Del Harvey: The strangeness of scale at Twitter

Μετάφραση: Pinelopi Sotiriou Επιμέλεια: Chryssa Takahashi

My job at Twitter

Η δουλειά μου στο Τουίτερ

is to ensure user trust,

είναι να διασφαλίζω την εμπιστοσύνη των χρηστών,

protect user rights and keep users safe,

να προστατεύω τα δικαιώματά τους και να τους προστατεύω,

both from each other

τον έναν από τον άλλο,

and, at times, from themselves.

ή και μερικές φορές, από τους εαυτούς τους.

Let's talk about what scale looks like at Twitter.

Ας μιλήσουμε για τα μεγέθη, όταν μιλάμε για το Τουίτερ.

Back in January 2009,

Τον Ιανουάριο του 2009,

we saw more than two million new tweets each day

βλέπαμε πάνω από 2 εκατομμύρια καινούργιες κοινοποιήσεις την ημέρα

on the platform.

στην πλατφόρμα.

January 2014, more than 500 million.

Τον Ιανουάριο του 2014, βλέπαμε πάνω από 500 εκατομμύρια.

We were seeing two million tweets

Βλέπαμε 2 εκατομμύρια κοινοποιήσεις

in less than six minutes.

σε λιγότερο από έξι λεπτά.

That's a 24,900-percent increase.

Αυτή είναι μια αύξηση της τάξης του 24.900%.

Now, the vast majority of activity on Twitter

Η μεγάλη πλειοψηφία της δραστηριότητας στο Τουίτερ

puts no one in harm's way.

δεν βλάπτει κανέναν.

There's no risk involved.

Δεν εμπλέκεται κάποιος κίνδυνος.

My job is to root out and prevent activity that might.

Η δουλειά μου είναι να προλαμβάνω και να αποτρέπω τέτοια δραστηριότητα

Sounds straightforward, right?

Είναι σαφές, σωστά;

You might even think it'd be easy,

Ακούγεται εύκολο,

given that I just said the vast majority

αφού μόλις είπα πως η μεγάλη πλειοψηφία

of activity on Twitter puts no one in harm's way.

της δραστηριότητας στο Τουίτερ δεν βλάπτει κανέναν.

Why spend so much time

Γιατί να ξοδεύεις τόσο χρόνο,

searching for potential calamities

ψάχνοντας πιθανές καταστροφές

in innocuous activities?

σε ακίνδυνες δραστηριότητες;

Given the scale that Twitter is at,

Δεδομένης της κλίμακας στην οποία βρίσκεται το Τουίτερ,

a one-in-a-million chance happens

η μία πιθανότητα στο εκατομμύριο

500 times a day.

συμβαίνει 500 φορές την ημέρα.

It's the same for other companies

Όπως και σε άλλες εταιρείες,

που κινούνται σε τέτοια κλίμακα.

dealing at this sort of scale.

For us, edge cases,

Για μας, οι ακραίες περιπτώσεις,

those rare situations that are unlikely to occur,

εκείνες οι σπάνιες καταστάσεις που είναι απίθανο να συμβούν,

are more like norms.

είναι περισσότερο κανόνας.

Say 99.999 percent of tweets

Έστω ότι το 99.999% των κοινοποιήσεων

pose no risk to anyone.

δεν ενέχουν κίνδυνο για κανέναν.

There's no threat involved.

Δεν απειλείται κανείς.

Maybe people are documenting travel landmarks

Ενδεχομένως οι άνθρωποι να εκθέτουν ταξιδιωτικά μνημεία,

like Australia's Heart Reef,

όπως ο Κοραλλιογενής Ύφαλος της Αυστραλίας,

or tweeting about a concert they're attending,

ή να γράφουν για μια συναυλία στην οποία βρίσκονται,

or sharing pictures of cute baby animals.

ή να ανεβάζουν φωτογραφίες από χαριτωμένα μωράκια ζώων.

After you take out that 99.999 percent,

Αν αφαιρέσουμε αυτό το 99.999%,

that tiny percentage of tweets remaining

εκείνο το μικρό ποσοστό των κοινοποιήσεων που απομένουν,

works out to roughly

λογαριάζεται σε περίπου

150,000 per month.

150.000 τον μήνα.

The sheer scale of what we're dealing with

Και μόνο η κλίμακα αυτού που αντιμετωπίζουμε,

makes for a challenge.

το καθιστά πρόκληση.

You know what else makes my role

Ξέρετε τι άλλο κάνει τον ρόλο μου ιδιαίτερα απαιτητικό;

particularly challenging?

People do weird things.

Οι άνθρωποι κάνουν περίεργα πράγματα.

(Laughter)

(Γέλια)

And I have to figure out what they're doing,

Κι εγώ πρέπει να καταλάβω τι κάνουν,

why, and whether or not there's risk involved,

γιατί και εάν είναι επικίνδυνο,

often without much in terms of context

συχνά χωρίς πολλά στοιχεία

or background.

για το ευρύτερο πλαίσιο ή το παρασκήνιο.

I'm going to show you some examples

Θα σας δείξω ορισμένα παραδείγματα,

that I've run into during my time at Twitter --

τα οποία έχω δει όσο δουλεύω στο Τουίτερ --

these are all real examples —

είναι πραγματικά παραδείγματα --

of situations that at first seemed cut and dried,

από περιπτώσεις που στην αρχή έμοιαζαν κοινότυπες,

but the truth of the matter was something

αλλά, στην ουσία, ήταν κάτι τελείως διαφορετικό.

altogether different.

The details have been changed

Οι λεπτομέρειες έχουν αλλαχτεί

to protect the innocent

για να προστετευθούν οι αθώοι

and sometimes the guilty.

και, ορισμένες φορές, οι ένοχοι.

We'll start off easy.

Θα ξεκινήσουμε με τα εύκολα.

["Yo bitch"]

[«Μωρή σκύλα!»]

If you saw a Tweet that only said this,

Αν βλέπατε μια κοινοποίηση που έγραφε μόνο αυτό,

you might think to yourself,

μπορεί να σκεφτόσασταν:

"That looks like abuse."

«Αυτό φαίνεται σαν βρισιά».

After all, why would you want to receive the message,

Στο κάτω-κάτω, γιατί να θέλετε να λάβετε ένα μήνυμα που λέει:

"Yo, bitch."

«Μωρή σκύλα!»

Now, I try to stay relatively hip

Προσπαθώ να είμαι σχετικά ενημερωμένη

to the latest trends and memes,

με τις τελευταίες διαδικτυακές τάσεις και τη μόδα,

so I knew that "yo, bitch"

κι έτσι γνώριζα ότι το «Μωρή σκύλα!»

was also often a common greeting between friends,

ήταν, επίσης, ένας κοινός χαιρετισμός μεταξύ φίλων,

as well as being a popular "Breaking Bad" reference.

όπως επίσης και μια δημοφιλής αναφορά στη σειρά «Breaking Bad».

I will admit that I did not expect

Παραδέχομαι ότι δεν περίμενα να συναντήσω περίπτωση

to encounter a fourth use case.

που η χρήση της έκφρασης αφορά κάτι άλλο.

It turns out it is also used on Twitter

Όπως αποδεικνύεται, χρησιμοποιείται, επίσης, στο Τουίτερ

when people are role-playing as dogs.

όταν οι άνθρωποι υποδύονται τους σκύλους, σε παιχνίδια ρόλων.

(Laughter)

(Γέλια)

And in fact, in that case,

Και, σε αυτή την περίπτωση,

it's not only not abusive,

όχι μόνο δεν είναι βρισιά,

it's technically just an accurate greeting.

αλλά είναι, στην πράξη, ένας πολύ ακριβής χαιρετισμός.

(Laughter)

(Γέλια)

So okay, determining whether or not

Το να καθορίσεις αν κάτι είναι προσβλητικό

something is abusive without context,

ελλείψει ευρύτερου πλαισίου αναφοράς,

definitely hard.

είναι σίγουρα δύσκολο.

Let's look at spam.

Ας δούμε την ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Here's an example of an account engaged

Εδώ έχουμε ένα παράδειγμα λογαριασμού

in classic spammer behavior,

με κλασσική συμπεριφορά σπάμερ

sending the exact same message

που στέλνει ακριβώς το ίδιο μήνυμα σε χιλιάδες ανθρώπους.

to thousands of people.

While this is a mockup I put together using my account,

Αν και αυτό είναι μακέτα με τον δικό μου λογαριασμό,

we see accounts doing this all the time.

βλέπουμε λογαριασμούς που το κάνουν αυτό όλη την ώρα.

Seems pretty straightforward.

Φαίνεται αρκετά ξεκάθαρο.

We should just automatically suspend accounts

Θα έπρεπε να αναστέλλουμε λογαριασμούς αυτόματα με τέτοιου είδους συμπεριφορά.

engaging in this kind of behavior.

Turns out there's some exceptions to that rule.

Όπως φαίνεται, υπάρχουν εξαιρέσεις σ' αυτό τον κανόνα.

Turns out that that message could also be a notification

Το μήνυμα θα μπορούσε να είναι μια ειδοποίηση με εγγραφή

you signed up for that the International Space Station is passing overhead

για το πότε θα περάσει από πάνω σας ο Διεθνής Διαστημικός Σταθμός,

because you wanted to go outside

επειδή θέλετε να βγείτε έξω

and see if you could see it.

και να δείτε αν είναι ορατός.

You're not going to get that chance

Δεν θα έχετε την ευκαιρία,

if we mistakenly suspend the account

αν αναστείλουμε κατά λάθος τον λογαριασμό,

thinking it's spam.

θεωρώντας τον ανεπιθύμητη αλληλογραφία.

Okay. Let's make the stakes higher.

Ωραία. Πάμε σε ένα σοβαρότερο παράδειγμα.

Back to my account,

Πίσω στον λογαριασμό μου,

again exhibiting classic behavior.

που επιδεικνύει ξανά κλασική συμπεριφορά.

This time it's sending the same message and link.

Αυτή τη φορά αποστέλλει το ίδιο μήνυμα και σύνδεσμο.

This is often indicative of something called phishing,

Αυτό συχνά είναι ενδεικτικό του «ψαρέματος»,

somebody trying to steal another person's account information

η προσπάθεια υποκλοπής τα στοιχεία λογαριασμού κάποιου άλλου

by directing them to another website.

ανακατευθύνοντάς τον σε άλλη ιστοσελίδα.

That's pretty clearly not a good thing.

Αυτό είναι ξεκάθαρο ότι δεν είναι κάτι καλό.

We want to, and do, suspend accounts

Θέλουμε -και το κάνουμε- να αναστέλλουμε λογαριασμούς

engaging in that kind of behavior.

με τέτοιου είδους συμπεριφορά.

So why are the stakes higher for this?

Γιατί, λοιπόν, αυτό το παράδειγμα είναι σοβαρότερο;

Well, this could also be a bystander at a rally

Διότι θα μπορούσε να αφορά έναν παριστάμενο σε συλλαλητήριο,

who managed to record a video

ο οποίος κατάφερε να καταγράψει ένα βίντεο,

of a police officer beating a non-violent protester

μ έναν αστυνομικό να χειροδικεί εναντίον ειρηνικού διαδηλωτή,

who's trying to let the world know what's happening.

ο οποίος προσπαθεί να ευαισθητοποιήσει τον κόσμο για κάτι.

We don't want to gamble

Δεν θέλουμε να διακινδυνεύσουμε

on potentially silencing that crucial speech

την πιθανή φίμωση μιας τόσο σημαντικής φωνής,

by classifying it as spam and suspending it.

με το να την κατατάξουμε σε σπαμ και να την αναστείλουμε.

That means we evaluate hundreds of parameters

Αυτό σημαίνει ότι αξιολογούμε εκατοντάδες παραμέτρους

when looking at account behaviors,

όταν κοιτάμε συμπεριφορά λογαριασμών

and even then, we can still get it wrong

και ακόμα και τότε, μπορεί να κάνουμε λάθος

and have to reevaluate.

και να χρειαστεί να επαναξιολογήσουμε.

Now, given the sorts of challenges I'm up against,

Δεδομένου του είδους των προκλήσεων που αντιμετωπίζω,

it's crucial that I not only predict

είναι σημαντικό, όχι μόνο να προβλέπω αλλά

but also design protections for the unexpected.

και να σχεδιάζω προφυλάξεις για το απροσδόκητο.

And that's not just an issue for me,

Κι αυτό δεν είναι ζήτημα μόνο για μένα,

or for Twitter, it's an issue for you.

ή το Τουίτερ, είναι ζήτημα για σας.

It's an issue for anybody who's building or creating

Είναι ζήτημα για όποιον χτίζει ή δημιουργεί κάτι,

something that you think is going to be amazing

και πιστεύει ότι θα είναι καταπληκτικό

and will let people do awesome things.

και θα επιτρέψει στον κόσμο να κάνει εκπληκτικά πράγματα.

So what do I do?

Τι κάνω, λοιπόν;

I pause and I think,

Σταματώ και σκέφτομαι,

how could all of this

πώς θα μπορούσαν όλα αυτά

go horribly wrong?

να πάνε τελείως στραβά;

I visualize catastrophe.

Φαντάζομαι την καταστροφή.

And that's hard. There's a sort of

Κι αυτό είναι δύσκολο. Υπάρχει μια έμφυτη

inherent cognitive dissonance in doing that,

νοητική δυσαρμονία όταν το κάνεις αυτό,

like when you're writing your wedding vows

όπως όταν γράφεις τους γαμήλιους όρκους σου,

at the same time as your prenuptial agreement.

την ίδια στιγμή με το προγαμιαίο σου συμβόλαιο.

(Laughter)

(Γέλια)

But you still have to do it,

Αλλά πρέπει να το κάνεις, ειδικά αν παντρεύεσαι

particularly if you're marrying 500 million tweets per day.

500 εκατομμύρια κοινοποιήσεις την ημέρα.

What do I mean by "visualize catastrophe?"

Τι εννοώ όταν λέω «Φαντάζομαι την καταστροφή»;

I try to think of how something as

Προσπαθώ να σκεφτώ με ποιο τρόπο, κάτι τόσο

benign and innocuous as a picture of a cat

αγαθό και αθώο, όπως η φωτογραφία μιας γάτας,

could lead to death,

θα μπορούσε να οδηγήσει σε θάνατο,

and what to do to prevent that.

και τι να κάνω για να αποτρέψω κάτι τέτοιο.

Which happens to be my next example.

Το οποίο είναι και το επόμενό μου παράδειγμα.

This is my cat, Eli.

Αυτή είναι η γάτα μου, ο Ίλαϊ.

We wanted to give users the ability

Θέλαμε οι χρήστες να έχουν τη δυνατότητα

to add photos to their tweets.

να βάζουν εικόνες στις κοινοποιήσεις τους.

A picture is worth a thousand words.

Μια εικόνα αξίζει χίλιες λέξεις.

You only get 140 characters.

Έχεις μόνο 140 χαρακτήρες.

You add a photo to your tweet,

Βάζεις μια εικόνα στην κοινοποίησή σου,

look at how much more content you've got now.

και έχεις τώρα πολύ περισσότερο περιεχόμενο.

There's all sorts of great things you can do

Μπορείς να κάνεις θαυμάσια πράγματα

by adding a photo to a tweet.

όταν βάζεις μια εικόνα στην κοινοποίησή σου.

My job isn't to think of those.

Η δουλειά μου δεν είναι να σκέφτομαι αυτά.

It's to think of what could go wrong.

Είναι να σκέφτομαι τι θα μπορούσε να πάει στραβά.

How could this picture

Πώς θα μπορούσε αυτή η εικόνα

lead to my death?

να οδηγήσει στον θάνατό μου;

Well, here's one possibility.

Να μια πιθανότητα. Υπάρχουν περισσότερα πράγματα

There's more in that picture than just a cat.

σ' αυτή την εικόνα, από μια γάτα.

There's geodata.

Υπάρχουν γεωγραφικά δεδομένα.

When you take a picture with your smartphone

Όταν βγάζεις μια φωτογραφία με το κινητό σου

or digital camera,

ή με την ψηφιακή σου μηχανή,

there's a lot of additional information

υπάρχουν πολλές επιπλέον πληροφορίες

saved along in that image.

που αποθηκεύονται με τη φωτογραφία.

In fact, this image also contains

Στην ουσία, αυτή η εικόνα περιέχει

the equivalent of this,

το αντίστοιχο αυτού,

more specifically, this.

πιο συγκεκριμένα, αυτό.

Sure, it's not likely that someone's going to try

Βέβαια, είναι απίθανο κάποιος να προσπαθήσει

to track me down and do me harm

να μ' εντοπίσει και να με βλάψει,

based upon image data associated

βασιζόμενος στα δεδομένα που συνοδεύουν

with a picture I took of my cat,

τη φωτογραφία που έβγαλα τη γάτα μου,

but I start by assuming the worst will happen.

αλλά ξεκινώ με το να υποθέτω το χειρότερο.

That's why, when we launched photos on Twitter,

Γι' αυτό όταν λανσάραμε τις φωτογραφίες στο Τουίτερ,

we made the decision to strip that geodata out.

πήραμε την απόφαση να αφαιρέσουμε αυτά τα γεωγραφικά δεδομένα.

(Applause)

(Χειροκρότημα)

If I start by assuming the worst

Αν ξεκινήσω με το να υποθέσω το χειρότερο,

and work backwards,

και σκεπτόμενη ανάποδα,

I can make sure that the protections we build

μπορώ να είμαι σίγουρη ότι οι προφυλάξεις μας

work for both expected

αρκούν και για τις αναμενόμενες

and unexpected use cases.

και για τις μη αναμενόμενες περιπτώσεις χρήσης.

Given that I spend my days and nights

Δεδομένου ότι περνάω τις μέρες και τις νύχτες μου

imagining the worst that could happen,

σκεπτόμενη το χειρότερο που θα μπορούσε να συμβεί,

it wouldn't be surprising if my worldview was gloomy.

δεν θα ήταν περίεργο αν η κοσμοθεωρία μου ήταν καταθλιπτική.

(Laughter)

(Γέλια)

It's not.

Δεν είναι.

The vast majority of interactions I see --

Η μεγάλη πλειοψηφία των αλληλεπιδράσων που βλέπω,

and I see a lot, believe me -- are positive,

-- και βλέπω πολλές, πιστέψτε με-- είναι θετικές

people reaching out to help

άνθρωποι που επιζητούν να βοηθήσουν,

or to connect or share information with each other.

να επικοινωνήσουν, και να μοιραστούν πληροφορίες ο ένας με τον άλλο.

It's just that for those of us dealing with scale,

Όμως εμείς που ασχολούμαστε με την κλίμακα,

for those of us tasked with keeping people safe,

που είμαστε επιφορτισμένοι με την ασφάλεια των ανθρώπων,

we have to assume the worst will happen,

πρέπει να υποθέτουμε ότι θα συμβεί το χειρότερο,

because for us, a one-in-a-million chance

γιατί για μας, μία πιθανότητα στο ένα εκατομμύριο

is pretty good odds.

είναι μια μεγάλη πιθανότητα.

Thank you.

Ευχαριστώ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)