Practise Talking On The Phone In English: Call the Bank With Me!

Well hey there! I'm Emma from mmmEnglish!

خب هی اونجا! من اِما هستم از mmmEnglish!

Today is speaking practice.

امروز تمرین صحبت کردن است.

You're going to speak with me in a type of conversation that can be

قرار است در یک نوع مکالمه با من صحبت کنید که می تواند

pretty stressful.

بسیار استرس زا باشد.

A phone call.

یک تماس تلفنی.

Telephoning is an important skill even though a lot of our

تلفن کردن یک مهارت مهم است، حتی اگر

communication these days is done by email or by text

این روزها بیشتر ارتباطات ما از طریق ایمیل یا

messaging, there are still plenty of situations that require you

پیام‌های متنی انجام می‌شود، هنوز موقعیت‌های زیادی وجود دارد که شما را ملزم

to pick up the phone.

به برداشتن تلفن می‌کند.

In this lesson, we're going to practise making a phone call

در این درس، می‌خواهیم برقراری تماس تلفنی

to the bank and we'll cover some of the most common expressions

با بانک را تمرین کنیم و برخی از رایج‌ترین عباراتی را

that are used in these types of phone calls

که در این نوع تماس‌های تلفنی استفاده می‌شود، پوشش

so that you can really anticipate how the conversation is going to

می‌دهیم تا بتوانید واقعاً پیش‌بینی کنید که مکالمه چگونه

flow, what you need to be thinking about next and

جریان دارد. ، در آینده به چه چیزهایی باید فکر کنید و

what you should expect.

چه چیزی باید انتظار داشته باشید.

So are you ready to join me?

پس آماده ای که به من بپیوندی؟

I just want to take a few seconds here to give a little shout-out

فقط می‌خواهم چند ثانیه در اینجا وقت بگذارم

to the members of Hey Lady! who are watching today.

تا اعضای هی لیدی را فریاد بزنم! که امروز تماشا می کنند

Hey ladies! It's great to see you here.

هی خانم ها! خیلی خوب است که شما را اینجا می‌بینم.

If you haven't heard yet, Hey Lady! is our online community

اگر هنوز نشنیده اید، هی بانو! انجمن آنلاین ما است که

helping women to succeed in English.

به زنان کمک می کند تا در زبان انگلیسی موفق شوند.

We make it easy and safe to meet new speaking partners

ما ملاقات با شرکای جدید سخنگو را آسان و ایمن می‌کنیم

and give you interesting topics to talk about together.

و موضوعات جالبی را به شما ارائه می‌دهیم تا با هم درباره آنها صحبت کنید.

We have an amazing team of expert English coaches

ما یک تیم شگفت‌انگیز از مربیان متخصص انگلیسی داریم

who encourage and support you at every step.

که شما را در هر مرحله تشویق و حمایت می‌کنند.

It's the perfect place to practise because you can make mistakes

این مکان عالی برای تمرین است زیرا می‌توانید

without feeling judged and make real progress

بدون احساس قضاوت اشتباه کنید و پیشرفت واقعی

even if you don't have a lot of time to spare.

داشته باشید، حتی اگر زمان زیادی برای استراحت ندارید.

As long as your English level is intermediate or above,

تا زمانی که سطح زبان انگلیسی شما متوسط یا بالاتر باشد، ان

then your English is good enough to join the community.

لیسی شما به اندازه کافی خوب است تا به انجمن بپ

And if you sign up today you can experience everything we offer

وندید. و اگر امروز ثبت‌نام کنید، می‌توانید هر چیزی را که ما به‌مدت ده روز رایگان ارائه می‌دهیم تجربه کنید

free for ten days.

.

I've put the link down in the description below.

من پیوند را در توضیحات زیر قرار داده‌ام.

Make sure you check it out and I hope to see you inside!

حتماً آن را بررسی کنید و امیدوارم که شما را در داخل ببینم!

Tell me,

do you feel nervous when you have to make a

به من بگویید،

آیا وقتی باید به زبان انگلیسی تماس تلفنی برقرار کنید، عصبی می‌شوید

phone call in English?

؟

Like I said earlier, since we text and email each other so much

همانطور که قبلاً گفتم، از آنجایی که ما به همدیگر پیامک و ایمیل می‌زنیم،

picking up the phone has become kind of rare

برداشتن تلفن بسیار نادر شده است

and I think that's why it can be quite intimidating.

و فکر می‌کنم به همین دلیل است که می‌تواند بسیار ترسناک باشد.

We don't get a lot of opportunities to practise this skill.

ما فرصت های زیادی برای تمرین این مهارت نداریم.

It's also the unknown.

همچنین ناشناخته است.

What are they gonna say?

آنها چه خواهند گفت؟

What if you don't understand them or you can't

اگر آنها را درک نکنید یا نتوانید به

hear them very well?

خوبی آنها را بشنوید چه؟

What if they don't understand you

اگر آنها شما را درک نکنند

and you can't see the other person that you're talking to

و نتوانید طرف مقابلتان را که با او صحبت

so you're missing out on some of those important social cues like

می‌کنید ببینید، بنابراین برخی از نشانه‌های اجتماعی مهم مانند

facial expressions and gestures.

حالات چهره و حرکات را از دست می‌دهید.

It's like having a conversation blindfolded.

مثل این است که با چشمان بسته صحبت کنید.

All you have to rely on are your ears, your listening skills

تنها چیزی که باید به آن تکیه کنید گوش‌هایتان است، مهارت‌های شنیداری شما

being prepared for your phone call can help to take

که برای تماس تلفنی‌تان آماده می‌شوند می‌توانند به رفع

some of the fear away.

بخشی از ترس کمک کنند.

So in this lesson we're going to practise calling the bank together

بنابراین در این درس می‌خواهیم تماس با بانک را با هم

and you're going to learn some of the exact phrases and the

تمرین کنیم و برخی از عبارات دقیق و

expressions and the questions that are used in this situation.

عبارات و سؤالاتی را که در این موقعیت استفاده می‌شود، یاد بگیرید.

So first you'll call me, I'm the bank.

بنابراین ابتدا با من تماس می گیرید، من بانک هستم.

I'm going to answer the phone and you'll respond

من به تلفن پاسخ می‌دهم و شما پاسخ می‌دهید،

but then we're going to switch roles

اما سپس نقش‌ها را تغییر

and so you'll practise receiving the call.

می‌دهیم و بنابراین شما دریافت تماس را تمرین خواهید کرد.

And after that, you can listen to me do the whole conversation,

و بعد از آن، می‌توانید به من گوش دهید که کل مکالمه را انجام می‌دهم،

okay? Are you ready to speak on the phone?

خوب؟ آیا برای صحبت با تلفن آماده هستید؟

Good morning, welcome to mmmBank.

صبح بخیر، به mmmBank خوش آمدید.

My name is Emma. How can I help you this morning?

اسم من اما است. امروز صبح چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

مشکلی نیست عزیز. لطفاً می‌توانم شماره مشتری شما را داشته باشم؟

Okay, bear with me I'm just pulling up your account now.

بسیار خوب، تحمل کنید، اکنون حساب شما را بالا می کشم.

Can you please confirm your full name and date of birth?

لطفا نام کامل و تاریخ تولد خود را تایید کنید؟

Thank you for that, Aziz.

ازت ممنونم عزیز.

So you want to activate your online banking, is that right?

بنابراین می‌خواهید بانکداری آنلاین خود را فعال کنید، درست است؟

No problem, I can sort that out for you.

مشکلی نیست، من می توانم آن را برای شما مرتب کنم.

Can I have your mobile number and your email address, please?

لطفا شماره موبایل و آدرس ایمیل شما را داشته باشم؟

Yes, please.

بله لطفا.

Sorry, did you say A or R?

ببخشید شما گفتید A یا R؟

A for apple. Thanks.

A برای سیب با تشکر.

Great, thank you.

عالی، از شما متشکرم.

I'm gonna send through an activation code now.

اکنون از طریق یک کد فعال‌سازی ارسال می‌کنم.

Please stay on the line while I send it.

لطفاً تا زمانی که آن را ارسال می‌کنم، در خط بمانید.

Did you receive a text message?

آیا پیامک دریافت کردید؟

Great.

عالی.

So when you log into your online banking portal

بنابراین وقتی وارد درگاه بانکداری آنلاین خود می‌شوید،

just put in the activation code and then change your password.

فقط کد فعال‌سازی را وارد کرده و سپس رمز عبور خود را تغییر دهید.

Sure.

مطمئن.

So you need to log into your online banking portal.

بنابراین باید وارد درگاه بانکداری آنلاین خود شوید.

It's a secure place where you do your online banking.

این مکانی امن است که در آن بانکداری آنلاین خود را انجام می دهید.

First you put in the unique code that I sent you

ابتدا کد منحصربه‌فردی را که برایتان فرستادم وارد می‌کنید

and then you change your password.

و سپس رمز عبور خود را تغییر می‌دهید.

Is there anything else I can help you with?

آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟

No worries, have a great day.

نگران نباشید، روز خوبی داشته باشید.

Did you notice some new and interesting expressions

آیا متوجه عبارات جدید و جالبی

in that dialogue?

در آن گفتگو شدید؟

I've explained them in a little more detail over on the mmmEnglish

من آنها را با کمی جزئیات بیشتر در وب‌سایت mmmEnglish توضیح داده‌ام،

website so if you're interested in exploring them,

بنابراین اگر به کاوش در آنها علاقه دارید،

in diving a little deeper into some of these expressions

برای غواصی عمیق‌تر در برخی از این

the link to the mmmEnglish website is down in the description

عبارات، پیوند به وب‌سایت mmmEnglish در توضیحات

below. You can check it out anytime.

زیر آمده است. شما می توانید آن را در هر زمان بررسی کنید.

But now let's switch places

اما اکنون بیایید مکان را عوض کنیم

because this time

زیرا این

I'm going to call you and you're the bank.

بار با شما تماس می‌گیرم و شما بانک هستید.

Hello! My name is Aziz.

سلام! اسم من عزیز است.

I'm calling because I need to activate my internet

من تماس می‌گیرم زیرا باید اینترنت

and my phone banking.

و تلفن بانکم را فعال کنم.

Yes, of course.

بله حتما.

My customer number is six zero five nine double seven.

شماره مشتری من شش صفر پنج نه دو برابر هفت است.

Yes, my full name is Aziz Khan

بله، نام کامل من عزیز خان است

and my date of birth is the 20th of November 1989.

و تاریخ تولدم 20 نوامبر 1989 است.

Yes, that's correct.

بله، درست است.

Okay. So my mobile number is

باشه. بنابراین شماره موبایل من

zero four nine one five seven zero triple one

صفر چهار نه یک پنج هفت صفر سه برابر یک

and my email address is [email protected].

و آدرس ایمیل من [email protected] است.

Do you want me to spell it?

میخوای بنویسمش؟

A.

A.

Sorry, A for apple.

متاسفم، A برای اپل.

Yes, A, Z, I for ice cream.

بله، A، Z، من برای بستنی.

Z

Z

underscore K, H, A, N

زیر K، H، A، N

and then the number 89 @mail.com.

و سپس عدد 89 @mail.com را نشان می دهد.

Okay.

باشه.

Hang on, I'll check.

صبر کن، بررسی میکنم

Yes, I got it.

بله متوجه شدم.

Sorry, I didn't catch that you said online banking something?

متأسفم، متوجه نشدم که چیزی برای بانکداری آنلاین گفتید؟

Can you please repeat it?

میشه لطفا تکرارش کنید

Ah, okay. That's clear now. Thanks.

آهان باشه. الان معلومه با تشکر.

No, thank you, that's all.

نه، متشکرم، همین.

I appreciate your help. Bye!

من از کمک شما قدردانی می کنم. خدا حافظ!

Great work!

کار عالی!

And now I want you to listen to me do the whole thing

و اکنون می‌خواهم به حرف‌های من گوش دهید که تمام کارها را

so that you can really experience the full flow of that conversation.

انجام می‌دهم تا بتوانید جریان کامل آن مکالمه را واقعاً تجربه کنید.

Good morning! Welcome to mmmBank. My name is Emma.

صبح بخیر! به mmmBank خوش آمدید. اسم من اما است.

How can I help you this morning?

امروز صبح چگونه می توانم به شما کمک کنم؟

Hello, my name is Aziz.

سلام اسم من عزیز است.

I'm calling because I need to activate my internet

من تماس می‌گیرم زیرا باید اینترنت

and my phone banking.

و تلفن بانکم را فعال کنم.

No problem, Aziz. Can I have your customer number, please?

مشکلی نیست عزیز. آیا می توانم شماره مشتری شما را داشته باشم، لطفا؟

Yes, of course.

بله حتما.

My customer number is six zero five

شماره مشتری من شش صفر پنج

nine double seven.

نه دو برابر هفت است.

Okay bear with me. I'm just pulling up your account now.

باشه تحمل کن الان دارم حساب شما را بالا می برم.

Can you please confirm your full name and date of birth?

لطفا نام کامل و تاریخ تولد خود را تایید کنید؟

Yes my full name is Aziz Khan

بله نام کامل من عزیز خان

and my date of birth is the 20th of November 1989.

و تاریخ تولدم 20 نوامبر 1989

No problem. Thank you for that Aziz.

است. اشکالی ندارد. بابت اون عزیز ممنونم

So you want to activate your online banking, is that right?

بنابراین می‌خواهید بانکداری آنلاین خود را فعال کنید، درست است؟

Yes that's correct.

بله درست است.

No problem. I can sort that out for you.

مشکلی نیست. من می توانم آن را برای شما مرتب کنم.

Can I have your mobile number and your email address please?

لطفا شماره موبایل و آدرس ایمیل شما را داشته باشم؟

Okay so my mobile number is

خوب پس شماره موبایل من

zero four nine one five seven zero triple one.

صفر چهار نه یک پنج هفت صفر سه برابر یک است.

And my email address is [email protected]  

و آدرس ایمیل من [email protected] است

Do you want me to spell it?

آیا می خواهید آن را املا کنم؟

Yes, please.

بله لطفا.

A.

A.

Sorry did you say A or R?

ببخشید شما گفتید A یا R؟

Oh sorry. A for apple.

اوه ببخشید. A برای سیب

A for apple. Thanks.

A برای سیب با تشکر.

Yes, A, Z,

بله، A، Z،

I for ice cream,

I برای بستنی،

Z underscore K, H, A, N

Z زیر خط K، H، A، N

and then the number 89 @mail.com.

و سپس عدد 89 @mail.com.

Great. Thank you I'm gonna send through an activation code now.

عالی. متشکرم، اکنون از طریق یک کد فعال‌سازی ارسال می‌کنم.

Please stay on the line while I send it.

لطفا تا زمانی که من آن را ارسال می کنم در خط بمانید.

Okay.

باشه.

Did you receive a text message?

آیا پیامک دریافت کردید؟

Hang on, I'll check.

صبر کن، بررسی میکنم

Yes, I got it!

بله متوجه شدم!

Great, so when you log into your online banking portal

عالی است، بنابراین وقتی وارد درگاه بانکداری آنلاین خود می‌شوید،

just put in the activation code and then change your password.

فقط کد فعال‌سازی را وارد کرده و سپس رمز عبور خود را تغییر دهید.

Sorry, I didn't catch that. You said online banking something?

متأسفم، متوجه نشدم. چیزی گفتید بانکداری آنلاین؟

Can you please repeat it?

میشه لطفا تکرارش کنید

Sure.

مطمئن.

So you need to log into your online banking portal.

بنابراین باید وارد درگاه بانکداری آنلاین خود شوید.

It's a secure place where you do your online banking.

این مکانی امن است که در آن بانکداری آنلاین خود را انجام می دهید.

First you put in the unique code that I sent you

ابتدا کد منحصربه‌فردی را که برایتان فرستادم وارد می‌کنید

and then you change your password.

و سپس رمز عبور خود را تغییر می‌دهید.

Okay, that's clear now. Thanks!

بسیار خوب، اکنون واضح است. با تشکر!

Is there anything else I can help you with?

آیا چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟

No thank you, that's all.

نه ممنون، همین.

No worries. Have a great day!

جای نگرانی نیست روز خوبی داشته باشی!

I appreciate your help. Bye!

من از کمک شما قدردانی می کنم. خدا حافظ!

Well, that's it!

خب همین!

Thank you for joining me today. I really hope that you enjoyed this

از اینکه امروز به من ملحق شدید متشکرم. من واقعاً امیدوارم که از این درس لذت برده باشید و از

lesson and that you feel confident about making phone calls

برقراری تماس تلفنی

and about giving information over the phone in English.

و ارائه اطلاعات از طریق تلفن به زبان انگلیسی اطمینان داشته باشید.

I've got lots of lessons to do with giving and receiving phone calls

من درس‌های زیادی برای برقراری و دریافت تماس‌های تلفنی

in English coming up on the mmmEnglish Channel

به زبان انگلیسی دارم که در کانال mmmEnglish منتشر می‌شود،

so make sure you subscribe, make sure you turn on notifications

بنابراین حتماً مشترک شوید، مطمئن شوید که اعلان‌ها را روشن

so I can let you know as soon as that new lesson is here for you.

کرده‌اید تا به‌محض اینکه درس جدید اینجا آمد، به شما اطلاع دهم. شما.

And if you want to keep practising your English speaking skills

و اگر می‌خواهید به تمرین مهارت‌های مکالمه انگلیسی خود

with me in a dialogue just like I did in this lesson with you,

با من در گفتگو ادامه دهید، درست مانند آنچه در این درس با شما انجام دادم،

you can check out this lesson right here.

می‌توانید این درس را همینجا بررسی کنید.

I'll see you in there!

من شما را در آنجا می بینم!