Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

¡Hola! ¡Soy Emma de mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Hoy es práctica de hablar.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Vas a hablar conmigo en un tipo de conversación que puede ser

pretty stressful.

bastante estresante.

A phone call.

Una llamada telefónica.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Llamar por teléfono es una habilidad importante, aunque gran parte de nuestra

communication these days is done by email or by text

comunicación en estos días se realiza por correo electrónico o

messaging, there are still plenty of situations that require you

mensajes de texto, todavía hay muchas situaciones que requieren

to pick up the phone.

que levantes el teléfono.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

En esta lección, vamos a practicar cómo hacer una llamada telefónica

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

al banco y cubriremos algunas de las expresiones más comunes

that are used in these types of phone calls

que se usan en este tipo de llamadas telefónicas

so that you can really anticipate how the conversation is going to

para que puedas anticipar cómo fluirá la conversación.

flow, what you need to be thinking about next and

, lo que debe pensar a continuación y

what you should expect.

lo que debe esperar.

So are you ready to join me?

Entonces, ¿estás listo para unirte a mí?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

¡Solo quiero tomarme unos segundos aquí para dar un pequeño saludo

to the members of Hey Lady! who are watching today.

a los miembros de Hey Lady! que están viendo hoy.

Hey ladies! It's great to see you here.

¡Hola señoritas! Es genial verte aquí.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Si aún no lo ha escuchado, ¡Hola, señora! es nuestra comunidad en línea que

helping women to succeed in English.

ayuda a las mujeres a tener éxito en inglés.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Hacemos que sea fácil y seguro conocer nuevos compañeros de conversación

and give you interesting topics to talk about together.

y te brindamos temas interesantes para hablar juntos.

We have an amazing team of expert English coaches

Contamos con un increíble equipo de entrenadores expertos en inglés

who encourage and support you at every step.

que lo alientan y lo apoyan en cada paso.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

Es el lugar perfecto para practicar porque puedes cometer errores

without feeling judged and make real progress

sin sentirte juzgado y hacer un progreso real

even if you don't have a lot of time to spare.

incluso si no tienes mucho tiempo libre.

As long as your English level is intermediate or above,

Siempre que su nivel de inglés sea intermedio o superior

then your English is good enough to join the community.

, su inglés es lo suficientemente bueno para unirse a la comunidad.

And if you sign up today you can experience everything we offer

Y si te registras hoy, puedes experimentar todo lo que ofrecemos

free for ten days.

gratis durante diez días.

I've put the link down in the description below.

He puesto el enlace en la descripción a continuación.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

¡Asegúrate de echarle un vistazo y espero verte dentro!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Dime,

¿te sientes nervioso cuando tienes que hacer una

phone call in English?

llamada telefónica en inglés?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Como dije antes, dado que nos enviamos mensajes de texto y correos electrónicos tanto,

picking up the phone has become kind of rare

levantar el teléfono se ha vuelto un poco raro

and I think that's why it can be quite intimidating.

y creo que es por eso que puede ser bastante intimidante.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

No tenemos muchas oportunidades para practicar esta habilidad.

It's also the unknown.

También es lo desconocido.

What are they gonna say?

¿Qué van a decir?

What if you don't understand them or you can't

¿Qué pasa si no los entiendes o no puedes

hear them very well?

oírlos muy bien?

What if they don't understand you

¿Qué pasa si no te entienden

and you can't see the other person that you're talking to

y no puedes ver a la otra persona con la que estás hablando, por

so you're missing out on some of those important social cues like

lo que te estás perdiendo algunas de esas señales sociales importantes, como

facial expressions and gestures.

las expresiones faciales y los gestos?

It's like having a conversation blindfolded.

Es como tener una conversación con los ojos vendados.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Todo en lo que tiene que confiar son sus oídos, sus habilidades auditivas

being prepared for your phone call can help to take

preparadas para su llamada telefónica pueden ayudar a eliminar

some of the fear away.

parte del miedo.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Entonces, en esta lección, vamos a practicar llamar al banco

and you're going to learn some of the exact phrases and the

y aprenderá algunas de las frases exactas, las

expressions and the questions that are used in this situation.

expresiones y las preguntas que se usan en esta situación.

So first you'll call me, I'm the bank.

Así que primero me llamarás, soy el banco.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Voy a contestar el teléfono y tú responderás,

but then we're going to switch roles

pero luego vamos a cambiar de roles

and so you'll practise receiving the call.

y así practicarás cómo recibir la llamada.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

Y después de eso, puedes escucharme hacer toda la conversación,

okay? Are you ready to speak on the phone?

¿de acuerdo? ¿Estás listo para hablar por teléfono?

Good morning, welcome to mmmBank.

Buenos días, bienvenido a mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Mi nombre es Emma. ¿Cómo puedo ayudarte esta mañana?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

No hay problema, Aziz. ¿Me puede dar su número de cliente, por favor?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

De acuerdo, tenga paciencia conmigo, solo estoy abriendo su cuenta ahora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

¿Puede confirmar su nombre completo y fecha de nacimiento?

Thank you for that, Aziz.

Gracias por eso, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Entonces, desea activar su banca en línea, ¿verdad?

No problem, I can sort that out for you.

No hay problema, puedo arreglar eso por ti.

Can I have your mobile number and your email address, please?

¿Me puede dar su número de móvil y su dirección de correo electrónico, por favor?

Yes, please.

Sí, por favor.

Sorry, did you say A or R?

Perdón, ¿dijiste A o R?

A for apple. Thanks.

A para manzana. Gracias.

Great, thank you.

Genial, gracias

I'm gonna send through an activation code now.

Voy a enviar un código de activación ahora.

Please stay on the line while I send it.

Por favor, quédese en la línea mientras lo envío.

Did you receive a text message?

¿Recibiste un mensaje de texto?

Great.

Excelente.

So when you log into your online banking portal

Entonces, cuando inicie sesión en su portal de banca en línea,

just put in the activation code and then change your password.

simplemente ingrese el código de activación y luego cambie su contraseña.

Sure.

Por supuesto.

So you need to log into your online banking portal.

Por lo tanto, debe iniciar sesión en su portal de banca en línea.

It's a secure place where you do your online banking.

Es un lugar seguro donde realiza sus operaciones bancarias en línea.

First you put in the unique code that I sent you

Primero pones el código único que te envié

and then you change your password.

y luego cambias tu contraseña.

Is there anything else I can help you with?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

No worries, have a great day.

No te preocupes, que tengas un gran día.

Did you notice some new and interesting expressions

¿Notaste algunas expresiones nuevas e interesantes

in that dialogue?

en ese diálogo?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Las expliqué con un poco más de detalle en el sitio

website so if you're interested in exploring them,

web mmmEnglish, por lo que si está interesado en explorarlas,

in diving a little deeper into some of these expressions

para profundizar un poco más en algunas de estas expresiones,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

el enlace al sitio web mmmEnglish se encuentra en la descripción a

below. You can check it out anytime.

continuación. Puedes comprobarlo en cualquier momento.

But now let's switch places

Pero ahora cambiemos de lugar

because this time

porque esta vez

I'm going to call you and you're the bank.

te voy a llamar y tú eres el banco.

Hello! My name is Aziz.

¡Hola! Mi nombre es Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Llamo porque necesito activar mi Internet

and my phone banking.

y mi banca telefónica.

Yes, of course.

Sí, por supuesto.

My customer number is six zero five nine double seven.

Mi número de cliente es seis cero cinco nueve doble siete.

Yes, my full name is Aziz Khan

Sí, mi nombre completo es Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

y mi fecha de nacimiento es el 20 de noviembre de 1989.

Yes, that's correct.

Sí, es correcto.

Okay. So my mobile number is

Bueno. Así que mi número de móvil es

zero four nine one five seven zero triple one

cero cuatro nueve uno cinco siete cero triple uno

and my email address is [email protected].

y mi dirección de correo electrónico es [email protected].

Do you want me to spell it?

¿Quieres que lo deletree?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Lo siento, A de manzana.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Sí, A, Z, I por helado.

Z

Z

underscore K, H, A, N

subraya K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

y luego el número 89 @mail.com.

Okay.

Bueno.

Hang on, I'll check.

Espera, voy a comprobar.

Yes, I got it.

Sí lo tengo.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Lo siento, no entendí que dijiste algo sobre la banca en línea.

Can you please repeat it?

¿Puedes por favor repetirlo?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ah bien. Eso está claro ahora. Gracias.

No, thank you, that's all.

No, gracias, eso es todo.

I appreciate your help. Bye!

Aprecio tu ayuda. ¡Adiós!

Great work!

¡Buen trabajo!

And now I want you to listen to me do the whole thing

Y ahora quiero que me escuches hacer todo

so that you can really experience the full flow of that conversation.

para que realmente puedas experimentar el flujo completo de esa conversación.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

¡Buenos dias! Bienvenido a mmmbank. Mi nombre es Emma.

How can I help you this morning?

¿Cómo puedo ayudarte esta mañana?

Hello, my name is Aziz.

Hola, mi nombre es Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Llamo porque necesito activar mi Internet

and my phone banking.

y mi banca telefónica.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

No hay problema, Aziz. ¿Me puede dar su número de cliente, por favor?

Yes, of course.

Sí, por supuesto.

My customer number is six zero five

Mi número de cliente es seis cero cinco

nine double seven.

nueve doble siete.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Está bien, tengan paciencia conmigo. Solo estoy abriendo tu cuenta ahora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

¿Puede confirmar su nombre completo y fecha de nacimiento?

Yes my full name is Aziz Khan

Sí, mi nombre completo es Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

y mi fecha de nacimiento es el 20 de noviembre de 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

No hay problema. Gracias por eso Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Entonces, desea activar su banca en línea, ¿verdad?

Yes that's correct.

Si eso es correcto.

No problem. I can sort that out for you.

No hay problema. Puedo arreglar eso por ti.

Can I have your mobile number and your email address please?

¿Me puede dar su número de móvil y su dirección de correo electrónico, por favor?

Okay so my mobile number is

Vale, mi número de móvil es

zero four nine one five seven zero triple one.

cero cuatro nueve uno cinco siete cero triple uno.

And my email address is [email protected]  

Y mi dirección de correo electrónico es [email protected]

Do you want me to spell it?

¿Quieres que lo deletree?

Yes, please.

Sí, por favor.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Perdona, ¿dijiste A o R?

Oh sorry. A for apple.

Oh, lo siento. A para manzana.

A for apple. Thanks.

A para manzana. Gracias.

Yes, A, Z,

Sí, A, Z,

I for ice cream,

I para helado,

Z underscore K, H, A, N

Z subraya K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

y luego el número 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Excelente. Gracias. Voy a enviar un código de activación ahora.

Please stay on the line while I send it.

Por favor permanezca en la línea mientras lo envío.

Okay.

Bueno.

Did you receive a text message?

¿Recibiste un mensaje de texto?

Hang on, I'll check.

Espera, voy a comprobar.

Yes, I got it!

¡Sí lo tengo!

Great, so when you log into your online banking portal

Genial, así que cuando inicie sesión en su portal de banca en línea,

just put in the activation code and then change your password.

simplemente ingrese el código de activación y luego cambie su contraseña.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Lo siento, no lo entendí. ¿Dijiste algo de la banca en línea?

Can you please repeat it?

¿Puedes por favor repetirlo?

Sure.

Por supuesto.

So you need to log into your online banking portal.

Por lo tanto, debe iniciar sesión en su portal de banca en línea.

It's a secure place where you do your online banking.

Es un lugar seguro donde realiza sus operaciones bancarias en línea.

First you put in the unique code that I sent you

Primero ingresas el código único que te envié

and then you change your password.

y luego cambias tu contraseña.

Okay, that's clear now. Thanks!

Bien, eso está claro ahora. ¡Gracias!

Is there anything else I can help you with?

¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?

No thank you, that's all.

No gracias, eso es todo.

No worries. Have a great day!

Sin preocupaciones. ¡Qué tengas un lindo día!

I appreciate your help. Bye!

Aprecio tu ayuda. ¡Adiós!

Well, that's it!

¡Bueno, eso es todo!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Gracias por acompañarme hoy. Realmente espero que haya disfrutado de esta

lesson and that you feel confident about making phone calls

lección y que se sienta seguro al hacer llamadas telefónicas

and about giving information over the phone in English.

y dar información por teléfono en inglés.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

Tengo muchas lecciones para hacer y recibir llamadas telefónicas

in English coming up on the mmmEnglish Channel

en inglés próximamente en el canal mmmEnglish,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

así que asegúrese de suscribirse, asegúrese de activar las notificaciones

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

para que pueda avisarle tan pronto como esté aquí la nueva lección. tú.

And if you want to keep practising your English speaking skills

Y si quieres seguir practicando tus habilidades para hablar inglés

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

conmigo en un diálogo como lo hice en esta lección contigo,

you can check out this lesson right here.

puedes consultar esta lección aquí mismo.

I'll see you in there!

¡Te veré allí!