A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Raissa Mendes

I'm not sure what you might think

Não sei ao certo o que você pensa a respeito do trabalho de um policial.

when you think about the job of a police officer.

Acontecimentos recentes têm gerado muitas discussões

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

sobre o papel da polícia em nossa sociedade,

in our society

and if it should change.

e se deveria haver uma mudança.

And that's a big, important conversation that we all need have.

É uma conversa ampla e importante que todos nós precisamos ter.

But today I'd like to talk about something

Mas hoje eu gostaria de falar sobre algo que está no centro de meu trabalho diário,

that's at the core to my day-to-day work --

something not often discussed when talking about police work,

algo pouco discutido quando se fala sobre o trabalho da polícia,

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

que é lidar com traumas, dores e perdas.

What's it like to tell someone --

Como é dizer a uma pessoa

someone that they know,

que alguém que ela conhece, que alguém que ela ama,

someone that they love died suddenly?

veio a falecer de forma repentina?

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

Muitos podem achar que isso é feito por hospitais ou médicos.

If you die there, well, it usually is.

Se a morte ocorrer em um hospital, costuma ser.

If you die outside the hospital,

Caso contrário,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

na maioria das vezes, é a polícia que avisa o ente querido mais próximo.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

Fazer esse tipo de trabalho me ensinou lições profundas

sobre como lidar com situações de tensão em todas as áreas de minha vida.

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

My passion to connect started about 10 years ago.

Minha paixão por me conectar começou há cerca de dez anos.

I responded to a death call that changed me.

Atendi a uma chamada de morte que me mudou.

A woman -- let's call her Vicky.

Uma mulher, que vou chamar de Vicky,

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

ligou porque o marido havia desmaiado de repente na entrada da casa.

in the hallway of their home.

The first responders and I tried everything.

Os primeiros socorristas e eu tentamos de tudo.

We gave it our best effort,

Demos nosso melhor,

but he died.

mas ele veio a falecer.

In complete devastation,

Completamente arrasada, Vicky caiu no chão.

Vicky fell to the floor.

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

Pude sentir na hora que estávamos vestindo aquela armadura emocional,

going right to work on policies and procedures.

indo direto tratar de burocracia e procedimentos.

I began peppering her with questions like detailed medical history

Comecei a enchê-la de perguntas,

como histórico médico detalhado e preparativos para o enterro.

and funeral home arrangements.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Eram perguntas que ela não estava em condições de responder.

In an empathetic gesture,

Em um gesto de empatia,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

me abaixei e coloquei a mão no ombro dela.

She flinched and pulled away.

Ela se encolheu e recuou.

Suddenly, her neighbor came running in

De repente, a vizinha veio correndo e a abraçou.

and instantly hugged her.

Vicky pushed her away too.

Vicky também a afastou.

The neighbor seemed stunned,

A vizinha ficou atordoada,

a little put off,

um pouco desconcertada,

and she walked back out.

e foi embora.

Then, to make matters worse,

Então, para piorar as coisas,

the medical examiner's office,

a equipe do médico-legista,

carrying the body bag holding her husband,

que transportava o saco com o corpo do marido dela,

dropped it down a flight of stairs,

o derrubou por um lance de escadas,

crashing into a decorative end table.

indo de encontro a uma mesa decorativa.

I will never forget the sound of her voice

Nunca me esquecerei de seu tom de voz quando ela olhou para mim e disse:

when she looked at me and said,

"I wish I never called."

"Eu não deveria ter ligado".

I felt awful.

Eu me senti péssimo.

Being confronted with death can be difficult for everyone.

O confronto com a morte pode ser difícil para todos.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

Costumamos confiar apenas no instinto para ajudar a nos guiar.

In law enforcement,

Na polícia, temos a tendência de colocar um escudo emocional,

we tend to put up an emotional shield,

a barrier to emotions.

uma barreira para as emoções.

That way we can focus on policies and procedures

Assim conseguimos focar a burocracia e os procedimentos para nos orientar.

to guide us.

This is why we can sometimes come across as robotic.

É por isso que, às vezes, podemos ser vistos como robôs.

I've discovered that in the civilian world,

Descobri que, no mundo civil,

you're often driven by that instinct to fix it,

somos, muitas vezes, movidos por um instinto de resolver as coisas,

usually done with well-intended comments or physical touch.

o que é feito geralmente com comentários bem-intencionados ou contato físico.

Sometimes that may be that right answer.

Às vezes, essa pode ser a resposta certa.

Other times, not.

Outras vezes, não.

Had I slowed down and just taken a breath,

Se eu tivesse ido com mais calma e respirado fundo,

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

teria conseguido me conectar com a humanidade daquele momento.

Eu conseguiria ter evitado a mentalidade de seguir a burocracia e os procedimentos.

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

Her neighbor, had she slowed down,

Se a vizinha dela tivesse ido com mais calma

just taken a breath,

e respirado fundo,

she may have been able to see that in that moment,

ela teria conseguido ver que, naquele momento,

Vicky just wasn't prepared for touch.

Vicky não estava preparada para o contato físico.

Our hearts may have been in the right place,

Podíamos estar bem-intencionados,

but we made it about us instead of focusing on her.

mas pensamos em nós em vez de nos concentrarmos nela.

In complete contrast,

Em total contraste,

more recently,

mais recentemente,

I met a woman -- let's call her Monica.

conheci uma mulher, que vou chamar de Monica.

I was tasked to tell Monica

Eu estava encarregado de contar a ela

that her husband had tragically taken his own life.

que o marido havia se suicidado de maneira trágica.

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

Ela caiu no chão e chorava tanto que mal conseguia respirar.

The gravity of that moment was so strong,

Era um momento muito grave,

but I knew I needed to resist that urge to move in

mas eu sabia que precisava resistir à vontade de me aproximar e de consolá-la.

and to comfort her.

That sounds crazy, right?

Parece loucura, não é mesmo?

Honestly, it's excruciating.

Sinceramente, é doloroso.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

Na mente e no coração, só queremos abraçar a pessoa.

But I stopped myself.

Mas eu me detive.

Having been around trauma for over 20 years,

Tendo convivido com traumas há mais de 20 anos,

I will tell you

vou lhe dizer:

not everybody is comfortable with human touch.

nem todos ficam à vontade com o contato físico.

There are people all over the world

Existem pessoas em todo o mundo que sofrem traumas físicos ou psicológicos

suffering from physical or psychological trauma

you may know nothing about.

que nem podemos imaginar.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

Quem sabe o que elas pensam ou sentem nesses momentos?

If I move in,

Se eu me aproximasse,

if I touch her like I did Vicky,

se eu a tocasse, como fiz com Vicky,

I could unintentionally revictimize her all over again.

eu poderia, sem querer, transtorná-la novamente.

Think: respect space.

Pense: respeite o espaço.

Be guided by respect space.

Oriente-se pelo respeito ao espaço.

It's a simple concept with a huge impact.

É um conceito simples com um impacto enorme.

You can't step into that space until you're invited.

Não podemos entrar nesse espaço até sermos convidados.

So I sat across from Monica,

Então eu me sentei em frente a Monica,

silent,

em silêncio,

eye level,

no nível dos olhos,

just feeling that moment.

apenas sentindo aquele momento.

My heart was pounding so hard I could hear it.

Meu coração batia tão forte que eu conseguia ouvi-lo.

That lump in my throat?

Aquele nó na garganta?

Ugh, I -- I could barely swallow.

Uh, eu mal conseguia engolir.

And you know what?

E sabe de uma coisa?

That's OK.

Tudo bem.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

Emoções e vulnerabilidade podem ser muito difíceis para algumas pessoas.

I understand that.

Eu entendo.

But in human moments, people want human.

Mas, em momentos humanos, as pessoas querem um ser humano.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

Elas não querem um policial-robô nem falar sobre a papelada.

They just want another human to connect to them.

Só querem que outro ser humano se conecte com elas.

As we sat together,

Enquanto estávamos sentados juntos,

she asked me one question over and over and over again.

ela me fazia várias vezes a mesma pergunta:

"What am I supposed to tell my kids?"

"O que devo dizer a meus filhos?"

One of the most important parts of respecting space

Uma das partes mais importantes de respeitar o espaço

is not always having to have an answer.

é não precisar ter sempre uma resposta.

I could feel she didn't want me to answer that question.

Eu podia sentir que ela não queria que eu respondesse a aquela pergunta

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

nem que eu tentasse consertar aquele momento sem conserto.

She wanted me to connect to the depth of that experience

Ela queria que eu me conectasse

com aquela experiência profunda pela qual ela estava passando.

she was going through.

Yes, I had a job to do.

Sim, eu tinha um dever a cumprir.

And when the time was right,

Quando chegou a hora certa,

I asked the questions that needed to be answered,

fiz as perguntas que precisavam ser respondidas,

but I did it at her pace.

mas eu as fiz no ritmo dela.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Atender a chamadas de morte

tem me ensinado bastante sobre a experiência humana

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

e as melhores formas de apoiar uma pessoa quando ela mais precisa de nós.

But it doesn't always have to be when dealing with death.

Mas não precisa ser apenas quando lidamos com a morte.

There's never a bad time to build a connection.

Não existe momento ruim para se estabelecer uma conexão.

Hearing a private revelation from a friend,

Ao ouvirmos um segredo íntimo de um amigo,

you could be such a better listener.

podemos ser ouvintes melhores.

In an argument with a loved one,

Em uma discussão com um ente querido,

by just stepping back and giving that respect space,

ao recuar e dar um espaço de respeito,

you could better connect to their side of an issue.

conseguimos entender melhor o lado dele do problema.

You may never be asked to tell a complete stranger

Pode ser que nunca lhe peçam para dizer a um completo desconhecido

that their loved one died,

que o ente querido dele faleceu,

but we all have the opportunity

mas todos nós temos a oportunidade

to be the best, most connected versions of ourselves,

de ser uma versão melhor e mais acessível de nós mesmos,

especially in times of need.

principalmente em momentos de necessidade.

That respect space that you provide another

Esse espaço de respeito que oferecemos ao outro

can have a life-changing effect on the people around you.

pode ter um efeito transformador nas pessoas ao nosso redor.

Thank you.

Obrigado.