How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

Traduttore: Mara Vercillo Revisore: Agnese Giacomelli

Kim Scott: Tutti abbiamo dei preconcetti,

the set of assumptions that we make,

una serie di supposizioni che facciamo e le cose che non notiamo

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

riguardo a razza, genere, religione

orientamento sessuale, aspetto e altri tratti delle persone.

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

Provengono dalla parte della nostra mente che salta alle conclusioni

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

e che probabilmente neppure ci rendiamo conto di avere.

- I really can't tell you the number of times people assumed

Trier Bryant: Non so dirvi quante volte

la gente ha dato per scontato che fossi una receptionist

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

e invece ero una dirigente dell’azienda.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

Questo genere di preconcetti ostacola la collaborazione,

performance, and decision-making.

il rendimento e le decisioni da prendere.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

TB: Crea un fardello invisibile di risentimento e frustrazione.

The more frustrated we are,

Più siamo frustrati, più tendiamo a stare in silenzio.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

E più stiamo in silenzio,

the less we may be able to do our best work.

meno possiamo fare al meglio il nostro lavoro.

The good news though is,

La buona notizia, però, è che i preconcetti non sono inevitabili.

bias is not inevitable.

[Il modo in cui lavoriamo]

So here's how to disrupt bias in three steps.

TB: Ecco come scardinare i preconcetti in tre mosse.

The first step is to create a shared vocabulary.

Il primo passo è creare un vocabolario comune.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

A volte i preconcetti si palesano in grosse gaffe imbarazzanti,

but more often it comes out

ma più spesso vengono fuori da piccole parole ed espressioni che scegliamo,

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

che sono cariche di supposizioni.

In meetings especially, these often go unnoticed

Specialmente nelle riunioni, spesso passano inosservate, o peggio,

or even worse, people notice, but don't know what to say.

la gente le nota ma non sa cosa dire.

That's why we recommend coming up with a shared word

Per questo suggeriamo di scegliere una parola o espressione condivisa

or phrase that everyone agrees to use

che tutti accettino di usare per bloccare comportamenti e atteggiamenti prevenuti.

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

Esempi di espressione usate dai team sono “allarme preconcetto” o “stop”

or even throwing up a peace sign.

o anche fare il segno della pace.

- Leaders often ask us to give them the right words,

KS: I leader spesso ci chiedono di dargli le “parole esatte”,

but the best words are the ones your team will actually say,

ma le parole più esatte sono quelle che il team userà davvero,

not the ones that leaders impose.

non quelle imposte dai leader.

So talk to your team.

Quindi parla con il tuo team.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

La mia preferita è quella raccomandata da te, Trier:

purple flag.

“bandiera viola”.

When someone says or does something biased,

Quando qualcuno fa o dice qualcosa di prevenuto,

we'll say purple flag,

diremo “bandiera viola”.

and maybe we'll even waive a purple flag.

Magari sventolando anche una bandiera viola.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

Non è una bandiera rossa.

Solo un’amichevole bandiera viola.

- It helps us become more aware of our blind spots.

TB: Questo ci fa essere più consapevoli dei nostri punti ciechi.

- Purple flag. - Purple flag.

KS: Bandiera viola.

TB: Bandiera viola.

Thanks for pointing that out.

Grazie per averlo segnalato.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

Di recente ho notato che utilizzo spesso metafore sulla vista

that often portray disabilities like being visually impaired

che dipingono le disabilità, come essere ipovedenti,

in negative ways,

in maniera negativa.

but I'm committed to doing better and working on it.

Ma mi impegno a migliorare e lavoraci su.

- I am too.

KS: Anche io.

Another great shared vocabulary trick

Un altro trucco per il vocabolario comune è chiedere ai membri del tuo team

is to ask members of your team to respond to bias

di rispondere ai pregiudizi con un “I statement”.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

Un “I statement” invita l’altra persona

to understand things from your perspective

a capire le cose dalla tua prospettiva anziché criticarla.

rather than calling them out.

Like, I don't think you're going to take me seriously

Come “Non penso che tu mi prenda sul serio

when you're calling me honey.

chiamandomi tesoro”,

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

O, “Penso che non intendessi quello che hai detto”.

Usually when people's biases are pointed out to them

Di solito, quando alle persone vengono fatti presente i loro preconcetti

clearly and compassionately,

in modo chiaro e compassionevole

they apologize and correct things going forward,

si scusano e correggono le cose andando avanti.

usually, but not always.

Di solito, ma non sempre.

- That brings us to the second step,

TB: Questo ci porta al secondo passo:

create a shared norm for how to respond

create una norma condivisa su come rispondere

when your bias is pointed out.

quando ci segnalano dei preconcetti.

- When my bias is flagged,

KS: Quando mi segnalano dei preconcetti,

I can only be glad that I'm learning something new

posso essere contento di imparare una cosa nuova

if I can move past the shame,

solo se riesco a superare la vergona.

I hate the idea that I've harmed someone.

Odio il pensiero di aver ferito qualcuno.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

E quando provo vergogna, di rado rispondo bene.

So it's really helpful to have that shared norms

Perciò è molto utile avere una norma comune

so that I know what to say in those moments.

per sapere cosa dire in quei momenti.

- We recommend you start with,

TB: Vi consigliamo di iniziare con: “Grazie per averlo fatto presente”.

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

Ha richiesto coraggio per la persona scardinare il preconcetto,

So it's important to acknowledge that.

quindi è importante riconoscerglielo.

Then there are two choices on what to say next.

Poi ci sono due opzioni su cosa dire dopo.

One, I get it.

Uno, “Ho capito”,

Or two, I don't get it.

o due, “Non ho capito.

Could you explain more after the meeting.

Potresti spiegarmi meglio dopo la riunione?”

- The other day, you and I were recording a podcast

KS: L’altro giorno

io e te stavamo registrando un podcast e io ho detto,

and I said, HR serves three masters

“HR è servo di tre padroni,”

and you waved the purple flag.

e tu hai sventolato la bandiera viola.

I knew what I had done wrong.

Sapevo di aver sbagliato.

Why was I using a slavery metaphor?

Perché avevo usato una metafora sulla schiavitù?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

Abbiamo messo pausa,

ti ho ringraziata, e abbiamo registrato di nuovo.

It was no big deal.

Non era niente di grave.

The thing I love about the purple flag

La cosa che amo della bandiera viola è la sua efficienza.

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

TB: Segnalare il preconcetto non ci ha impedito di finire il lavoro.

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

Anzi ci ha aiutate a lavorare insieme con più onesta.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

KS: È anche più dura quando non so cosa ho sbagliato.

Once I asked someone out to lunch,

Una volta ho invitato qualcuno a pranzo.

out came the purple flag.

È spuntata la bandiera viola.

I had no idea why.

Non avevo idea del perché

So I was relieved to know what to say next.

ed ero sollevata di sapere cosa dire dopo.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

“Grazie per averlo fatto presente, ma non ho capito.

Could we talk after the meeting?

Potremmo parlarne dopo la riunione?”

Afterwards, the person reminded me

Dopo, quella persona mi ha ricordato che digiunavano per il Ramadan.

that they were fasting for Ramadan.

Mi è stato subito chiaro,

It instantly made sense to me,

and I discovered something that I could be more aware of.

e ho scoperto una cosa su cui potrei avere più consapevolezza.

But to get to awareness,

Ma per arrivare alla consapevolezza ho dovuto superare la vergogna.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

È stata dura dire, “Non ho capito.”

The shared norm helped me listen and learn

La norma comune mi ha aiutata ad ascoltare e imparare

rather than getting defensive.

anziché mettermi sulla difensiva.

The fact that there was a norm at all,

Il fatto stesso che ci fosse una norma

reassured me that other people

mi ha rassicurata perché ci sono altre persone che fanno errori simili

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

e stiamo imparando tutti insieme.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

TB: Scardinare i preconcetti all’inizio può mettere a disagio,

but with time and consistency,

ma con tempo e costanza

we can build the stamina we need to push through it.

possiamo costruire le basi necessarie per farlo accettare.

When it becomes routine for us to notice our biases,

Quando notare i nostri pregiudizi diventa una consuetudine,

all of a sudden they feel less threatening.

all’improvviso sembrano meno minacciosi.

It's hard to break bias habits,

È difficile cambiare abitudini

yet we can change the pattern with consistent effort.

eppure possiamo cambiare lo schema con uno sforzo costante.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

KS: Dobbiamo essere pazienti con noi stessi e con gli altri.

- Patient and also persistent.

TB: Pazienti e anche persistenti.

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

Il che ci porta al nostro ultimo passo.

Once the team has come up with a shared vocabulary

Dopo che il team ha scelto un vocabolario comune

and agrees on the shared norm for how to respond,

e ha accettato una norma comune per rispondere,

the team should commit to disrupting bias

il team deve impegnarsi a scardinare almeno un preconcetto ad ogni riunione.

at least once in every meeting.

- If bias isn't flagged in a meeting,

KS: Se nessun pregiudizio è stato notato in riunione, non significa che non c’erano

it doesn't mean there wasn't any bias.

It just means either nobody noticed,

Significa solo che o nessuno li ha notati

or nobody knew what to say.

oppure nessuno sapeva cosa dire.

When we are silent about bias, we reinforce it.

Quando stiamo zitti sui preconcetti, li rinforziamo.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

E non può essere solo chi li subisce a farli notare.

Observers and leaders have got to speak up.

Osservatori e leader devono farsi sentire.

We all have a responsibility.

Tutti abbiamo una responsabilità.

- By making a practice

TB: Prendere l’abitudine di scardinare i pregiudizi in modo rapido e cordiale

of disrupting bias quickly and kindly,

we prevent it from metastasizing into something worse,

evita che si trasformino in qualcosa di peggio,

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

tipo pregiudizi, bullismo,

discriminazione e molestie.

- Bias disruptors,

KS: A voi che scardinate preconcetti: un vocabolario comune,

a shared vocabulary,

a shared norm, and a shared commitment.

una norma comune e un impegno comune

Ensure that we notice and learn from the mistakes

fanno si che vengano notati e che si impari dagli errori che tutti commettiamo

that we are all making so that we can work better together.

così da poter lavorare meglio insieme.

- When we collaborate,

TB: Quando collaboriamo,

we use our full capacity as humans

usiamo a pieno la capacità degli umani di fare collettivamente più

to get more done collectively

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

di quanto potremmo mai sognare di fare individualmente.

So let's stop letting bias, get in the way.

Quindi non facciamoci ostacolare dai preconcetti.

(gentle piano music)