Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Eh, ciao! Sono Emma di mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Oggi è pratica di parlare.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Parlerai con me in un tipo di conversazione che può essere

pretty stressful.

piuttosto stressante.

A phone call.

Una chiamata.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Telefonare è un'abilità importante anche se gran parte delle nostre

communication these days is done by email or by text

comunicazioni in questi giorni avviene tramite e-mail o

messaging, there are still plenty of situations that require you

messaggi di testo, ci sono ancora molte situazioni che richiedono

to pick up the phone.

di alzare il telefono.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

In questa lezione, faremo pratica con una telefonata

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

alla banca e tratteremo alcune delle espressioni

that are used in these types of phone calls

più comuni utilizzate in questi tipi di telefonate in

so that you can really anticipate how the conversation is going to

modo che tu possa davvero anticipare come scorrerà la conversazione

flow, what you need to be thinking about next and

, a cosa devi pensare dopo e

what you should expect.

cosa dovresti aspettarti.

So are you ready to join me?

Allora sei pronto per unirti a me?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Voglio solo prendermi qualche secondo qui per fare un piccolo grido

to the members of Hey Lady! who are watching today.

ai membri di Hey Lady! che stanno guardando oggi.

Hey ladies! It's great to see you here.

Ehi signore! È bello vederti qui.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Se non l'hai ancora sentito, Hey Lady! è la nostra community online che

helping women to succeed in English.

aiuta le donne ad avere successo in inglese.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Rendiamo facile e sicuro incontrare nuovi interlocutori

and give you interesting topics to talk about together.

e ti offriamo argomenti interessanti di cui parlare insieme.

We have an amazing team of expert English coaches

Abbiamo un fantastico team di esperti coach di inglese

who encourage and support you at every step.

che ti incoraggiano e ti supportano in ogni fase.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

È il luogo perfetto per esercitarsi perché puoi commettere errori

without feeling judged and make real progress

senza sentirti giudicato e fare veri progressi

even if you don't have a lot of time to spare.

anche se non hai molto tempo da perdere.

As long as your English level is intermediate or above,

Se il tuo livello di inglese è intermedio o superiore, il

then your English is good enough to join the community.

tuo inglese è abbastanza buono per entrare a far parte della community.

And if you sign up today you can experience everything we offer

E se ti iscrivi oggi puoi provare tutto ciò che offriamo

free for ten days.

gratuitamente per dieci giorni.

I've put the link down in the description below.

Ho inserito il link nella descrizione qui sotto.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Assicurati di dare un'occhiata e spero di vederti dentro!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Dimmi,

ti senti nervoso quando devi fare una

phone call in English?

telefonata in inglese?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Come ho detto prima, dal momento che ci scambiamo messaggi di testo e e-mail, rispondere così

picking up the phone has become kind of rare

tanto al telefono è diventato un po' raro

and I think that's why it can be quite intimidating.

e penso che sia per questo che può essere piuttosto intimidatorio.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

Non abbiamo molte opportunità per praticare questa abilità.

It's also the unknown.

È anche l'ignoto.

What are they gonna say?

Cosa diranno?

What if you don't understand them or you can't

E se non li capisci o non

hear them very well?

li senti molto bene?

What if they don't understand you

Che cosa succede se non ti capiscono

and you can't see the other person that you're talking to

e non riesci a vedere l'altra persona con cui stai parlando,

so you're missing out on some of those important social cues like

quindi ti stai perdendo alcuni di quegli importanti segnali sociali come

facial expressions and gestures.

le espressioni facciali e i gesti.

It's like having a conversation blindfolded.

È come avere una conversazione con gli occhi bendati.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Tutto ciò su cui devi fare affidamento sono le tue orecchie, le tue capacità di ascolto

being prepared for your phone call can help to take

preparate per la tua telefonata possono aiutarti a togliere

some of the fear away.

parte della paura.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Quindi in questa lezione ci eserciteremo a chiamare insieme la banca

and you're going to learn some of the exact phrases and the

e imparerai alcune delle frasi esatte, le

expressions and the questions that are used in this situation.

espressioni e le domande che vengono utilizzate in questa situazione.

So first you'll call me, I'm the bank.

Quindi prima mi chiamerai, io sono la banca.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Risponderò al telefono e tu risponderai,

but then we're going to switch roles

ma poi cambieremo ruolo

and so you'll practise receiving the call.

e quindi ti eserciterai a ricevere la chiamata.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

E dopo puoi ascoltarmi mentre faccio l'intera conversazione,

okay? Are you ready to speak on the phone?

ok? Sei pronto a parlare al telefono?

Good morning, welcome to mmmBank.

Buongiorno, benvenuto su mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Il mio nome è Emma. Come posso aiutarti stamattina?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Nessun problema, Aziz. Posso avere il tuo numero cliente, per favore?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

Ok, abbi pazienza, sto solo aprendo il tuo account ora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Puoi confermare il tuo nome completo e la data di nascita?

Thank you for that, Aziz.

Grazie per questo, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Quindi vuoi attivare il tuo banking online, giusto?

No problem, I can sort that out for you.

Nessun problema, posso risolverlo per te.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Posso avere il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo email, per favore?

Yes, please.

Sì grazie.

Sorry, did you say A or R?

Scusa, hai detto A o R?

A for apple. Thanks.

A per mela. Grazie.

Great, thank you.

Ottimo grazie.

I'm gonna send through an activation code now.

Adesso invierò attraverso un codice di attivazione.

Please stay on the line while I send it.

Per favore, resta in linea mentre lo invio.

Did you receive a text message?

Hai ricevuto un SMS?

Great.

Grande.

So when you log into your online banking portal

Quindi, quando accedi al tuo portale bancario online,

just put in the activation code and then change your password.

inserisci il codice di attivazione e poi cambia la password.

Sure.

Sicuro.

So you need to log into your online banking portal.

Quindi devi accedere al tuo portale di banking online.

It's a secure place where you do your online banking.

È un posto sicuro dove fai il tuo banking online.

First you put in the unique code that I sent you

Per prima cosa inserisci il codice univoco che ti ho inviato

and then you change your password.

e poi modifichi la password.

Is there anything else I can help you with?

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

No worries, have a great day.

Nessun problema, buona giornata.

Did you notice some new and interesting expressions

Hai notato alcune espressioni nuove e interessanti

in that dialogue?

in quel dialogo?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Li ho spiegati un po' più in dettaglio sul sito mmmEnglish,

website so if you're interested in exploring them,

quindi se sei interessato ad esplorarli,

in diving a little deeper into some of these expressions

per immergerti un po' più a fondo in alcune di queste espressioni,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

il link al sito Web mmmEnglish è in basso nella descrizione di

below. You can check it out anytime.

seguito. Puoi verificarlo in qualsiasi momento.

But now let's switch places

Ma ora cambiamo posto

because this time

perché questa volta

I'm going to call you and you're the bank.

ti chiamo e tu sei la banca.

Hello! My name is Aziz.

Ciao! Mi chiamo Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Sto chiamando perché devo attivare Internet

and my phone banking.

e il mio banking telefonico.

Yes, of course.

Sì, naturalmente.

My customer number is six zero five nine double seven.

Il mio numero cliente è sei zero cinque nove doppio sette.

Yes, my full name is Aziz Khan

Sì, il mio nome completo è Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

e la mia data di nascita è il 20 novembre 1989.

Yes, that's correct.

Sì, è corretto.

Okay. So my mobile number is

Bene. Quindi il mio numero di cellulare è

zero four nine one five seven zero triple one

zero quattro nove uno cinque sette zero triplo uno

and my email address is [email protected].

e il mio indirizzo email è [email protected].

Do you want me to spell it?

Vuoi che lo scriva?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Scusa, A per mela.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Sì, A, Z, I per il gelato.

Z

Z

underscore K, H, A, N

sottolinea K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

e poi il numero 89 @mail.com.

Okay.

Bene.

Hang on, I'll check.

Aspetta, controllerò.

Yes, I got it.

Sì, ho capito.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Scusa, non ho capito che hai detto qualcosa sull'online banking?

Can you please repeat it?

Per favore, puoi ripeterlo?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ah ok. Questo è chiaro ora. Grazie.

No, thank you, that's all.

No, grazie, tutto qui.

I appreciate your help. Bye!

Apprezzo il vostro aiuto. Ciao!

Great work!

Ottimo lavoro!

And now I want you to listen to me do the whole thing

E ora voglio che tu mi ascolti mentre faccio tutto in

so that you can really experience the full flow of that conversation.

modo che tu possa davvero sperimentare l'intero flusso di quella conversazione.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Buon giorno! Benvenuto in mmmBank. Il mio nome è Emma.

How can I help you this morning?

Come posso aiutarti stamattina?

Hello, my name is Aziz.

Ciao, mi chiamo Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

Sto chiamando perché devo attivare Internet

and my phone banking.

e il mio banking telefonico.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Nessun problema, Aziz. Posso avere il tuo numero cliente, per favore?

Yes, of course.

Sì, naturalmente.

My customer number is six zero five

Il mio numero cliente è sei zero cinque

nine double seven.

nove doppio sette.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Va bene, abbi pazienza con me. Sto solo aprendo il tuo account ora.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Puoi confermare il tuo nome completo e la data di nascita?

Yes my full name is Aziz Khan

Sì, il mio nome completo è Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

e la mia data di nascita è il 20 novembre 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

Nessun problema. Grazie per questo Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Quindi vuoi attivare il tuo banking online, giusto?

Yes that's correct.

Sì, è corretto.

No problem. I can sort that out for you.

Nessun problema. Posso risolverlo per te.

Can I have your mobile number and your email address please?

Posso avere il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo email per favore?

Okay so my mobile number is

Ok, quindi il mio numero di cellulare è

zero four nine one five seven zero triple one.

zero quattro nove uno cinque sette zero triplo uno.

And my email address is [email protected]  

E il mio indirizzo email è

Do you want me to spell it?

[email protected]   Vuoi che lo scriva?

Yes, please.

Sì grazie.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Scusa, hai detto A o R?

Oh sorry. A for apple.

Oh scusa. A per mela.

A for apple. Thanks.

A per mela. Grazie.

Yes, A, Z,

Sì, A, Z,

I for ice cream,

I per gelato,

Z underscore K, H, A, N

Z sottolinea K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

e poi il numero 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Grande. Grazie, ora invierò un codice di attivazione.

Please stay on the line while I send it.

Per favore, resta in linea mentre lo invio.

Okay.

Bene.

Did you receive a text message?

Hai ricevuto un SMS?

Hang on, I'll check.

Aspetta, controllerò.

Yes, I got it!

Sì, ho capito!

Great, so when you log into your online banking portal

Ottimo, quindi quando accedi al tuo portale bancario online

just put in the activation code and then change your password.

inserisci il codice di attivazione e poi cambia la password.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Scusa, non l'ho capito. Hai detto qualcosa di online banking?

Can you please repeat it?

Per favore, puoi ripeterlo?

Sure.

Sicuro.

So you need to log into your online banking portal.

Quindi devi accedere al tuo portale di online banking.

It's a secure place where you do your online banking.

È un posto sicuro dove fai il tuo banking online.

First you put in the unique code that I sent you

Per prima cosa inserisci il codice univoco che ti ho inviato

and then you change your password.

e poi modifichi la password.

Okay, that's clear now. Thanks!

Ok, ora è chiaro. Grazie!

Is there anything else I can help you with?

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

No thank you, that's all.

No grazie, tutto qui.

No worries. Have a great day!

Nessun problema. Vi auguro una buona giornata!

I appreciate your help. Bye!

Apprezzo il vostro aiuto. Ciao!

Well, that's it!

Bene, questo è tutto!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Grazie per esserti unito a me oggi. Spero davvero che questa lezione ti sia piaciuta

lesson and that you feel confident about making phone calls

e che ti senta sicuro di fare telefonate

and about giving information over the phone in English.

e di fornire informazioni al telefono in inglese.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

Ho molte lezioni da fare con il dare e ricevere telefonate

in English coming up on the mmmEnglish Channel

in inglese in arrivo sul canale mmmEnglish

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

quindi assicurati di iscriverti, assicurati di attivare le notifiche

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

così posso farti sapere non appena la nuova lezione è qui per voi.

And if you want to keep practising your English speaking skills

E se vuoi continuare a praticare le tue abilità di lingua inglese

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

con me in un dialogo, proprio come ho fatto in questa lezione con te,

you can check out this lesson right here.

puoi dare un'occhiata a questa lezione proprio qui.

I'll see you in there!

Ci vediamo là dentro!