Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

حسنا، مرحبا! أنا إيما من mmmEnglish!

Today is speaking practice.

اليوم هو ممارسة التحدث.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

ستتحدث معي في نوع من المحادثة يمكن أن يكون

pretty stressful.

مرهقًا جدًا.

A phone call.

اتصال هاتفي.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

يعد الاتصال الهاتفي مهارة مهمة على الرغم من أن الكثير من

communication these days is done by email or by text

اتصالاتنا هذه الأيام تتم عبر البريد الإلكتروني أو

messaging, there are still plenty of situations that require you

الرسائل النصية ، لا يزال هناك الكثير من المواقف التي تتطلب

to pick up the phone.

منك التقاط الهاتف.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

في هذا الدرس ، سنتدرب على إجراء مكالمة هاتفية

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

مع البنك وسنغطي بعض التعبيرات

that are used in these types of phone calls

الأكثر شيوعًا المستخدمة في هذه الأنواع من المكالمات الهاتفية

so that you can really anticipate how the conversation is going to

حتى تتمكن من توقع كيفية سير المحادثة حقًا

flow, what you need to be thinking about next and

، ما الذي يجب أن تفكر فيه بعد ذلك

what you should expect.

وما يجب أن تتوقعه.

So are you ready to join me?

هل أنت مستعد للانضمام إلي؟

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

أريد فقط أن أستغرق بضع ثوان هنا لإعطاء القليل من الصراخ

to the members of Hey Lady! who are watching today.

لأعضاء Hey Lady! الذين يشاهدون اليوم.

Hey ladies! It's great to see you here.

اهلا بالسيدات! من الرائع رؤيتك هنا.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

إذا لم تسمع بعد ، يا سيدة! هو مجتمعنا عبر الإنترنت

helping women to succeed in English.

لمساعدة النساء على النجاح في اللغة الإنجليزية.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

نجعل مقابلة شركاء حديثين جدد أمرًا سهلاً

and give you interesting topics to talk about together.

وآمنًا ونمنحك مواضيع شيقة للتحدث عنها معًا.

We have an amazing team of expert English coaches

لدينا فريق رائع من مدربي اللغة الإنجليزية الخبراء

who encourage and support you at every step.

الذين يشجعونك ويدعمونك في كل خطوة.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

إنه المكان المثالي للتدرب لأنه يمكنك ارتكاب الأخطاء

without feeling judged and make real progress

دون الشعور بالحكم وإحراز تقدم حقيقي

even if you don't have a lot of time to spare.

حتى لو لم يكن لديك متسع من الوقت لتجنيبه.

As long as your English level is intermediate or above,

طالما أن مستواك في اللغة الإنجليزية متوسط أو أعلى ، فإ

then your English is good enough to join the community.

لغتك الإنجليزية جيدة بما يكفي للانضمام إلى ال

And if you sign up today you can experience everything we offer

جتمع. وإذا قمت بالتسجيل اليوم ، يمكنك تجربة كل ما نقدمه

free for ten days.

مجانًا لمدة عشرة أيام.

I've put the link down in the description below.

لقد وضعت الرابط في الوصف أدناه.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

تأكد من التحقق من ذلك وآمل أن أراك في الداخل!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

أخبرني ،

هل تشعر بالتوتر عندما تضطر إلى إجراء

phone call in English?

مكالمة هاتفية باللغة الإنجليزية؟

Like I said earlier, since we text and email each other so much

كما قلت سابقًا ، نظرًا لأننا نرسل الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لبعضنا البعض ،

picking up the phone has become kind of rare

فقد أصبح التقاط الهاتف أمرًا نادرًا نوعًا

and I think that's why it can be quite intimidating.

ما وأعتقد أن هذا هو السبب في أنه قد يكون مخيفًا للغاية.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

لا نحصل على الكثير من الفرص لممارسة هذه المهارة.

It's also the unknown.

إنه أيضًا المجهول.

What are they gonna say?

ماذا سيقولون؟

What if you don't understand them or you can't

ماذا لو لم تفهمهم أو لا

hear them very well?

تسمعهم جيدًا؟

What if they don't understand you

ماذا لو لم يفهموك

and you can't see the other person that you're talking to

ولم تتمكن من رؤية الشخص الآخر الذي تتحدث إليه ،

so you're missing out on some of those important social cues like

لذا تفقد بعض الإشارات الاجتماعية المهمة مثل

facial expressions and gestures.

تعابير الوجه والإيماءات.

It's like having a conversation blindfolded.

إنه مثل إجراء محادثة معصوب العينين.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

كل ما عليك الاعتماد عليه هو أذنيك ، فمهاراتك في الاستماع

being prepared for your phone call can help to take

التي يتم إعدادها لمكالماتك الهاتفية يمكن أن تساعد

some of the fear away.

في التخلص من الخوف بعيدًا.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

لذا في هذا الدرس ، سنتدرب على الاتصال بالبنك

and you're going to learn some of the exact phrases and the

معًا وستتعلم بعض العبارات الدقيقة

expressions and the questions that are used in this situation.

والتعبيرات والأسئلة المستخدمة في هذا الموقف.

So first you'll call me, I'm the bank.

لذا أولاً ستتصل بي ، أنا البنك.

I'm going to answer the phone and you'll respond

سأقوم بالرد على الهاتف وسترد

but then we're going to switch roles

ولكن بعد ذلك سنقوم بتبديل الأدوار

and so you'll practise receiving the call.

وبالتالي ستتدرب على تلقي المكالمة.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

وبعد ذلك ، يمكنك الاستماع إلي وإجراء المحادثة بأكملها ،

okay? Are you ready to speak on the phone?

حسنًا؟ هل أنت مستعد للتحدث على الهاتف؟

Good morning, welcome to mmmBank.

صباح الخير ، مرحبا بكم في mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

اسمي إيما. كيف يمكنني مساعدتك هذا الصباح؟

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

لا مشكلة عزيز. هل يمكنني الحصول على رقم العميل الخاص بك ، من فضلك؟

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

حسنًا ، تحمل معي أنا فقط أسحب حسابك الآن.

Can you please confirm your full name and date of birth?

هل يمكنك من فضلك تأكيد اسمك الكامل وتاريخ ميلادك؟

Thank you for that, Aziz.

شكرا لك يا عزيز.

So you want to activate your online banking, is that right?

هل تريد تفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، هل هذا صحيح؟

No problem, I can sort that out for you.

لا مشكلة ، يمكنني حل ذلك من أجلك.

Can I have your mobile number and your email address, please?

هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني من فضلك؟

Yes, please.

نعم من فضلك.

Sorry, did you say A or R?

عُذْرًا ، هَلْ قُلْتَ أَوْ رَاءَ؟

A for apple. Thanks.

ولتفاح. شكرًا.

Great, thank you.

رائع شكرا لك.

I'm gonna send through an activation code now.

سأرسل من خلال رمز التفعيل الآن.

Please stay on the line while I send it.

يرجى البقاء على الخط أثناء إرسالها.

Did you receive a text message?

هل تلقيت رسالة نصية؟

Great.

رائعة.

So when you log into your online banking portal

لذلك عند تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ،

just put in the activation code and then change your password.

أدخل رمز التفعيل ثم قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

Sure.

بالتأكيد.

So you need to log into your online banking portal.

لذلك تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

It's a secure place where you do your online banking.

إنه مكان آمن يمكنك من خلاله القيام بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

First you put in the unique code that I sent you

تقوم أولاً بوضع الرمز الفريد الذي أرسلته إليك

and then you change your password.

ثم تقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

Is there anything else I can help you with?

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

No worries, have a great day.

لا تقلق ، أتمنى لك يومًا سعيدًا.

Did you notice some new and interesting expressions

هل لاحظت بعض التعبيرات الجديدة والممتعة

in that dialogue?

في ذلك الحوار؟

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

لقد شرحتهم بمزيد من التفصيل على موقع mmmEnglish

website so if you're interested in exploring them,

الإلكتروني ، لذا إذا كنت مهتمًا باستكشافها ،

in diving a little deeper into some of these expressions

في الغوص أعمق قليلاً في بعض هذه التعبيرات ،

the link to the mmmEnglish website is down in the description

يكون الرابط إلى موقع mmmEnglish في الأسفل في الوصف

below. You can check it out anytime.

أدناه. يمكنك التحقق من ذلك في أي وقت.

But now let's switch places

لكن الآن دعنا نبدل الأماكن

because this time

I'm going to call you and you're the bank.

لأنني سأتصل بك هذه المرة وأنت البنك.

Hello! My name is Aziz.

مرحبًا! انا اسمي عزيز.

I'm calling because I need to activate my internet

أنا أتصل لأنني بحاجة إلى تنشيط الإنترنت

and my phone banking.

والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

Yes, of course.

نعم بالطبع.

My customer number is six zero five nine double seven.

رقم عميلي هو ستة صفر خمسة تسعة مزدوج سبعة.

Yes, my full name is Aziz Khan

نعم ، اسمي الكامل عزيز خان

and my date of birth is the 20th of November 1989.

وتاريخ ميلادي هو 20 نوفمبر 1989.

Yes, that's correct.

نعم ، هذا صحيح.

Okay. So my mobile number is

تمام. لذا فإن رقم هاتفي المحمول هو

zero four nine one five seven zero triple one

صفر أربعة تسعة واحد خمسة سبعة صفر ثلاثي

and my email address is [email protected].

واحد وعنوان بريدي الإلكتروني هو [email protected].

Do you want me to spell it?

هل تريد مني تهجئتها؟

A.

A.

Sorry, A for apple.

آسف ، A على التفاح.

Yes, A, Z, I for ice cream.

نعم ، A ، Z ، أنا للآيس كريم.

Z

underscore K, H, A, N

تسطير Z السفلية K و H و A و N

and then the number 89 @mail.com.

ثم الرقم 89 @ mail.com.

Okay.

تمام.

Hang on, I'll check.

انتظر ، سوف أتحقق.

Yes, I got it.

نعم حصلت عليها.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

عُذْرًا ، لَمْ أَفْهِمْ أَنَّكَ تَقُولُ شَيْئًا مَصْرَفِيًّا عَلَى الأُنترنت؟

Can you please repeat it?

هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

آه حسنا. هذا واضح الآن. شكرًا.

No, thank you, that's all.

لا ، شكرا لك ، هذا كل شيء.

I appreciate your help. Bye!

انا اقدر مساعدتك. وداعا!

Great work!

عمل عظيم!

And now I want you to listen to me do the whole thing

والآن أريدك أن تستمع إلي وأنت تفعل كل شيء

so that you can really experience the full flow of that conversation.

حتى تتمكن حقًا من تجربة التدفق الكامل لتلك المحادثة.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

صباح الخير! مرحبا بكم في mmmBank. اسمي إيما.

How can I help you this morning?

كيف يمكنني مساعدتك هذا الصباح؟

Hello, my name is Aziz.

مرحبا اسمي عزيز.

I'm calling because I need to activate my internet

أنا أتصل لأنني بحاجة إلى تنشيط الإنترنت

and my phone banking.

والخدمات المصرفية عبر الهاتف.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

لا مشكلة عزيز. هل يمكنني الحصول على رقم العميل الخاص بك ، من فضلك؟

Yes, of course.

نعم بالطبع.

My customer number is six zero five

رقم عميلي هو ستة صفر خمسة

nine double seven.

تسعة مزدوج سبعة.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

حسنا تحمل معي. أنا فقط أسحب حسابك الآن.

Can you please confirm your full name and date of birth?

هل يمكنك من فضلك تأكيد اسمك الكامل وتاريخ ميلادك؟

Yes my full name is Aziz Khan

نعم ، اسمي الكامل عزيز خان

and my date of birth is the 20th of November 1989.

وتاريخ ميلادي هو 20 تشرين الثاني (نوفمبر) 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

لا مشكلة. شكرا لك يا عزيز.

So you want to activate your online banking, is that right?

هل تريد تفعيل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، هل هذا صحيح؟

Yes that's correct.

نعم هذا صحيح.

No problem. I can sort that out for you.

لا مشكلة. يمكنني ترتيب ذلك لك.

Can I have your mobile number and your email address please?

هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني من فضلك؟

Okay so my mobile number is

حسنًا ، رقم هاتفي المحمول هو

zero four nine one five seven zero triple one.

صفر أربعة تسعة واحد خمسة سبعة صفر ثلاثة أضعاف واحد.

And my email address is [email protected]  

وعنوان بريدي الإلكتروني هو [email protected]

Do you want me to spell it?

هل تريدني أن أتهجئه؟

Yes, please.

نعم من فضلك.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

آسف هل قلت A أو R؟

Oh sorry. A for apple.

أه آسف. ولتفاح.

A for apple. Thanks.

ولتفاح. شكرًا.

Yes, A, Z,

نعم ، A ، Z ،

I for ice cream,

I للآيس كريم ،

Z underscore K, H, A, N

والشرطة السفلية Z K ، H ، A ، N

and then the number 89 @mail.com.

ثم الرقم 89 @ mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

رائعة. شكرًا لك ، سأرسل لك رمز التفعيل الآن.

Please stay on the line while I send it.

يرجى البقاء على الخط أثناء إرسالها.

Okay.

تمام.

Did you receive a text message?

هل تلقيت رسالة نصية؟

Hang on, I'll check.

انتظر ، سوف أتحقق.

Yes, I got it!

نعم حصلت عليها!

Great, so when you log into your online banking portal

رائع ، لذلك عند تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ،

just put in the activation code and then change your password.

أدخل رمز التفعيل ثم قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

آسف ، لم أفهم ذلك. قلت شيئا المصرفية عبر الإنترنت؟

Can you please repeat it?

هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟

Sure.

بالتأكيد.

So you need to log into your online banking portal.

لذلك تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

It's a secure place where you do your online banking.

إنه مكان آمن يمكنك من خلاله القيام بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

First you put in the unique code that I sent you

تقوم أولاً بوضع الرمز الفريد الذي أرسلته إليك

and then you change your password.

ثم تقوم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

Okay, that's clear now. Thanks!

حسنًا ، هذا واضح الآن. شكرًا!

Is there anything else I can help you with?

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟

No thank you, that's all.

لا شكرا لك ، هذا كل شيء.

No worries. Have a great day!

لا تقلق. أتمنى لك يوماً عظيماً!

I appreciate your help. Bye!

انا اقدر مساعدتك. وداعا!

Well, that's it!

حسنًا ، هذا كل شيء!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

شكرا لانضمامك لي اليوم. آمل حقًا أن تكون قد استمتعت بهذا

lesson and that you feel confident about making phone calls

الدرس وأن تشعر بالثقة بشأن إجراء مكالمات هاتفية

and about giving information over the phone in English.

وإعطاء معلومات عبر الهاتف باللغة الإنجليزية.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

لدي الكثير من الدروس المتعلقة بإعطاء واستقبال المكالمات الهاتفية

in English coming up on the mmmEnglish Channel

باللغة الإنجليزية التي تظهر على قناة mmmEnglish ،

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

لذا تأكد من الاشتراك ، وتأكد من تشغيل الإشعارات

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

حتى أتمكن من إخبارك بمجرد أن يكون هذا الدرس الجديد هنا من أجل أنت.

And if you want to keep practising your English speaking skills

وإذا كنت تريد الاستمرار في ممارسة مهاراتك في التحدث باللغة الإنجليزية

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

معي في حوار مثلما فعلت في هذا الدرس معك ،

you can check out this lesson right here.

يمكنك الاطلاع على هذا الدرس هنا.

I'll see you in there!

سأراك هناك!