Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Chà, kìa! Tôi là Emma đến từ mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Hôm nay là luyện nói.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Bạn sẽ nói chuyện với tôi trong một cuộc trò chuyện có thể

pretty stressful.

khá căng thẳng.

A phone call.

Một cuộc điện thoại.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Điện thoại là một kỹ năng quan trọng mặc dù rất nhiều cuộc

communication these days is done by email or by text

giao tiếp của chúng ta ngày nay được thực hiện qua email hoặc

messaging, there are still plenty of situations that require you

tin nhắn, vẫn có rất nhiều tình huống buộc bạn

to pick up the phone.

phải nhấc máy.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

Trong bài học này, chúng ta sẽ thực hành gọi điện thoại

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

đến ngân hàng và chúng ta sẽ đề cập đến một số cách diễn đạt phổ biến

that are used in these types of phone calls

nhất được sử dụng trong các loại cuộc gọi điện thoại này

so that you can really anticipate how the conversation is going to

để bạn thực sự có thể dự đoán cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như thế nào.

flow, what you need to be thinking about next and

, những gì bạn cần suy nghĩ tiếp theo và

what you should expect.

những gì bạn nên mong đợi.

So are you ready to join me?

Vậy bạn đã sẵn sàng tham gia cùng tôi chưa?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Tôi chỉ muốn dành vài giây ở đây để gửi lời cảm ơn

to the members of Hey Lady! who are watching today.

đến các thành viên của Hey Lady! những người đang xem ngày hôm nay.

Hey ladies! It's great to see you here.

Này các cô! Thật tuyệt khi gặp bạn ở đây.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Nếu bạn chưa nghe, Hey Lady! là cộng đồng trực tuyến của chúng tôi

helping women to succeed in English.

giúp phụ nữ thành công trong tiếng Anh.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Chúng tôi giúp bạn dễ dàng và an toàn khi gặp gỡ các đối tác nói chuyện mới

and give you interesting topics to talk about together.

và cung cấp cho bạn những chủ đề thú vị để cùng nhau trò chuyện.

We have an amazing team of expert English coaches

Chúng tôi có một đội ngũ huấn luyện viên tiếng Anh chuyên nghiệp tuyệt vời

who encourage and support you at every step.

, những người luôn khuyến khích và hỗ trợ bạn ở mọi bước.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

Đó là nơi hoàn hảo để luyện tập vì bạn có thể mắc sai lầm

without feeling judged and make real progress

mà không cảm thấy bị đánh giá và tiến bộ thực sự

even if you don't have a lot of time to spare.

ngay cả khi bạn không có nhiều thời gian rảnh rỗi.

As long as your English level is intermediate or above,

Miễn là trình độ tiếng Anh của bạn từ trung cấp trở lên,

then your English is good enough to join the community.

thì tiếng Anh của bạn đã đủ tốt để tham gia cộng đồng.

And if you sign up today you can experience everything we offer

Và nếu bạn đăng ký ngay hôm nay, bạn có thể trải nghiệm mọi thứ chúng tôi cung cấp

free for ten days.

miễn phí trong mười ngày.

I've put the link down in the description below.

Tôi đã đặt liên kết xuống trong phần mô tả bên dưới.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Hãy chắc chắn rằng bạn đã kiểm tra nó và tôi hy vọng sẽ nhìn thấy bạn bên trong!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Nói cho tôi biết

, bạn có cảm thấy lo lắng khi phải

phone call in English?

gọi điện thoại bằng tiếng Anh không?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Giống như tôi đã nói trước đó, vì chúng tôi nhắn tin và gửi email cho nhau quá nhiều nên

picking up the phone has become kind of rare

việc nhấc điện thoại trở nên hiếm hoi

and I think that's why it can be quite intimidating.

và tôi nghĩ đó là lý do tại sao nó có thể khá đáng sợ.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

Chúng tôi không có nhiều cơ hội để thực hành kỹ năng này.

It's also the unknown.

Nó cũng là ẩn số.

What are they gonna say?

Họ sẽ nói gì?

What if you don't understand them or you can't

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không hiểu chúng hoặc bạn không thể

hear them very well?

nghe chúng rất rõ?

What if they don't understand you

Điều gì sẽ xảy ra nếu họ không hiểu bạn

and you can't see the other person that you're talking to

và bạn không thể nhìn thấy đối phương mà bạn đang nói chuyện cùng,

so you're missing out on some of those important social cues like

vì vậy bạn đang bỏ lỡ một số dấu hiệu xã hội quan trọng như

facial expressions and gestures.

nét mặt và cử chỉ.

It's like having a conversation blindfolded.

Nó giống như một cuộc trò chuyện bị bịt mắt.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Tất cả những gì bạn phải dựa vào là đôi tai của mình, kỹ năng lắng nghe

being prepared for your phone call can help to take

được chuẩn bị cho cuộc gọi điện thoại của bạn có thể giúp loại bỏ

some of the fear away.

một số nỗi sợ hãi.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Vì vậy, trong bài học này, chúng ta sẽ thực hành gọi ngân hàng cùng nhau

and you're going to learn some of the exact phrases and the

và bạn sẽ tìm hiểu một số cụm từ chính xác và cách

expressions and the questions that are used in this situation.

diễn đạt cũng như các câu hỏi được sử dụng trong tình huống này.

So first you'll call me, I'm the bank.

Vì vậy, trước tiên bạn sẽ gọi cho tôi, tôi là ngân hàng.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Tôi sẽ trả lời điện thoại và bạn sẽ trả lời

but then we're going to switch roles

nhưng sau đó chúng ta sẽ chuyển đổi vai trò

and so you'll practise receiving the call.

và vì vậy bạn sẽ thực hành nhận cuộc gọi.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

Và sau đó, bạn có thể nghe tôi nói toàn bộ cuộc trò chuyện,

okay? Are you ready to speak on the phone?

được không? Bạn đã sẵn sàng nói chuyện qua điện thoại chưa?

Good morning, welcome to mmmBank.

Chào buổi sáng, chào mừng bạn đến với mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Tên tôi là Emma. Tôi có thể giúp gì cho bạn sáng nay?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Không sao, Aziz. Cho tôi xin số khách hàng của bạn được không?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

Được rồi, chịu khó bây giờ tôi chỉ lấy lại tài khoản của bạn thôi.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Bạn có thể vui lòng xác nhận họ tên và ngày sinh của bạn được không?

Thank you for that, Aziz.

Cảm ơn bạn vì điều đó, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Vì vậy, bạn muốn kích hoạt ngân hàng trực tuyến của mình, có đúng không?

No problem, I can sort that out for you.

Không sao, tôi có thể giải quyết cho bạn.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Cho tôi xin số điện thoại di động và địa chỉ email của bạn được không?

Yes, please.

Vâng, làm ơn.

Sorry, did you say A or R?

Xin lỗi, bạn đã nói A hay R?

A for apple. Thanks.

A cho quả táo. Cảm ơn.

Great, thank you.

Tuyệt vời cảm ơn bạn.

I'm gonna send through an activation code now.

Tôi sẽ gửi qua một mã kích hoạt ngay bây giờ.

Please stay on the line while I send it.

Vui lòng ở lại trên đường dây trong khi tôi gửi nó.

Did you receive a text message?

Bạn đã nhận được một tin nhắn văn bản?

Great.

Tuyệt quá.

So when you log into your online banking portal

Vì vậy, khi bạn đăng nhập vào cổng ngân hàng trực tuyến của mình,

just put in the activation code and then change your password.

chỉ cần nhập mã kích hoạt và sau đó thay đổi mật khẩu của bạn.

Sure.

Chắc chắn rồi.

So you need to log into your online banking portal.

Vì vậy, bạn cần đăng nhập vào cổng ngân hàng trực tuyến của mình.

It's a secure place where you do your online banking.

Đó là một nơi an toàn để bạn thực hiện ngân hàng trực tuyến của mình.

First you put in the unique code that I sent you

Đầu tiên, bạn nhập mã duy nhất mà tôi đã gửi cho bạn

and then you change your password.

và sau đó bạn thay đổi mật khẩu của mình.

Is there anything else I can help you with?

Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?

No worries, have a great day.

Đừng lo lắng, có một ngày tuyệt vời.

Did you notice some new and interesting expressions

Bạn có nhận thấy một số cách diễn đạt mới và thú vị

in that dialogue?

trong đoạn hội thoại đó không?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Tôi đã giải thích chúng chi tiết hơn một chút trên trang web mmmEnglish,

website so if you're interested in exploring them,

vì vậy nếu bạn muốn khám phá chúng, hãy tìm hiểu

in diving a little deeper into some of these expressions

sâu hơn một chút về một số biểu thức này

the link to the mmmEnglish website is down in the description

, liên kết đến trang web mmmEnglish nằm ở phần mô tả

below. You can check it out anytime.

bên dưới. Bạn có thể kiểm tra nó bất cứ lúc nào.

But now let's switch places

Nhưng bây giờ hãy đổi chỗ

because this time

vì lần này

I'm going to call you and you're the bank.

tôi sẽ gọi cho bạn và bạn là ngân hàng.

Hello! My name is Aziz.

Xin chào! Tên tôi là Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Tôi đang gọi vì tôi cần kích hoạt Internet

and my phone banking.

và ngân hàng qua điện thoại của mình.

Yes, of course.

Vâng tất nhiên.

My customer number is six zero five nine double seven.

Số khách hàng của tôi là sáu không năm chín đôi bảy.

Yes, my full name is Aziz Khan

Vâng, tên đầy đủ của tôi là Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

và ngày sinh của tôi là ngày 20 tháng 11 năm 1989.

Yes, that's correct.

Đúng, chính xác.

Okay. So my mobile number is

Được chứ. Vì vậy, số điện thoại di động của tôi là

zero four nine one five seven zero triple one

số không bốn chín một năm bảy không ba một

and my email address is [email protected].

và địa chỉ email của tôi là [email protected].

Do you want me to spell it?

Bạn có muốn tôi đánh vần nó không?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Xin lỗi, A cho quả táo.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Có, A, Z, tôi cho kem.

Z

Z

underscore K, H, A, N

gạch dưới K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

và sau đó là số 89 @ mail.com.

Okay.

Được chứ.

Hang on, I'll check.

Chờ đã, tôi sẽ kiểm tra.

Yes, I got it.

Vâng tôi hiểu rồi.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Xin lỗi, tôi không hiểu là bạn đã nói điều gì đó về ngân hàng trực tuyến?

Can you please repeat it?

Bạn có thể vui lòng lặp lại nó được không?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

À được rồi. Giờ thì đã rõ. Cảm ơn.

No, thank you, that's all.

Không, cảm ơn, vậy thôi.

I appreciate your help. Bye!

Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Từ biệt!

Great work!

Công việc tuyệt vời!

And now I want you to listen to me do the whole thing

Và bây giờ tôi muốn bạn lắng nghe tôi làm toàn bộ

so that you can really experience the full flow of that conversation.

để bạn có thể thực sự trải nghiệm toàn bộ dòng chảy của cuộc trò chuyện đó.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Buổi sáng tốt lành! Chào mừng bạn đến với mmmBank. Tên tôi là Emma.

How can I help you this morning?

Tôi có thể giúp gì cho bạn sáng nay?

Hello, my name is Aziz.

Xin chào, tôi tên là Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Tôi đang gọi vì tôi cần kích hoạt Internet

and my phone banking.

và ngân hàng qua điện thoại của mình.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Không sao, Aziz. Cho tôi xin số khách hàng của bạn được không?

Yes, of course.

Vâng tất nhiên.

My customer number is six zero five

Số khách hàng của tôi là sáu không năm

nine double seven.

chín đôi bảy.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Được rồi chịu với tôi. Tôi chỉ lấy lại tài khoản của bạn bây giờ.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Bạn có thể vui lòng xác nhận họ tên và ngày sinh của bạn được không?

Yes my full name is Aziz Khan

Vâng, tên đầy đủ của tôi là Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

và ngày sinh của tôi là ngày 20 tháng 11 năm 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

Không sao. Cảm ơn bạn vì Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Vì vậy, bạn muốn kích hoạt ngân hàng trực tuyến của mình, có đúng không?

Yes that's correct.

Vâng đúng rồi.

No problem. I can sort that out for you.

Không vấn đề gì. Tôi có thể sắp xếp điều đó cho bạn.

Can I have your mobile number and your email address please?

Cho tôi xin số điện thoại di động và địa chỉ email của bạn được không?

Okay so my mobile number is

Được rồi, vì vậy số điện thoại di động của tôi là

zero four nine one five seven zero triple one.

số không bốn chín một năm bảy không ba một.

And my email address is [email protected]  

Và địa chỉ email của tôi là [email protected]

Do you want me to spell it?

Bạn có muốn tôi đánh vần nó không?

Yes, please.

Vâng, làm ơn.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Xin lỗi, bạn đã nói A hay R?

Oh sorry. A for apple.

Ồ xin lỗi. A cho quả táo.

A for apple. Thanks.

A cho quả táo. Cảm ơn.

Yes, A, Z,

Có, A, Z,

I for ice cream,

I cho kem,

Z underscore K, H, A, N

Z gạch dưới K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

và sau đó là số 89 @ mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Tuyệt quá. Cảm ơn bạn, tôi sẽ gửi mã kích hoạt ngay bây giờ.

Please stay on the line while I send it.

Vui lòng ở lại trên đường dây trong khi tôi gửi nó.

Okay.

Được chứ.

Did you receive a text message?

Bạn đã nhận được một tin nhắn văn bản?

Hang on, I'll check.

Chờ đã, tôi sẽ kiểm tra.

Yes, I got it!

Vâng tôi hiểu rồi!

Great, so when you log into your online banking portal

Tuyệt vời, vì vậy khi bạn đăng nhập vào cổng ngân hàng trực tuyến của mình,

just put in the activation code and then change your password.

chỉ cần nhập mã kích hoạt và sau đó thay đổi mật khẩu của bạn.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Xin lỗi, tôi không hiểu. Bạn nói ngân hàng trực tuyến cái gì đó?

Can you please repeat it?

Bạn có thể vui lòng lặp lại nó được không?

Sure.

Chắc chắn rồi.

So you need to log into your online banking portal.

Vì vậy, bạn cần đăng nhập vào cổng ngân hàng trực tuyến của mình.

It's a secure place where you do your online banking.

Đó là một nơi an toàn để bạn thực hiện ngân hàng trực tuyến của mình.

First you put in the unique code that I sent you

Đầu tiên, bạn nhập mã duy nhất mà tôi đã gửi cho bạn

and then you change your password.

và sau đó bạn thay đổi mật khẩu của mình.

Okay, that's clear now. Thanks!

Được rồi, bây giờ đã rõ. Cảm ơn!

Is there anything else I can help you with?

Tôi có thể giúp gì khác cho bạn không?

No thank you, that's all.

Không, cảm ơn, vậy thôi.

No worries. Have a great day!

Đừng lo lắng. Có một ngày tuyệt vời!

I appreciate your help. Bye!

Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn. Từ biệt!

Well, that's it!

Vâng, đó là nó!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Cảm ơn bạn đã tham gia cùng tôi ngày hôm nay. Tôi thực sự hy vọng rằng bạn thích

lesson and that you feel confident about making phone calls

bài học này và bạn cảm thấy tự tin về việc gọi điện thoại

and about giving information over the phone in English.

và cung cấp thông tin qua điện thoại bằng tiếng Anh.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

Tôi có rất nhiều bài học liên quan đến việc đưa và nhận cuộc gọi điện thoại

in English coming up on the mmmEnglish Channel

bằng tiếng Anh sắp có trên Kênh mmmEnglish,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

vì vậy hãy đảm bảo bạn đăng ký, hãy bật thông báo

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

để tôi có thể cho bạn biết ngay khi bài học mới đó có ở đây cho bạn.

And if you want to keep practising your English speaking skills

Và nếu bạn muốn tiếp tục luyện tập kỹ năng nói tiếng Anh của mình

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

với tôi trong một cuộc đối thoại giống như tôi đã làm trong bài học này với bạn,

you can check out this lesson right here.

bạn có thể tham khảo bài học này ngay tại đây.

I'll see you in there!

Hẹn gặp lại!