Want to get great at something? Get a coach | Atul Gawande

Traducteur: Valérie ESPANET Relecteur: Shadia Ramsahye

I don't come to you today as an expert.

Je ne vous parle pas en tant qu'expert.

I come to you as someone who has been really interested

Je m'adresse à vous comme quelqu'un qui s'intéresse vraiment

in how I get better at what I do

à la façon d'améliorer ses compétences

and how we all do.

et à la façon dont on le fait tous.

I think it's not just how good you are now,

Peu importe à quel point vous êtes bons,

I think it's how good you're going to be that really matters.

ce qui compte c'est à quel point vous le deviendrez.

I was visiting this birth center in the north of India.

J'ai visité cette maternité au Nord de l'Inde.

I was watching the birth attendants,

Je regardais les sages-femmes,

and I realized I was witnessing in them an extreme form of this very struggle,

et j'ai pris conscience que j'étais témoin d'une forme extrême de cette lutte,

which is how people improve in the face of complexity --

qui fait que les gens s’améliorent face à la complexité -

or don't.

ou pas.

The women here are delivering in a region

Les femmes ici accouchent dans une région

where the typical birth center has a one-in-20 death rate for the babies,

où le taux de mortalité des nouveaux-nés est d'1/20 dans une maternité type,

and the moms are dying at a rate ten times higher than they do elsewhere.

et le taux de mortalité des mères est 10 fois supérieur à la normale.

Now, we've known the critical practices

Or, nous connaissons les pratiques essentielles

that stop the big killers in birth for decades,

qui mettent fin à la mortalité néonatale depuis des années

and the thing about it is that even in this place --

mais même dans cet endroit -

in this place especially,

surtout dans cet endroit,

the simplest things are not simple.

les choses les plus simples ne le sont pas.

We know for example you should wash hands and put on clean gloves,

On sait qu'on doit se laver les mains et mettre des gants propres,

but here,

mais là,

the tap is in another room,

le robinet est dans une autre pièce,

and they don't have clean gloves.

et elles n'ont pas de gants propres.

To reuse their gloves,

Pour réutiliser les gants,

they wash them in this basin of dilute bleach,

elles les lavent dans cette bassine d'eau diluée avec de l'eau de javel,

but you can see there's still blood on the gloves from the last delivery.

mais vous voyez qu'il reste du sang de l'accouchement précédent sur les gants.

Ten percent of babies are born with difficulty breathing everywhere.

Partout, 10 % des enfants naissent avec des difficultés respiratoires.

We know what to do.

Nous savons quoi faire.

You dry the baby with a clean cloth to stimulate them to breathe.

Vous séchez le bébé avec un linge propre pour le stimuler à respirer.

If they don't start to breathe,

S'ils ne respirent toujours pas,

you suction out their airways.

on libère les voies respiratoires.

And if that doesn't work, you give them breaths with the baby mask.

Et si ça ne fonctionne pas, vous leur mettez un masque à oxygène.

But these are skills that they've learned mostly from textbooks,

Mais ça, ce sont des compétences apprises principalement dans les livres,

and that baby mask is broken.

et ce masque à oxygène est cassé.

In this one disturbing image for me

Sur cette image dérangeante

is a picture that brings home just how dire the situation is.

on voit une photo qui montre à quel point la situation est grave.

This is a baby 10 minutes after birth,

Voici un bébé né il y a 10 minutes,

and he's alive,

et il est en vie,

but only just.

mais respire à peine.

No clean cloth,

Il n'a pas de draps propres,

has not been dried,

n'a pas été séché,

not warming skin to skin,

personne n'est là pour le réchauffer,

an unsterile clamp across the cord.

et il porte une pince non stérilisée autour du cordon.

He's an infection waiting to happen,

Il risque d'attraper une infection,

and he's losing his temperature by the minute.

et sa température baisse de minute en minute.

Successful child delivery requires a successful team of people.

La réussite d'un accouchement dépend d'une équipe médicale performante.

A whole team has to be skilled and coordinated;

L'équipe doit être compétente et coordonnée ;

the nurses who do the deliveries in a place like this,

les infirmières qui font accoucher dans un endroit pareil,

the doctor who backs them up,

les docteurs qui les assistent,

the supply clerk who's responsible for 22 critical drugs and supplies

le gestionnaire qui doit s'assurer que les 22 médicaments et fournitures

being in stock and at the bedside,

sont en stock et au chevet du patient,

the medical officer in charge,

le praticien hygiéniste en chef,

responsible for the quality of the whole facility.

responsable de la qualité de l'établissement.

The thing is they are all experienced professionals.

Ce sont tous des professionnels aguerris.

I didn't meet anybody who hadn't been part of thousands of deliveries.

Les personnes que j'ai rencontré ont déjà pratiqué des milliers d'accouchements.

But against the complexities that they face,

Mais face aux difficultés qu'elles rencontrent,

they seem to be at their limits.

elles ont atteint leurs limites.

They were not getting better anymore.

Elles ne s'amélioraient plus.

It's how good you're going to be that really matters.

Ce qui importe vraiment, c'est à quel point vous excellerez.

It presses on a fundamental question.

Cela soulève une question fondamentale.

How do professionals get better at what they do?

Comment les professionnels s'améliorent-ils dans ce qu'ils font ?

How do they get great?

Comment excellent-ils ?

And there are two views about this.

Il existe deux points de vue.

One is the traditional pedagogical view.

Le premier est le point de vue pédagogique traditionnel.

That is that you go to school,

Celui où vous allez à l'école,

you study, you practice, you learn, you graduate,

vous étudiez, vous pratiquez, vous apprenez, vous obtenez un diplôme,

and then you go out into the world

puis vous entrez dans la vie active

and you make your way on your own.

et vous faites vos preuves.

A professional is someone who is capable of managing their own improvement.

Un professionnel est quelqu'un capable de s’améliorer par lui-même.

That is the approach that virtually all professionals have learned by.

C'est l'approche théorique apprise par tous les professionnels.

That's how doctors learn,

Les médecins l'apprennent,

that's how lawyers do,

les avocats,

scientists ...

les scientifiques...

musicians.

les musiciens.

And the thing is, it works.

Et ça fonctionne.

Consider for example legendary Juilliard violin instructor Dorothy DeLay.

Prenez l'exemple du professeur de violon du conservatoire Julliard, Dorothy DeLay.

She trained an amazing roster of violin virtuosos:

Elle a formé un panel incroyable de violonistes virtuoses :

Midori, Sarah Chang, Itzhak Perlman.

Midori, Sarah Chang, Itzhak Perlman.

Each of them came to her as young talents,

Tous l'ont sollicitée comme jeunes talents,

and they worked with her over years.

et ont travaillé des années avec elle.

What she worked on most, she said,

En insistant le plus, disait-elle,

was inculcating in them habits of thinking and of learning

sur la transmission des habitudes mentales et d'apprentissage

so that they could make their way in the world without her

qui leur permettraient de réussir seuls

when they were done.

une fois la formation terminée.

Now, the contrasting view comes out of sports.

Dans le monde du sport le point de vue est opposé.

And they say "You are never done,

Ils disent : « On n'a jamais fini,

everybody needs a coach."

tout le monde a besoin d'un coach. »

Everyone.

Tout le monde.

The greatest in the world needs a coach.

Les meilleurs au monde ont besoin d'un coach.

So I tried to think about this as a surgeon.

J'ai donc essayé d'y penser en tant que chirurgien.

Pay someone to come into my operating room,

Payer quelqu'un qui viendrait dans ma salle d'opération,

observe me and critique me.

m'observerait et me critiquerait.

That seems absurd.

Ça semble absurde.

Expertise means not needing to be coached.

L'expertise signifie ne pas avoir besoin d'un coach.

So then which view is right?

Ainsi quelle opinion est la bonne ?

I learned that coaching came into sports as a very American idea.

J'ai appris que le coaching sportif est une idée très américaine.

In 1875,

En 1875,

Harvard and Yale played one of the very first American-rules football games.

Harvard et Yale ont joué un des tous premiers matchs de football américain.

Yale hired a head coach;

Yale a embauché un entraîneur en chef ;

Harvard did not.

Harvard ne l'a pas fait.

The results?

Le résultat ?

Over the next three decades,

Sur les trois décennies suivantes,

Harvard won just four times.

Harvard a gagné seulement quatre fois.

Harvard hired a coach.

Harvard a embauché un entraîneur en chef.

(Laughter)

(Rires)

And it became the way that sports works.

Et c'est devenu la manière de fonctionner du sport.

But is it necessary then?

Mais est-ce donc nécessaire ?

Does it transfer into other fields?

Est-ce transférable dans d'autres domaines ?

I decided to ask, of all people,

J'ai donc choisi de demander

Itzhak Perlman.

à Itzhak Perlman.

He had trained the Dorothy DeLay way

Il s'est entrainé à la manière de Dorothy Delay

and became arguably the greatest violinist of his generation.

et est devenu indéniablement le meilleur violoniste de sa génération.

One of the beautiful things about getting to write for "The New Yorker"

Une des plus belles choses sur le fait d'écrire pour Le New Yorker,

is I call people up, and they return my phone calls.

c'est que lorsque j'appelle des gens, ils me rappellent.

(Laughter)

(Rires)

And Perlman returned my phone call.

Et Perlman m'a rappelé.

So we ended up having an almost two-hour conversation

Et nous avons discuté pendant presque deux heures

about how he got to where he got in his career.

sur la façon dont il est parvenu à connaître un tel succès.

And I asked him, I said, "Why don't violinists have coaches?"

Et je lui ai demandé : « Pourquoi les violonistes n'ont-ils pas de coach ? »

And he said, "I don't know,

Et il a répondu : « Je ne sais pas,

but I always had a coach."

mais j'ai toujours eu un coach. »

"You always had a coach?"

« Vous avez toujours eu un coach ? »

"Oh yeah, my wife, Toby."

« Oh oui, ma femme, Toby. »

They had graduated together from Juilliard,

Ils ont obtenu leurs diplômes ensemble à Juilliard,

and she had given up her job as a concert violinist

et elle a abandonné son travail de violoniste d'orchestre

to be his coach,

pour être son coach,

sitting in the audience,

s'asseoir dans l'audience,

observing him and giving him feedback.

l'observer et lui faire un feedback.

"Itzhak, in that middle section,

« Itzhak, au milieu de cette partie,

you know you sounded a little bit mechanical.

ça sonnait un peu de façon mécanique.

What can you differently next time?"

Que pourrais-tu faire différemment la prochaine fois ? »

It was crucial to everything he became, he said.

C'était essentiel à son devenir, dit-il.

Turns out there are numerous problems in making it on your own.

Il s'est avéré qu'il y a de nombreuses difficultés à le faire soi-même.

You don't recognize the issues that are standing in your way

Vous ne voyez pas les problèmes qui vous font obstacle

or if you do,

et si vous le faites,

you don't necessarily know how to fix them.

vous ne savez pas toujours comment y remédier.

And the result is that somewhere along the way,

Et le résultat est qu'à un moment donné,

you stop improving.

vous cessez de vous améliorer.

And I thought about that,

J'ai réfléchi à ça,

and I realized that was exactly what had happened to me as a surgeon.

et j'ai réalisé que c'était ce qui m'était arrivé en tant que chirurgien.

I'd entered practice in 2003,

J'ai commencé à opérer en 2003,

and for the first several years,

et pendant les premières années,

it was just this steady, upward improvement in my learning curve.

je m'améliorais de façon constante.

I watched my complication rates drop from one year to the next.

Les taux de complications ont chuté d'année en année.

And after about five years,

Et au bout de cinq ans,

they leveled out.

ils se sont stabilisés.

And a few more years after that,

Et quelques années après ça,

I realized I wasn't getting any better anymore.

j'ai réalisé que je ne m'améliorais plus.

And I thought: "Is this as good as I'm going to get?"

Et je me suis dit : « Est-ce tout ce dont je suis capable ? »

So I thought a little more and I said ...

J'ai réfléchi un peu plus et je me suis dit :

"OK,

« Ok,

I'll try a coach."

je vais embaucher un coach. »

So I asked a former professor of mine who had retired,

J'ai donc demandé à un de mes anciens professeurs qui avait pris sa retraite,

his name is Bob Osteen,

il s'appelle Bob Osteen,

and he agreed to come to my operating room

et il a accepté de venir dans ma salle d'opération

and observe me.

et de m'observer.

The case --

L'opération -

I remember that first case.

je m'en rappelle encore.

It went beautifully.

Tout s'est passé à merveille.

I didn't think there would be anything much he'd have to say

Je ne pensais pas qu'il aurait quoi que ce soit à ajouter

when we were done.

quand nous avions terminé.

Instead, he had a whole page dense with notes.

A la place, il avait une page entière de prise de notes.

(Laughter)

(Rires)

"Just small things," he said.

« C'est pas grand chose », dit-il.

(Laughter)

(Rires)

But it's the small things that matter.

Mais ce sont les plus petits détails qui comptent.

"Did you notice that the light had swung out of the wound

« As-tu remarqué que la lumière a cessé d'éclairer la plaie

during the case?

pendant l'opération ?

You spent about half an hour

Tu as passé environ 30 minutes

just operating off the light from reflected surfaces."

à opérer à partir de la lumière provenant de surfaces réfléchissantes. »

"Another thing I noticed," he said,

« Autre chose », dit-il,

"Your elbow goes up in the air every once in a while.

« Tes coudes remontent de temps en temps.

That means you're not in full control.

Ce qui veut dire que tu n'est pas totalement stable.

A surgeon's elbows should be down at their sides resting comfortably.

Les coudes d'un chirurgien devraient être souples et au niveau de la taille.

So that means if you feel your elbow going in the air,

Ce qui veut dire que si tu sens tes coudes se lever,

you should get a different instrument, or just move your feet."

tu devrais prendre un autre instrument, ou juste bouger tes pieds. »

It was a whole other level of awareness.

C'était un tout autre niveau de prise de conscience.

And I had to think,

Et je me suis dit,

you know, there was something fundamentally profound about this.

tu sais, il y a quelque chose de vraiment important à propos de cela.

He was describing what great coaches do,

Il décrivait ce que font les meilleurs coachs,

and what they do is they are your external eyes and ears,

ils sont vos yeux et vos oreilles,

providing a more accurate picture of your reality.

vous donnant une vision plus juste de votre réalité.

They're recognizing the fundamentals.

Ils reconnaissent ce qui est essentiel.

They're breaking your actions down

Ils décortiquent vos actions

and then helping you build them back up again.

et vous aident à les reconstruire.

After two months of coaching,

Après deux mois de coaching,

I felt myself getting better again.

j'ai senti que je m'améliorais de nouveau.

And after a year,

Et au bout d'un an,

I saw my complications drop down even further.

j'ai vu mes taux de complications chuter encore plus.

It was painful.

C'était douloureux.

I didn't like being observed,

Je n'aimais pas être observé

and at times I didn't want to have to work on things.

et parfois je n'avais pas envie de travailler sur les détails.

I also felt there were periods where I would get worse before I got better.

J'ai aussi ressenti qu'à certains moments je reculerais pour mieux avancer.

But it made me realize

Mais cela m'a fait réaliser

that the coaches were onto something profoundly important.

que les coachs avaient une dimension profondément importante.

In my other work,

Dans mon emploi précédent,

I lead a health systems innovation center called Ariadne Labs,

j'ai dirigé un centre de santé et d'innovation appelé Ariadne Labs,

where we work on problems in the delivery of health care,

où nous travaillions sur des problèmes liés à l'obtention de soins de santé,

including global childbirth.

incluant les soins à l'accouchement.

As part of it,

Dans ce cadre,

we had worked with the World Health Organization

nous avons travaillé avec l'OMS

to devise a safe childbirth checklist.

afin de créer une check-list pour les accouchements.

It lays out the fundamentals.

Ça a déterminé l'essentiel.

It breaks down the fundamentals --

Ça a questionné l'essentiel -

the critical actions a team needs to go through

les actions cruciales par lesquelles une équipe doit passer

when a woman comes in in labor,

lorsqu'une femme se met en travail,

when she's ready to push,

quand elle est prête à pousser,

when the baby is out,

quand le bébé est sorti,

and then when the mom and baby are ready to go home.

puis quand la mère et l'enfant sont prêts à rentrer chez eux.

And we knew

Et nous savions

that just handing out a checklist wasn't going to change very much,

que le fait d'établir une check-list n'allait pas changer grand chose

and even just teaching it in the classroom wasn't necessarily going to be enough

et que même le fait de l'enseigner dans une salle de classe ne suffirait pas

to get people to make the changes that you needed to bring it alive.

à inciter les gens à créer les changements dont on aurait besoin pour la concrétiser.

And I thought on my experience and said,

Et j'ai pensé à mon expérience et je me suis dit,

"What if we tried coaching?

« Et si nous essayions le coaching ?

What if we tried coaching at a massive scale?"

Et si nous essayions le coaching à grande échelle ? »

We found some incredible partners,

Nous avons trouvé des partenaires incroyables,

including the government of India,

incluant le gouvernement indien,

and we ran a trial there in 120 birth centers.

et nous l'avons testé dans 120 centres,

In Uttar Pradesh, in India's largest state.

en Uttar Pradesh, le plus grand état de l'Inde.

Half of the centers basically we just observed,

Nous avons seulement observé une moitié des centres,

but the other half got visits from coaches.

et des coachs sont venus dans l'autre moitié.

We trained an army of doctors and nurses like this one

Nous avons entrainé une armée de médecins et d'infirmières comme elle

who learned to observe the care and also the managers

qui ont appris à observer les soins ainsi que les managers

and then help them build on their strengths

et nous les avons aidés à améliorer leurs forces

and address their weaknesses.

et à dépasser leurs faiblesses.

One of the skills for example they had to work on with people --

Une des compétences qu'ils devaient améliorer dans l'équipe

turned out to be fundamentally important --

et qui s'est avérée être essentielle

was communication.

fut la communication.

Getting the nurses to practice speaking up when the baby mask is broken

Inciter les infirmières à communiquer quand le masque à oxygène est cassé,

or the gloves are not in stock

qu'il n'y a plus de gants,

or someone's not washing their hands.

que quelqu'un ne se lave pas les mains.

And then getting others, including the managers,

Et encourager les autres, managers inclus,

to practice listening.

à pratiquer l'écoute.

This small army of coaches ended up coaching 400 nurses

Cette petite armée de coachs a fini par former 400 infirmières

and other birth attendants,

et autres sages-femmes

and 100 physicians and managers.

ainsi que 100 physiciens et managers.

We tracked the results across 160,000 births.

Nous avons suivi les résultats parmi 160 000 naissances.

The results ...

Les résultats

in the control group you had --

du groupe témoin -

and these are the ones who did not get coaching --

et ce sont ceux qui n'ont pas eu de coachs -

they delivered on only one-third of 18 basic practices

ont donné naissance en utilisant seulement un tiers des 18 pratiques de base

that we were measuring.

que l'on évaluait.

And most important was over the course of the years of study,

Et le plus important s'est passé durant l'année de l'étude,

we saw no improvement over time.

on n'a observé aucune amélioration dans la durée.

The other folks got four months of coaching

Les autres ont eu quatre mois de coaching,

and then it tapered off over eight months,

les pratiques ont diminué pendant huit mois

and we saw them increase

et on les a vu augmenter

to greater than two-thirds of the practices being delivered.

de plus de 2/3 lors des soins pratiqués.

It works.

Ça a fonctionné.

We could see the improvement in quality,

On a pu voir l'amélioration de la qualité des soins

and you could see it happen across a whole range of centers

et on a pu l'observer parmi une grande variété de centres

that suggested that coaching could be a whole line of way

qui suggérait que le coaching pouvait être nouvelle manière

that we bring value to what we do.

d'apporter une plus-value à ce que l'on fait.

You can imagine the whole job category that could reach out in the world

On peut imaginer la diversité des emplois concernés dans le monde

and that millions of people could fulfill.

et que des millions de personnes pourraient combler.

We were clearly at the beginning of it, though,

Cependant, nous en étions aux prémices

because there was still a distance to go.

car il y avait encore du chemin à parcourir.

You have to put all of the checklist together

Il faut remplir l'ensemble de la check-list

to achieve the substantial reductions in mortality.

pour réduire la mortalité de façon conséquente.

But we began seeing the first places that were getting there,

Mais nous avons vu les premiers centres qui allaient dans cette direction

and this center was one of them

et ce centre était l'un d'entre eux

because coaching helped them learn to execute on the fundamentals.

car le coaching les a aidé à apprendre à appliquer les bases.

And you could see it here.

Et on pouvait le voir ici.

This is a 23-year-old woman

Voici une femme de 23 ans

who had come in by ambulance,

qui est arrivée ici en ambulance,

in labor with her third child.

en travail avec son troisième enfant.

She broke her water in the triage area,

Elle a perdu les eaux dans la zone de triage,

so they brought her directly to the labor and delivery room,

ils l'ont donc amenée directement dans la salle d'accouchement

and then they ran through their checks.

puis ont parcouru la check-list.

I put the time stamp on here

Je mets l'image sur pause ici

so you could see how quickly all of this happens

afin de vous montrer à quelle vitesse tout se passe

and how much more complicated that makes things.

et à quel point cela rend les choses compliquées.

Within four minutes,

En quatre minutes,

they had taken the blood pressure, measured her pulse

elles avaient pris la tension, mesuré le pouls

and also measured the heart rate of the baby.

et avaient aussi vérifié les battements du cœur du bébé.

That meant that the blood pressure cuff and the fetal Doppler monitor,

Ce qui signifiait que le tensiomètre et le Doppler fœtal

they were all there, and the nurse knew how to use them.

étaient prêts et l'infirmière a su les utiliser.

The team was skilled and coordinated.

L'équipe était compétente et coordonnée.

The mom was doing great,

La mère se portait bien,

the baby's heart rate was 143, which is normal.

les battements du cœur du bébé était à 143, ce qui est normal.

Eight minutes later, the intensity of the contractions picked up,

Huit minutes plus tard, l'intensité des contractions a augmenté,

so the nurse washed her hands,

l'infirmière s'est donc lavé les mains,

put on clean gloves,

mis des gants propres,

examined her and found that her cervix was fully dilated.

l'a examinée et a vu que son col était complètement dilaté.

The baby was ready to come.

Le bébé était prêt à sortir.

She then went straight over to do her next set of checks.

Elle est ensuite allée directement vérifier la suite de sa check-list.

All of the equipment, she worked her way through

Elle a rassemblé tous les équipements

and made sure she had everything she needed at the bedside.

et s'est assurée d'avoir tout ce dont elle avait besoin.

The baby mask was there, the sterile towel,

Le masque à oxygène, la serviette stérile,

the sterile equipment that you needed.

l'équipement stérile dont on a besoin.

And then three minutes later, one push and that baby was out.

Puis trois minutes plus tard, une poussée et le bébé était là.

(Applause)

(Applaudissements)

I was watching this delivery,

Je regardais cet accouchement

and suddenly I realized that the mood in that room had changed.

et j'ai réalisé aussitôt que l'atmosphère dans cette salle avait changé.

The nurse was looking at the community health worker

L'infirmière regardait l'agent de santé communautaire

who had come in with the woman

qui était entré avec la femme

because that baby did not seem to be alive.

car ce bébé semblait mort.

She was blue and floppy and not breathing.

Elle était bleue, flasque et ne respirait pas.

She would be one of that one-in-20.

Elle serait l'une de ces 1/20 enfants morts à la naissance.

But the nurse kept going with her checkpoints.

Mais l'infirmière a continué de parcourir sa check-list.

She dried that baby with a clean towel.

Elle a séché ce bébé avec une serviette propre.

And after a minute, when that didn't stimulate that baby,

Et au bout d'une minute alors que le bébé ne bougeait pas,

she ran to get the baby mask

elle a couru pour attraper le masque à oxygène

and the other one went to get the suction.

et l'autre sage-femme a dégagé les voies respiratoires.

She didn't have a mechanical suction because you could count on electricity,

Elle n'avait pas d'aspirateur à mucosités car cela dépend de l'électricité,

so she used a mouth suction,

elle a pris l'appareil buccal

and within 20 seconds,

et en 20 secondes,

she was clearing out that little girl's airways.

elle avait libéré les voies respiratoires de cette petite fille.

And she got back a green, thick liquid,

Et elle a sorti un liquide vert et épais

and within a minute of being able to do that

et en l'espace d'une minute à faire ça,

and suctioning out over and over,

à aspirer encore et encore,

that baby started to breathe.

le bébé a commencé à respirer.

(Applause)

(Applaudissements)

Another minute and that baby was crying.

Une minute plus tard et le bébé pleurait.

And five minutes after that,

Et cinq minutes après ça,

she was pink and warming on her mother's chest,

elle était rose et se réchauffait sur la poitrine de sa mère

and that mother reached out to grab that nurse's hand,

et cette mère a attrapé la main de l'infirmière

and they could all breathe.

et ils ont tous pu respirer.

I saw a team transformed because of coaching.

J'ai vu une équipe se transformer grâce au coaching.

And I saw at least one life saved because of it.

Et j'ai vu au moins une vie être sauvée grâce à ça.

We followed up with that mother a few months later.

Nous avons surveillé cette mère quelques mois plus tard.

Mom and baby were doing great.

La mère et l'enfant se portaient bien.

The baby's name is Anshika.

La petite fille s'appelle Anshika.

It means "beautiful."

Ça signifie « magnifique ».

And she is what's possible

Et elle représente ce qui est possible

when we really understand

quand nous comprenons réellement

how people get better at what they do.

la façon dont les gens s'améliorent dans ce qu'ils font.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)