Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Bem, olá! Eu sou Emma do mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Hoje é um treino de fala.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Você vai falar comigo em um tipo de conversa que pode ser

pretty stressful.

bastante estressante.

A phone call.

Uma chamada telefônica.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Telefonar é uma habilidade importante, embora grande parte de nossa

communication these days is done by email or by text

comunicação hoje em dia seja feita por e-mail ou

messaging, there are still plenty of situations that require you

mensagens de texto, ainda há muitas situações que exigem que

to pick up the phone.

você atenda o telefone.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

Nesta lição, praticaremos como fazer uma chamada telefônica

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

para o banco e abordaremos algumas das expressões mais

that are used in these types of phone calls

comuns usadas nesses tipos de chamadas telefônicas

so that you can really anticipate how the conversation is going to

para que você possa realmente antecipar como a conversa vai

flow, what you need to be thinking about next and

fluir , o que você precisa pensar em seguida e

what you should expect.

o que deve esperar.

So are you ready to join me?

Então você está pronto para se juntar a mim?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Eu só quero tirar alguns segundos aqui para dar um alô

to the members of Hey Lady! who are watching today.

para os membros do Hey Lady! que estão assistindo hoje.

Hey ladies! It's great to see you here.

Oi senhoras! É ótimo ver você aqui.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Se você ainda não ouviu, Hey Lady! é a nossa comunidade on-line que

helping women to succeed in English.

ajuda as mulheres a terem sucesso em inglês.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Tornamos mais fácil e seguro conhecer novos parceiros de palestras

and give you interesting topics to talk about together.

e oferecemos tópicos interessantes para conversarmos juntos.

We have an amazing team of expert English coaches

Temos uma equipe incrível de treinadores de inglês especializados

who encourage and support you at every step.

que o incentivam e apóiam em todas as etapas.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

É o lugar perfeito para praticar porque você pode cometer erros

without feeling judged and make real progress

sem se sentir julgado e progredir de verdade,

even if you don't have a lot of time to spare.

mesmo que não tenha muito tempo de sobra.

As long as your English level is intermediate or above,

Desde que seu nível de inglês seja intermediário ou superior

then your English is good enough to join the community.

, seu inglês é bom o suficiente para participar da comunidade.

And if you sign up today you can experience everything we offer

E se você se inscrever hoje, poderá experimentar tudo o que oferecemos

free for ten days.

gratuitamente por dez dias.

I've put the link down in the description below.

Coloquei o link na descrição abaixo.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Não deixe de conferir e espero vê-lo lá dentro!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Diga-me

, você fica nervoso quando precisa fazer uma

phone call in English?

ligação em inglês?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Como eu disse anteriormente, já que trocamos mensagens e e-mails tanto,

picking up the phone has become kind of rare

pegar o telefone se tornou meio raro

and I think that's why it can be quite intimidating.

e acho que é por isso que pode ser bastante intimidante.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

Não temos muitas oportunidades para praticar essa habilidade.

It's also the unknown.

Também é o desconhecido.

What are they gonna say?

O que eles vão dizer?

What if you don't understand them or you can't

E se você não os entender ou não puder

hear them very well?

ouvi-los muito bem?

What if they don't understand you

E se eles não entenderem você

and you can't see the other person that you're talking to

e você não puder ver a outra pessoa com quem está falando,

so you're missing out on some of those important social cues like

então você está perdendo algumas dessas dicas sociais importantes, como

facial expressions and gestures.

expressões faciais e gestos.

It's like having a conversation blindfolded.

É como ter uma conversa com os olhos vendados.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Tudo em que você precisa confiar são seus ouvidos, suas habilidades de escuta

being prepared for your phone call can help to take

estão preparadas para o seu telefonema pode ajudar a tirar um

some of the fear away.

pouco do medo.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Então, nesta lição, vamos praticar como ligar para o banco

and you're going to learn some of the exact phrases and the

e você aprenderá algumas das frases exatas, as

expressions and the questions that are used in this situation.

expressões e as perguntas usadas nessa situação.

So first you'll call me, I'm the bank.

Então, primeiro você vai me ligar, eu sou o banco.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Vou atender o telefone e você responderá,

but then we're going to switch roles

mas depois vamos trocar as funções

and so you'll practise receiving the call.

e você praticará o recebimento da chamada.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

E depois disso, você pode me ouvir fazer toda a conversa,

okay? Are you ready to speak on the phone?

ok? Você está pronto para falar ao telefone?

Good morning, welcome to mmmBank.

Bom dia, bem-vindo ao mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Meu nome é Emma. Como posso ajudá-lo nesta manhã?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Sem problemas, Aziz. Posso ter seu número de cliente, por favor?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

Ok, tenha paciência comigo, estou apenas acessando sua conta agora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Você pode confirmar seu nome completo e data de nascimento?

Thank you for that, Aziz.

Obrigado por isso, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Então você quer ativar seu banco on-line, certo?

No problem, I can sort that out for you.

Sem problemas, posso resolver isso para você.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Posso ter seu número de celular e seu endereço de e-mail, por favor?

Yes, please.

Sim por favor.

Sorry, did you say A or R?

Desculpe, você disse A ou R?

A for apple. Thanks.

A para maçã. Obrigado.

Great, thank you.

Ótimo, obrigado.

I'm gonna send through an activation code now.

Vou enviar através de um código de ativação agora.

Please stay on the line while I send it.

Por favor, fique na linha enquanto eu envio.

Did you receive a text message?

Você recebeu uma mensagem de texto?

Great.

Excelente.

So when you log into your online banking portal

Então, quando você fizer login no seu portal bancário on-line,

just put in the activation code and then change your password.

basta inserir o código de ativação e alterar sua senha.

Sure.

Claro.

So you need to log into your online banking portal.

Portanto, você precisa fazer login no seu portal de banco on-line.

It's a secure place where you do your online banking.

É um lugar seguro onde você faz o seu banco online.

First you put in the unique code that I sent you

Primeiro, você insere o código exclusivo que enviei

and then you change your password.

e depois altera sua senha.

Is there anything else I can help you with?

Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?

No worries, have a great day.

Não se preocupe, tenha um ótimo dia.

Did you notice some new and interesting expressions

Você notou algumas expressões novas e interessantes

in that dialogue?

nesse diálogo?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Expliquei-os com um pouco mais de detalhes no site mmmEnglish

website so if you're interested in exploring them,

, portanto, se você estiver interessado em explorá-los

in diving a little deeper into some of these expressions

, mergulhando um pouco mais em algumas dessas expressões,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

o link para o site mmmEnglish está na descrição

below. You can check it out anytime.

abaixo. Você pode conferir a qualquer momento.

But now let's switch places

Mas agora vamos trocar de lugar

because this time

porque desta vez

I'm going to call you and you're the bank.

vou ligar para você e você é o banco.

Hello! My name is Aziz.

Olá! Meu nome é Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Estou ligando porque preciso ativar minha internet

and my phone banking.

e meu banco por telefone.

Yes, of course.

Sim claro.

My customer number is six zero five nine double seven.

Meu número de cliente é seis zero cinco nove duplo sete.

Yes, my full name is Aziz Khan

Sim, meu nome completo é Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

e minha data de nascimento é 20 de novembro de 1989.

Yes, that's correct.

Sim, isso mesmo.

Okay. So my mobile number is

OK. Então, meu número de celular é

zero four nine one five seven zero triple one

zero quatro nove um cinco sete zero triplo um

and my email address is [email protected].

e meu endereço de e-mail é [email protected].

Do you want me to spell it?

Você quer que eu soletre?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Desculpe, A para maçã.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Sim, A, Z, I para sorvete.

Z

Z

underscore K, H, A, N

sublinha K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

e depois o número 89 @mail.com.

Okay.

OK.

Hang on, I'll check.

Espere, vou verificar.

Yes, I got it.

Sim, eu entendi.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Não entendi que você disse algo de banco on-line?

Can you please repeat it?

Você pode, por favor, repetir?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ah ok. Isso está claro agora. Obrigado.

No, thank you, that's all.

Não, obrigado, isso é tudo.

I appreciate your help. Bye!

Eu aprecio sua ajuda. Tchau!

Great work!

Ótimo trabalho!

And now I want you to listen to me do the whole thing

E agora quero que você me ouça fazendo tudo

so that you can really experience the full flow of that conversation.

para que possa realmente experimentar o fluxo completo dessa conversa.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Bom Dia! Bem-vindo ao mmmBank. Meu nome é Emma.

How can I help you this morning?

Como posso ajudá-lo nesta manhã?

Hello, my name is Aziz.

Olá, meu nome é Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Estou ligando porque preciso ativar minha internet

and my phone banking.

e meu banco por telefone.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Sem problemas, Aziz. Posso ter o seu número de cliente, por favor?

Yes, of course.

Sim claro.

My customer number is six zero five

Meu número de cliente é seis zero cinco

nine double seven.

nove duplo sete.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Ok, tenha paciência comigo. Estou abrindo sua conta agora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Você pode confirmar seu nome completo e data de nascimento?

Yes my full name is Aziz Khan

Sim, meu nome completo é Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

e minha data de nascimento é 20 de novembro de 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

Sem problemas. Obrigado por isso Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Então você quer ativar seu banco on-line, certo?

Yes that's correct.

Sim esta correto.

No problem. I can sort that out for you.

Sem problemas. Posso resolver isso para você.

Can I have your mobile number and your email address please?

Posso ter seu número de celular e seu endereço de e-mail, por favor?

Okay so my mobile number is

Ok, meu número de celular é

zero four nine one five seven zero triple one.

zero quatro nove um cinco sete zero triplo um.

And my email address is [email protected]  

E meu endereço de e-mail é [email protected]

Do you want me to spell it?

Você quer que eu soletre?

Yes, please.

Sim por favor.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Desculpe, você disse A ou R?

Oh sorry. A for apple.

Oh, desculpe. A para maçã.

A for apple. Thanks.

A para maçã. Obrigado.

Yes, A, Z,

Sim, A, Z,

I for ice cream,

I para sorvete,

Z underscore K, H, A, N

Z sublinha K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

e depois o número 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Excelente. Obrigado. Vou enviar um código de ativação agora.

Please stay on the line while I send it.

Por favor, fique na linha enquanto eu envio.

Okay.

OK.

Did you receive a text message?

Você recebeu uma mensagem de texto?

Hang on, I'll check.

Espere, vou verificar.

Yes, I got it!

Sim, eu entendi!

Great, so when you log into your online banking portal

Ótimo, então, quando você fizer login no seu portal bancário on-line,

just put in the activation code and then change your password.

basta inserir o código de ativação e alterar sua senha.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Desculpe, não peguei isso. Você disse algo bancário on-line?

Can you please repeat it?

Você pode, por favor, repetir?

Sure.

Claro.

So you need to log into your online banking portal.

Portanto, você precisa fazer login no seu portal de banco on-line.

It's a secure place where you do your online banking.

É um lugar seguro onde você faz o seu banco online.

First you put in the unique code that I sent you

Primeiro, você insere o código exclusivo que enviei

and then you change your password.

e depois altera sua senha.

Okay, that's clear now. Thanks!

Ok, isso está claro agora. Obrigado!

Is there anything else I can help you with?

Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?

No thank you, that's all.

Não, obrigado, isso é tudo.

No worries. Have a great day!

Sem problemas. Tenha um ótimo dia!

I appreciate your help. Bye!

Eu aprecio sua ajuda. Tchau!

Well, that's it!

Bem, é isso!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Obrigado por se juntar a mim hoje. Espero que você tenha gostado desta

lesson and that you feel confident about making phone calls

lição e se sinta confiante para fazer chamadas telefônicas

and about giving information over the phone in English.

e fornecer informações por telefone em inglês.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

Tenho muitas lições para dar e receber chamadas telefônicas

in English coming up on the mmmEnglish Channel

em inglês chegando no mmmEnglish Channel,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

portanto, inscreva-se e ative as notificações

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

para que eu possa informá-lo assim que a nova lição estiver disponível vocês.

And if you want to keep practising your English speaking skills

E se você quiser continuar praticando suas habilidades de inglês

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

comigo em um diálogo, assim como fiz nesta lição com você,

you can check out this lesson right here.

confira esta lição aqui.

I'll see you in there!

Vejo você lá!