A strategy for supporting and listening to others | Jeremy Brewer

Tradutor: Marina Vidal Rodrigues dos Santos Revisora: Margarida Ferreira

I'm not sure what you might think

Eu não sei bem o que vocês pensam

when you think about the job of a police officer.

quando falamos no trabalho de um agente da polícia.

Recent events have sparked lots of debate over the role of law enforcement

Os acontecimentos recentes desencadearam muitos debates

sobre o papel da ação policial na nossa sociedade

in our society

and if it should change.

e se esse papel devia mudar.

And that's a big, important conversation that we all need have.

É uma conversa grande e importante que todos precisamos de ter.

But today I'd like to talk about something

Mas hoje eu gostaria de falar sobre algo

that's at the core to my day-to-day work --

que é o núcleo do meu trabalho diário

something not often discussed when talking about police work,

— algo que nem sempre é referido quando se fala do trabalho da polícia

and that's dealing with trauma, hurt and loss.

e que é lidar com traumas, dor e perda.

What's it like to tell someone --

Como é contar às pessoas

someone that they know,

que alguém que elas conhecem,

someone that they love died suddenly?

alguém que elas amam morreu de repente?

Many of you might think this is done by hospitals or doctors.

Muitos aqui devem achar que isso é feito pelos médicos nos hospitais.

If you die there, well, it usually is.

Se morrerem ali, assim é, geralmente,

If you die outside the hospital,

Se morrerem fora do hospital,

it's more often than not the police who notify that nearest loved one.

o que é muito frequente, é a polícia quem notifica o ente querido mais próximo.

Doing that type of work has taught me powerful lessons

Fazer este tipo de trabalho ensinou-me lições profundas

on approaching highly charged situations in all areas of my life.

em como abordar situações de tensão em todas as áreas da minha vida.

My passion to connect started about 10 years ago.

A minha paixão por me interligar começou há cerca de 10 anos.

I responded to a death call that changed me.

Atendi uma chamada de morte que me mudou.

A woman -- let's call her Vicky.

Uma mulher — vamos chamar-lhe Vicky.

Vicky called because her husband had suddenly collapsed

Vicky ligou porque o marido repentinamente desmaiou

in the hallway of their home.

à entrada de casa.

The first responders and I tried everything.

Os primeiros socorristas e eu tentámos tudo.

We gave it our best effort,

Fizemos o melhor que podíamos,

but he died.

mas ele morreu.

In complete devastation,

Profundamente desgostosa, Vicky caiu no chão.

Vicky fell to the floor.

Instantly, I could feel us strapping on that emotional armor,

Senti instantaneamente que vestíamos aquela armadura emocional,

going right to work on policies and procedures.

virando-nos diretamente para as políticas e procedimentos.

I began peppering her with questions like detailed medical history

Comecei a atordoá-la com perguntas, como o histórico médico detalhado

and funeral home arrangements.

e os arranjos para o funeral.

Questions that she couldn't possibly have been prepared to answer.

Perguntas que ela não podia estar preparada para responder.

In an empathetic gesture,

Num gesto de empatia,

I reached down and I put my hand on her shoulder.

eu baixei-me e pus a mão no ombro dela.

She flinched and pulled away.

Ela encolheu-se e afastou-se.

Suddenly, her neighbor came running in

De repente, a vizinha dela entrou a correr e abraçou-a.

and instantly hugged her.

Vicky pushed her away too.

Vicky empurrou-a também.

The neighbor seemed stunned,

A vizinha pareceu surpreendida,

a little put off,

um pouco desconsolada.

and she walked back out.

e foi-se embora.

Then, to make matters worse,

Então, para piorar as coisas,

the medical examiner's office,

o pessoal da medicina legal

carrying the body bag holding her husband,

que transportava o saco que continha o corpo do marido dela,

dropped it down a flight of stairs,

deixou-o cair pelo lance de escadas abaixo,

crashing into a decorative end table.

e ele embateu numa mesinha decorativa.

I will never forget the sound of her voice

Nunca vou esquecer o tom da voz dela

when she looked at me and said,

quando ela olhou para mim e disse:

"I wish I never called."

"Eu não devia ter ligado."

I felt awful.

Eu senti-me péssimo.

Being confronted with death can be difficult for everyone.

Ser confrontado com a morte pode ser difícil para todos.

Often we rely solely on our instincts to help guide us.

Frequentemente, contamos apenas com os nossos instintos para nos guiar.

In law enforcement,

Na aplicação da lei,

we tend to put up an emotional shield,

tendemos a colocar um escudo emocional,

a barrier to emotions.

uma barreira para as emoções.

That way we can focus on policies and procedures

Assim, conseguimos concentrar-nos nas políticas e procedimentos

to guide us.

para nos orientar.

This is why we can sometimes come across as robotic.

É por isso que, às vezes, podemos parecer robôs.

I've discovered that in the civilian world,

Eu descobri que, no mundo civil,

you're often driven by that instinct to fix it,

muitas vezes somos levados pelo instinto de resolver as coisas,

usually done with well-intended comments or physical touch.

o que geralmente fazemos com comentários bem intencionados ou contacto físico.

Sometimes that may be that right answer.

Às vezes, essa pode ser a resposta certa.

Other times, not.

Outras vezes, não.

Had I slowed down and just taken a breath,

Se eu tivesse tido mais calma e respirado fundo,

I would have been better able to connect to the humanity of that moment.

teria sido mais hábil a relacionar-me com a humanidade daquele momento.

I could have avoided that policy and procedure, check-the-box mentality.

Teria evitado as políticas e procedimentos e a mentalidade de checar itens.

Her neighbor, had she slowed down,

Se a vizinha dela tivesse tido mais calma,

just taken a breath,

tivesse respirado fundo,

she may have been able to see that in that moment,

podia ter sido capaz de ver que, naquele momento,

Vicky just wasn't prepared for touch.

Vicky não estava preparada para o contacto.

Our hearts may have been in the right place,

O nosso coração podia estar correto,

but we made it about us instead of focusing on her.

mas pensámos mais em nós do que nela.

In complete contrast,

Em total contraste,

more recently,

mais recentemente,

I met a woman -- let's call her Monica.

eu conheci uma mulher — vamos chamar-lhe Monica.

I was tasked to tell Monica

Fui destacado para contar a Monica

that her husband had tragically taken his own life.

que o marido dela, tragicamente, se tinha suicidado.

She fell to the floor crying so hard she could barely breathe.

Ela caiu no chão, chorando tanto, que mal podia respirar.

The gravity of that moment was so strong,

A gravidade daquele momento era muito grande

but I knew I needed to resist that urge to move in

mas eu sabia que precisava de resistir àquele impulso de me envolver

and to comfort her.

e de consolá-la.

That sounds crazy, right?

Parece loucura, não é?

Honestly, it's excruciating.

Sinceramente, é penoso.

In your mind and in your heart, you just want to hug this person.

Na nossa mente e no nosso coração, só queremos abraçar aquela pessoa.

But I stopped myself.

Mas eu detive-me.

Having been around trauma for over 20 years,

Ao fim de 20 anos a presenciar traumas,

I will tell you

dir-vos-ei

not everybody is comfortable with human touch.

que nem todos se sentem confortáveis com o contacto humano.

There are people all over the world

Há pessoas por todo o mundo

suffering from physical or psychological trauma

que sofrem traumas físicos ou psicológicos

you may know nothing about.

que vocês nem imaginam.

Who knows what they're thinking or feeling in those moments.

Quem sabe o que elas estão a pensar ou a sentir nesses momentos.

If I move in,

Se eu me envolver

if I touch her like I did Vicky,

se eu tocar nelas como fiz com Vicky,

I could unintentionally revictimize her all over again.

posso, sem querer, recordar-lhes como foram vítimas.

Think: respect space.

Pensem: respeitem o espaço.

Be guided by respect space.

Guiem-se pelo respeito do espaço.

It's a simple concept with a huge impact.

É um conceito simples com um enorme impacto.

You can't step into that space until you're invited.

Vocês não podem entrar nesse espaço se não forem convidados.

So I sat across from Monica,

Sentei-me em frente da Monica,

silent,

em silêncio,

eye level,

ao nível dos olhos dela,

just feeling that moment.

sentindo apenas aquele momento.

My heart was pounding so hard I could hear it.

O meu coração batia com tanta força que eu conseguia ouvi-lo.

That lump in my throat?

Aquela bola na minha garganta?

Ugh, I -- I could barely swallow.

Oh, eu mal conseguia engolir.

And you know what?

E querem saber?

That's OK.

Tudo bem.

Emotions and vulnerability can be so hard for some people.

As emoções e a vulnerabilidade podem ser muito difíceis para algumas pessoas.

I understand that.

Eu entendo.

But in human moments, people want human.

Mas em momentos humanos, as pessoas querem seres humanos,

They don't want a robotic police officer or to be talking about paperwork.

não querem um polícia robô que lhes fale de papelada.

They just want another human to connect to them.

Querem outro ser humano que estabeleça uma ligação com elas.

As we sat together,

Enquanto estávamos sentados,

she asked me one question over and over and over again.

ela fez a mesma pergunta vezes sem conta:

"What am I supposed to tell my kids?"

"O que eu é que eu vou dizer aos meus filhos?"

One of the most important parts of respecting space

A coisa mais importante em respeitar o espaço

is not always having to have an answer.

é não precisar de ter sempre uma resposta.

I could feel she didn't want me to answer that question.

Eu senti que ela não queria que eu respondesse àquela pergunta.

She didn't want me to try to fix that unfixable moment.

Ela não queria que eu tentasse resolver aquele momento sem solução.

She wanted me to connect to the depth of that experience

Ela queria que eu me envolvesse na profundidade daquela experiência

she was going through.

por que ela estava a passar.

Yes, I had a job to do.

Sim, eu tinha um trabalho a fazer.

And when the time was right,

Quando chegou a hora certa,

I asked the questions that needed to be answered,

eu fiz as perguntas que precisavam de respostas

but I did it at her pace.

mas fi-lo ao ritmo dela.

Responding to death calls has taught me so much about the human experience

Atender a chamadas de morte

ensinou-me muito sobre a experiência humana

and the best ways to be there for somebody when they need you the most.

e sobre as melhores formas de apoiar alguém

quando ela mais precisa de nós.

But it doesn't always have to be when dealing with death.

Mas não precisa de ser somente quando lidamos com a morte.

There's never a bad time to build a connection.

Nunca é má altura para estabelecer uma ligação.

Hearing a private revelation from a friend,

Para ouvirmos um segredo íntimo de um amigo,

you could be such a better listener.

podemos ser um ouvinte muito melhor.

In an argument with a loved one,

Numa discussão com um ente querido,

by just stepping back and giving that respect space,

ao afastarmo-nos e darmos esse espaço de respeito

you could better connect to their side of an issue.

podemos apreender melhor os argumentos do outro lado.

You may never be asked to tell a complete stranger

Talvez vocês nunca tenham de contar a uma pessoa estranha

that their loved one died,

que o seu ente querido morreu,

but we all have the opportunity

mas todos nós temos a oportunidade

to be the best, most connected versions of ourselves,

de ser uma versão melhor e mais acessível de nós mesmos,

especially in times of need.

especialmente em alturas de necessidade.

That respect space that you provide another

Aquele espaço de respeito que damos aos outros

can have a life-changing effect on the people around you.

pode ter um efeito de mudança na vida das pessoas à nossa volta.

Thank you.

Obrigado.