How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

Vertaald door: Marianna Zelichenko Nagekeken door: Dick Stada

Kim Scott: Iedereen is bevooroordeeld.

the set of assumptions that we make,

Dat zijn de aannames die we doen en datgene wat ons niet opvalt

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

over het ras, het geslacht, de religie,

de seksuele voorkeur, het uiterlijk en andere eigenschappen van anderen.

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

Dit komt uit het deel van je brein dat conclusies trekt

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

waar je je soms niet eens van bewust bent.

- I really can't tell you the number of times people assumed

Trier Bryant: Ik kan niet eens meer tellen

hoe vaak men dacht dat ik receptioniste was,

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

terwijl ik leiding gaf aan het bedrijf.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

KS: Dat soort vooroordelen belemmert goede samenwerking,

performance, and decision-making.

prestaties en besluitvorming.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

TB: Het belast ons met onzichtbare frustraties.

The more frustrated we are,

Hoe gefrustreerder we zijn, hoe stiller we meestal worden.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

En hoe stiller we zijn,

the less we may be able to do our best work.

hoe minder optimaal we kunnen presteren.

Gelukkig kunnen we vooroordelen voorkomen.

The good news though is,

bias is not inevitable.

[Hoe we werken]

So here's how to disrupt bias in three steps.

TB: Zo voorkom je vooroordelen in drie stappen.

Eerst ontwikkel je een gedeelde taal.

The first step is to create a shared vocabulary.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

Soms blijken vooroordelen uit grote, pijnlijke blunders,

but more often it comes out

maar meestal merken we het aan woorden en uitdrukkingen die we kiezen

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

en die bol staan van aannames.

Vooral in vergaderingen wordt dit vaak niet opgemerkt, of erger:

In meetings especially, these often go unnoticed

or even worse, people notice, but don't know what to say.

mensen merken het, maar weten niet wat ze moeten zeggen.

That's why we recommend coming up with a shared word

Daarom is het goed om een woord of uitdrukking af te spreken

or phrase that everyone agrees to use

die iedereen wil gebruiken om vooroordelen in houding en gedrag te doorbreken.

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

Teams gebruiken bijvoorbeeld “kijk uit, vooroordeel”, “stoplicht”

or even throwing up a peace sign.

of zelfs een vredesteken.

- Leaders often ask us to give them the right words,

KS: Leiders vragen ons vaak om hen de ‘juiste woorden’ te geven,

maar de beste woorden zijn woorden die je team ook écht gebruikt,

but the best words are the ones your team will actually say,

not the ones that leaders impose.

niet die leidinggevenden opleggen.

So talk to your team.

Praat dus met je team.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

Mijn lievelingswoord is door jou voorgesteld, Trier:

purple flag.

paarse vlag.

When someone says or does something biased,

Als iemand bevooroordeeld praat of handelt

we'll say purple flag,

zeggen we: “Paarse vlag.”

and maybe we'll even waive a purple flag.

Soms zwaaien we zelfs met een paarse vlag.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

De vlag is niet rood.

De vlag is paars, vriendelijk.

- It helps us become more aware of our blind spots.

TB: Zo worden we ons bewuster van onze blinde vlekken.

- Purple flag. - Purple flag.

KS: Paarse vlag.

TB: Paarse vlag.

Thanks for pointing that out.

Bedankt dat je mij erop wijst.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

Ik merk dat ik veel metaforen over zicht gebruik,

that often portray disabilities like being visually impaired

die vaak beperkingen, zoals slechtziendheid negatief benaderen.

in negative ways,

but I'm committed to doing better and working on it.

Maar ik werk eraan om dit te verbeteren.

- I am too.

KS: Ik ook.

Another great shared vocabulary trick

Een andere goede truc voor een gedeelde taal: vraag je teamleden

is to ask members of your team to respond to bias

om op vooroordelen te reageren met een ‘Ik-uitspraak’.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

Een ‘Ik-uitspraak’ nodigt de ander uit

to understand things from your perspective

om jouw perspectief te begrijpen in plaats van die ander te veroordelen.

rather than calling them out.

Like, I don't think you're going to take me seriously

Zoals: “Ik denk niet dat je mij serieus zult nemen

when you're calling me honey.

als je mij lieverd noemt.”

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

Of: “Ik denk niet dat je dit bedoelde zoals het klonk.”

Usually when people's biases are pointed out to them

Als je mensen helder en vanuit compassie

clearly and compassionately,

op hun vooroordelen wijst,

they apologize and correct things going forward,

bieden ze meestal hun excuses aan en veranderen ze hun gedrag.

usually, but not always.

Meestal, maar niet altijd.

- That brings us to the second step,

TB: Dit brengt ons bij de tweede stap:

create a shared norm for how to respond

ontwikkel een gedeelde standaard reactie

when your bias is pointed out.

als vooroordelen worden benoemd.

- When my bias is flagged,

KS: Als mijn vooroordeel wordt benoemd

I can only be glad that I'm learning something new

kan ik alleen blij zijn dat ik iets nieuws leer

if I can move past the shame,

als ik mijn schaamte kan overwinnen.

I hate the idea that I've harmed someone.

Ik haat het idee dat ik iemand pijn doe.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

En als ik mij schaam, reageer ik zelden goed.

So it's really helpful to have that shared norms

Dus een gedeelde standaard helpt me echt

so that I know what to say in those moments.

om te weten wat ik op zo’n moment moet zeggen.

- We recommend you start with,

TB: We raden aan dat je begint met: “Dank je wel dat je dit benoemt.”

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

Vooroordelen doorbreken vraagt moed

So it's important to acknowledge that.

en het is belangrijk dit te onderkennen.

Then there are two choices on what to say next.

Daarna kun je twee dingen zeggen.

One, I get it.

Eén: “Ik begrijp het.”

Or two, I don't get it.

Of twee: “Ik begrijp het niet.

Could you explain more after the meeting.

Kun je het me na deze sessie uitleggen?”

- The other day, you and I were recording a podcast

KS: Laatst namen we een podcast op en zei ik:

and I said, HR serves three masters

“HR dient drie heren.”

and you waved the purple flag.

Toen zwaaide jij de paarse vlag.

I knew what I had done wrong.

Ik wist wat ik fout had gedaan.

Why was I using a slavery metaphor?

Waarom gebruikte ik een slavernijmetafoor?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

We pauzeerden de opname,

ik bedankte jou en we maakten een nieuwe opname.

It was no big deal.

Er was niets aan de hand.

The thing I love about the purple flag

Ik vind het geweldig hoe efficiënt de paarse vlag is.

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

TB: Het vooroordeel vlaggen belemmerde onze resultaten niet.

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

Sterker nog, onze samenwerking werd eerlijker.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

KS: Het is moeilijker als ik niet weet wat ik fout doe.

Once I asked someone out to lunch,

Ik nodigde ooit iemand uit voor lunch.

out came the purple flag.

Daar was de paarse vlag.

I had no idea why.

Ik had geen idee waarom,

So I was relieved to know what to say next.

dus het scheelde dat ik wist wat ik moest zeggen.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

“Dank je voor het benoemen, maar ik snap het niet.

Could we talk after the meeting?

Kunnen we na deze sessie praten?”

Afterwards, the person reminded me

Na afloop herinnerde diegene me dat ze vasten voor Ramadan.

that they were fasting for Ramadan.

Ik begreep het meteen

It instantly made sense to me,

en ik ontdekte iets waar ik me bewuster van kan zijn.

and I discovered something that I could be more aware of.

But to get to awareness,

Maar om bewuster te worden, moest ik eerst door schaamte heen.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

“Ik snap het niet” zeggen, was moeilijk.

The shared norm helped me listen and learn

Dankzij de gedeelde standaard kon ik luisteren en leren

rather than getting defensive.

zonder mezelf te verdedigen.

The fact that there was a norm at all,

Het feit dat er een standaard was,

reassured me that other people

stelde me gerust dat anderen ook zulke fouten maken

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

en dat iedereen ervan leert.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

TB: Vooroordelen doorbreken kan eerst ongemakkelijk voelen,

but with time and consistency,

maar als je dit consistent blijft doen,

we can build the stamina we need to push through it.

ontwikkel je de volharding om hier doorheen te breken.

When it becomes routine for us to notice our biases,

Als onze vooroordelen opmerken een gewoonte wordt,

all of a sudden they feel less threatening.

lijken ze opeens minder bedreigend.

It's hard to break bias habits,

Ingesleten vooroordelen doorbreken is lastig,

yet we can change the pattern with consistent effort.

maar als we consistent moeite doen, kunnen we het patroon veranderen.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

KS: We moeten geduldig zijn met onszelf en met anderen.

- Patient and also persistent.

TB: Geduldig, maar ook volhardend.

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

Dit brengt ons bij onze laatste stap.

Once the team has come up with a shared vocabulary

Zodra een team een gedeelde taal heeft

and agrees on the shared norm for how to respond,

en een standaard voor reacties heeft afgesproken,

moet het team afspreken dat vooroordelen minimaal eens per sessie worden benoemd.

the team should commit to disrupting bias

at least once in every meeting.

- If bias isn't flagged in a meeting,

KS: Als geen vooroordelen zijn benoemd, betekent het niet dat ze er niet zijn.

it doesn't mean there wasn't any bias.

It just means either nobody noticed,

Het betekent alleen dat ze niemand opvielen

or nobody knew what to say.

of niemand wist wat ze moesten zeggen.

When we are silent about bias, we reinforce it.

Als we zwijgen over vooroordelen, maken we ze sterker.

Niet alleen slachtoffers van vooroordelen moeten zich uitspreken.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

Observers and leaders have got to speak up.

Toeschouwers en leiders moeten zich ook uitspreken.

We all have a responsibility.

We zijn allemaal verantwoordelijk.

- By making a practice

TB: Als we gewend zijn vooroordelen snel en vriendelijk te doorbreken,

of disrupting bias quickly and kindly,

we prevent it from metastasizing into something worse,

voorkomen we dat ze aanzetten tot iets ergers,

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

zoals veroordelen, pesten,

discriminatie of intimidatie.

- Bias disruptors,

KS: Je voorkomt vooroordelen met een gedeelde taal,

a shared vocabulary,

a shared norm, and a shared commitment.

een gedeelde standaard en gedeelde inspanningen.

Ensure that we notice and learn from the mistakes

Hierdoor merken we welke fouten we allemaal maken en leren we ervan,

that we are all making so that we can work better together.

zodat we beter samen kunnen werken.

- When we collaborate,

TB: Als we samenwerken,

we use our full capacity as humans

benutten we al onze capaciteit als mens om samen meer gedaan te krijgen

to get more done collectively

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

dan waar we als individuen ook maar van zouden kunnen dromen.

So let's stop letting bias, get in the way.

Laten we ons niet laten tegenhouden door vooroordelen.

(gentle piano music)