How to reduce bias in your workplace | The Way We Work, a TED series

- We all have our biases,

Переводчик: Eugenia Eikina Редактор: Olga Mansurova

Ким Скотт: У всех нас есть предубеждения,

the set of assumptions that we make,

набор наших предположений, которые мы делаем и не замечаем

and the things we don't notice

about people's race, gender, religion, sexual orientation,

о расе людей, их гендерности, религии,

сексуальной ориентации, внешности и других черт характера.

appearance, and other traits.

They come from the part of our mind

Они исходят из части нашего разума, которая делает поспешные выводы,

that jumps to conclusions

that we might not even be aware that we have.

о которых мы можем даже не подозревать.

- I really can't tell you the number of times people assumed

Трир Брайант: Я не могу сказать,

сколько раз люди считали, что я администратор,

I was the receptionist

when I was an executive at the company.

когда на деле я была управляющей компании.

- That kind of bias gets in the way of good collaboration,

КС: Такая предвзятость мешает хорошему сотрудничеству,

performance, and decision-making.

производительности и принятию решений.

- It creates an invisible tax of resentment and frustration.

ТБ: Она создаёт невидимый груз обиды и разочарования.

The more frustrated we are,

Чем больше мы расстроены, тем молчаливее мы будем.

the more silent we are likely to be.

And the more silent we are,

И чем больше мы молчим,

the less we may be able to do our best work.

тем меньше мы сможем делать хорошую работу.

The good news though is,

Но есть и хорошие новости: предвзятость не является неизбежной.

bias is not inevitable.

[Как мы работаем]

So here's how to disrupt bias in three steps.

Вот как можно разрушить предубеждение за три шага.

На первом шаге нужно создать общий словарь.

The first step is to create a shared vocabulary.

Sometimes bias shows up in big embarrassing gaffes,

Иногда предвзятость проявляется в крупных досадных ошибках,

but more often it comes out

но чаще в выбираемых нами коротких словах и фразах,

in the little words and phrases we choose,

which are packed with assumptions.

которые полны предположений.

На встречах они часто проходят незамеченными или, что ещё хуже,

In meetings especially, these often go unnoticed

or even worse, people notice, but don't know what to say.

люди их замечают, но не знают что сказать.

That's why we recommend coming up with a shared word

Поэтому мы рекомендуем придумать общее слово или фразу,

or phrase that everyone agrees to use

которую все могут использовать против предвзятого отношения или поведения.

to disrupt bias, attitudes or behaviors.

Examples teams are using our bias alert, stoplight,

Например, команды используют «внимание», стоп-сигнал

or even throwing up a peace sign.

или даже поднимают знак мира.

- Leaders often ask us to give them the right words,

КС: Лидеры часто просят нас дать им «правильные слова»,

но лучшими словами будут те, которые выберет ваша команда,

but the best words are the ones your team will actually say,

not the ones that leaders impose.

а не те, которые навязывают лидеры.

So talk to your team.

Поговорите со своей командой.

My very favorite is the one that you recommended Trier,

Моим любимым является то, что порекомендовала ты, Трир:

purple flag.

«лиловый флаг».

When someone says or does something biased,

Когда кто-то говорит или делает что-то предвзятое,

we'll say purple flag,

мы говорим «лиловый флаг».

and maybe we'll even waive a purple flag.

Мы даже можем помахать лиловым флагом.

It's not a red flag, it's a friendly purple flag.

Это не красный флаг.

Это дружелюбный лиловый флаг.

- It helps us become more aware of our blind spots.

ТБ: Он помогает нам лучше узнать наши слепые зоны.

- Purple flag. - Purple flag.

КС: Лиловый флаг.

ТБ: Лиловый флаг.

Thanks for pointing that out.

Спасибо, что напомнила это.

I've been noticing lately I use a lot of sight metaphors

Я недавно заметила, что использую много метафор,

that often portray disabilities like being visually impaired

часто изображающих недостатки вроде ухудшения зрения

in negative ways,

негативным образом.

but I'm committed to doing better and working on it.

Но я стремлюсь к лучшему и работаю над этим.

- I am too.

КС: Я тоже.

Another great shared vocabulary trick

Ещё один известный приём — попросить членов вашей группы

is to ask members of your team to respond to bias

отвечать на предвзятость личным заявлением.

with an I statement.

An I statement invites the other person in

Личное заявление приглашает другого человека понять вещи

to understand things from your perspective

с вашей точки зрения, а не навязывать их.

rather than calling them out.

Like, I don't think you're going to take me seriously

Например: «Я не думаю, что ты принимаешь меня всерьёз,

when you're calling me honey.

когда зовёшь меня милой»,

Or I don't think you meant that the way that it sounded.

или «Я не думаю, что ты имел в виду то, как это звучало».

Usually when people's biases are pointed out to them

Обычно, когда людям указывают на предвзятость

clearly and compassionately,

ясно и с сочувствием,

they apologize and correct things going forward,

они извиняются и исправляют это, двигаясь вперёд.

usually, but not always.

Обычно, но не всегда.

- That brings us to the second step,

ТБ: Это подводит нас ко второму шагу:

create a shared norm for how to respond

создать общую норму для того, как реагировать,

when your bias is pointed out.

когда укажут на твою предвзятость.

- When my bias is flagged,

КС: Когда отмечают мою предвзятость,

I can only be glad that I'm learning something new

я могу только радоваться, что узнаю что-то новое,

if I can move past the shame,

если могу двигаться после стыда дальше.

I hate the idea that I've harmed someone.

Я ненавижу мысль, что причинила кому-то вред.

And when I feel ashamed, I rarely respond well.

И когда мне стыдно, я редко реагирую хорошо.

So it's really helpful to have that shared norms

Так что очень полезно иметь общую норму,

so that I know what to say in those moments.

чтобы я знала, что сказать в такие моменты.

- We recommend you start with,

ТБ: Мы рекомендуем начинать со «Спасибо, что указали на это».

thank you for pointing that out.

It took courage for that person to disrupt the bias.

Человеку нужно мужество, чтобы разрушить предвзятость,

So it's important to acknowledge that.

поэтому важно признать это.

Then there are two choices on what to say next.

Затем есть два варианта того, что сказать дальше.

One, I get it.

Первый: «Я понимаю»,

Or two, I don't get it.

или второй: «Я не понимаю.

Could you explain more after the meeting.

Могли бы вы объяснить больше после встречи?»

- The other day, you and I were recording a podcast

КС: На днях мы с тобой

записывали подкаст и я сказала:

and I said, HR serves three masters

«Отдел кадров обслуживает трёх хозяев»,

and you waved the purple flag.

а ты замахала лиловым флагом.

I knew what I had done wrong.

Я знала, что я сделала не так.

Why was I using a slavery metaphor?

Почему я использовала метафору рабства?

We hit pause, I thanked you and we rerecorded.

Мы остановились,

я поблагодарила тебя, и мы это переписали.

It was no big deal.

Это не было проблемой.

The thing I love about the purple flag

Мне нравится в лиловом флаге то, насколько это эффективно.

is how efficient it is.

- Flagging the bias didn't prevent us

ТБ: Выявление предвзятости не помешало нам выполнить работу.

from getting the work done.

In fact, it helps us work together more honestly,

Это помогает нам работать вместе честнее.

it's even harder, when I don't know what I did wrong.

КС: Но сложнее, когда я не знаю, что я сделала не так.

Once I asked someone out to lunch,

Однажды я пригласила кого-то на обед.

out came the purple flag.

Появился лиловый флаг.

I had no idea why.

Я не понимала почему,

So I was relieved to know what to say next.

но меня выручило знание, что сказать дальше.

Thank you for pointing it out, but I don't get it.

«Спасибо, что указали на это, но я не понимаю.

Could we talk after the meeting?

Можем мы поговорить после встречи?»

Afterwards, the person reminded me

После этого человек напомнил мне, что они постятся в Рамадан.

that they were fasting for Ramadan.

Это сразу же для меня стало ясно,

It instantly made sense to me,

и я открыла нечто, о чём могла бы быть более осведомлена.

and I discovered something that I could be more aware of.

But to get to awareness,

Но чтобы это осознать, мне пришлось пройти через стыд.

I had to move through shame.

It was hard to say I don't get it.

Трудно было сказать: «Я не понимаю».

The shared norm helped me listen and learn

Общая норма помогла мне слушать и учиться

rather than getting defensive.

вместо того, чтобы защищаться.

The fact that there was a norm at all,

Тот факт, что эта была норма, убедил меня,

reassured me that other people

что другие люди совершают похожие ошибки

are making similar kinds of mistakes

and that we're all learning together.

и что мы все учимся вместе.

- Disrupting bias may start off feeling uncomfortable,

ТБ: Разрушение предвзятости может начаться с чувства дискомфорта,

but with time and consistency,

но со временем и последовательно

we can build the stamina we need to push through it.

мы можем выработать выдержку, чтобы пробиться через это.

When it becomes routine for us to notice our biases,

Когда для нас становится обычным замечать нашу предвзятость,

all of a sudden they feel less threatening.

она вдруг ощущается менее угрожающей.

It's hard to break bias habits,

Трудно избавиться от склонности к предвзятости,

yet we can change the pattern with consistent effort.

и всё же мы можем это изменить с помощью постоянных усилий.

- We've got to be patient with ourselves and with others.

КС: Мы должны быть терпеливы с собой и с другими.

- Patient and also persistent.

ТБ: Терпеливы, а также настойчивы.

- Yeah.

- Which brings us to our last step.

Что подводит нас к последнему шагу.

Once the team has come up with a shared vocabulary

Как только команда нашла общий словарь

and agrees on the shared norm for how to respond,

и согласна с тем, как реагировать,

the team should commit to disrupting bias

ей нужно разрушать предвзятость хотя бы раз в каждой встрече.

at least once in every meeting.

- If bias isn't flagged in a meeting,

КС: Если предвзятость не отмечена, это не значит, что её не было.

it doesn't mean there wasn't any bias.

It just means either nobody noticed,

Это лишь означает, что либо никто её не заметил,

or nobody knew what to say.

либо никто не знал, что сказать.

When we are silent about bias, we reinforce it.

Когда мы молчим о предвзятости, мы укрепляем её.

И не может быть, чтобы на это указывали только жертвы предвзятости.

And it can't be just the targets of bias who point it out.

Observers and leaders have got to speak up.

Наблюдатели и лидеры обязаны высказаться.

We all have a responsibility.

Мы все несём ответственность.

- By making a practice

ТБ: Практикуя быстрое и доброе разрушение предвзятости,

of disrupting bias quickly and kindly,

we prevent it from metastasizing into something worse,

мы предотвращаем её от перехода в нечто худшее,

like prejudice, bullying, discrimination, or harassment.

вроде предрассудков, оскорблений,

дискриминации или издевательства.

- Bias disruptors,

КС: Разрушители предубеждений: общий словарь,

a shared vocabulary,

a shared norm, and a shared commitment.

общая норма и общее обязательство гарантируют,

Ensure that we notice and learn from the mistakes

что мы замечаем и учимся на ошибках, которые мы все совершаем,

that we are all making so that we can work better together.

чтобы мы могли лучше работать вместе.

- When we collaborate,

ТБ: Когда мы сотрудничаем,

we use our full capacity as humans

мы используем все наши человеческие возможности делать вместе больше,

to get more done collectively

than we could ever dream of accomplishing as individuals.

чем мы когда-либо могли мечтать.

So let's stop letting bias, get in the way.

Так что давайте не будем позволять предвзятости мешать нам.

(gentle piano music)