How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

Translator: Trần Ngọc Bảo Trâm Reviewer: Nhu PHAM

Kim Scott: Chúng ta đều có thành kiến,

the set of assumptions that we make,

đó là tập hợp các giả định ta đưa ra và những điều ta không để ý

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

về chủng tộc, giới tính, tôn giáo,

xu hướng tính dục, ngoại hình và các đặc điểm khác của người khác.

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

Chúng xuất phát từ tâm trí và thay ta đưa ra kết luận

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

mà chúng ta thậm chí không hay biết.

- I really can't tell you the number of times people assumed

Trier Bryant: Tôi thực sự không nhớ

bao nhiêu lần bị người khác nhầm là nhân viên lễ tân

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

trong khi tôi là chuyên viên cấp cao tại công ty.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

KS: Thiên kiến đó cản trở ta hợp tác,

performance, and decision-making.

hoạt động và ra quyết định hiệu quả.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

TB: Nó tạo ra vô tình tạo ra sự phẫn uất và thất vọng.

The more frustrated we are,

Càng thất vọng, chúng ta càng có xu hướng im lặng.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

Và càng im lặng,

the less we may be able to do our best work.

ta càng không thể làm tốt việc của mình.

Tuy nhiên, tin tốt là thiên kiến có thể được loại trừ.

The good news though is,

bias is not inevitable.

[Cách Ta Làm Việc]

So here's how to disrupt bias in three steps.

TB: Nên đây là ba bước để phá vỡ thiên kiến.

Đầu tiên là tạo kho từ vựng chung.

The first step is to create a shared vocabulary.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

Đôi khi thiên kiến xuất hiện trong câu nói hớ và đáng xấu hổ,

but more often it comes out

nhưng thường là trong từng từ ngữ mà ta chọn,

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

vốn chứa đầy những quy chụp.

Đặc biệt, trong các cuộc họp, điều này thường không được để ý

In meetings especially, these often go unnoticed

or even worse, people notice, but don't know what to say.

hoặc tệ hơn mọi người chú ý nhưng không biết nói gì.

That's why we recommend coming up with a shared word

Đó là lý do vì sao bạn nên nghĩ ra từ ngữ chung

or phrase that everyone agrees to use

mà mọi người đồng ý sử dụng để phá vỡ thái độ hoặc hành vi định kiến.

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

Các nhóm thử nghiệm đang dùng “cảnh báo thiên kiến“, “đèn dừng”,

or even throwing up a peace sign.

thậm chí là biển báo hòa bình.

- Leaders often ask us to give them the right words,

KS: Trưởng nhóm thường yêu cầu chúng tôi dùng “từ ngữ đúng đắn”,

nhưng từ ngữ tốt nhất là những gì nhóm bạn thực sự sẽ nói,

but the best words are the ones your team will actually say,

not the ones that leaders impose.

không phải những gì trưởng nhóm đặt ra.

So talk to your team.

Vậy hãy nói chuyện với nhóm của bạn.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

Từ yêu thích của tôi là do cô đề xuât đó Trier:

purple flag.

“cờ tím.”

When someone says or does something biased,

Khi ai đó nói hoặc làm điều gì đó thiên kiến,

we'll say purple flag,

chúng tôi sẽ nói “cờ tím”.

and maybe we'll even waive a purple flag.

Có lẽ chúng tôi sẽ treo một lá cờ màu tím.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

Không phải cờ màu đỏ.

Mà là cờ màu tím thân thiện.

- It helps us become more aware of our blind spots.

TB: Nó giúp chúng tôi ý thức hơn về điểm mù của mình.

- Purple flag. - Purple flag.

KS: Cờ tím.

TB: Cờ tím.

Thanks for pointing that out.

Cảm ơn vì chỉ ra.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

Gần đây, tôi để ý thấy mình dùng rất nhiều ẩn dụ thị giác

that often portray disabilities like being visually impaired

thường để miêu tả khuyết tật, như khiếm thị,

in negative ways,

một cách tiêu cực.

but I'm committed to doing better and working on it.

Nhưng tôi hứa sẽ làm tốt hơn và đang nỗ lực.

- I am too.

KS: Tôi cũng vậy.

Another great shared vocabulary trick

Một mẹo từ vựng chung tuyệt vời khác là yêu cầu các thành viên trong nhóm

is to ask members of your team to respond to bias

đáp lại thiên kiến bằng câu “Tôi + tuyên bố“.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

“Tôi + tuyên bố” mời người khác

to understand things from your perspective

nhìn mọi thứ từ góc nhìn của bạn hơn là điểm mặt chỉ tên.

rather than calling them out.

Like, I don't think you're going to take me seriously

Như: “Tôi không nghĩ anh sẽ nghiêm túc với tôi

when you're calling me honey.

khi anh gọi tôi là “bé yêu””

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

Hoặc “Tôi không nghĩ rằng cô có ý như vậy.”

Usually when people's biases are pointed out to them

Thông thường, thiên kiến của một người được chỉ ra

clearly and compassionately,

một cách rõ ràng và đồng cảm,

they apologize and correct things going forward,

họ sẽ xin lỗi và sửa chữa mọi thứ trong tương lai.

usually, but not always.

Nhưng không phải lúc nào cũng vậy.

- That brings us to the second step,

TB: Điều đó đưa ta đến bước thứ hai:

create a shared norm for how to respond

tạo ra một quy chuẩn chung về cách phản hồi

when your bias is pointed out.

khi thiên kiến được chỉ ra.

- When my bias is flagged,

KS: khi bị chỉ ra thiên kiến,

I can only be glad that I'm learning something new

tôi chỉ có thể vui vì đã học được điều gì đó mới

if I can move past the shame,

nếu có thể vượt qua nỗi xấu hổ.

I hate the idea that I've harmed someone.

Tôi ghét ý nghĩ mình đã làm hại ai đó.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

Và khi cảm thấy xấu hổ, tôi hiếm khi có phản hồi tốt.

So it's really helpful to have that shared norms

Vì vậy, cần có quy chuẩn chung

so that I know what to say in those moments.

để tôi biết phải nói gì vào những khoảnh khắc đó.

- We recommend you start with,

TB: Chúng tôi gợi ý bạn bắt đầu với: “Cảm ơn đã chỉ ra điều đó.”

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

Để phá vỡ thiên kiến, cần phải có can đảm

So it's important to acknowledge that.

nên nhận thức được điều đó là rất quan trọng.

Then there are two choices on what to say next.

Có hai lựa chon để nói gì tiếp theo.

One, I get it.

Một là “Tôi hiểu rồi”,

Or two, I don't get it.

hoặc hai là “Tôi không hiểu.

Could you explain more after the meeting.

Bạn có thể giải thích thêm sau cuộc họp chứ?”

- The other day, you and I were recording a podcast

Một ngày kia,

Tôi và cô đang thu âm một tập podcast,

and I said, HR serves three masters

tôi nói: “Nhân sự làm sen trăm họ,”

and you waved the purple flag.

và cô treo cờ tím

I knew what I had done wrong.

Tôi biết ngay mình đã lỡ lời.

Why was I using a slavery metaphor?

Tại sao tôi lại dùng ẩn dụ về nô lệ đó chứ?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

Chúng tôi đã dừng podcast,

tôi đã cảm ơn cô và ta lại tiếp tục thu.

It was no big deal.

Chẳng có gì nghiêm trọng.

The thing I love about the purple flag

Điều tôi thích ở cờ tím là hiệu quả của nó

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

TB: Cảnh báo thiên kiến không cản trở công việc,

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

mà giúp làm việc nhóm trở nên chân thành hơn.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

KS: Sẽ càng khó khắn

khi không biết mình làm gì sai.

Once I asked someone out to lunch,

Một lần, tôi mời một người bạn ăn trưa.

out came the purple flag.

Người đó vẫy cờ tím.

I had no idea why.

Tôi chẳng hiểu vì sao,

So I was relieved to know what to say next.

nên tôi thấy nhẹ nhõm khi biết nên nói gì tiếp theo.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

“Cảm ơn đã chỉ ra nó, nhưng tôi không hiểu.

Could we talk after the meeting?

Ta sẽ nói thêm sau cuộc họp nhé?”

Afterwards, the person reminded me

Sau đó, người đó nhắc tôi về việc họ đang nhịn ăn cho Ramadan.

that they were fasting for Ramadan.

Ngay lập tức, tôi hiểu ra

It instantly made sense to me,

và tôi đã khám phá thêm một điều mà tôi sẽ để ý hơn.

and I discovered something that I could be more aware of.

But to get to awareness,

Nhưng để được như thế, tôi phải trải qua chút xấu hổ.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

Thật khó để nói: “Tôi không hiểu.”

The shared norm helped me listen and learn

Những quy tắc chung này giúp tôi lắng nghe và học hỏi

rather than getting defensive.

thay vì trở nên bảo thủ.

The fact that there was a norm at all,

Việc có một quy tắc chung cũng trấn an tôi

reassured me that other people

rằng những người khác cũng mắc sai lầm tương tự

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

và tất cả đang cùng nhau học hỏi.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

TB: Việc phá vỡ thiên kiến có thể gây khó chịu ở thời gian đầu,

but with time and consistency,

nhưng với sự kiên định và thời gian,

we can build the stamina we need to push through it.

ta có thể xây dựng sức chịu đựng đủ để vượt qua nó.

When it becomes routine for us to notice our biases,

Khi đã thành một thói quen,

all of a sudden they feel less threatening.

tự nhiên, chúng sẽ trở nên ít đáng sợ hơn.

It's hard to break bias habits,

Phá vỡ thói quen thiên kiến thật khó,

yet we can change the pattern with consistent effort.

nhưng ta có thể thay đổi nhờ kiên trì.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

KS: Chúng ta nên tính kiên nhẫn với bản thân và người khác.

- Patient and also persistent.

TB: kiên nhẫn và cả kiên trì,

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

đưa ta đến bước cuối cùng.

Once the team has come up with a shared vocabulary

Khi đã có kho từ vựng chung,

and agrees on the shared norm for how to respond,

và đồng ý những quy tắc chung trong việc phản hồi,

the team should commit to disrupting bias

nhóm ấy có thể phá vỡ thiên kiến ít nhất một lần trong mọi cuộc họp.

at least once in every meeting.

- If bias isn't flagged in a meeting,

KS: Nếu thiên kiến không bị “vẫy cờ”,

it doesn't mean there wasn't any bias.

không có nghĩa là không có thiên kiến.

It just means either nobody noticed,

Nó chỉ có nghĩa là không ai nhận ra

or nobody knew what to say.

hoặc không ai biết nên nói thế nào.

When we are silent about bias, we reinforce it.

Im lặng trước thiên kiến nghĩa là củng cố nó.

Và không thể chỉ có người bị thiên kiến đứng lên chỉ ra.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

Observers and leaders have got to speak up.

Cả người quan sát và lãnh đạo cũng cần lên tiếng.

We all have a responsibility.

Tất cả chúng ta đều có trách nhiệm.

- By making a practice

TB: Bằng cách luyện tập phá vỡ thiên kiến một cách nhanh chóng và lịch sự,

of disrupting bias quickly and kindly,

we prevent it from metastasizing into something worse,

ta ngăn ngừa nó di căn thành thứ gì đó tệ hơn

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

như định kiến, bắt nạt,

phân biệt hoặc làm nhục.

- Bias disruptors,

KS: Những thứ phá vỡ thiên kiến: kho từ vựng chung,

a shared vocabulary,

a shared norm, and a shared commitment.

quy tắc chung và tuân thủ chung

Ensure that we notice and learn from the mistakes

đảm bảo rằng ta chú ý và học hỏi từ những lỗi lầm đang mắc phải

that we are all making so that we can work better together.

để làm việc ăn ý với nhau hơn.

- When we collaborate,

TB: Khi hợp tác,

we use our full capacity as humans

ta dùng hết khả năng để chung phục những mục tiêu chung

to get more done collectively

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

hơn là những mơ ước cá nhân.

So let's stop letting bias, get in the way.

Nên đừng để thiên kiến cản chân nhé!

(gentle piano music)