Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Ну привет! Я Эмма из mmmEnglish!

Today is speaking practice.

Сегодня разговорная практика.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Вы будете говорить со мной в таком разговоре , который может быть

pretty stressful.

довольно напряженным.

A phone call.

Телефонный звонок.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Звонить по телефону — это важный навык, хотя в наши дни большая часть нашего

communication these days is done by email or by text

общения осуществляется по электронной почте или с помощью текстовых

messaging, there are still plenty of situations that require you

сообщений, по-прежнему существует множество ситуаций, когда вам

to pick up the phone.

нужно взять трубку.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

В этом уроке мы собираемся попрактиковаться в телефонном звонке

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

в банк и рассмотрим некоторые из наиболее распространенных выражений

that are used in these types of phone calls

, которые используются в таких типах телефонных звонков

so that you can really anticipate how the conversation is going to

, чтобы вы действительно могли предвидеть, как будет проходить разговор.

flow, what you need to be thinking about next and

, о чем вам нужно подумать дальше и

what you should expect.

чего вам следует ожидать.

So are you ready to join me?

Итак, вы готовы присоединиться ко мне?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Я просто хочу уделить несколько секунд, чтобы немного

to the members of Hey Lady! who are watching today.

поприветствовать участниц Hey Lady! кто смотрит сегодня.

Hey ladies! It's great to see you here.

Эй, дамы! Приятно видеть вас здесь.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Если вы еще не слышали, Эй, Леди! это наше онлайн-сообщество,

helping women to succeed in English.

помогающее женщинам добиться успеха в английском языке.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

С нами легко и безопасно знакомиться с новыми

and give you interesting topics to talk about together.

собеседниками, а также предлагать интересные темы для совместного обсуждения.

We have an amazing team of expert English coaches

У нас есть замечательная команда опытных тренеров по английскому языку,

who encourage and support you at every step.

которые воодушевляют и поддерживают вас на каждом этапе.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

Это идеальное место для практики, потому что вы можете совершать ошибки,

without feeling judged and make real progress

не чувствуя осуждения, и добиваться реального прогресса,

even if you don't have a lot of time to spare.

даже если у вас не так много свободного времени.

As long as your English level is intermediate or above,

Если ваш уровень английского средний или выше,

then your English is good enough to join the community.

значит, ваш английский достаточно хорош, чтобы присоединиться к сообществу.

And if you sign up today you can experience everything we offer

А если вы зарегистрируетесь сегодня, то сможете пользоваться всем, что мы предлагаем,

free for ten days.

бесплатно в течение десяти дней.

I've put the link down in the description below.

Я разместил ссылку в описании ниже.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Убедитесь, что вы проверить его, и я надеюсь увидеть вас внутри!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Скажите,

вы нервничаете, когда вам приходится

phone call in English?

звонить по телефону на английском языке?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Как я уже говорил ранее, с тех пор, как мы так много пишем друг другу текстовые сообщения и электронные письма,

picking up the phone has become kind of rare

разговор по телефону стал редкостью,

and I think that's why it can be quite intimidating.

и я думаю, именно поэтому это может быть довольно пугающим.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

У нас не так много возможностей практиковать этот навык.

It's also the unknown.

Это также неизвестность.

What are they gonna say?

Что они скажут?

What if you don't understand them or you can't

Что, если вы их не понимаете или

hear them very well?

плохо слышите?

What if they don't understand you

Что, если они не понимают вас,

and you can't see the other person that you're talking to

и вы не можете видеть другого человека, с которым разговариваете,

so you're missing out on some of those important social cues like

поэтому вы упускаете некоторые важные социальные сигналы, такие как

facial expressions and gestures.

выражение лица и жесты.

It's like having a conversation blindfolded.

Это как разговаривать с завязанными глазами.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Все, на что вам нужно положиться, это ваши уши, ваши навыки слушания

being prepared for your phone call can help to take

, подготовленные к вашему телефонному звонку, могут помочь

some of the fear away.

избавиться от страха.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Итак, на этом уроке мы потренируемся звонить в банк вместе,

and you're going to learn some of the exact phrases and the

и вы узнаете некоторые точные фразы,

expressions and the questions that are used in this situation.

выражения и вопросы, которые используются в этой ситуации.

So first you'll call me, I'm the bank.

Так что сначала вы позвоните мне, я банк.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Я собираюсь ответить на звонок, и вы ответите,

but then we're going to switch roles

но затем мы поменяемся ролями,

and so you'll practise receiving the call.

и вы потренируетесь отвечать на звонок.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

И после этого ты можешь выслушать, как я веду весь разговор,

okay? Are you ready to speak on the phone?

хорошо? Вы готовы говорить по телефону?

Good morning, welcome to mmmBank.

Доброе утро, добро пожаловать в mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Мое имя - Эмма. Чем я могу помочь тебе этим утром?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Нет проблем, Азиз. Могу я получить ваш номер клиента, пожалуйста?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

Хорошо, потерпите меня, я просто просматриваю ваш аккаунт.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Не могли бы вы подтвердить свое полное имя и дату рождения?

Thank you for that, Aziz.

Спасибо за это, Азиз.

So you want to activate your online banking, is that right?

Итак, вы хотите активировать онлайн-банкинг, верно?

No problem, I can sort that out for you.

Нет проблем, я могу разобраться с этим для вас.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Можно номер вашего мобильного телефона и адрес электронной почты, пожалуйста?

Yes, please.

Да, пожалуйста.

Sorry, did you say A or R?

Извините, вы сказали А или Р?

A for apple. Thanks.

А для яблока. Спасибо.

Great, thank you.

Отлично, спасибо.

I'm gonna send through an activation code now.

Сейчас я отправлю вам код активации.

Please stay on the line while I send it.

Пожалуйста, оставайтесь на линии, пока я его отправлю.

Did you receive a text message?

Вы получили текстовое сообщение?

Great.

Большой.

So when you log into your online banking portal

Поэтому, когда вы входите в свой портал онлайн-банкинга,

just put in the activation code and then change your password.

просто введите код активации, а затем измените свой пароль.

Sure.

Конечно.

So you need to log into your online banking portal.

Поэтому вам необходимо войти в свой портал онлайн-банкинга.

It's a secure place where you do your online banking.

Это безопасное место, где вы делаете свой онлайн-банкинг.

First you put in the unique code that I sent you

Сначала вы вводите уникальный код, который я вам отправил,

and then you change your password.

а затем меняете пароль.

Is there anything else I can help you with?

Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

No worries, have a great day.

Не беспокойтесь, хорошего дня.

Did you notice some new and interesting expressions

Вы заметили какие-то новые и интересные выражения

in that dialogue?

в этом диалоге?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Я объяснил их более подробно на веб-сайте mmmEnglish,

website so if you're interested in exploring them,

поэтому, если вы заинтересованы в их изучении,

in diving a little deeper into some of these expressions

чтобы углубиться в некоторые из этих выражений,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

ссылка на веб-сайт mmmEnglish находится внизу в описании

below. You can check it out anytime.

ниже. Вы можете проверить это в любое время.

But now let's switch places

А теперь давай поменяемся местами,

because this time

потому что на этот раз

I'm going to call you and you're the bank.

я позвоню тебе, а ты банк.

Hello! My name is Aziz.

Привет! Меня зовут Азиз.

I'm calling because I need to activate my internet

Я звоню, потому что мне нужно активировать интернет

and my phone banking.

и телефонный банкинг.

Yes, of course.

Да, конечно.

My customer number is six zero five nine double seven.

Мой клиентский номер шесть ноль пять девять двойная семь.

Yes, my full name is Aziz Khan

Да, мое полное имя Азиз Хан

and my date of birth is the 20th of November 1989.

, дата моего рождения – 20 ноября 1989 года.

Yes, that's correct.

Да, верно.

Okay. So my mobile number is

Хорошо. Итак, мой номер мобильного телефона —

zero four nine one five seven zero triple one

ноль четыре девять один пять семь ноль тройной один,

and my email address is [email protected].

а мой адрес электронной почты — [email protected].

Do you want me to spell it?

Хочешь, я напишу?

A.

А.

Sorry, A for apple.

Извините, А за яблоко.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Да, А, Я, я за мороженое.

Z

Z

underscore K, H, A, N

подчеркивание K, H, A, N,

and then the number 89 @mail.com.

а затем число 89 @mail.com.

Okay.

Хорошо.

Hang on, I'll check.

Подожди, я проверю.

Yes, I got it.

Да я получил его.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Извините, я не понял, что вы сказали об онлайн-банкинге?

Can you please repeat it?

Можешь пожалуйста повторить?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ах хорошо. Теперь ясно. Спасибо.

No, thank you, that's all.

Нет, спасибо, это все.

I appreciate your help. Bye!

Я ценю вашу помощь. До свидания!

Great work!

Отличная работа!

And now I want you to listen to me do the whole thing

А теперь я хочу, чтобы вы послушали, как я делаю все это

so that you can really experience the full flow of that conversation.

, чтобы вы могли действительно ощутить полный ход этого разговора.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Доброе утро! Добро пожаловать в мммбанк. Мое имя - Эмма.

How can I help you this morning?

Чем я могу помочь тебе этим утром?

Hello, my name is Aziz.

Здравствуйте, меня зовут Азиз.

I'm calling because I need to activate my internet

Я звоню, потому что мне нужно активировать мой интернет

and my phone banking.

и телефонный банкинг.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Нет проблем, Азиз. Можно ваш номер клиента, пожалуйста?

Yes, of course.

Да, конечно.

My customer number is six zero five

Мой клиентский номер шесть ноль пять

nine double seven.

девять двойная семь.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

Ладно, потерпи меня. Я просто просматриваю ваш аккаунт.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Не могли бы вы подтвердить свое полное имя и дату рождения?

Yes my full name is Aziz Khan

Да, мое полное имя Азиз Хан

and my date of birth is the 20th of November 1989.

, дата моего рождения 20 ноября 1989 года.

No problem. Thank you for that Aziz.

Нет проблем. Спасибо за это, Азиз.

So you want to activate your online banking, is that right?

Итак, вы хотите активировать онлайн-банкинг, верно?

Yes that's correct.

Да, это правильно.

No problem. I can sort that out for you.

Без проблем. Я могу разобраться с этим для вас.

Can I have your mobile number and your email address please?

Можно ваш номер мобильного телефона и адрес электронной почты, пожалуйста?

Okay so my mobile number is

Итак, номер моего мобильного

zero four nine one five seven zero triple one.

ноль четыре девять один пять семь ноль трижды один.

And my email address is [email protected]  

И мой адрес электронной почты:

Do you want me to spell it?

[email protected]   Хотите, я напишу его по буквам?

Yes, please.

Да, пожалуйста.

A.

А.

Sorry did you say A or R?

Извините, вы сказали А или Р?

Oh sorry. A for apple.

Ой, извини. А для яблока.

A for apple. Thanks.

А для яблока. Спасибо.

Yes, A, Z,

Да, A, Z,

I for ice cream,

I для мороженого,

Z underscore K, H, A, N

подчеркивание Z K, H, A, N,

and then the number 89 @mail.com.

а затем число 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Большой. Спасибо, я сейчас отправлю код активации.

Please stay on the line while I send it.

Пожалуйста, оставайтесь на линии, пока я его отправлю.

Okay.

Хорошо.

Did you receive a text message?

Вы получили текстовое сообщение?

Hang on, I'll check.

Подожди, я проверю.

Yes, I got it!

Да я получил его!

Great, so when you log into your online banking portal

Отлично, поэтому, когда вы входите в свой портал онлайн-банкинга,

just put in the activation code and then change your password.

просто введите код активации, а затем измените свой пароль.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Извините, я не уловил этого. Вы что-то сказали об онлайн-банкинге?

Can you please repeat it?

Можешь пожалуйста повторить?

Sure.

Конечно.

So you need to log into your online banking portal.

Поэтому вам необходимо войти на портал онлайн-банкинга.

It's a secure place where you do your online banking.

Это безопасное место, где вы делаете свой онлайн-банкинг.

First you put in the unique code that I sent you

Сначала вы вводите уникальный код, который я вам отправил,

and then you change your password.

а затем меняете пароль.

Okay, that's clear now. Thanks!

Хорошо, теперь ясно. Спасибо!

Is there anything else I can help you with?

Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?

No thank you, that's all.

Нет, спасибо, это все.

No worries. Have a great day!

Без проблем. Хорошего дня!

I appreciate your help. Bye!

Я ценю вашу помощь. До свидания!

Well, that's it!

Ну вот и все!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Спасибо, что присоединились ко мне сегодня. Я очень надеюсь, что вам понравился этот

lesson and that you feel confident about making phone calls

урок, и вы чувствуете себя уверенно, звоня по телефону

and about giving information over the phone in English.

и предоставляя информацию по телефону на английском языке.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

У меня есть много уроков по совершению и приему телефонных звонков

in English coming up on the mmmEnglish Channel

на английском языке, которые появятся на канале mmmEnglish,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

поэтому убедитесь, что вы подписаны, убедитесь, что вы включили уведомления,

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

чтобы я мог сообщить вам, как только этот новый урок будет здесь для ты.

And if you want to keep practising your English speaking skills

И если вы хотите продолжать практиковать свои разговорные навыки английского языка

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

в диалоге со мной, как я делал это на этом уроке с вами,

you can check out this lesson right here.

вы можете просмотреть этот урок прямо здесь.

I'll see you in there!

Увидимся там!