Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

Eh bien là ! Je suis Emma de mmmEnglish !

Today is speaking practice.

Aujourd'hui, c'est la pratique de l'oral.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

Vous allez me parler dans un type de conversation qui peut être

pretty stressful.

assez stressant.

A phone call.

Un appel téléphonique.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

Téléphoner est une compétence importante même si une grande partie de nos

communication these days is done by email or by text

communications se fait de nos jours par e-mail ou par

messaging, there are still plenty of situations that require you

SMS, il existe encore de nombreuses situations qui vous obligent

to pick up the phone.

à décrocher le téléphone.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

Dans cette leçon, nous allons nous entraîner à passer un appel téléphonique

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

à la banque et nous aborderons certaines des expressions les plus courantes

that are used in these types of phone calls

utilisées dans ce type d'appels téléphoniques

so that you can really anticipate how the conversation is going to

afin que vous puissiez vraiment anticiper le déroulement de la conversation.

flow, what you need to be thinking about next and

, ce à quoi vous devez penser ensuite et

what you should expect.

ce à quoi vous devez vous attendre.

So are you ready to join me?

Alors prêt à me rejoindre ?

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

Je veux juste prendre quelques secondes ici pour remercier un peu

to the members of Hey Lady! who are watching today.

les membres de Hey Lady ! qui regardent aujourd'hui.

Hey ladies! It's great to see you here.

Salut les filles! C'est un plaisir de vous voir ici.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

Si vous n'avez pas encore entendu, Hey Lady! est notre communauté en ligne qui

helping women to succeed in English.

aide les femmes à réussir en anglais.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

Nous facilitons et sécurisons la rencontre de nouveaux

and give you interesting topics to talk about together.

interlocuteurs et vous proposons des sujets intéressants à aborder ensemble.

We have an amazing team of expert English coaches

Nous avons une incroyable équipe de coachs experts en anglais

who encourage and support you at every step.

qui vous encouragent et vous soutiennent à chaque étape.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

C'est l'endroit idéal pour s'entraîner car vous pouvez faire des erreurs

without feeling judged and make real progress

sans vous sentir jugé et faire de réels progrès

even if you don't have a lot of time to spare.

même si vous n'avez pas beaucoup de temps à perdre.

As long as your English level is intermediate or above,

Tant que votre niveau d'anglais est intermédiaire ou supérieur

then your English is good enough to join the community.

, votre anglais est suffisamment bon pour rejoindre la communauté.

And if you sign up today you can experience everything we offer

Et si vous vous inscrivez aujourd'hui, vous pourrez découvrir tout ce que nous proposons

free for ten days.

gratuitement pendant dix jours.

I've put the link down in the description below.

J'ai mis le lien dans la description ci-dessous.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

Assurez-vous de le vérifier et j'espère vous voir à l'intérieur!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

Dites-moi

, vous sentez-vous nerveux lorsque vous devez passer un

phone call in English?

appel téléphonique en anglais ?

Like I said earlier, since we text and email each other so much

Comme je l'ai dit plus tôt, depuis que nous nous envoyons des SMS et des e-mails, il

picking up the phone has become kind of rare

est devenu assez rare de décrocher le téléphone

and I think that's why it can be quite intimidating.

et je pense que c'est pourquoi cela peut être assez intimidant.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

Nous n'avons pas beaucoup d'occasions de pratiquer cette compétence.

It's also the unknown.

C'est aussi l'inconnu.

What are they gonna say?

Que vont-ils dire ?

What if you don't understand them or you can't

Que faire si vous ne les comprenez pas ou si vous ne les

hear them very well?

entendez pas très bien ?

What if they don't understand you

Que faire s'ils ne vous comprennent pas

and you can't see the other person that you're talking to

et que vous ne pouvez pas voir l'autre personne à qui

so you're missing out on some of those important social cues like

vous parlez, vous manquez donc certains de ces signaux sociaux importants comme

facial expressions and gestures.

les expressions faciales et les gestes.

It's like having a conversation blindfolded.

C'est comme avoir une conversation les yeux bandés.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

Tout ce sur quoi vous devez compter, ce sont vos oreilles, vos capacités d'écoute

being prepared for your phone call can help to take

étant préparées pour votre appel téléphonique peuvent aider à dissiper une

some of the fear away.

partie de la peur.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

Dans cette leçon, nous allons donc nous entraîner à appeler la banque

and you're going to learn some of the exact phrases and the

et vous apprendrez certaines des phrases exactes, des

expressions and the questions that are used in this situation.

expressions et des questions utilisées dans cette situation.

So first you'll call me, I'm the bank.

Alors d'abord, vous m'appelez, je suis la banque.

I'm going to answer the phone and you'll respond

Je vais répondre au téléphone et vous répondrez,

but then we're going to switch roles

mais nous allons ensuite échanger les rôles

and so you'll practise receiving the call.

et vous vous entraînerez à recevoir l'appel.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

Et après ça, tu peux m'écouter faire toute la conversation, d'

okay? Are you ready to speak on the phone?

accord ? Êtes-vous prêt à parler au téléphone?

Good morning, welcome to mmmBank.

Bonjour, bienvenue sur mmmBank.

My name is Emma. How can I help you this morning?

Je m'appelle Emma. Comment puis-je vous aider ce matin ?

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Pas de problème, Aziz. Puis-je avoir votre numéro de client, s'il vous plaît ?

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

D'accord, soyez patient, je suis en train d'ouvrir votre compte maintenant.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Pouvez-vous confirmer votre nom complet et votre date de naissance ?

Thank you for that, Aziz.

Merci pour ça, Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Vous souhaitez activer votre banque en ligne, n'est-ce pas ?

No problem, I can sort that out for you.

Pas de problème, je peux régler ça pour vous.

Can I have your mobile number and your email address, please?

Puis-je avoir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, s'il vous plaît ?

Yes, please.

Oui s'il te plaît.

Sorry, did you say A or R?

Excusez-moi, avez-vous dit A ou R ?

A for apple. Thanks.

A pour pomme. Merci.

Great, thank you.

Super merci.

I'm gonna send through an activation code now.

Je vais envoyer un code d'activation maintenant.

Please stay on the line while I send it.

Veuillez rester en ligne pendant que je l'envoie.

Did you receive a text message?

Avez-vous reçu un SMS ?

Great.

Super.

So when you log into your online banking portal

Ainsi, lorsque vous vous connectez à votre portail bancaire en ligne, saisissez

just put in the activation code and then change your password.

simplement le code d'activation, puis modifiez votre mot de passe.

Sure.

Bien sûr.

So you need to log into your online banking portal.

Vous devez donc vous connecter à votre portail bancaire en ligne.

It's a secure place where you do your online banking.

C'est un endroit sécurisé où vous effectuez vos opérations bancaires en ligne.

First you put in the unique code that I sent you

Vous saisissez d'abord le code unique que je vous ai envoyé

and then you change your password.

, puis vous modifiez votre mot de passe.

Is there anything else I can help you with?

Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?

No worries, have a great day.

Pas de soucis, bonne journée.

Did you notice some new and interesting expressions

Avez-vous remarqué des expressions nouvelles et intéressantes

in that dialogue?

dans ce dialogue ?

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

Je les ai expliquées un peu plus en détail sur le site mmmEnglish,

website so if you're interested in exploring them,

donc si vous souhaitez les explorer,

in diving a little deeper into some of these expressions

en approfondissant un peu plus certaines de ces expressions,

the link to the mmmEnglish website is down in the description

le lien vers le site mmmEnglish se trouve dans la description

below. You can check it out anytime.

ci-dessous. Vous pouvez le vérifier à tout moment.

But now let's switch places

Mais maintenant, changeons de place

because this time

car cette fois,

I'm going to call you and you're the bank.

je vais t'appeler et tu es la banque.

Hello! My name is Aziz.

Bonjour! Je m'appelle Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

J'appelle parce que j'ai besoin d'activer mes services

and my phone banking.

bancaires par Internet et par téléphone.

Yes, of course.

Oui bien sûr.

My customer number is six zero five nine double seven.

Mon numéro de client est six zéro cinq neuf double sept.

Yes, my full name is Aziz Khan

Oui, mon nom complet est Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

et ma date de naissance est le 20 novembre 1989.

Yes, that's correct.

Oui, c'est exact.

Okay. So my mobile number is

D'accord. Mon numéro de portable est donc

zero four nine one five seven zero triple one

zéro quatre neuf un cinq sept zéro triple un

and my email address is [email protected].

et mon adresse e-mail est [email protected].

Do you want me to spell it?

Voulez-vous que je l'épelle ?

A.

A.

Sorry, A for apple.

Désolé, A pour pomme.

Yes, A, Z, I for ice cream.

Oui, A, Z, I pour la glace.

Z

Z

underscore K, H, A, N

souligner K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

puis le nombre 89 @mail.com.

Okay.

D'accord.

Hang on, I'll check.

Attendez, je vais vérifier.

Yes, I got it.

Oui je l'ai eu.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

Excusez-moi, je n'ai pas compris que vous avez dit quelque chose ?

Can you please repeat it?

Pouvez-vous s'il vous plaît répéter?

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

Ah ok. C'est clair maintenant. Merci.

No, thank you, that's all.

Non, merci, c'est tout.

I appreciate your help. Bye!

J'apprécie ton aide. Au revoir!

Great work!

Bon travail!

And now I want you to listen to me do the whole thing

Et maintenant, je veux que vous m'écoutiez faire le tout

so that you can really experience the full flow of that conversation.

afin que vous puissiez vraiment vivre le déroulement complet de cette conversation.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

Bonjour! Bienvenue sur mmmBank. Je m'appelle Emma.

How can I help you this morning?

Comment puis-je vous aider ce matin ?

Hello, my name is Aziz.

Bonjour, je m'appelle Aziz.

I'm calling because I need to activate my internet

J'appelle parce que j'ai besoin d'activer mes services

and my phone banking.

bancaires par Internet et par téléphone.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

Pas de problème, Aziz. Puis-je avoir votre numéro de client, s'il vous plaît ?

Yes, of course.

Oui bien sûr.

My customer number is six zero five

Mon numéro de client est six zéro cinq

nine double seven.

neuf double sept.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

D'accord, supportez-moi. Je viens d'ouvrir votre compte maintenant.

Can you please confirm your full name and date of birth?

Pouvez-vous confirmer votre nom complet et votre date de naissance ?

Yes my full name is Aziz Khan

Oui, mon nom complet est Aziz Khan

and my date of birth is the 20th of November 1989.

et ma date de naissance est le 20 novembre 1989.

No problem. Thank you for that Aziz.

Pas de problème. Merci pour ça Aziz.

So you want to activate your online banking, is that right?

Vous voulez donc activer votre banque en ligne, n'est-ce pas ?

Yes that's correct.

Oui c'est correct.

No problem. I can sort that out for you.

Aucun problème. Je peux régler ça pour vous.

Can I have your mobile number and your email address please?

Puis-je avoir votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail s'il vous plaît ?

Okay so my mobile number is

D'accord, mon numéro de portable est

zero four nine one five seven zero triple one.

zéro quatre neuf un cinq sept zéro triple un.

And my email address is [email protected]  

Et mon adresse e-mail est [email protected]

Do you want me to spell it?

Voulez-vous que je l'épelle ?

Yes, please.

Oui s'il te plaît.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

Pardon, avez-vous dit A ou R ?

Oh sorry. A for apple.

Oh pardon. A pour pomme.

A for apple. Thanks.

A pour pomme. Merci.

Yes, A, Z,

Oui, A, Z,

I for ice cream,

I pour glace,

Z underscore K, H, A, N

Z souligne K, H, A, N

and then the number 89 @mail.com.

puis le chiffre 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

Super. Merci, je vais envoyer un code d'activation maintenant.

Please stay on the line while I send it.

Veuillez rester en ligne pendant que je l'envoie.

Okay.

D'accord.

Did you receive a text message?

Avez-vous reçu un SMS ?

Hang on, I'll check.

Attendez, je vais vérifier.

Yes, I got it!

Oui je l'ai eu!

Great, so when you log into your online banking portal

Parfait, donc lorsque vous vous connectez à votre portail bancaire en ligne, saisissez

just put in the activation code and then change your password.

simplement le code d'activation, puis modifiez votre mot de passe.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

Désolé, je n'ai pas compris. Vous avez dit quelque chose sur la banque en ligne ?

Can you please repeat it?

Pouvez-vous s'il vous plaît répéter?

Sure.

Bien sûr.

So you need to log into your online banking portal.

Vous devez donc vous connecter à votre portail bancaire en ligne.

It's a secure place where you do your online banking.

C'est un endroit sécurisé où vous effectuez vos opérations bancaires en ligne.

First you put in the unique code that I sent you

Vous saisissez d'abord le code unique que je vous ai envoyé

and then you change your password.

, puis vous modifiez votre mot de passe.

Okay, that's clear now. Thanks!

D'accord, c'est clair maintenant. Merci!

Is there anything else I can help you with?

Y a-t-il autre chose que je puisse vous aider ?

No thank you, that's all.

Non merci, c'est tout.

No worries. Have a great day!

Pas de soucis. Passe une bonne journée!

I appreciate your help. Bye!

J'apprécie ton aide. Au revoir!

Well, that's it!

Eh bien c'est ça!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

Merci pour m'avoir rejoint aujourd'hui. J'espère vraiment que vous avez apprécié cette

lesson and that you feel confident about making phone calls

leçon et que vous vous sentez à l'aise pour passer des appels téléphoniques

and about giving information over the phone in English.

et donner des informations par téléphone en anglais.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

J'ai beaucoup de leçons à faire pour passer et recevoir des appels téléphoniques

in English coming up on the mmmEnglish Channel

en anglais à venir sur la chaîne mmmEnglish,

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

alors assurez-vous de vous abonner, assurez-vous d'activer les notifications

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

afin que je puisse vous informer dès que cette nouvelle leçon est là pour tu.

And if you want to keep practising your English speaking skills

Et si vous voulez continuer à pratiquer vos compétences en anglais

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

avec moi dans un dialogue comme je l'ai fait dans cette leçon avec vous,

you can check out this lesson right here.

vous pouvez consulter cette leçon ici.

I'll see you in there!

Je te verrai là-dedans !