Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Cóż, hej! Jestem Emma z mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Dzisiaj jest praktyka mówienia.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Będziesz rozmawiać ze mną w formie rozmowy, która może być

pretty stressful.

dość stresująca.

A phone call.

Rozmowa telefoniczna.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Telefonowanie jest ważną umiejętnością, mimo że obecnie większość naszej

communication these days is done by email or by text

komunikacji odbywa się za pośrednictwem poczty e-mail lub

messaging, there are still plenty of situations that require you

SMS-ów, nadal istnieje wiele sytuacji, które

to pick up the phone.

wymagają odebrania telefonu.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

W tej lekcji przećwiczymy telefonowanie

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

do banku i omówimy niektóre z najczęstszych wyrażeń

that are used in these types of phone calls

używanych w tego typu rozmowach telefonicznych

so that you can really anticipate how the conversation is going to

, aby można było naprawdę przewidzieć, jak potoczy się

flow, what you need to be thinking about next and

rozmowa , o czym musisz pomyśleć w następnej

what you should expect.

kolejności i czego powinieneś się spodziewać.

So are you ready to join me?

Czy jesteś gotowy, aby do mnie dołączyć?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Chcę tylko poświęcić kilka sekund, aby pozdrowić

to the members of Hey Lady! who are watching today.

członków Hey Lady! którzy oglądają dzisiaj.

Hey ladies! It's great to see you here.

Hej panie! Miło Cię tu widzieć.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Jeśli jeszcze nie słyszałeś, Hej Pani! to nasza społeczność internetowa, która

helping women to succeed in English.

pomaga kobietom odnosić sukcesy w języku angielskim.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Ułatwiamy i bezpiecznie poznawanie nowych

and give you interesting topics to talk about together.

rozmówców i udostępniamy ciekawe tematy do wspólnej rozmowy.

We have an amazing team of expert English coaches

Mamy niesamowity zespół doświadczonych trenerów języka angielskiego,

who encourage and support you at every step.

którzy zachęcają i wspierają Cię na każdym kroku.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

To idealne miejsce do ćwiczeń, ponieważ możesz popełniać błędy

without feeling judged and make real progress

bez poczucia osądzania i robić prawdziwe postępy,

even if you don't have a lot of time to spare.

nawet jeśli nie masz zbyt wiele czasu.

As long as your English level is intermediate or above,

Dopóki Twój poziom angielskiego jest średni lub wyższy

then your English is good enough to join the community.

, Twój angielski jest wystarczająco dobry, aby dołączyć do społeczności.

And if you sign up today you can experience everything we offer

A jeśli zarejestrujesz się dzisiaj, przez dziesięć dni będziesz mógł korzystać ze wszystkiego, co oferujemy

free for ten days.

bezpłatnie.

I've put the link down in the description below.

Umieściłem link w poniższym opisie.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Koniecznie sprawdź to i mam nadzieję, że zobaczę Cię w środku!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Powiedz mi,

czy denerwujesz się, gdy musisz

phone call in English?

zadzwonić po angielsku?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Jak powiedziałem wcześniej, odkąd tak często wysyłamy do siebie SMS-y i e-maile,

picking up the phone has become kind of rare

odbieranie telefonu stało się dość rzadkie

and I think that's why it can be quite intimidating.

i myślę, że dlatego może to być dość onieśmielające.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

Nie mamy zbyt wielu okazji do ćwiczenia tej umiejętności.

It's also the unknown.

To także nieznane.

What are they gonna say?

Co oni powiedzą?

What if you don't understand them or you can't

Co zrobić, jeśli ich nie rozumiesz lub nie

hear them very well?

słyszysz ich zbyt dobrze?

What if they don't understand you

Co zrobić, jeśli nie rozumieją Cię

and you can't see the other person that you're talking to

i nie widzisz drugiej osoby, z którą rozmawiasz,

so you're missing out on some of those important social cues like

więc tracisz niektóre z ważnych wskazówek społecznych, takich jak

facial expressions and gestures.

mimika i gesty.

It's like having a conversation blindfolded.

To jak rozmowa z zawiązanymi oczami.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Jedyne, na czym musisz polegać, to twoje uszy, a twoje umiejętności słuchania

being prepared for your phone call can help to take

, przygotowanie do rozmowy telefonicznej, mogą pomóc

some of the fear away.

ci pozbyć się strachu.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

W tej lekcji przećwiczymy dzwonienie do banku,

and you're going to learn some of the exact phrases and the

a ty nauczysz się niektórych dokładnych fraz,

expressions and the questions that are used in this situation.

wyrażeń i pytań, które są używane w tej sytuacji.

So first you'll call me, I'm the bank.

Więc najpierw zadzwoń do mnie, jestem bankiem.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Odbiorę telefon, a Ty odpowiesz,

but then we're going to switch roles

ale potem zamienimy się rolami

and so you'll practise receiving the call.

, więc poćwiczysz odbieranie połączenia.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

A potem możesz posłuchać, jak robię całą rozmowę,

okay? Are you ready to speak on the phone?

dobrze? Czy jesteś gotowy na rozmowę przez telefon?

Good morning, welcome to mmmBank.

Dzień dobry, witaj w mmmBanku.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Mam na imię Emma. Jak mogę ci pomóc dziś rano?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Nie ma problemu, Aziz. Czy mogę prosić o numer klienta?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

OK, wyrozumiałam, właśnie otwieram Twoje konto.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Czy możesz potwierdzić swoje pełne imię i nazwisko oraz datę urodzenia?

Thank you for that, Aziz.

Dziękuję ci za to, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Chcesz aktywować bankowość internetową, zgadza się?

No problem, I can sort that out for you.

Nie ma problemu, załatwię to za ciebie.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Czy mogę prosić o numer telefonu komórkowego i adres e-mail?

Yes, please.

Tak proszę.

Sorry, did you say A or R?

Możesz powtórzyć, czy powiedziałeś A czy R?

A for apple. Thanks.

Za jabłko. Dziękuję.

Great, thank you.

Wielkie dzięki.

I'm gonna send through an activation code now.

Wyślę teraz kod aktywacyjny.

Please stay on the line while I send it.

Proszę pozostać na linii, dopóki go wyślę.

Did you receive a text message?

Otrzymałeś SMS-a?

Great.

Świetny.

So when you log into your online banking portal

Kiedy więc logujesz się do swojego portalu bankowości internetowej,

just put in the activation code and then change your password.

po prostu wpisz kod aktywacyjny, a następnie zmień hasło.

Sure.

Pewny.

So you need to log into your online banking portal.

Musisz więc zalogować się do swojego portalu bankowości internetowej.

It's a secure place where you do your online banking.

To bezpieczne miejsce, w którym prowadzisz bankowość internetową.

First you put in the unique code that I sent you

Najpierw wpisujesz unikalny kod, który Ci wysłałem,

and then you change your password.

a potem zmieniasz hasło.

Is there anything else I can help you with?

Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

No worries, have a great day.

Bez obaw, miłego dnia.

Did you notice some new and interesting expressions

Czy zauważyłeś w tym dialogu nowe i interesujące wyrażenia

in that dialogue?

?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Wyjaśniłem je nieco bardziej szczegółowo w witrynie mmmEnglish,

website so if you're interested in exploring them,

więc jeśli chcesz je poznać, zagłębiając

in diving a little deeper into some of these expressions

się nieco w niektóre z tych wyrażeń,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

link do witryny mmmEnglish znajduje się w

below. You can check it out anytime.

poniższym opisie. Możesz to sprawdzić w każdej chwili.

But now let's switch places

Ale teraz zamieńmy się miejscami,

because this time

bo tym razem

I'm going to call you and you're the bank.

zadzwonię do Ciebie, a Ty jesteś bankiem.

Hello! My name is Aziz.

Witam! Nazywam się Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Dzwonię, bo chcę aktywować

and my phone banking.

bankowość internetową i telefoniczną.

Yes, of course.

Oczywiście, że tak.

My customer number is six zero five nine double seven.

Mój numer klienta to sześć zero pięć dziewięć dwa siedem.

Yes, my full name is Aziz Khan

Tak, moje pełne imię i nazwisko to Aziz Khan,

and my date of birth is the 20th of November 1989.

a moja data urodzenia to 20 listopada 1989 r.

Yes, that's correct.

Tak, zgadza się.

Okay. So my mobile number is

Dobra. Mój numer telefonu komórkowego to

zero four nine one five seven zero triple one

zero cztery dziewięć jeden pięć siedem zero trzy jedynki,

and my email address is [email protected].

a mój adres e-mail to [email protected].

Do you want me to spell it?

Chcesz, żebym to przeliterowała?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Przepraszam, za jabłko.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Tak, A, Z, ja na lody.

Z

Z

underscore K, H, A, N

podkreśl K, H, A, N,

and then the number 89 @mail.com.

a następnie liczbę 89 @mail.com.

Okay.

Dobra.

Hang on, I'll check.

Poczekaj, sprawdzę.

Yes, I got it.

Tak, mam to.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Nie rozumiem, że powiedziałeś coś o bankowości internetowej?

Can you please repeat it?

Czy możesz to powtórzyć?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ah, dobrze. Teraz to jasne. Dziękuję.

No, thank you, that's all.

Nie, dziękuję, to wszystko.

I appreciate your help. Bye!

Doceniam twoją pomoc. Do widzenia!

Great work!

Świetna robota!

And now I want you to listen to me do the whole thing

A teraz chcę, żebyś posłuchał, jak robię wszystko

so that you can really experience the full flow of that conversation.

, abyś naprawdę mógł doświadczyć pełnego przebiegu tej rozmowy.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Dzień dobry! Witamy w mmmBanku. Mam na imię Emma.

How can I help you this morning?

Jak mogę ci pomóc dziś rano?

Hello, my name is Aziz.

Witam, nazywam się Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Dzwonię, ponieważ muszę aktywować

and my phone banking.

bankowość internetową i telefoniczną.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Nie ma problemu, Aziz. Czy mogę prosić o numer klienta?

Yes, of course.

Oczywiście, że tak.

My customer number is six zero five

Mój numer klienta to sześć zero pięć

nine double seven.

dziewięć dwa siedem.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Dobra, znoś się ze mną. Właśnie otwieram Twoje konto.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Czy możesz potwierdzić swoje pełne imię i nazwisko oraz datę urodzenia?

Yes my full name is Aziz Khan

Tak, moje pełne imię to Aziz Khan,

and my date of birth is the 20th of November 1989.

a moja data urodzenia to 20 listopada 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

Nie ma problemu. Dziękuję za tego Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Chcesz aktywować bankowość internetową, czy to prawda?

Yes that's correct.

Tak, to jest poprawne.

No problem. I can sort that out for you.

Nie ma problemu. Mogę to za Ciebie rozwiązać.

Can I have your mobile number and your email address please?

Czy mogę prosić o numer telefonu komórkowego i adres e-mail?

Okay so my mobile number is

OK, więc mój numer telefonu to

zero four nine one five seven zero triple one.

zero cztery dziewięć jeden pięć siedem zero trzy jedynki.

And my email address is [email protected]  

Mój adres e-mail to [email protected]

Do you want me to spell it?

Czy mam go przeliterować?

Yes, please.

Tak proszę.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Przepraszam, czy powiedziałeś A lub R?

Oh sorry. A for apple.

Przepraszam. Za jabłko.

A for apple. Thanks.

Za jabłko. Dziękuję.

Yes, A, Z,

Tak, A, Z,

I for ice cream,

I na lody,

Z underscore K, H, A, N

Z podkreślone K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

a następnie numer 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Świetny. Dziękuję, wyślę teraz kod aktywacyjny.

Please stay on the line while I send it.

Proszę, pozostań na linii, dopóki go wyślę.

Okay.

Dobra.

Did you receive a text message?

Otrzymałeś SMS-a?

Hang on, I'll check.

Poczekaj, sprawdzę.

Yes, I got it!

Tak, mam to!

Great, so when you log into your online banking portal

Świetnie, więc logując się do portalu bankowości internetowej,

just put in the activation code and then change your password.

po prostu wpisz kod aktywacyjny, a następnie zmień hasło.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Przepraszam, nie zrozumiałem. Powiedziałeś coś o bankowości internetowej?

Can you please repeat it?

Czy możesz to powtórzyć?

Sure.

Pewny.

So you need to log into your online banking portal.

Musisz więc zalogować się do swojego portalu bankowości internetowej.

It's a secure place where you do your online banking.

To bezpieczne miejsce, w którym prowadzisz bankowość internetową.

First you put in the unique code that I sent you

Najpierw wpisujesz unikalny kod, który Ci wysłałem,

and then you change your password.

a potem zmieniasz hasło.

Okay, that's clear now. Thanks!

OK, teraz to jasne. Dziękuję!

Is there anything else I can help you with?

Czy mogę jeszcze w czymś pomóc?

No thank you, that's all.

Nie, dziękuję, to wszystko.

No worries. Have a great day!

Bez obaw. Miłego dnia!

I appreciate your help. Bye!

Doceniam twoją pomoc. Do widzenia!

Well, that's it!

Cóż, to wszystko!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Dziękuję za przyłączenie się do mnie dzisiaj. Naprawdę mam nadzieję, że podobała Ci się ta

lesson and that you feel confident about making phone calls

lekcja i że czujesz się pewnie, dzwoniąc

and about giving information over the phone in English.

i udzielając informacji przez telefon w języku angielskim.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

Na kanale mmmEnglish mam wiele lekcji na temat dawania i odbierania połączeń telefonicznych

in English coming up on the mmmEnglish Channel

w języku angielskim,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

więc koniecznie zasubskrybuj, upewnij się, że włączyłeś powiadomienia,

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

abyśmy mogli powiadomić Cię, gdy tylko pojawi się nowa lekcja ty.

And if you want to keep practising your English speaking skills

A jeśli chcesz dalej ćwiczyć ze mną swoje umiejętności mówienia po angielsku

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

w dialogu, tak jak podczas tej lekcji z Tobą,

you can check out this lesson right here.

możesz sprawdzić tę lekcję tutaj.

I'll see you in there!

Do zobaczenia tam!