A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

المترجم: Rania Mustafa المدقّق: omar idmassaoud

لست متأكداً مما يخطر في بالكم،

عندما تفكرون بعمل الشرطي.

بعد الأحداث الأخيرة، وقع جدلٌ كبير حول دور قوات تطبيق القانون

في مجتمعنا.

وإن كان من اللازم تغييره.

هذه محادثةٌ مهمة وضخمة يجب علينا جميعاً إجراؤها.

I'm not sure what you might think

when you think about the job of a police officer.

ولكنني أود اليوم أن أتحدث عن شيءٍ

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

يٌعد جوهر عملي اليومي.

in our society

لا يتم عادةً الحديث عن هذا الموضوع عندما نتكلم عن عمل الشرطة،

and if it should change.

And that's a big, important conversation that we all need have.

وهو التعامل مع الصدمات والأذى، والخسارة.

But today I'd like to talk about something

ما هو شعور إخبار أحدهم

بأن شخصاً يعرفونه ويحبونه قد توفي فجأة؟

that's at the core to my day-to-day work --

something not often discussed when talking about police work,

قد يعتقد أغلبكم أن هذه المهمة هي من نصيب الأطباء أو المستشفيات.

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

عندما تحدث الوفاة هناك، يكون الأمر من نصيبهم عادةً.

What's it like to tell someone --

ولكن إن حدثت الوفاة خارج المستشفى،

someone that they know,

someone that they love died suddenly?

يكون على الشرطة غالباً إخبار عائلة المتوفى وأحبائه.

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

لقد تعلمت الكثير من الدروس عن طريق قيامي بتلك المهمة

If you die there, well, it usually is.

If you die outside the hospital,

دروساً في معالجة مواقف انفعالية في كل جوانب حياتي.

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

بدأ شغفي بالتواصل منذ عشر سنواتٍ تقريباً.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

عندما أجبت على اتصال طوارئ غير حياتي.

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

كانت المتصلة امرأة - لندعوها “فيكي“.

اتصلت بنا “فيكي” لأن زوجها قد خرَّ مغشياً عليه فجأةً

My passion to connect started about 10 years ago.

في ردهة منزلهم.

حاولت أنا وعمال الاستجابة الأولية كل شيءٍ للإنقاذه.

I responded to a death call that changed me.

حاولنا بأقصى جهدنا،

A woman -- let's call her Vicky.

ولكنه توفي.

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

وفي حالةٍ من الانهيار المطلق،

سقطت “فيكي” على الأرض.

in the hallway of their home.

شعرت بنا على الفور ونحن نربط درعنا الواقي من العاطفة

The first responders and I tried everything.

We gave it our best effort,

واتجهنا مباشرة إلى العمل على السياسات والإجراءات.

but he died.

In complete devastation,

بدأت إمطارها بالأسئلة مثل التاريخ الطبي المفصل

Vicky fell to the floor.

وترتيبات دار الجنائز.

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

أسئلة من المستحيل أن تكون مستعدة للإجابة عنها.

going right to work on policies and procedures.

في مبادرة متعاطفة،

I began peppering her with questions like detailed medical history

انحنيت ووضعت يدي على كتفها فجَفلت وانسحبت بعيداً.

and funeral home arrangements.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

فجأة، دخلت جارتها وهي تجري

وعانقتها على الفور.

In an empathetic gesture,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

فدفعتها فيكي بعيداً أيضاُ.

كان يبدو على الجارة ملامح الدهشة

She flinched and pulled away.

ثبطت عزيمتها قليلاً

وعادت إلى الخارج.

Suddenly, her neighbor came running in

ثم -لزيادة الطين بلَّة-

and instantly hugged her.

قام مكتب الطب الشرعي

Vicky pushed her away too.

أثناء حمل كيس جثة زوجها

The neighbor seemed stunned,

بإسقاط الجثة من على الدرج

a little put off,

and she walked back out.

وارتطمت بطاولة زخرفية.

Then, to make matters worse,

the medical examiner's office,

لن أنسى صوتها مطلقاّ

carrying the body bag holding her husband,

عندما نظرت إلي وقالت:

dropped it down a flight of stairs,

“أتمنى لو لم أتصل أبداً”

crashing into a decorative end table.

شعرت بالسوء.

مواجهة الموت يمكن أن يكون أمرا صعباً على للجميع.

I will never forget the sound of her voice

when she looked at me and said,

غالباً ما نعتمد على غرائزنا فقط لإرشادنا.

"I wish I never called."

في إنفاذ القانون،

I felt awful.

نميل إلى ارتداء درعاَ واقياً من العاطفة،

حاجزاً أمام المشاعر

Being confronted with death can be difficult for everyone.

بهذا يمكننا التركيز على السياسات والإجراءات

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

لإرشادنا.

لهذا السبب نعطي أحيانا انطباعاً أننا روبوتات.

In law enforcement,

we tend to put up an emotional shield,

لقد اكتشفت أنه في العالم المدني

a barrier to emotions.

غالباّ ما تسوقك الغريزة لإصلاحه

That way we can focus on policies and procedures

to guide us.

وعادة ما يتم ذلك بتعليقات حسنة النية أو بلمسة جسدية.

This is why we can sometimes come across as robotic.

قد تكون هذه هي الإجابة الصحيحة في بعض الأحيان.

I've discovered that in the civilian world,

you're often driven by that instinct to fix it,

وفي أحيان أخرى لا.

لو أنني تباطأت والتقطت نفسي فقط

usually done with well-intended comments or physical touch.

لكنت قادراً بشكل أفضل على التواصل مع إنسانية تلك اللحظة.

Sometimes that may be that right answer.

لكان باستطاعتي تجنب تلك السياسة والإجراء وعقلية اتبع القواعد.

Other times, not.

Had I slowed down and just taken a breath,

لو أن جارتها تباطأت

والتقطت أنفاسها

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

لاستطاعت أن تفهم أنَّ في تلك اللحظة

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

فيكي لم تكن مستعدة ليلمسها احد.

لربما كانت قلوبنا في المكان الصحيح

Her neighbor, had she slowed down,

ولكن جعلنا الأمر يتمحور حولنا بدلاً من التركيز عليها.

just taken a breath,

she may have been able to see that in that moment,

على النقيض التام،

Vicky just wasn't prepared for touch.

في الآونة الأخيرة،

قابلت امرءة -لندعوها مونيكا-

Our hearts may have been in the right place,

but we made it about us instead of focusing on her.

طُلب مني أن أخبر مونيكا

أن زوجها قد انتحر بشكل مأساوي

In complete contrast,

سقطت على الأرض وهي تبكي بحرقة. كانت بالكاد تستطيع التنفس.

more recently,

I met a woman -- let's call her Monica.

خطورة تلك اللحظة كانت قوية للغاية

I was tasked to tell Monica

ولكني كنت أعلم أني بحاجة إلى مقاومة رغبتي في التقدم

that her husband had tragically taken his own life.

ومواساتها.

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

هذا يبدو جنونياً، صحيح ؟

إنه مؤلم للغاية بكل صدق.

The gravity of that moment was so strong,

يريد منك عقلك وقلبك أن تعانق هذا الشخص.

but I knew I needed to resist that urge to move in

ولكني منعت نفسي.

بعد تواجدي حول الصدمات لمدة تزيد عن 20 عاماً,

and to comfort her.

That sounds crazy, right?

سأخبركم بأنَّه

Honestly, it's excruciating.

لا يشعر الجميع بالارتياح عندما يلمسهم أحد.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

هناك أناس حول العالم

يعانون من صدمة جسدية أو نفسية

But I stopped myself.

لا تعلم عنها شيئاً.

Having been around trauma for over 20 years,

I will tell you

من يدري ماذا يفكرون أو يشعرون به في تلك اللحظات؟

not everybody is comfortable with human touch.

إذا تقدمت

There are people all over the world

إذا لمستها مثلما لمست فيكي

suffering from physical or psychological trauma

لعاودت إيذائها مجدداً دون قصد.

you may know nothing about.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

فكر: مساحة الاحترام.

If I move in,

دع مساحة الاحترام ترشدك.

if I touch her like I did Vicky,

مفهوم بسيط ذو تأثير عظيم.

I could unintentionally revictimize her all over again.

لا يمكنك الدخول في نطاق تلك المساحة دون دعوة.

Think: respect space.

لذا جلست بجانب مونيكا

Be guided by respect space.

صامتاً.

It's a simple concept with a huge impact.

عيناي في مستوى الأرض.

أستشعر فقط تلك اللحظة.

You can't step into that space until you're invited.

كان قلبي يخفق بشدة حتى أمكنني سماعه.

تلك الغصّة في حلقي؟

So I sat across from Monica,

كنت بالكاد أستطيع الابتلاع.

silent,

أوتعلمون؟

eye level,

لا بأس في هذا.

just feeling that moment.

المشاعر والضعف يمكن أن تكون صعبة جداً على بعض الأشخاص.

My heart was pounding so hard I could hear it.

That lump in my throat?

أنا أتفهم ذلك.

Ugh, I -- I could barely swallow.

ولكن يريد الناس إنساناً في اللحظات الإنسانية.

And you know what?

That's OK.

لا يريدون شرطياّ آلياًّ ولا التحدث بشأن الأعمال الورقية.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

كل ما يريدونه هو إنساناً يمكنهم التواصل معه.

I understand that.

But in human moments, people want human.

وبينما جلسنا سوياً

سألتني سؤلاً واحداً مراراً وتكراراً.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

ماذا يجب علي إخبار أولادي؟

They just want another human to connect to them.

واحدة من أهم أجزاء مساحة الاحترام

As we sat together,

هو عدم الاضطرار للإجابة دائماُ.

she asked me one question over and over and over again.

شعرت أنها لا تريدني أن أجيب على ذلك السؤال.

"What am I supposed to tell my kids?"

لم تشأ أن أعالج تلك اللحظة التي لا يمكن علاجها.

One of the most important parts of respecting space

أرادت أن أتواصل حتى الأعماق مع تلك التجربة

is not always having to have an answer.

التي كانت تمر بها.

I could feel she didn't want me to answer that question.

وبالفعل كان لدي عمل لأقوم به.

وعندما أصبح الوقت مناسباً

سألت الأسئلة التي كانت بحاجة إلى جواب.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

She wanted me to connect to the depth of that experience

ولكني فعلت ذلك بالوتيرة التي تريدها.

الاستجابة لمكالمات الوفاة علمتني كثيراً عن التجارب الإنسانية

she was going through.

Yes, I had a job to do.

And when the time was right,

والطرق المثلى لكي تكون بجانب أحدهم عندما يكون في أمس الحاجة إليك.

I asked the questions that needed to be answered,

but I did it at her pace.

ولكن ليس من الضروري أن يكون دائما عند التعامل مع الموت.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

ليس هناك وقتاً سيئاً أبداً لبناء تواصل.

الاستماع إلى بوح خاص من صديق.

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

يمكنك أن تصبح مستمعاً أفضل بكثير في جدال مع شخص تحبه.

But it doesn't always have to be when dealing with death.

عن طريق أخذ خطوة للوراء وإعطاء مساحة الاحترام.

There's never a bad time to build a connection.

يمكنك التواصل بشكل أفضل مع جانبهم من المشكلة.

Hearing a private revelation from a friend,

من الممكن أن لا بُطلب منك أبداً إخبار شخص غريب

you could be such a better listener.

أن محبوباَ لهم قد توفي.

In an argument with a loved one,

ولكننا نملك الفرصة

by just stepping back and giving that respect space,

للوصول إلى أفضل نسخ من أنفسنا ذات القدرة على التواصل

you could better connect to their side of an issue.

خاصة في وقت الحاجة.

You may never be asked to tell a complete stranger

مساحة الاحترام التي تمنحها للآخر

that their loved one died,

يمكنها إحداث تأثير من شأنه تغيير حياة من حولك.

but we all have the opportunity

to be the best, most connected versions of ourselves,

شكراً لكم.

especially in times of need.

That respect space that you provide another

can have a life-changing effect on the people around you.

Thank you.