How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

תרגום: michal rosengarten עריכה: Ido Dekkers

קים סקוט: לכולנו יש את הדעות הקדומות שלנו,

the set of assumptions that we make,

סט ההנחות שאנחנו עושים והדברים שבהם אנחנו לא מבחינים

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

לגבי הגזע, מין, דת משיכה מינית, הופעה חיצונית ודברים נוספים של אנשים,

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

הם באים מהחלק במח שלנו שקופץ למסקנות

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

שיכול להיות שאנחנו בכלל לא מודעים שיש לנו.

- I really can't tell you the number of times people assumed

טרייר ברייאנט: אני לא יכולה לספר כמה פעמים אנשים הניחו שאני פקידת הקבלה

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

כשלמעשה אני מנהלת בחברה.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

סוג כזה של הטיה מפריע לשיתוף פעולה טוב, ביצועים וקבלת החלטות.

performance, and decision-making.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

זה יוצר צל בלתי נראה של התנגדות ותסכול.

The more frustrated we are,

ככל שאנחנו יותר מתוסכלים, כך יותר סביר שנהיה שקטים.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

וככל שאנחנו יותר שקטים,

the less we may be able to do our best work.

הסיכוי שנוכל לעשות את העבודה הטובה ביותר, קטן.

The good news though is,

אבל החדשות הטובות הן שהטיה היא לא בלתי נמנעת.

bias is not inevitable.

[הדרך בה אנחנו עובדים]

So here's how to disrupt bias in three steps.

אז כך ניתן לעצור את ההטיה בשלושה צעדים.

הצעד הראשון הוא ליצור אוצר מילים משותף.

The first step is to create a shared vocabulary.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

לפעמים רואים הטיה במקרים גדולים ומביכים,

but more often it comes out

אבל לעיתים קרובות יותר זה בא לידי ביטוי במילים או בניבים שאנחנו בוחרים,

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

שעמוסים בהנחות.

בפגישות, במיוחד, אלה עוברות בעיקר בלי שישימו לב, או אפילו גרוע יותר,

In meetings especially, these often go unnoticed

or even worse, people notice, but don't know what to say.

אנשים שמים לב אבל לא יודעים מה לומר.

That's why we recommend coming up with a shared word

לכן אנחנו ממליצות להמציא מילה או משפט משותף

or phrase that everyone agrees to use

שכולם מסכימים להשתמש בו כדי לנטרל גישות או התנהגויות מוטות.

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

צוותים לדוגמא משתמשים באזעקת ההטיה שלנו. “אור עצור”

or even throwing up a peace sign.

או אפילו מסמנים “שלום” עם היד.

- Leaders often ask us to give them the right words,

מנהיגים הרבה פעמים מבקשים מאיתנו לתת להם את “המילים הנכונות”

אבל המילים הטובות ביותר הן מילים שהצוות שלכם באמת יאמר,

but the best words are the ones your team will actually say,

not the ones that leaders impose.

לא אלה שהמנהיגים מאמצים.

So talk to your team.

אז תדברו אל הצוותים שלכם.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

האהובה עליי זו האחת שעליה המלצת, טרייר: “דגל סגול”

purple flag.

When someone says or does something biased,

כשמישהו אומר או עושה משהו מוטה,

we'll say purple flag,

נאמר “דגל סגול” אולי אפילו ננופף באחד.

and maybe we'll even waive a purple flag.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

זה לא דגל אדום.

זה דגל סגול חברי.

- It helps us become more aware of our blind spots.

זה עוזר לנו להיות ערים יותר למקומות העיוורים שלנו.

- Purple flag. - Purple flag.

דגל סגול.

דגל סגול.

Thanks for pointing that out.

תודה שציינת את זה.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

שמתי לב לאחרונה שאני משתמשת הרבה במטאפורות של ראיה

that often portray disabilities like being visually impaired

ומציירת מוגבלויות, כמו להיות כבד ראיה, בדרכים שליליות

in negative ways,

but I'm committed to doing better and working on it.

אבל אני מחויבת ללעשות טוב יותר ולעבוד על זה.

- I am too.

גם אני.

Another great shared vocabulary trick

עוד טריק אוצר מילים משותף נהדר הוא לבקש מחברי הצוות שלכם

is to ask members of your team to respond to bias

להגיב להטיה ב“הצהרת אני“.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

“הצהרת אני” מזמינה את האדם האחר פנימה,

to understand things from your perspective

להבין דברים מנקודת המבט שלך, במקום לבטל אותם.

rather than calling them out.

Like, I don't think you're going to take me seriously

כמו, “אני לא חושבת שאתה הולך לקחת אותי ברצינות, כשאתה קורא לי מותק”

when you're calling me honey.

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

או “אני לא חושבת שהתכוונת לזה בדרך שבה זה נשמע”

Usually when people's biases are pointed out to them

בדרך כלל, כשההטיות של אנשים מוצגות בפניהם

clearly and compassionately,

בבהירות ובסובלנות,

they apologize and correct things going forward,

הם מתנצלים ומתקנים דברים להבא.

usually, but not always.

בדרך כלל, אבל לא תמיד.

- That brings us to the second step,

זה מביא אותנו לצעד השני:

create a shared norm for how to respond

צרו נורמה משותפת לאיך להגיב כשההטיה שלכם מוצגת בפניכם.

when your bias is pointed out.

- When my bias is flagged,

כשמציינים הטיה שלי,

I can only be glad that I'm learning something new

אני יכולה להיות שמחה שאני לומדת משהו חדש

if I can move past the shame,

רק אם אני יכול לעבור מעבר לבושה.

I hate the idea that I've harmed someone.

אני שונאת את המחשבה שפגעתי במישהו.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

וכשאני מרגישה מובכת, רק לעיתים נדירות אני מגיבה טוב.

So it's really helpful to have that shared norms

אז הנורמה המשותפת הזו באמת מאוד עוזרת

so that I know what to say in those moments.

כך שאני יכולה לדעת מה לומר ברגעים האלו.

- We recommend you start with,

אנחנו ממליצים לכם להתחיל עם: “תודה שציינתם את זה”

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

זה דרש אומץ מבן האדם להצביע על ההטיה, אז חשוב להכיר בכך.

So it's important to acknowledge that.

Then there are two choices on what to say next.

ואז יש שתי אפשרויות על מה להגיד אחר כך.

One, I get it.

אחת, “אני מבינה”

Or two, I don't get it.

או שתיים, “אני לא מבינה,

Could you explain more after the meeting.

תוכלי להסביר יותר אחרי הפגישה?”

- The other day, you and I were recording a podcast

היה יום, שבו את ואני הקלטנו תסכית, ואמרתי,

and I said, HR serves three masters

“משאבי אנוש משרתים שלושה אדונים”

and you waved the purple flag.

ואת נופפת בדגל הסגול.

I knew what I had done wrong.

ידעתי מה עשיתי לא בסדר.

Why was I using a slavery metaphor?

למה השתמשתי במטאפורה של עבדות?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

עצרנו, הודיתי לך, והקלטנו מחדש. זה לא היה סיפור גדול.

It was no big deal.

The thing I love about the purple flag

הדבר שאני אוהבת בדגל הסגול זה כמה שהוא יעיל.

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

להצביע על הבעיה לא מנע מאיתנו לעשות את העבודה.

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

למעשה, זה עוזר לנו לעבוד יותר בכנות.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

זה אפילו קשה יותר כשאני לא יודעת מה עשיתי לא נכון.

Once I asked someone out to lunch,

פעם, הצעתי למשהי לאכול איתי צהריים.

out came the purple flag.

ואז יצא הדגל הסגול.

I had no idea why.

לא היה לי מושג למה, אז הוקלתי לדעת מה לומר אחר כך.

So I was relieved to know what to say next.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

“תודה שציינת את זה, אבל אני לא מבינה”

Could we talk after the meeting?

“נוכל לדבר אחרי הפגישה?”

Afterwards, the person reminded me

אחר כך, היא הזכירה לי שהיא צמה לרמדאן.

that they were fasting for Ramadan.

זה מיד היה הגיוני בעיניי,

It instantly made sense to me,

וגיליתי משהו אליו אני יכולה להיות יותר מודעת.

and I discovered something that I could be more aware of.

But to get to awareness,

אבל כדי להגיע למודעות, הייתי צריכה לעבור דרך בושה.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

היה קשה לומר “אני לא מבינה”

The shared norm helped me listen and learn

הנורמה המשותפת עזרה לי להקשיב וללמוד במקום להתחיל להתגונן.

rather than getting defensive.

The fact that there was a norm at all,

העובדה שהייתה בכלל נורמה

reassured me that other people

הבטיחה לי שאנשים אחרים גם עושים סוגים כאלה של טעויות

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

ושכולנו לומדים ביחד.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

לציין הטיה עלול להתחיל בהרגשה לא נוחה,

but with time and consistency,

אבל עם זמן והמשכיות,

we can build the stamina we need to push through it.

נוכל לבנות את כושר העמידה שיעזור לנו לעבור את זה.

When it becomes routine for us to notice our biases,

כשזה נעשה שגרתי בשבילנו לשים לב להטיות שלנו,

all of a sudden they feel less threatening.

פתאום הן מרגישות פחות מאיימות.

It's hard to break bias habits,

קשה לשבור הרגל של הטיות,

yet we can change the pattern with consistent effort.

אבל אנחנו יכולים לשנות את התבנית עם מאמץ ממושך.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

אנחנו חייבים להיות סבלניים עם עצמנו ועם אחרים.

- Patient and also persistent.

סבלניים ומתמידים.

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

מה שמביא אותנו לשלב האחרון.

Once the team has come up with a shared vocabulary

ברגע שהצוות המציא אוצר מילים משותף והסכים על הנורמה המשותפת לאיך להגיב,

and agrees on the shared norm for how to respond,

the team should commit to disrupting bias

הצוות צריך להתחייב לציין הטיה אחת לפחות כל פגישה.

at least once in every meeting.

- If bias isn't flagged in a meeting,

אם לא נופנף בדגל במהלך פגישה, זה לא אומר שלא היו הטיות בכלל.

it doesn't mean there wasn't any bias.

It just means either nobody noticed,

זה רק אומר שאף אחד לא הבחין,

or nobody knew what to say.

או שאף אחד לא יודע מה לומר.

When we are silent about bias, we reinforce it.

כשאנחנו שותקים לגבי הטיה, אנחנו מחזקים אותה.

ואלה לא יכולים להיות רק הקורבנות של ההטיה שמציינים אותה.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

Observers and leaders have got to speak up.

משקיפים ומנהיגים חייבים לדבר. כולנו נושאים באחריות.

We all have a responsibility.

- By making a practice

כשהופכים את ציון ההטיות במהירות ונחמדות למנהג,

of disrupting bias quickly and kindly,

we prevent it from metastasizing into something worse,

אנחנו מונעים מההטיה לגדול למשהו גרוע יותר,

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

כמו דעה קדומה, בריונות, אפליה או הטרדה.

- Bias disruptors,

להפסקת הטיות: אוצר מילים משותף,

a shared vocabulary,

a shared norm, and a shared commitment.

נורמה משותפת והתחייבות משותפת

Ensure that we notice and learn from the mistakes

מבטיחות שנשים לב ונלמד מהטעויות שכולנו עושים

that we are all making so that we can work better together.

כך שנוכל לעבוד טוב יותר יחד.

- When we collaborate,

שאנחנו משתפים פעולה,

we use our full capacity as humans

אנחנו משתפים את כל היכולת האנושית שלנו כדי לעשות יותר דברים קולקטיבית

to get more done collectively

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

משנוכל אי פעם לחלום להצליח לעשות כיחידים.

So let's stop letting bias, get in the way.

אז בואו נפסיק לתת להטיה לעמוד לנו בדרך.

(gentle piano music)