A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Traduttore: Giulia Pompadura Revisore: Anna Cristiana Minoli

Non sono sicuro di quello che possiate pensare

quando pensate al lavoro del poliziotto.

Eventi recenti hanno innescato molti dibattiti

sul ruolo dell’applicazione della legge

I'm not sure what you might think

nella nostra società

when you think about the job of a police officer.

e se questa dovrebbe cambiare.

E c’è un importante conversazione che dobbiamo fare.

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

in our society

Ma oggi vorrei parlare di una cosa

and if it should change.

che è il fulcro del mio lavoro quotidiano,

And that's a big, important conversation that we all need have.

qualcosa di cui non si discute spesso quando si parla del lavoro della polizia

But today I'd like to talk about something

e che ha a che fare con traumi, dolori e perdite.

that's at the core to my day-to-day work --

Com’è dire a qualcuno,

something not often discussed when talking about police work,

qualcuno che conosce

qualcuno che si ama è morto all’improvviso?

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

Molti di voi potrebbero pensare che questo spetta a ospedali e dottori.

What's it like to tell someone --

someone that they know,

Se si muore lì, di solito è così.

someone that they love died suddenly?

Se si muore fuori dagli ospedali,

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

più spesso di quanto si creda è la polizia che informa i cari.

If you die there, well, it usually is.

Fare questo tipo di lavoro mi ha insegnato molto

If you die outside the hospital,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

su come approcciarmi a situazioni complesse

in ogni ambito della mia vita.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

La passione iniziò circa 10 anni fa.

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

Risposi ad una chiamata su un decesso che mi ha cambiato.

Una donna, che chiamerò Vicky

My passion to connect started about 10 years ago.

mi chiamò perché suo marito era improvvisamente crollato

I responded to a death call that changed me.

nel corridoio della sua casa.

Fummo i primi a rispondere e provai di tutto.

A woman -- let's call her Vicky.

Ce la mettemmo tutta

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

ma lui morì.

in the hallway of their home.

Completamente devastata

The first responders and I tried everything.

Vicky cadde sul pavimento.

We gave it our best effort,

Subito sentii indossammo una corazza emotiva

but he died.

In complete devastation,

per tornare al lavoro con le nostre solite procedure.

Vicky fell to the floor.

Iniziai a inframezzare con domande relative a dettagli sullo stato di salute

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

e sui preparativi del funerale.

going right to work on policies and procedures.

Domande per cui lei non aveva potuto preparare delle risposte.

I began peppering her with questions like detailed medical history

and funeral home arrangements.

Con un gesto empatico

allungai il braccio e misi la mia mano sulla sua spalla.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Lei sussultò e si tirò indietro.

Improvvisamente, la sua vicina corse dentro

In an empathetic gesture,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

e l’abbracciò immediatamente.

She flinched and pulled away.

Vicky spinse indietro anche lei.

La vicina sembrava sbalordita,

Suddenly, her neighbor came running in

un po’ scoraggiata

and instantly hugged her.

e se ne andò.

Poi, a peggiorare le cose

Vicky pushed her away too.

The neighbor seemed stunned,

il medico dell’ufficio legale

a little put off,

che trasportava il sacco con il corpo di suo marito

and she walked back out.

lo fece cadere per le scale

Then, to make matters worse,

the medical examiner's office,

e andò a finire sul margine di un tavolino.

carrying the body bag holding her husband,

Non scorderò mai la sua voce

dropped it down a flight of stairs,

quando mi guardò e mi disse:

crashing into a decorative end table.

“Non avrei dovuto chiamarvi.”

I will never forget the sound of her voice

Mi sentii uno schifo.

when she looked at me and said,

Essere messi di fronte alla morte può essere difficile per chiunque.

"I wish I never called."

Spesso ci affidiamo a noi stessi al nostro istinto affinché ci guidi.

I felt awful.

Nell’ambito della legge

Being confronted with death can be difficult for everyone.

cerchiamo di innalzare uno scudo emotivo

una barriera contro le emozioni.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

In questo modo possiamo focalizzarci sulle procedure e le politiche,

In law enforcement,

affinché ci guidino nell’agire.

we tend to put up an emotional shield,

Ecco perché a volte possiamo apparire come dei robot.

a barrier to emotions.

That way we can focus on policies and procedures

Ho scoperto che nel mondo civile

to guide us.

si è spesso guidati da questo istinto per risolvere le cose,

This is why we can sometimes come across as robotic.

spesso fatto di commenti e gesti benintenzionati.

I've discovered that in the civilian world,

you're often driven by that instinct to fix it,

A volte possono essere la risposta giusta.

A volte no.

usually done with well-intended comments or physical touch.

Se mi fossi fermato e avessi fatto un respiro,

Sometimes that may be that right answer.

saresti stato in grado di entrare in connessione con le persone

Other times, not.

in quel momento.

Had I slowed down and just taken a breath,

Avrei potuto evitare automatismi di prassi e procedure

la mentalità “spunta la casella”.

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

La sua vicina, se avesse rallentato

e fatto un respiro

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

avrebbe potuto vederlo in quel momento.

Semplicemente Vicky non era pronta per un contatto fisico.

Her neighbor, had she slowed down,

just taken a breath,

I nostri cuori forse erano al posto giusto

she may have been able to see that in that moment,

ma ci siamo focalizzati su di noi anziché su di lei.

Vicky just wasn't prepared for touch.

Al contrario,

Our hearts may have been in the right place,

più di recente,

but we made it about us instead of focusing on her.

ho incontrato una donna che chiamerò Monica.

Mi dissero di informarla

che suo marito si era tragicamente tolto la vita.

In complete contrast,

more recently,

I met a woman -- let's call her Monica.

Cadde sul pavimento urlando così forte che a malapena riusciva a respirare.

I was tasked to tell Monica

La serietà di quel momento era così forte

that her husband had tragically taken his own life.

ma mi resi conto che dovevo resistere all’istinto di andare verso di lei

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

e darle conforto.

The gravity of that moment was so strong,

Sembra folle vero?

Onestamente è straziante.

but I knew I needed to resist that urge to move in

Nella tua mente e nel tuo cuore vuoi semplicemente abbracciare

questa persona

and to comfort her.

That sounds crazy, right?

Ma mi fermai.

Avendo avuto a che fare con traumi per 20 anni

Honestly, it's excruciating.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

vi dico che

non tutti sono a proprio agio con il tatto.

But I stopped myself.

Ci sono persone nel mondo

Having been around trauma for over 20 years,

che soffrono di traumi fisici o psicologici

I will tell you

e non puoi saperlo.

not everybody is comfortable with human touch.

Chi lo sa cosa stiano pensando o provando in quei momenti.

There are people all over the world

suffering from physical or psychological trauma

Se mi muovo

se la tocco come avevo fatto con Vicky

you may know nothing about.

potrei intenzionalmente rivittimizzarla

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

If I move in,

if I touch her like I did Vicky,

Pensaci: rispetta gli spazi.

Fatti guidare dal rispetto degli spazi

I could unintentionally revictimize her all over again.

È un semplice concetto che ha un grande impatto.

Non puoi entrare in quello spazio fino a che non sei invitato.

Think: respect space.

Be guided by respect space.

It's a simple concept with a huge impact.

Quindi mi sedetti vicino a Monica,

You can't step into that space until you're invited.

in silenzio

a livello dei suoi occhi

solo percependo il momento.

Il mio cuore batteva così forte da sentirlo.

So I sat across from Monica,

silent,

Quel groppo alla gola?

Potevo a malapena deglutire.

eye level,

just feeling that moment.

E sapete cosa?

My heart was pounding so hard I could hear it.

Andava bene.

That lump in my throat?

Le emozioni e la vulnerabilità possono essere così forti

Ugh, I -- I could barely swallow.

per alcune persone.

And you know what?

That's OK.

Lo capisco.

Ma nei momenti di umanità le persone desiderano l’essere umano.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

Non vogliono un poliziotto robot o sentir parlare di scartoffie.

I understand that.

Desiderano solo un altro essere umano che entri in connessione con loro.

But in human moments, people want human.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

Seduti insieme,

mi fece ripetutamente una domanda:

They just want another human to connect to them.

“Cosa devo dire ai miei figli?”

As we sat together,

Uno degli elementi più importanti nel rispettare gli spazi

she asked me one question over and over and over again.

è non dover sempre avere la risposta.

"What am I supposed to tell my kids?"

Sentivo che non lei non desiderava che io rispondessi a quella domanda.

One of the most important parts of respecting space

Non voleva che io risolvessi quel momento irrisolvibile.

is not always having to have an answer.

Voleva che io entrassi in sintonia con lei in quella forte esperienza

I could feel she didn't want me to answer that question.

che stava attraversando.

Si, avevo un lavoro da fare.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

Quando fu il momento

She wanted me to connect to the depth of that experience

feci le domande necessarie,

ma lo feci rispettando i suoi tempi.

she was going through.

Yes, I had a job to do.

Rispondere a chiamata d’emergenza mi ha insegnato tanto

And when the time was right,

I asked the questions that needed to be answered,

sull’esperienza umana

e i modi migliori di esserci per qualcuno quando ne ha più bisogno.

but I did it at her pace.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Ma non sempre deve avere a che fare con la morte.

Non è mai il momento sbagliato per entrare una sintonia.

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

Nell’ascoltare una rivelazione intima da un amico

But it doesn't always have to be when dealing with death.

non potresti essere miglior confidente.

There's never a bad time to build a connection.

In una discussione con una persona cara

solo facendo un passo indietro e dando il giusto spazio

Hearing a private revelation from a friend,

potresti comprendere meglio il suo lato.

you could be such a better listener.

In an argument with a loved one,

Potresti non dover mai dire ad un completo sconosciuto

by just stepping back and giving that respect space,

che il suo caro è morto,

you could better connect to their side of an issue.

ma tutti abbiamo l’opportunità

di essere le migliori versioni di noi stessi

You may never be asked to tell a complete stranger

specialmente nel momento del bisogno.

that their loved one died,

but we all have the opportunity

Quel rispettare gli spazi di altri

to be the best, most connected versions of ourselves,

può essere una svolta nella vita delle persone accanto a voi.

especially in times of need.

Grazie.

That respect space that you provide another

can have a life-changing effect on the people around you.

Thank you.