Fui para o interior e nunca mais fui embora.

Now I'm lost.

Estava perdido.

I passed the road sign that said "Dead end."

Passei a sinalização que dizia "beco sem saída".

Then soon after,

Então, logo depois,

there it was:

lá estava:

the factory.

a fábrica.

The smell hit me first.

O cheiro me atingiu primeiro.

It was a like a milk container left out in the sun.

Era como uma caixa de leite deixada ao sol.

The walls were so thick,

As paredes eram muito grossas,

paints were peeling, there were cracks everywhere.

a tinta estava descascando, havia rachaduras por toda parte.

The factory was so old, the owners thought it was worthless.

A fábrica era tão antiga que os donos achavam que ela não valia nada.

I thought they left a zero off,

Achei que tinham esquecido um zero,

I couldn't believe the price.

não pude acreditar no preço.

As I entered in,

Quando entrei,

I stopped noticing things.

parei de notar as coisas.

All I could see were the people.

Tudo o que eu via eram as pessoas.

There were 55 of them.

Havia 55 delas.

Just quiet.

Em silêncio.

Their only job was to break the plant apart

O único trabalho delas era desmontar a fábrica

and close it forever.

e fechá-la para sempre.

I was met with a guy named Rich,

Fui recebido por um cara chamado Rich,

the production manager.

o gerente de produção.

He offered to take me around, show me around.

Ele se ofereceu para me mostrar tudo.

He didn't say much,

Não falou muito,

but around every corner, he would point out some stories.

mas em cada canto, tinha alguma história pra contar.

Rich worked there for 20 years.

Rich trabalhou lá por 20 anos.

His father made yogurt before him,

O pai dele fazia iogurte antes dele

and his grandfather made cream cheese before that.

e o avô fazia queijo cremoso antes disso.

You could tell that Rich felt guilty

Dava pra ver que Rich se sentia culpado

that this factory was closing on his watch.

pela fábrica estar fechando sob os cuidados dele.

What hit me the hardest at that time

O que mais me atingiu naquela época

was that this wasn't just an old factory.

é que não era apenas uma antiga fábrica.

This was a time machine.

Era uma máquina do tempo.

This is where people built lives, they left for wars,

Onde as pessoas construíram vidas, saíram para guerras,

they bragged about home runs and report cards.

se gabaram sobre esportes e boletins escolares.

But now, it was closing.

Mas agora, estava fechando.

And the company wasn't just giving up on yogurt,

E a empresa não estava apenas desistindo do iogurte,

it was giving up on them.

estava desistindo deles.

As if they were not good enough.

Como se não fossem bons o bastante.

And I was shocked how these people were behaving.

E fiquei chocado como essas pessoas estavam se comportando.

There was no anger, there were no tears.

Não havia raiva, nem lágrimas.

Just silence.

Apenas silêncio.

With grace, they were closing this factory.

Estavam fechando a fábrica com elegância.

I was so angry

Eu fiquei tão bravo

that the CEO was far away,

que o CEO, Diretor Executivo, longe dali,

in a tower or somewhere,

em um prédio de escritórios,

looking at the spreadsheets

olhando para as planilhas

and closing the factory.

e fechando a fábrica.

Spreadsheets are lazy.

Planilhas são preguiçosas.

They don't tell you about people, they don't tell you about communities.

Não falam sobre pessoas ou comunidades.

But unfortunately,

Mas infelizmente,

this is how too many business decisions are made today.

é assim que muitas decisões de negócios são tomadas hoje.

I was never the same person after what I saw.

Nunca mais fui o mesmo depois do que vi.

On my way back home, I called Mario, my lawyer.

No caminho de volta para casa, telefonei para Mario, meu advogado.

I called Mario, I said, "Mario, I want to buy this place."

Disse a ele: "Mario, eu quero comprar este lugar".

Mario said,

Mario disse:

"Hamdi, one of the largest food companies in the world is closing this place,

"Hamdi, uma das maiores empresas de alimentos do mundo

está fechando essa fábrica e eles estão saindo do negócio de iogurte.

and they're getting out of the yogurt business.

Who the hell are you to make it work?"

Quem diabos é você pra fazer funcionar?"

I said, "You're right."

Eu disse: "Está certo".

But the next day, I called him again,

Mas no dia seguinte, telefonei novamente

and I said, "Mario, really, I really want to buy this place."

e disse: "Mario, sério, quero comprar este lugar".

He said, "Hamdi, you have no money.

E ele: "Hamdi, você não tem dinheiro.

(Laughter)

(Risos)

You haven't even paid me in six months."

Você não me paga há seis meses".

(Laughter)

(Risos)

Which was true.

O que era verdade.

(Laughter)

(Risos)

But I got a loan, another loan.

Mas fiz um empréstimo e depois outro.

By August 2005, I had the keys for this factory.

Em agosto de 2005, eu tinha as chaves dessa fábrica.

The first thing I did was to hire four of the original 55 people.

A primeira coisa que fiz foi recontratar 4 dos 55 ex-funcionários.

I had Maria, the office manager.

Eu tinha Maria, a gerente do escritório.

I had Frank, the wastewater guy.

Tinha Frank, o cara das águas residuais.

I had Mike, the maintenance guy.

Eu tinha Mike, o cara da manutenção.

And Rich, who showed me the plant, the production guy.

E Rich, que me mostrou a fábrica, o cara da produção.

And we had our first board meeting.

Tivemos a primeira reunião do conselho.

Mike says, "Hamdi, what are we going to do now?"

Mike disse: "Hamdi, o que vamos fazer agora?"

They look at me as if I have the magic answer.

Olharam pra mim como se eu tivesse a resposta mágica.

So I said, "Mike,

Então eu disse: "Mike,

we're going to go to Ace Hardware store,

nós vamos para a loja Ace Hardware

and we're going to get some paints.

comprar um pouco de tinta.

And we're going to paint the walls outside."

Vamos pintar as paredes externas".

Mike wasn't impressed.

Mike não se impressionou.

He looked at me.

Ele olhou para mim.

He said, "Hamdi, that's fine, we’ll do that,

E disse: "Hamdi, tudo bem, vamos fazer isso,

but tell me you have more ideas than that."

mas diga que tem mais ideias além dessa".

(Laughter)

(Risos)

I said, "I do.

Eu disse: "Tenho.

We'll paint the walls white."

Vamos pintar as paredes de branco".

(Laughter)

(Risos)

Honest to God, that was the only idea I had.

Juro por Deus, essa era a única ideia que tinha.

(Laughter)

(Risos)

But we painted those walls that summer.

Mas nós pintamos as paredes naquele verão.

I sometimes wonder

Eu às vezes me pergunto

what they would have said to me if I told them,

o que eles teriam dito se lhes falasse:

"See these walls we're painting?

"Sabem estas paredes que estamos pintando?

In two years,

Daqui a dois anos,

we're going to launch a yogurt here

vamos lançar um iogurte aqui

that Americans have never seen and never tasted before.

que os norte-americanos nunca viram nem provaram antes.

It will be delicious, it will be natural.

Vai ser delicioso e natural.

And we're going to call it 'Chobani' -- it means 'shepherd' in Turkish."

E vamos chamá-lo de Chobani, significa pastor em turco".

And if I said,

E se eu dissesse:

"We are going to hire all of the 55 employees back,

"Vamos recontratar todos os 55 funcionários, ou a maioria deles.

or most of them back.

And then 100 more after, and then 100 more after,

E depois mais cem e mais cem,

and then 1,000 more after that."

e depois mais mil depois disso".

But if I told them, "You see that town over there?

Ou se eu dissesse a eles: "Veem aquela cidade ali?

Every person we hire, 10 more local jobs will be created.

Cada pessoa que contrataremos, mais dez empregos locais serão criados.

The town will come back to life, the trucks will be all over the roads.

A cidade voltará à vida, os caminhões estarão em todas as estradas.

And the first money we make,

Com o nosso primeiro pagamento,

we're going to build one of the best Little League baseball fields

vamos construir um dos melhores campos de beisebol da Little League

for our children.

para nossas crianças.

And five years after that,

E cinco anos depois disso,

we're going to be the number one Greek yogurt brand in the country."

nós vamos ser a marca de iogurte grego número um no país".

Would they have believed me?

Teriam acreditado em mim?

Of course not.

Claro que não.

But that's exactly what happened.

Mas foi exatamente o que aconteceu.

(Applause)

(Aplausos)

In painting those walls,

Quando pintamos aquelas paredes,

we got to know each other.

nós nos conhecemos.

We believed in each other.

Acreditamos uns nos outros.

And we figured it out together.

E nós descobrimos juntos.

Five years, me and all my colleagues, we never left the factory.

Cinco anos, eu e todos os meus colegas nunca saímos da fábrica.

We worked day and night, through the holidays,

Trabalhamos dia e noite, durante os feriados,

to fix that plant.

para arrumar aquela fábrica.

The best part of Chobani for me is this:

A melhor parte da Chobani para mim é esta:

the same exact people who were given up on

as mesmas pessoas de quem desistiram

were the ones who built it back 100 times better than before.

foram aquelas que a construíram cem vezes melhor do que antes.

And they all have a financial stake in the company today.

E todas têm uma participação financeira na empresa hoje.

(Applause)

(Aplausos)

And all this time, I kept wondering --

E, todo esse tempo, ficava me perguntando...

you see, I'm not a businessman, I don't come from that tradition --

não sou um homem de negócios, não tenho esse histórico,

I just kept wondering: What is this all about?

ficava me perguntando: do que se trata isso tudo?

Corporate America says it's about profits.

Os EUA corporativo diz que é sobre lucros.

Mainstream business says it's about money.

As grandes empresas dizem que é pelo dinheiro.

The CEO playbook says it's about shareholders.

O manual do CEO diz que se trata dos acionistas.

And so much is sacrificed for it -- it's factories, communities, jobs.

E muito é sacrificado por isso: fábricas, comunidades, empregos.

But not by CEOs.

Mas não pelos CEOs.

CEOs have their employees suffer for them.

Os CEOs têm funcionários sofrendo por eles.

But yet, the CEOs's pay goes up and up and up.

Mas, no entanto, o salário dos CEOs só aumenta.

And so many people are left behind.

E muitas pessoas são deixadas para trás.

I'm here to tell you:

Estou aqui para dizer:

no more.

chega.

It's not right, it's never been right.

Não está certo, nunca esteve.

It's time to admit

É hora de admitir

that the playbook that guided businesses and CEOs for the last 40 years

que o manual que guiou empresas e CEOs nos últimos 40 anos

is broken.

está ultrapassado.

(Applause)

(Aplausos)

It tells you everything about business

Diz tudo sobre negócios,

except how to be a noble leader.

exceto como ser um líder nobre.

We need a new playbook.

Precisamos de um novo manual.

We need a new playbook that sees people again.

Um novo manual que volte a enxergar as pessoas.

That sees above and beyond profits.

Que veja acima e além dos lucros.

In the movies, they have a name for people who take a different path

Nos filmes, têm um nome para pessoas que tomam um caminho diferente

to do things right.

para fazer as coisas direito.

They call them "antiheroes."

Eles os chamam de "anti-heróis".

I think we need the same idea in business.

Acho que precisamos da mesma ideia nos negócios.

We need anti-CEOs, and we need an anti-CEO playbook.

Precisamos de antiCEOs e de um manual antiCEO.

So let me tell you about what this anti-CEO playbook is all about.

Então, deixem-me falar sobre este manual antiCEO.

An anti-CEO playbook is about gratitude.

Um manual antiCEO fala de gratidão.

Today's business book says:

O manual dos negócios de hoje diz:

business exists to maximize profit for the shareholders.

o negócio existe para maximizar o lucro para os acionistas.

I think that's the dumbest idea I've ever heard in my life.

Acho que é a ideia mais idiota que já ouvi na minha vida.

(Laughter)

(Risos)

In reality, business should take care of their employees first.

Na realidade, o negócio deve cuidar dos funcionários primeiro.

(Applause)

(Aplausos)

You know, a few years ago,

Alguns anos atrás,

when we announced that we are giving shares to all our 2,000 employees,

quando anunciamos que daríamos ações para todos os nossos 2 mil funcionários,

some people said it's PR, some said it's a gift.

algumas pessoas disseram que eram relações públicas, outros que era um presente.

I said, it's not a gift.

Eu disse: "Não é um presente".

I watched it, I've been part of it.

Assisti tudo, fiz parte disso.

They earned it with their talent and with their hard work,

Eles conquistaram com talento e trabalho duro,

and I don't see any other way.

e eu não vejo outro caminho.

The new way of business --

O novo caminho para os negócios

it's your employees you take care of first.

é cuidar dos funcionários em primeiro lugar.

Not the profits.

Não dos lucros.

The new anti-CEO playbook is about community.

O novo manual antiCEO tem a ver com comunidade.

Today, the businesses that have it all

Hoje, as empresas que têm tudo

ask communities, "What kind of tax breaks and incentives can you give me?"

perguntam às comunidades: "Que tipo de vantagens fiscais e incentivos posso ter?"

The reality is, businesses should go to the struggling communities

A realidade é que as empresas devem ir para as comunidades em dificuldades

and ask, "How can I help you?"

e perguntar: "Como posso ajudá-los?"

(Applause)

(Aplausos)

When we wanted to build our second yogurt plant,

Quando quisemos construir nossa segunda fábrica de iogurte,

Idaho was on nobody's radar screen.

o Idaho não estava no radar de ninguém.

It was too rural, too far away, didn't have much incentives.

Era muito rural, longe demais, não tinha muitos incentivos.

So I went there.

Então eu fui lá.

I met with the local people, I met with the farmers.

Me encontrei com a população local, com os agricultores.

We shook hands, we broke bread.

Nós apertamos as mãos, comemos juntos.

I said, "I want to build it right here."

Eu disse: "Quero construir aqui mesmo".

I don't need to see financial studies.

Não preciso ver estudos financeiros.

And the result --

E o resultado:

its community is thriving.

a comunidade está prosperando.

There's new schools that open every year.

Há novas escolas que abrem todos os anos.

New food companies are coming up every year.

Novas empresas de alimentos estão chegando todos os anos.

And they told me,

E eles me disseram:

"You're not going to find any trained workers here."

"Você não encontrará trabalhadores treinados aqui".

I said, "It's OK, we'll teach them."

Eu disse: "Tudo bem, vamos treiná-los".

We partnered with the local community college,

Fizemos uma parceria com a faculdade comunitária local

and while we were building the plant,

e, enquanto construíamos a fábrica,

we trained hundreds of hundreds of people for advanced manufacturing.

treinamos centenas de pessoas para fabricação avançada.

And today, our factory is one of the largest yogurt plants in the world.

E, hoje, nossa fábrica de iogurte é uma das maiores do mundo.

(Applause)

(Aplausos)

The new way of business --

O novo caminho para os negócios:

communities.

comunidades.

Go search for communities that you can be part of.

Procurem por comunidades das quais possam fazer parte.

Ask for permission.

Peçam permissão.

And be with them, open the walls and succeed together.

E estejam com eles, derrubem as paredes e tenham sucesso juntos.

The anti-CEO playbook is about responsibility.

O manual antiCEO é sobre responsabilidade.

Today's playbook says, the businesses should stay out of politics.

O manual atual diz que empresas devem ficar fora da política.

The reality is

A realidade é

businesses, as citizens, must take a side.

que empresas, como cidadãos, devem tomar partido.

When we were growing in New York and looking for more people to hire,

Quando estávamos crescendo em Nova York e procurando mais pessoas para contratar,

I remembered that in Utica, an hour away,

lembrei que em Utica, a uma hora de distância,

there were refugees from Southeast Asia and Africa,

havia refugiados do Sudeste da Ásia e da África

who were looking for a place to work.

procurando um lugar para trabalhar.

"They don't speak English," someone told me.

"Eles não falam inglês", alguém me disse.

I said, "I don't really, either. Let's get translators."

Eu disse: "Eu também não. Vamos arranjar tradutores".

(Laughter)

(Risos)

"They don't have transportation."

"Eles não têm transporte."

I said, "Let's get buses, it's not a rocket science."

Eu disse: "Arranjamos ônibus, não é tão difícil assim".

Today,

Hoje,

in one of America's rural areas,

em uma área rural dos Estados Unidos,

30 percent of the Chobani workforce are immigrants and refugees.

30% da força de trabalho da Chobani são imigrantes e refugiados.

(Applause) (Cheers)

(Aplausos) (Vivas)

And it changed us for better.

E isso nos mudou para melhor.

The new way of business --

O novo caminho para os negócios...

it's business, not government, in the best position to make a change

são negócios, não governo, na melhor posição para fazer uma mudança

in today's world:

no mundo de hoje:

in gun violence, in climate change,

na violência armada, na mudança climática,

in income inequality, in refugees, in race.

em desigualdade de renda, com refugiados, com as raças.

It's business that must take a side.

Os negócios devem tomar uma posição.

(Applause)

(Aplausos)

And lastly, an anti-CEO playbook is about accountability.

E, finalmente, o manual antiCEO tem a ver com responsabilidade.

Today's playbook says, the CEO reports to the corporate boards.

O manual atual diz que o CEO se reporta aos conselhos corporativos.

In my opinion, CEO reports to consumer.

Na minha opinião, o CEO deve se reportar ao consumidor.

In the first few years of Chobani,

Nos primeiros anos da Chobani,

the 1-800 number on the cup was my personal number.

o "0800" no recipiente era meu número pessoal.

(Laughter)

(Risos)

When somebody called and wrote, I responded personally.

Quando alguém ligava e escrevia, eu respondia pessoalmente.

Sometimes I made changes based on what I heard,

Às vezes fazia alterações com base no que ouvia,

because consumer is in power.

porque o consumidor tem o poder.

That's the reason the business exists.

Essa é a razão pela qual o negócio existe.

It's you -- every single one of you is in power to make changes today.

São vocês, cada um de vocês tem o poder de fazer mudanças hoje.

If you don't like the brand and the companies,

Se não gostam da marca e das empresas,

what they are doing with their business,

o que eles estão fazendo com os negócios,

you can throw them into the garbage can.

vocês podem jogá-las na lata de lixo.

And if you see the ones that are doing it right,

E se verem as que estão fazendo certo,

you can reward them.

vocês podem recompensá-las.

In the end, this is all in our responsibility.

No final, tudo isso é de nossa responsabilidade.

The new way of business --

O novo caminho para os negócios

it's the consumer we report to, not to the corporate boards.

é nos reportarmos ao consumidor, não aos conselhos corporativos.

You see,

Vejam,

if you are right with your people,

se somos corretos com nosso pessoal,

if you are right with your community,

com nossa comunidade,

if you are right with your product,

com nosso produto,

you will be more profitable,

somos mais lucrativos,

you will be more innovative,

mais inovadores,

you will have more passionate people working for you

teremos mais pessoas apaixonadas trabalhando conosco

and a community that supports you.

e uma comunidade que nos apoia.

And that's what the anti-CEO playbook is all about.

E é disso que se trata o manual antiCEO.

The treasure that I found in that factory --

O tesouro que encontrei naquela fábrica:

dignity of work,

dignidade do trabalho,

strength of character,

força de caráter,

human spirit --

espírito humano,

is what we need to unleash all across the world.

é o que precisamos estimular no mundo.

Brothers and sisters,

Irmãos e irmãs,

there are people and places all around the world

existem pessoas e lugares em todo o mundo

left out and left behind.

deixados de fora e deixados para trás.

But their spirit is still strong.

Mas o espírito deles ainda é forte.

They just want another chance,

Elas só querem outra chance,

they want someone to give them a chance again,

querem que alguém lhes dê uma chance novamente,

not to just build it back, but build it better than before.

não apenas para reconstruí-los, mas para construí-los melhor do que antes.

And this is the difference between return on investment

E esta é a diferença entre o retorno do investimento

and return on kindness.

e o retorno em bondade.

This is the difference between profit

Essa é a diferença entre lucro

and true wealth.

e verdadeira riqueza.

And if it can happen

E se isso pode acontecer

in a small town in upstate New York and Idaho,

em uma pequena cidade do interior do estado de Nova York e Idaho,

it can happen in every city and town and village across the world.

pode acontecer em todas as cidades e vilas do mundo.

This is not the time to build walls,

Este não é o momento de construir muros,

this is a time to start painting the walls.

mas de começar a pintar as paredes.

I leave the colors all up to you.

Deixo as cores para vocês escolherem.

Thank you so much.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)