A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Редактор: Olga Mansurova

Я не уверен, что вы можете думать,

размышляя о работе полицейского.

Недавние событие вызвали много споров

о роли правоохранительных органов в нашем обществе

I'm not sure what you might think

и о том, нужно ли её изменить.

when you think about the job of a police officer.

Этот серьёзный, важный разговор нужен нам всем.

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

in our society

Но сегодня я бы хотел поговорить о том,

and if it should change.

что лежит в основе моей повседневной работы,

And that's a big, important conversation that we all need have.

о том, что редко обсуждается в разговорах о работе полицейского,

But today I'd like to talk about something

и что связано с психологическими травмами, болью и утратой.

that's at the core to my day-to-day work --

Каково это, говорить людям,

something not often discussed when talking about police work,

что кто-то, кого они знают,

кто-то, кого они любят, внезапно умер?

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

Многие из вас думают, что это дело больниц и врачей.

What's it like to tell someone --

someone that they know,

Если человек умирает там, обычно так и есть.

someone that they love died suddenly?

Если же он умирает не в больнице,

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

то зачастую именно полиция оповещает близких умершего.

If you die there, well, it usually is.

Выполняя эту часть работы, я усвоил важные уроки,

If you die outside the hospital,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

как решать крайне напряжённые ситуации во всех сферах жизни.

Моя страсть к сопереживанию возникла примерно 10 лет назад.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

Мы приехали на вызов о смерти, и это изменило меня.

Это была женщина, назовём её Вики.

My passion to connect started about 10 years ago.

Вики позвонила, потому что её муж внезапно рухнул в прихожей.

I responded to a death call that changed me.

Мы с работниками скорой помощи перепробовали всё.

A woman -- let's call her Vicky.

Мы сделали всё, что смогли,

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

но он умер.

in the hallway of their home.

В полном отчаянии

The first responders and I tried everything.

Вики упала на пол.

We gave it our best effort,

Я сразу почувствовал, как мы надели эмоциональную броню,

but he died.

In complete devastation,

приступили к работе и перешли к формальностям.

Vicky fell to the floor.

Я начал расспрашивать её о детальной истории болезни мужа

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

и об организации похорон.

going right to work on policies and procedures.

Я задал ей вопросы, на которые она, возможно, не была готова ответить.

I began peppering her with questions like detailed medical history

and funeral home arrangements.

В знак сострадания

я наклонился и положил руку ей на плечо.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Она вздрогнула и отдёрнулась от меня.

Внезапно прибежала её соседка

In an empathetic gesture,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

и тут же обняла её.

She flinched and pulled away.

Вики оттолкнула и её тоже.

Похоже, это удивило соседку,

Suddenly, her neighbor came running in

даже немного обидело,

and instantly hugged her.

и она ушла.

Потом произошло ещё хуже:

Vicky pushed her away too.

The neighbor seemed stunned,

когда санитары

несли мешок с телом её мужа,

a little put off,

and she walked back out.

они уронили его на ступеньках

Then, to make matters worse,

the medical examiner's office,

и ударили о декоративный столик.

carrying the body bag holding her husband,

Я никогда не забуду звук её голоса,

dropped it down a flight of stairs,

когда она посмотрела на меня и сказала:

crashing into a decorative end table.

«Лучше бы я не звонила».

I will never forget the sound of her voice

Я чувствовал себя ужасно.

when she looked at me and said,

Никому не легко перенести смерть окружающих.

"I wish I never called."

Зачастую мы полагаемся лишь на наши инстинкты.

I felt awful.

В правоохранительных органах

Being confronted with death can be difficult for everyone.

нам надо возводить эмоциональную стену.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

Это позволяет нам фокусироваться на правилах и процедурах.

In law enforcement,

we tend to put up an emotional shield,

Вот почему мы иногда действуем как роботы.

a barrier to emotions.

That way we can focus on policies and procedures

Я знал, что в гражданском мире

инстинкты часто говорят вам в таких ситуациях утешать человека

to guide us.

This is why we can sometimes come across as robotic.

обычно добрыми словами или физическим прикосновением.

I've discovered that in the civilian world,

Иногда это правильный подход.

you're often driven by that instinct to fix it,

А иногда — нет.

usually done with well-intended comments or physical touch.

Если бы я помедлил и просто перевёл дух,

Sometimes that may be that right answer.

я бы лучше смог проявить человечность в тот момент.

Other times, not.

Я мог бы отложить те полицейские процедуры и правила.

Had I slowed down and just taken a breath,

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

Если бы её соседка не поспешила,

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

может, она бы увидела, что тогда Вики не хотела, чтобы её трогали.

Her neighbor, had she slowed down,

just taken a breath,

Возможно, мы хотели сделать как лучше,

she may have been able to see that in that moment,

но мы просто считали это своим долгом, а не думали о том, каково ей.

Vicky just wasn't prepared for touch.

В другом случае,

Our hearts may have been in the right place,

совсем недавно

but we made it about us instead of focusing on her.

у меня была встреча с одной женщиной, назовём её Моника.

Я должен был сообщить Монике,

что её муж покончил жизнь самоубийством.

In complete contrast,

more recently,

I met a woman -- let's call her Monica.

Она упала на пол и плакала так, что едва могла дышать.

I was tasked to tell Monica

В тот момент мне было так тяжело на душе,

that her husband had tragically taken his own life.

но я знал, что мне нужно проигнорировать этот позыв подойти

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

и утешить её.

The gravity of that moment was so strong,

Звучит немыслимо, так ведь?

Признаться, это была настоящая пытка.

but I knew I needed to resist that urge to move in

Ум и сердце говорят обнять этого человека.

and to comfort her.

Но я сдержался.

That sounds crazy, right?

После более 20 лет работы с психологическими травмами

Honestly, it's excruciating.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

я могу вам сказать,

что не всем комфортно, когда люди к ним прикасаются.

But I stopped myself.

В мире полно людей,

Having been around trauma for over 20 years,

страдающих от физической или психологической травмы,

I will tell you

о которой вы можете ничего не знать.

not everybody is comfortable with human touch.

Кто знает, что они думают или чувствуют в этот момент.

There are people all over the world

suffering from physical or psychological trauma

Если бы я подошёл,

если бы я прикоснулся к ней так же как к Вики,

you may know nothing about.

то мог бы снова неосознанно напоминать ей о её утрате.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

If I move in,

if I touch her like I did Vicky,

Уважайте личное пространство.

Придерживайтесь этого простого принципа.

I could unintentionally revictimize her all over again.

Он имеет огромное значение.

Нельзя входить в это пространство без приглашения.

Think: respect space.

Be guided by respect space.

It's a simple concept with a huge impact.

Поэтому я сел на пол напротив Моники,

You can't step into that space until you're invited.

я ничего не говорил

и просто делил с ней этот момент.

Я слышал, как колотится моё сердце.

So I sat across from Monica,

silent,

А какой у меня был ком в горле,

eye level,

я едва мог глотать.

just feeling that moment.

И знаете что?

My heart was pounding so hard I could hear it.

Это нормально.

That lump in my throat?

Некоторым людям нелегко давать волю эмоциям и показывать слабость.

Ugh, I -- I could barely swallow.

And you know what?

Я это понимаю.

That's OK.

Но в трудную минуту людям нужна человечность.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

Им не нужны полицейские роботы или бумажные формальности.

I understand that.

Они просто хотят, чтобы другой человек осознал их состояние.

But in human moments, people want human.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

Когда мы сидели,

она задавала один и тот же вопрос

They just want another human to connect to them.

вновь и вновь:

«Что я скажу детям?»

As we sat together,

Одна из важнейших вещей в уважении личного пространства

she asked me one question over and over and over again.

в том, что не на всё нужно иметь ответ.

"What am I supposed to tell my kids?"

Я чувствовал, что она не хочет, чтобы я ответил на вопрос.

One of the most important parts of respecting space

Она не хотела, чтобы я попробовал исправить неисправимое.

is not always having to have an answer.

Она хотела, чтобы я ощутил всю тяжесть состояния,

I could feel she didn't want me to answer that question.

в котором она пребывала.

Да, я должен был выполнить свою работу.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

И в подходящий момент

She wanted me to connect to the depth of that experience

я задал вопросы, на которые надо было ответить,

но я сделал это, когда она была готова.

she was going through.

Yes, I had a job to do.

Приезжая на вызовы о смерти, я много узнал о человеческих переживаниях

And when the time was right,

I asked the questions that needed to be answered,

и о лучших способах быть рядом с людьми, когда они нуждаются в вас больше всего.

but I did it at her pace.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Но необязательно это всегда должно быть связано со смертью.

Всегда можно установить контакт.

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

В момент откровения друга

But it doesn't always have to be when dealing with death.

вы можете быть куда лучшим слушателем.

There's never a bad time to build a connection.

В момент ссоры с близким,

просто делая шаг назад и уважая чужое пространство,

Hearing a private revelation from a friend,

вы можете лучше понять его точку зрения.

you could be such a better listener.

In an argument with a loved one,

Возможно, вам никогда не придётся говорить совсем постороннему,

by just stepping back and giving that respect space,

что его любимый человек умер,

you could better connect to their side of an issue.

но мы все имеем возможность стать лучшими, самыми сострадательными

You may never be asked to tell a complete stranger

версиями самих себя,

особенно в трудные времена.

that their loved one died,

but we all have the opportunity

Через уважение чужого пространства

to be the best, most connected versions of ourselves,

вы можете изменить жизнь окружающих вас людей.

especially in times of need.

Спасибо за внимание.

That respect space that you provide another

can have a life-changing effect on the people around you.

Thank you.