How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Custodio Marcelino

Kim Scott: Todos temos vieses,

the set of assumptions that we make,

o conjunto de suposições que fazemos e as coisas que não percebemos

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

sobre raça, gênero, religião,

orientação sexual, aparência e outras características pessoais.

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

Eles vêm da parte de nossa mente que chega a conclusões precipitadas

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

que podemos nem mesmo estar cientes de que temos.

- I really can't tell you the number of times people assumed

Trier Bryant: Não sei dizer quantas vezes já presumiram que eu fosse recepcionista

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

quando eu era executiva da empresa.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

KS: Esse tipo de viés atrapalha a boa colaboração,

performance, and decision-making.

o desempenho e a tomada de decisão.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

TB: Isso cria um encargo invisível de ressentimento e frustração.

The more frustrated we are,

Quanto mais frustrados estivermos, é provável que fiquemos mais calados.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

E, quanto mais calados,

the less we may be able to do our best work.

menos conseguiremos fazer nosso melhor trabalho.

Mas a boa notícia é que podemos evitar o viés.

The good news though is,

bias is not inevitable.

[A Maneira como Trabalhamos]

So here's how to disrupt bias in three steps.

TB: Eis como interromper o viés em três etapas.

The first step is to create a shared vocabulary.

A primeira etapa é criar um vocabulário compartilhado.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

Às vezes, o viés se manifesta em gafes grandes e embaraçosas,

but more often it comes out

mas, com mais frequência, nas pequenas palavras e frases que escolhemos,

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

repletas de suposições.

Em reuniões, principalmente, elas costumam passar despercebidas ou, pior ainda,

In meetings especially, these often go unnoticed

or even worse, people notice, but don't know what to say.

as pessoas notam, mas não sabem o que dizer.

That's why we recommend coming up with a shared word

Por isso, recomendamos criar uma palavra ou frase compartilhada

or phrase that everyone agrees to use

que todos concordem em usar

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

para interromper atitudes ou comportamentos tendenciosos.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

Exemplos usados pelas equipes são: “alerta de viés”, “semáforo”

or even throwing up a peace sign.

ou até fazer um sinal de paz.

- Leaders often ask us to give them the right words,

KS: Os líderes costumam nos pedir para dar a eles as “palavras certas”,

mas as melhores palavras são aquelas que sua equipe vai dizer,

but the best words are the ones your team will actually say,

not the ones that leaders impose.

não aquelas que os líderes impõem.

So talk to your team.

Portanto, conversem com sua equipe.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

Minha preferida é aquela que você recomendou, Trier:

purple flag.

“bandeira roxa”.

When someone says or does something biased,

Quando alguém diz ou faz algo tendencioso,

we'll say purple flag,

diremos “bandeira roxa”.

and maybe we'll even waive a purple flag.

Podemos até tremular uma bandeira roxa.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

Não é vermelha.

É uma bandeira roxa amigável.

- It helps us become more aware of our blind spots.

TB: Ela ajuda a nos conscientizarmos de nossos pontos cegos.

- Purple flag. - Purple flag.

KS: Bandeira roxa. TB: Bandeira roxa.

Thanks for pointing that out.

Obrigada por ressaltar isso.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

Tenho notado ultimamente que uso muitas metáforas de visão

that often portray disabilities like being visually impaired

que retratam deficiências, como ser deficiente visual,

in negative ways,

de maneiras negativas.

but I'm committed to doing better and working on it.

Mas me comprometo a melhorar e a trabalhar nisso.

- I am too.

KS: Eu também.

Another great shared vocabulary trick

Outro ótimo truque de vocabulário compartilhado

is to ask members of your team to respond to bias

é pedir aos membros de sua equipe

que respondam ao viés com um “eu declaração”.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

Um “eu declaração”

convida as pessoas a entenderem as coisas a partir de sua perspectiva,

to understand things from your perspective

rather than calling them out.

em vez de desafiá-las,

Like, I don't think you're going to take me seriously

como: “Eu acho que você não vai me levar a sério

when you're calling me honey.

quando me chamar de querida”,

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

ou “Eu acho que você não quis dizer isso desse jeito”.

Usually when people's biases are pointed out to them

Quando os vieses das pessoas são ressaltados a elas

clearly and compassionately,

com clareza e compaixão,

they apologize and correct things going forward,

elas se desculpam e corrigem as coisas no futuro.

usually, but not always.

Geralmente, mas nem sempre.

- That brings us to the second step,

TB: Isso nos leva à segunda etapa:

create a shared norm for how to respond

criar uma norma compartilhada de como responder

when your bias is pointed out.

quando seu viés for ressaltado.

- When my bias is flagged,

KS: Quando o meu é ressaltado,

I can only be glad that I'm learning something new

só consigo ficar feliz por estar aprendendo algo novo

if I can move past the shame,

se consigo superar a vergonha.

I hate the idea that I've harmed someone.

Odeio a ideia de ter prejudicado alguém.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

Quando me sinto envergonhada, raramente respondo bem.

So it's really helpful to have that shared norms

Portanto, é muito útil ter essa norma compartilhada

so that I know what to say in those moments.

para que eu saiba o que dizer nesses momentos.

- We recommend you start with,

TB: Recomendamos começar com: “Obrigado por ressaltar isso”.

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

Essa pessoa foi corajosa ao interromper o viés.

So it's important to acknowledge that.

Por isso, é importante reconhecer isso.

Then there are two choices on what to say next.

Então, há duas opções sobre o que dizer a seguir.

One, I get it.

A primeira: “Entendi”,

Or two, I don't get it.

ou a segunda: “Não entendi.

Could you explain more after the meeting.

Poderia explicar mais após a reunião?”

- The other day, you and I were recording a podcast

KS: Outro dia, você e eu estávamos gravando um podcast, e eu disse:

and I said, HR serves three masters

“O RH serve a três senhores”,

and you waved the purple flag.

e você tremulou a bandeira roxa.

I knew what I had done wrong.

Eu sabia o que havia feito errado.

Why was I using a slavery metaphor?

Por que usei uma metáfora da escravidão?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

Pausamos a gravação,

agradeci a você, e regravamos.

It was no big deal.

Não foi nada demais.

The thing I love about the purple flag

Adoro a eficiência da bandeira roxa.

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

TB: Ressaltar o viés não nos impediu de fazer o trabalho.

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

Isso nos ajuda a trabalharmos com mais sinceridade.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

KS: É ainda mais difícil quando não sei qual foi meu erro.

Once I asked someone out to lunch,

Uma vez, convidei uma pessoa para almoçar.

out came the purple flag.

Recebi a bandeira roxa.

I had no idea why.

Eu não sabia por quê.

So I was relieved to know what to say next.

Então fiquei aliviada em saber o que dizer a seguir.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

“Obrigada por me avisar, mas não entendi.

Could we talk after the meeting?

Podemos conversar após a reunião?”

Afterwards, the person reminded me

Mais tarde, a pessoa me lembrou que estava jejuando para o Ramadã.

that they were fasting for Ramadan.

It instantly made sense to me,

Isso fez sentido para mim na hora,

and I discovered something that I could be more aware of.

e descobri algo do qual eu poderia estar mais informada.

But to get to awareness,

Mas, para chegar ao conhecimento, tive que superar a vergonha.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

Foi difícil dizer: “Não entendi”.

The shared norm helped me listen and learn

A norma compartilhada me ajudou a escutar e aprender,

rather than getting defensive.

em vez de ficar na defensiva.

The fact that there was a norm at all,

A existência de uma norma

reassured me that other people

me tranquilizou porque outras pessoas cometem erros semelhantes,

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

e todos aprendemos juntos.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

TB: Interromper o viés pode começar nos deixando pouco à vontade,

but with time and consistency,

mas, com tempo e consistência,

we can build the stamina we need to push through it.

podemos criar a resistência necessária para aceitarmos isso.

When it becomes routine for us to notice our biases,

Quando se torna rotina para nós percebermos nossos vieses,

all of a sudden they feel less threatening.

de repente, eles parecem menos ameaçadores.

It's hard to break bias habits,

É difícil acabar com esses hábitos,

yet we can change the pattern with consistent effort.

mas podemos mudar o padrão com esforço consistente.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

KS: Precisamos ser pacientes conosco e com os outros.

- Patient and also persistent.

TB: Pacientes e também persistentes.

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

Isso nos leva à última etapa.

Once the team has come up with a shared vocabulary

Depois que uma equipe compartilha um vocabulário

and agrees on the shared norm for how to respond,

e concorda com a norma compartilhada de resposta,

the team should commit to disrupting bias

a equipe se compromete a interromper o viés

at least once in every meeting.

ao menos uma vez por reunião.

- If bias isn't flagged in a meeting,

KS: Se o viés não é indicado numa reunião, não significa que não ocorreu.

it doesn't mean there wasn't any bias.

It just means either nobody noticed,

Significa apenas que ninguém percebeu

or nobody knew what to say.

ou que ninguém soube o que dizer.

When we are silent about bias, we reinforce it.

Quando nos calamos sobre o viés,

nós o reforçamos.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

Quem chama a atenção para o viés não podem ser só aqueles que o sofrem.

Observers and leaders have got to speak up.

Observadores e líderes precisam se manifestar.

We all have a responsibility.

Todos nós temos uma responsabilidade.

- By making a practice

TB: Ao adotarmos a prática de interromper o viés

of disrupting bias quickly and kindly,

de modo rápido e gentil,

we prevent it from metastasizing into something worse,

evitamos que ele se transforme em algo pior,

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

como preconceito, intimidação, discriminação ou assédio.

- Bias disruptors,

KS: O viés é interrompido

a shared vocabulary,

por um vocabulário, uma norma e um compromisso compartilhados.

a shared norm, and a shared commitment.

Ensure that we notice and learn from the mistakes

Garantam a percepção e o aprendizado com os erros que todos cometemos

that we are all making so that we can work better together.

para que possamos trabalhar melhor juntos.

- When we collaborate,

TB: Quando colaboramos,

we use our full capacity as humans

usamos nossa capacidade total como seres humanos

to get more done collectively

para fazermos mais de modo coletivo

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

do que jamais sonharíamos realizar de modo individual.

So let's stop letting bias, get in the way.

Portanto, vamos parar de permitir que o viés atrapalhe.

(gentle piano music)