A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Traductor: Alex Massana Revisor: Carlos Sanchez

I'm not sure what you might think

No estoy seguro de lo que pensarás

when you think about the job of a police officer.

cuando piensas en el trabajo de un policía.

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

Eventos recientes han provocado un gran debate,

sobre el rol de los agentes de policía en nuestra sociedad

in our society

and if it should change.

y sobre su necesidad de cambio.

And that's a big, important conversation that we all need have.

Y esta es una gran e importante conversación que todos debemos tener.

But today I'd like to talk about something

Pero hoy quisiera hablar, sobre algo que está en el centro de mi trabajo diario,

that's at the core to my day-to-day work --

something not often discussed when talking about police work,

algo que no se menciona a menudo cuando se habla del trabajo policial,

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

y es el cómo lidiar con el trauma, el dolor y la pérdida.

What's it like to tell someone --

¿Qué se siente al decirle a alguien,

someone that they know,

que alguien a quien conocen y quieren ha muerto de repente?

someone that they love died suddenly?

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

Algunos de vosotros pensáis que lo hacen los hospitales o médicos.

If you die there, well, it usually is.

Y suele ser así, si mueren allí.

If you die outside the hospital,

Pero si mueren fuera del hospital,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

en la mayoría de los casos es la policía quien lo notifica al familiar más cercano.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

Hacer este tipo de trabajo me ha enseñado valiosas lecciones,

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

sobre cómo abordar situaciones con gran carga, en todas las áreas de mi vida.

My passion to connect started about 10 years ago.

Mi pasión hacia las conexiones humanas empezó hace unos 10 años.

I responded to a death call that changed me.

Respondí a una llamada por un fallecimiento que me cambió.

A woman -- let's call her Vicky.

Una mujer, llamémosla Vicky,

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

llamó porque su marido se había derrumbado de repente

in the hallway of their home.

en el vestíbulo de su casa.

The first responders and I tried everything.

El personal de primeros auxilios y yo lo intentamos todo.

We gave it our best effort,

Nos esforzámos al máximo, pero él murió.

but he died.

In complete devastation,

Vicky cayó al suelo, totalmente devastada.

Vicky fell to the floor.

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

Al instante, sentí cómo nos poníamos esa armadura emocional,

going right to work on policies and procedures.

recurriendo directamente a las políticas y los procedimientos.

I began peppering her with questions like detailed medical history

Empecé a hacerle preguntas sobre el historial médico detallado

and funeral home arrangements.

y la organización del funeral en casa.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Preguntas para las cuales no podía estar preparada.

In an empathetic gesture,

En un gesto de empatía, me acerqué y le puse la mano en el hombro,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

She flinched and pulled away.

pero ella se estremeció y se apartó.

Suddenly, her neighbor came running in

Entonces su vecina llegó corriendo y la abrazó al instante,

and instantly hugged her.

Vicky pushed her away too.

pero Vicky también la apartó.

The neighbor seemed stunned,

La vecina parecía sorprendida, un poco extrañada,

a little put off,

and she walked back out.

y se fue.

Then, to make matters worse,

Y para empeorar la situación,

the medical examiner's office,

al oficial del equipo médico que llevaba la bolsa con el cuerpo del marido,

carrying the body bag holding her husband,

dropped it down a flight of stairs,

se le cayó por un tramo de escalones y cayó sobre una mesa auxiliar decorativa.

crashing into a decorative end table.

I will never forget the sound of her voice

Jamás olvidaré el sonido de su voz cuando me miró y me dijo:

when she looked at me and said,

"I wish I never called."

"Desearía no haber llamado".

I felt awful.

Me sentí horrible.

Being confronted with death can be difficult for everyone.

Enfrentarse a la muerte es difícil para todos.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

A menudo, dependemos solamente de nuestros instintos para guiarnos.

In law enforcement,

En el sector policial,

we tend to put up an emotional shield,

tendemos a poner una armadura emocional, una barrera a las emociones.

a barrier to emotions.

That way we can focus on policies and procedures

Y así podemos enfocarnos en políticas y procedimientos

to guide us.

que nos orientan.

This is why we can sometimes come across as robotic.

Por eso, a veces podemos parecer robóticos

I've discovered that in the civilian world,

Mientras que en el mundo civil,

you're often driven by that instinct to fix it,

a menudo surge el instinto de arreglarlo todo,

usually done with well-intended comments or physical touch.

ya sea con palabras amables o con contacto físico.

Sometimes that may be that right answer.

A veces, esa puede ser la respuesta apropiada,

Other times, not.

pero otras veces, no.

Had I slowed down and just taken a breath,

Si me hubiera parado un momento y dado un respiro,

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

habría podido conectar mejor con la humanidad del momento.

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

Podría haber evitado las políticas y procesos, la mentalidad de formularios.

Her neighbor, had she slowed down,

Y si su vecina se hubiera parado y tomado un respiro,

just taken a breath,

she may have been able to see that in that moment,

podría haber visto, que en ese momento

Vicky just wasn't prepared for touch.

Vicky no estaba preparada para el contacto físico.

Our hearts may have been in the right place,

Nuestras intenciones eran buenas,

but we made it about us instead of focusing on her.

pero nos centramos en nosotros en lugar de en ella.

In complete contrast,

Como constraste,

more recently,

recientemente conocí a una mujer, llamémosla Mónica.

I met a woman -- let's call her Monica.

I was tasked to tell Monica

Se me asignó decirle a Mónica,

that her husband had tragically taken his own life.

que su marido se había quitado la vida trágicamente.

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

Cayó al suelo, llorando tan fuerte que apenas podía respirar.

The gravity of that moment was so strong,

La gravedad del momento era intensa,

but I knew I needed to resist that urge to move in

pero yo sabía que tenía que resistir el instinto de acercarme y consolarla.

and to comfort her.

That sounds crazy, right?

Una locura, ¿verdad?

Honestly, it's excruciating.

Honestamente, es enloquecedor.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

En tu mente y en tu corazón, solo quieres abrazar a esa persona.

But I stopped myself.

Pero me frené.

Having been around trauma for over 20 years,

Habiendo tratado con traumas durante más de 20 años,

I will tell you

te diré, que no todos se sienten cómodos con el contacto físico.

not everybody is comfortable with human touch.

There are people all over the world

Hay gente en todo el mundo, que sufren traumas físicos o psicológicos

suffering from physical or psychological trauma

you may know nothing about.

de los que no sabes nada.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

Quién sabe en qué piensan o qué sienten en esos momentos.

If I move in,

Si me acerco o si la toco, como hice con Vicky,

if I touch her like I did Vicky,

I could unintentionally revictimize her all over again.

podría volver a victimizarla de nuevo, involuntariamente.

Think: respect space.

Piensa: respeta el espacio. Guíate por el respeto al espacio.

Be guided by respect space.

It's a simple concept with a huge impact.

Es un concepto simple, pero con mucho impacto.

You can't step into that space until you're invited.

No puedes entrar en el espacio de alguien hasta que te inviten.

So I sat across from Monica,

Así que me senté cerca de Mónica,

silent,

en silencio, a la misma altura, solo sintiendo el momento.

eye level,

just feeling that moment.

My heart was pounding so hard I could hear it.

Mi corazón latía tan fuerte que podía oírlo.

That lump in my throat?

¿Y ese nudo en la garganta? Uf, apenas podía tragar.

Ugh, I -- I could barely swallow.

And you know what?

¿Y sabes qué?

That's OK.

Está bien.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

Las emociones y la vulnerabilidad pueden ser algo muy difícil para algunos.

I understand that.

Lo entiendo.

But in human moments, people want human.

Pero en los momentos humanos, la gente quiere seres humanos.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

No quieren a un policía robótico o hablar de papeleo.

They just want another human to connect to them.

Solo quieren a otro ser humano que conecte con ellos.

As we sat together,

Mientras estábamos sentados, me hizo una pregunta, una y otra vez.

she asked me one question over and over and over again.

"What am I supposed to tell my kids?"

"¿Qué se supone que debo decirles a los niños?"

One of the most important parts of respecting space

Una de las partes más importantes del respeto del espacio,

is not always having to have an answer.

es no tener siempre una respuesta.

I could feel she didn't want me to answer that question.

Podía sentir que ella no quería una respuesta.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

No quería que intentara arreglar un hecho irreparable.

She wanted me to connect to the depth of that experience

Quería que conectara con la gravedad de la experiencia

she was going through.

por la que estaba pasando.

Yes, I had a job to do.

Sí, yo tenía un trabajo que hacer.

And when the time was right,

Y cuando llegó el momento adecuado, hice las preguntas que debía hacer,

I asked the questions that needed to be answered,

but I did it at her pace.

pero lo hice a su ritmo.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Responder a llamadas por fallecimiento, me ha enseñado mucha humanidad

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

y las mejores formas de conectar cuando más se necesita.

But it doesn't always have to be when dealing with death.

Pero no solo en relación a la muerte.

There's never a bad time to build a connection.

Nunca es mal momento para crear una conexión.

Hearing a private revelation from a friend,

Al escuchar la revelación privada de un amigo,

you could be such a better listener.

podrías ser un mejor oyente.

In an argument with a loved one,

En una discusión con un ser querido,

by just stepping back and giving that respect space,

solo con dar un paso atrás y otorgarle espacio al respeto,

you could better connect to their side of an issue.

podrías conectar mejor con su punto de vista.

You may never be asked to tell a complete stranger

Quizá nunca tengas que informar a un desconocido

that their loved one died,

de la muerte de su ser querido,

but we all have the opportunity

pero todos tenemos la oportunidad de ser la mejor y más conectada

to be the best, most connected versions of ourselves,

versión de nosotros mismos, especialmente en tiempos de necesidad.

especially in times of need.

That respect space that you provide another

El efecto de ese espacio de respeto que brindas a otros,

can have a life-changing effect on the people around you.

puede cambiarle la vida a quienes te rodean.

Thank you.

Gracias.