Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

שלום לך! אני אמה מ-mmmEnglish!

Today is speaking practice.

היום זה תרגול דיבור.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

אתה הולך לדבר איתי בסוג של שיחה שיכולה להיות

pretty stressful.

די מלחיצה.

A phone call.

שיחת טלפון.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

טלפון הוא מיומנות חשובה למרות שהרבה מהתקשורת שלנו

communication these days is done by email or by text

בימינו נעשית באימייל או

messaging, there are still plenty of situations that require you

בהודעות טקסט, עדיין יש הרבה מצבים שדורשים ממך

to pick up the phone.

להרים טלפון.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

בשיעור זה, נתאמן על ביצוע שיחת טלפון

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

לבנק ונעסוק בכמה מהביטויים הנפוצים ביותר

that are used in these types of phone calls

המשמשים בסוגים אלה של שיחות טלפון,

so that you can really anticipate how the conversation is going to

כך שבאמת תוכל לצפות כיצד השיחה הולכת

flow, what you need to be thinking about next and

לזרום , על מה אתה צריך לחשוב הלאה

what you should expect.

ולמה אתה צריך לצפות.

So are you ready to join me?

אז אתה מוכן להצטרף אליי?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

אני רק רוצה להקדיש כאן כמה שניות כדי לתת צעקה קטנה

to the members of Hey Lady! who are watching today.

לחברי היי ליידי! שצופים היום.

Hey ladies! It's great to see you here.

היי בנות! זה נהדר לראות אותך כאן.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

אם עדיין לא שמעתם, היי ליידי! היא הקהילה המקוונת שלנו

helping women to succeed in English.

שעוזרת לנשים להצליח באנגלית.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

אנחנו עושים את זה קל ובטוח להכיר שותפים חדשים לדבר

and give you interesting topics to talk about together.

ונותנים לכם נושאים מעניינים לדבר עליהם יחד.

We have an amazing team of expert English coaches

יש לנו צוות מדהים של מאמנים באנגלית

who encourage and support you at every step.

מומחים שמעודדים ותומכים בך בכל שלב.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

זה המקום המושלם להתאמן בו כי אתה יכול לעשות טעויות

without feeling judged and make real progress

מבלי להרגיש נשפטים ולהתקדם ממש

even if you don't have a lot of time to spare.

גם אם אין לך הרבה זמן.

As long as your English level is intermediate or above,

כל עוד רמת האנגלית שלך היא בינונית ומעלה

then your English is good enough to join the community.

, האנגלית שלך מספיק טובה כדי להצטרף לקהילה.

And if you sign up today you can experience everything we offer

ואם נרשמים היום, תוכלו לחוות את כל מה שאנו מציעים

free for ten days.

בחינם למשך עשרה ימים.

I've put the link down in the description below.

שמתי את הקישור בתיאור למטה.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

הקפד לבדוק את זה ואני מקווה לראות אותך בפנים!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

תגיד לי,

האם אתה מרגיש עצבני כשאתה צריך לבצע

phone call in English?

שיחת טלפון באנגלית?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

כמו שאמרתי קודם, מאז שאנחנו שולחים הודעות טקסט והודעות דוא"ל זה לזה כל כך הרבה

picking up the phone has become kind of rare

הרמת טלפון הפכה להיות די נדירה

and I think that's why it can be quite intimidating.

ואני חושב שבגלל זה זה יכול להיות די מאיים.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

אין לנו הרבה הזדמנויות לתרגל את המיומנות הזו.

It's also the unknown.

זה גם הלא ידוע.

What are they gonna say?

מה הם יגידו?

What if you don't understand them or you can't

מה אם אתה לא מבין אותם או שאתה לא יכול

hear them very well?

לשמוע אותם טוב?

What if they don't understand you

מה אם הם לא מבינים

and you can't see the other person that you're talking to

אותך ואתה לא יכול לראות את האדם השני שאתה מדבר איתו

so you're missing out on some of those important social cues like

אז אתה מפסיד כמה מהסממנים החברתיים החשובים האלה כמו

facial expressions and gestures.

הבעות פנים ומחוות.

It's like having a conversation blindfolded.

זה כמו לנהל שיחה עם עיניים מכוסות.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

כל מה שאתה צריך לסמוך עליו הוא האוזניים שלך, כישורי ההקשבה שלך

being prepared for your phone call can help to take

בהכנה לשיחת הטלפון שלך יכולים לעזור להסיר

some of the fear away.

חלק מהפחד.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

אז בשיעור הזה אנחנו הולכים לתרגל את ההתקשרות לבנק ביחד

and you're going to learn some of the exact phrases and the

ואתם הולכים ללמוד כמה מהביטויים המדויקים

expressions and the questions that are used in this situation.

והביטויים והשאלות המשמשים במצב זה.

So first you'll call me, I'm the bank.

אז קודם תתקשר אליי, אני הבנק.

I'm going to answer the phone and you'll respond

אני אענה לטלפון ואתה תענה

but then we're going to switch roles

אבל אז נחליף תפקידים

and so you'll practise receiving the call.

וכך תתאמן על קבלת השיחה.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

ואחרי זה, אתה יכול להקשיב לי לנהל את כל השיחה,

okay? Are you ready to speak on the phone?

בסדר? האם אתה מוכן לדבר בטלפון?

Good morning, welcome to mmmBank.

בוקר טוב, ברוכים הבאים ל-mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

שמי אמה. איך אני יכול לעזור לך הבוקר?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

אין בעיה, עזיז. אפשר לקבל את מספר הלקוח שלך בבקשה?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

אוקיי, סבל איתי, אני רק מוציא את החשבון שלך עכשיו.

Can you please confirm your full name and date of birth?

האם תוכל בבקשה לאשר את שמך המלא ותאריך הלידה שלך?

Thank you for that, Aziz.

תודה לך על זה, עזיז.

So you want to activate your online banking, is that right?

אז אתה רוצה להפעיל את הבנקאות המקוונת שלך, האם זה נכון?

No problem, I can sort that out for you.

אין בעיה, אני יכול לסדר לך את זה.

Can I have your mobile number and your email address, please?

אפשר בבקשה את מספר הנייד שלך ואת כתובת האימייל שלך?

Yes, please.

כן בבקשה.

Sorry, did you say A or R?

סליחה, אמרת א' או ר'?

A for apple. Thanks.

א לתפוח. תודה.

Great, thank you.

מעולה, תודה לך.

I'm gonna send through an activation code now.

אני הולך לשלוח דרך קוד הפעלה עכשיו.

Please stay on the line while I send it.

נא להישאר על הקו בזמן שאני שולח אותו.

Did you receive a text message?

קיבלתם הודעת טקסט?

Great.

גדול.

So when you log into your online banking portal

אז כשאתה מתחבר לפורטל הבנקאות המקוונת שלך

just put in the activation code and then change your password.

פשוט הכנס את קוד ההפעלה ואז שנה את הסיסמה שלך.

Sure.

בטוח.

So you need to log into your online banking portal.

אז אתה צריך להיכנס לפורטל הבנקאות המקוונת שלך.

It's a secure place where you do your online banking.

זה מקום מאובטח שבו אתה עושה את הבנקאות המקוונת שלך.

First you put in the unique code that I sent you

ראשית אתה מכניס את הקוד הייחודי ששלחתי לך

and then you change your password.

ולאחר מכן אתה משנה את הסיסמה שלך.

Is there anything else I can help you with?

האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך בו?

No worries, have a great day.

אל דאגה, שיהיה לך יום נפלא.

Did you notice some new and interesting expressions

שמתם לב לכמה ביטויים חדשים ומעניינים

in that dialogue?

בדיאלוג הזה?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

הסברתי אותם קצת יותר בפירוט באתר mmmEnglish

website so if you're interested in exploring them,

כך שאם אתה מעוניין לחקור אותם

in diving a little deeper into some of these expressions

, כדי לצלול קצת יותר לעומק לכמה מהביטויים האלה

the link to the mmmEnglish website is down in the description

, הקישור לאתר mmmEnglish נמצא למטה בתיאור

below. You can check it out anytime.

למטה. אתה יכול לבדוק את זה בכל עת.

But now let's switch places

אבל עכשיו בוא נחליף מקום

because this time

כי הפעם

I'm going to call you and you're the bank.

אני אתקשר אליך ואתה הבנק.

Hello! My name is Aziz.

שלום! שמי עזיז.

I'm calling because I need to activate my internet

אני מתקשר כי אני צריך להפעיל את האינטרנט

and my phone banking.

שלי ואת בנקאות הטלפון שלי.

Yes, of course.

כן כמובן.

My customer number is six zero five nine double seven.

מספר הלקוח שלי הוא שש אפס חמש תשע כפול שבע.

Yes, my full name is Aziz Khan

כן, שמי המלא הוא עזיז חאן

and my date of birth is the 20th of November 1989.

ותאריך הלידה שלי הוא ה-20 בנובמבר 1989.

Yes, that's correct.

כן, זה נכון.

Okay. So my mobile number is

בסדר. אז מספר הנייד שלי הוא

zero four nine one five seven zero triple one

אפס ארבע תשע אחד חמש שבע אפס משולש אחד

and my email address is [email protected].

וכתובת האימייל שלי היא [email protected].

Do you want me to spell it?

אתה רוצה שאני יאיית את זה?

A.

א.

Sorry, A for apple.

סליחה, א' לתפוח.

Yes, A, Z, I for ice cream.

כן, א', ת', אני לגלידה.

Z

Z

underscore K, H, A, N

מקליטים K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

ולאחר מכן את המספר 89 @mail.com.

Okay.

בסדר.

Hang on, I'll check.

רגע, אני אבדוק.

Yes, I got it.

כן, קיבלתי את זה.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

סליחה, לא קלטתי שאמרת משהו בבנקאות מקוונת?

Can you please repeat it?

אתה יכול בבקשה לחזור על זה?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

אה בסדר. זה ברור עכשיו. תודה.

No, thank you, that's all.

לא, תודה, זה הכל.

I appreciate your help. Bye!

אני מעריך את עזרתך. ביי!

Great work!

עבודה נהדרת!

And now I want you to listen to me do the whole thing

ועכשיו אני רוצה שתקשיבו לי לעשות את כל העניין

so that you can really experience the full flow of that conversation.

כדי שתוכלו באמת לחוות את הזרימה המלאה של השיחה הזו.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

בוקר טוב! ברוכים הבאים ל-mmmBank. שמי אמה.

How can I help you this morning?

איך אני יכול לעזור לך הבוקר?

Hello, my name is Aziz.

שלום, שמי עזיז.

I'm calling because I need to activate my internet

אני מתקשר כי אני צריך להפעיל את האינטרנט

and my phone banking.

שלי ואת בנקאות הטלפון שלי.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

אין בעיה, עזיז. אפשר בבקשה את מספר הלקוח שלך?

Yes, of course.

כן כמובן.

My customer number is six zero five

מספר הלקוח שלי הוא שש אפס חמש

nine double seven.

תשע כפול שבע.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

בסדר תסבול איתי. אני רק מושך את החשבון שלך עכשיו.

Can you please confirm your full name and date of birth?

האם תוכל בבקשה לאשר את שמך המלא ותאריך הלידה שלך?

Yes my full name is Aziz Khan

כן שמי המלא הוא עזיז חאן

and my date of birth is the 20th of November 1989.

ותאריך הלידה שלי הוא 20 בנובמבר 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

אין בעיה. תודה על זה עזיז.

So you want to activate your online banking, is that right?

אז אתה רוצה להפעיל את הבנקאות המקוונת שלך, האם זה נכון?

Yes that's correct.

כן זה נכון.

No problem. I can sort that out for you.

אין בעיה. אני יכול לסדר את זה בשבילך.

Can I have your mobile number and your email address please?

אפשר בבקשה את מספר הנייד שלך ואת כתובת המייל שלך?

Okay so my mobile number is

אוקיי אז מספר הנייד שלי הוא

zero four nine one five seven zero triple one.

אפס ארבע תשע אחד חמש שבע אפס משולש אחד.

And my email address is [email protected]  

וכתובת הדוא"ל שלי היא [email protected]

Do you want me to spell it?

האם אתה רוצה שאני יאיית אותה?

Yes, please.

כן בבקשה.

A.

א

Sorry did you say A or R?

סליחה אמרת א' או ר'?

Oh sorry. A for apple.

אה סליחה. א לתפוח.

A for apple. Thanks.

א לתפוח. תודה.

Yes, A, Z,

כן, A, Z,

I for ice cream,

I עבור גלידה,

Z underscore K, H, A, N

Z מדגישים K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

ואז המספר 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

גדול. תודה, אני הולך לשלוח קוד הפעלה עכשיו.

Please stay on the line while I send it.

אנא הישאר על הקו בזמן שאני שולח אותו.

Okay.

בסדר.

Did you receive a text message?

האם קיבלת הודעת טקסט?

Hang on, I'll check.

רגע, אני אבדוק.

Yes, I got it!

כן, קיבלתי את זה!

Great, so when you log into your online banking portal

נהדר, אז כשאתה מתחבר לפורטל הבנקאות המקוון שלך

just put in the activation code and then change your password.

פשוט הכנס את קוד ההפעלה ואז שנה את הסיסמה שלך.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

סליחה, לא קלטתי את זה. אמרת בנקאות מקוונת משהו?

Can you please repeat it?

אתה יכול בבקשה לחזור על זה?

Sure.

בטוח.

So you need to log into your online banking portal.

אז אתה צריך להיכנס לפורטל הבנקאות המקוונת שלך.

It's a secure place where you do your online banking.

זה מקום מאובטח שבו אתה עושה את הבנקאות המקוונת שלך.

First you put in the unique code that I sent you

תחילה אתה מכניס את הקוד הייחודי ששלחתי לך

and then you change your password.

ואז אתה משנה את הסיסמה שלך.

Okay, that's clear now. Thanks!

אוקיי, זה ברור עכשיו. תודה!

Is there anything else I can help you with?

האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך בו?

No thank you, that's all.

לא תודה, זה הכל.

No worries. Have a great day!

אין דאגות. שיהיה לך יום טוב!

I appreciate your help. Bye!

אני מעריך את עזרתך. ביי!

Well, that's it!

ובכן זהו זה!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

תודה שהצטרפת אליי היום. אני מאוד מקווה שנהניתם

lesson and that you feel confident about making phone calls

מהשיעור הזה ושאתם מרגישים בטוחים לגבי ביצוע שיחות טלפון

and about giving information over the phone in English.

ומתן מידע בטלפון באנגלית.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

יש לי הרבה שיעורים לעשות עם מתן וקבלת שיחות טלפון

in English coming up on the mmmEnglish Channel

באנגלית שיגיעו בערוץ mmmEnglish,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

אז וודא שאתה מנוי, וודא שאתה מפעיל התראות

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

כדי שאוכל להודיע לך ברגע שהשיעור החדש הזה יהיה כאן אתה.

And if you want to keep practising your English speaking skills

ואם אתה רוצה להמשיך לתרגל איתי את כישורי הדיבור שלך

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

באנגלית בדיאלוג בדיוק כמו שעשיתי איתך בשיעור הזה,

you can check out this lesson right here.

אתה יכול לבדוק את השיעור הזה ממש כאן.

I'll see you in there!

אני אראה אותך שם!