A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Reviewer: Thu Ha Tran

Tôi không chắc bạn sẽ nghĩ gì

về công việc cảnh sát.

Các sự kiện gần đây gây ra rất nhiều tranh luận

về vai trò của cơ quan thực thi pháp luật trong xã hội của chúng ta

I'm not sure what you might think

when you think about the job of a police officer.

và liệu nó có cần thay đổi.

Và đó là một cuộc thảo luận quan trọng mà chúng ta đều cần phải có.

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

in our society

Nhưng hôm nay, tôi lại muốn nói về

and if it should change.

cốt lõi của công việc hàng ngày của tôi,

And that's a big, important conversation that we all need have.

điều mà không phải lúc nào cũng được nói khi chúng ta nói về công việc cảnh sát.

But today I'd like to talk about something

Đó chính là đói phó với những tổn thương, nỗi đau, và sự mất mát.

that's at the core to my day-to-day work --

Làm thế nào để nói với một người rằng

something not often discussed when talking about police work,

người mà họ biết,

người mà họ yêu thương đột ngột qua đời?

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

Chắc hẳn nhiều bạn nghĩ rằng việc này là của bệnh viện hay bác sĩ.

What's it like to tell someone --

someone that they know,

Nhưng đó chỉ là khi bạn qua đời ở bệnh viện thôi.

someone that they love died suddenly?

Nếu bạn qua đời ở ngoài bệnh viện thì sao?

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

Thì việc thông báo cho người thân của bạn thường là việc của cảnh sát chúng tôi.

If you die there, well, it usually is.

Công việc mang tính chất đặc thù này đã dạy tôi rất nhiều bài học về sự mạnh mẽ

If you die outside the hospital,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

khi phải tiếp cận những loại tình huống về mọi mặt trong cuộc sống.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

Niềm đam mê của tôi bắt đầu từ 10 năm trước.

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

Khi mà tôi đã nhận được một cuộc điện thoại đã thay đổi tôi.

Một người phụ nữ - hãy gọi cô ấy là Vicky.

My passion to connect started about 10 years ago.

Vicky gọi vì chồng cô ấy đột ngột ngã quỵ

I responded to a death call that changed me.

ở giữa hành lang của nhà họ.

Nhân viên cấp cứu và tôi đã thử hết tất cả mọi cách.

A woman -- let's call her Vicky.

Chúng tôi đã cố gắng hết sức,

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

nhưng anh ấy vẫn không tỉnh dậy... và qua đời.

in the hallway of their home.

Trong cơn tuyệt vọng,

The first responders and I tried everything.

Vicky đã quỵ xuống sàn.

We gave it our best effort,

Trong khoảnh khắc đó, tôi có thể cảm nhận rằng chúng tôi phải bỏ đi những cảm xúc,

but he died.

In complete devastation,

và bắt đầu làm việc theo những điều lệ và thủ tục.

Vicky fell to the floor.

Tôi bắt đầu dồn dập cô ấy với những câu hỏi về bệnh án chi tiết

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

và cả việc sắp xếp nhà tang lễ.

going right to work on policies and procedures.

Những câu hỏi mà cô ấy chưa chắc đã sẵn sàng để trả lời.

I began peppering her with questions like detailed medical history

and funeral home arrangements.

Và với cử chỉ của sự đồng cảm,

tôi đặt tay lên vai cô ấy.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Cô ấy rụt người lại và né đi.

Rồi đột nhiên, hàng xóm của Vicky chạy tới

In an empathetic gesture,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

và ôm chầm lấy cô ấy.

She flinched and pulled away.

Vicky cũng đẩy cô ta ra.

Người hàng xóm ngơ ngác,

Suddenly, her neighbor came running in

một chút ngỡ ngàng,

and instantly hugged her.

và cô ấy đi ra.

Và rồi, điều tồi tệ hơn đã xảy ra khi,

Vicky pushed her away too.

The neighbor seemed stunned,

sĩ quan giám định y học,

a little put off,

người đang vận chuyển túi đựng thi thể của chồng Vicky

and she walked back out.

hụt tay và làm rơi túi xuống cầu thang,

Then, to make matters worse,

the medical examiner's office,

túi đựng thi thể rớt và đâm vào cái bàn trang trí ngay đấy.

carrying the body bag holding her husband,

Tôi sẽ không bao giờ quên được giọng nói đó

dropped it down a flight of stairs,

khi cô ấy nhìn tôi và nói rằng:

crashing into a decorative end table.

“Tôi ước mình chưa bao giờ gọi cho các anh.”

I will never forget the sound of her voice

Tôi cảm thấy thật tệ.

when she looked at me and said,

Việc đối mặt với sự mất mát đều rất khó khăn cho mọi người.

"I wish I never called."

Thường thì chúng tôi để bản năng dẫn lối.

I felt awful.

Nhưng khi đang thực thi nhiệm vụ,

Being confronted with death can be difficult for everyone.

chúng tôi phải đeo lên người bộ giáp cảm xúc,

một rào chắn những cảm xúc quỵ lụy.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

Như thế chúng tôi có thể

tập trung làm theo điều lệ và thủ tục.

In law enforcement,

we tend to put up an emotional shield,

Đây là lý do cho những lúc chúng tôi có thể lạnh lùng như rô bốt.

a barrier to emotions.

That way we can focus on policies and procedures

Tôi đã nhận ra rằng trong thế giới thật,

to guide us.

chúng ta thường hay bị dẫn dắt bởi bản năng

This is why we can sometimes come across as robotic.

dẫn tới những hành động và lời nói mang tính chất động viên và an ủi.

I've discovered that in the civilian world,

you're often driven by that instinct to fix it,

Có đôi lúc điều đó là đúng.

Những lúc còn lại thì, không.

usually done with well-intended comments or physical touch.

Nếu tôi chậm lại một chút và không vồn vã,

Sometimes that may be that right answer.

thì tôi đã có thể kết nối về cảm xúc với cô ấy tốt hơn.

Other times, not.

Và tránh được mấy điều lệ và thủ tục, tâm lý ích kỷ.

Had I slowed down and just taken a breath,

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

Nếu người hàng xóm chậm lại một chút,

thở một nhịp,

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

thì cô ấy đã có thể nhận ra rằng tại thời điểm ấy

Vicky vốn dĩ vẫn chưa sẵn sàng cho những cái ôm hay đụng chạm.

Her neighbor, had she slowed down,

just taken a breath,

Chúng ta đặt sự đồng cảm đúng chỗ,

she may have been able to see that in that moment,

nhưng chúng ta làm thế là vì bản thân thay vì quan tâm tới những gì cô ấy cần.

Vicky just wasn't prepared for touch.

Hoàn toàn đối ngược lại,

Our hearts may have been in the right place,

gần đây nhất,

but we made it about us instead of focusing on her.

tôi gặp một người phụ nữ - hãy gọi cô ấy là Monica.

Tôi được giao nhiệm vụ báo cho Monica

rằng chồng cô ấy đã tự kết liễu đời mình.

In complete contrast,

more recently,

I met a woman -- let's call her Monica.

Cô ấy sụp xuống và khóc rất to, to đến nỗi cô ấy không thể thở được.

I was tasked to tell Monica

Không khí trùng xuống, ngột ngạt và trĩu nặng

that her husband had tragically taken his own life.

nhưng tôi biết tôi cần phải kiềm chế bản thân khỏi việc

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

chạy tới và an ủi cô ấy.

The gravity of that moment was so strong,

Điều đó nghe thật điên rồ, phải không?

Sự thật là, nó rất nhẫn tâm.

but I knew I needed to resist that urge to move in

Trong tâm trí của bạn lúc đó, bạn chỉ muốn ôm lấy và an ủi cô ấy.

and to comfort her.

Nhưng tôi đã không làm như vậy.

That sounds crazy, right?

Khi phải đối diện quá nhiều sự tổn thương trong vòng 20 năm qua

Honestly, it's excruciating.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

tôi sẽ nói cho bạn biết rằng,

không phải ai cũng cảm thấy thoải mái với những cái chạm.

But I stopped myself.

Có rất nhiều người ở khắp mọi nơi

Having been around trauma for over 20 years,

đang phải chịu đựng những tổn thương về cả tâm lý lẫn thể thể chất

I will tell you

mà có thể bạn không biết đến.

not everybody is comfortable with human touch.

Ai mà biết được vào những giây phút đó, họ đang nghĩ gì và cảm thấy như thế nào.

There are people all over the world

suffering from physical or psychological trauma

Nếu tôi chủ động,

nếu tôi chạm vào cô ấy như tôi đã làm với Vicky,

you may know nothing about.

thì tôi đã vô tình tổn thương cô ấy một lần nữa.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

If I move in,

if I touch her like I did Vicky,

Hãy nghĩ như thế này: tôn trọng không gian riêng tư.

Và đặt nó lên trên hết.

I could unintentionally revictimize her all over again.

Nó tưởng như chỉ là một khái niệm đơn giản nhưng lại mang tới sự khác biệt rất lớn.

Bạn không thể đi vào không gian đó mà không được mời.

Think: respect space.

Be guided by respect space.

It's a simple concept with a huge impact.

Thế nên tôi ngồi đối diện Monica,

You can't step into that space until you're invited.

im lặng,

nhìn cô ấy,

và cảm nhận khoảnh khắc đấy.

Tim tôi đập mạnh, mạnh tới nỗi tôi có thể nghe được.

So I sat across from Monica,

silent,

Cục bướu ở cổ họng tôi ư?

eye level,

Ôi, nó cứ ứ ở đó.

just feeling that moment.

Và bạn biết chứ?

My heart was pounding so hard I could hear it.

Điều đó hoàn toàn ổn.

That lump in my throat?

Cảm xúc và sự đau khổ có thể rất khó vượt qua đối với vài người.

Ugh, I -- I could barely swallow.

And you know what?

Tôi hoàn toàn hiểu điều đó.

That's OK.

Nhưng những lúc như thế này, họ chỉ cần sự hiện diện của bạn.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

Họ không cần một viên cảnh sát lạnh lùng nói về những thủ tục cần phải làm.

I understand that.

Họ chỉ cần một người để đồng cảm.

But in human moments, people want human.

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

Và chúng tôi cứ ngồi đó,

rồi cô ấy cứ tiếp tục hỏi đi hỏi lại rằng:

They just want another human to connect to them.

"Tôi phải nói gì với lũ trẻ đây?"

As we sat together,

Một trong những điều quan trọng về việc tôn trọng khoảng không riêng tư

she asked me one question over and over and over again.

đó là không cần lúc nào cũng phải có câu trả lời cho mọi câu hỏi.

"What am I supposed to tell my kids?"

Tôi biết là cô ấy đâu cần tôi trả lời câu hỏi đó đâu chứ.

One of the most important parts of respecting space

Cô ấy không cần tôi giúp giải quyết những vấn đề vốn dĩ không thể giải quyết.

is not always having to have an answer.

Cô ấy chỉ cần tôi ở đấy và đồng cảm

I could feel she didn't want me to answer that question.

với những gì cô ấy đang phải trải qua.

Đúng vậy, tôi còn công việc cần phải giải quyết.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

Nhưng chỉ khi thời điểm thích hợp,

She wanted me to connect to the depth of that experience

thì tôi mới bắt đầu hỏi những câu hỏi

cần cô ấy trả lời.

she was going through.

Yes, I had a job to do.

Những lúc phải thông báo tử như thế này đã dạy tôi rất nhiều về cảm xúc con người

And when the time was right,

I asked the questions that needed to be answered,

và như thế nào để có thể ở bên một người khi họ đang cần ta nhất,

but I did it at her pace.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Nhưng nó không nhất thiết phải là thông báo hay xử lý khi một ai qua đời.

Lúc nào cũng là thời điểm phù hợp để chúng ta tìm sự kết nối.

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

Khi nghe một lời tâm tư từ một người bạn,

But it doesn't always have to be when dealing with death.

thì việc của bạn chỉ cần lắng nghe.

There's never a bad time to build a connection.

Trong một cuộc cãi vã với người bạn yêu mến,

bằng việc nhẫn nhịn và cho đối phương không gian riêng tư,

Hearing a private revelation from a friend,

thì bạn có thể sẽ có cảm nhận tốt hơn về khía cạnh khác của vấn đề.

you could be such a better listener.

In an argument with a loved one,

Bạn có thể chưa bao giờ phải thông báo cho một người hoàn toàn xa lạ

by just stepping back and giving that respect space,

rằng người thân của họ đã qua đời.

you could better connect to their side of an issue.

Nhưng tất cả chúng ta sẽ phải

là một người hoàn thiện, phiên bản tốt nhất của mình,

You may never be asked to tell a complete stranger

đặc biệt trong lúc cần thiết.

that their loved one died,

but we all have the opportunity

Khoảng không tôn trọng mà bạn dành cho người khác,

to be the best, most connected versions of ourselves,

có thể mang tới những sự thay đổi đáng kể cho những người xung quanh bạn.

especially in times of need.

Xin cảm ơn.

That respect space that you provide another

can have a life-changing effect on the people around you.

Thank you.