Del Harvey: The strangeness of scale at Twitter

Tłumaczenie: Kornelia Szyszka Korekta: Aleksander Iljaszewicz

My job at Twitter

Moja praca dla Twittera

is to ensure user trust,

polega na zapewnieniu zaufania użytkowników,

protect user rights and keep users safe,

ochronie ich praw i dbaniu o ich bezpieczeństwo,

both from each other

o ochronę przed innymi, a czasem przed nimi samymi.

and, at times, from themselves.

Let's talk about what scale looks like at Twitter.

Jak wygląda skala działalności na Twitterze?

Back in January 2009,

W styczniu 2009

we saw more than two million new tweets each day

mieliśmy ponad 2 miliony wpisów dziennie na portalu.

on the platform.

January 2014, more than 500 million.

W styczniu 2014 - ponad 500 milionów.

We were seeing two million tweets

Dwa miliony tweetów w niespełna 6 minut.

in less than six minutes.

That's a 24,900-percent increase.

To przyrost o 24 900 %.

Now, the vast majority of activity on Twitter

Większość aktywności na Twitterze

puts no one in harm's way.

nie wyrządza nikomu krzywdy.

There's no risk involved.

Żadnego ryzyka.

My job is to root out and prevent activity that might.

Moim zadaniem jest zapobieganie szkodliwym działaniom.

Sounds straightforward, right?

Brzmi prosto.

You might even think it'd be easy,

Wydaje się łatwe.

given that I just said the vast majority

Zwłaszcza, że powiedziałam,

of activity on Twitter puts no one in harm's way.

że większość działań jest nieszkodliwa.

Why spend so much time

Po co więc spędzać tyle czasu,

searching for potential calamities

szukając potencjalnych problemów

in innocuous activities?

w nieszkodliwych działaniach?

Given the scale that Twitter is at,

Biorąc pod uwagę popularność Twittera,

a one-in-a-million chance happens

szansa jeden do miliona zdarza się 500 razy dziennie.

500 times a day.

It's the same for other companies

Podobnie jest z innymi firmami,

dealing at this sort of scale.

które działają na taką skalę.

For us, edge cases,

Dla nas takie rzadkie przypadki, nieprawdopodobne sytuacje, są normą.

those rare situations that are unlikely to occur,

are more like norms.

Say 99.999 percent of tweets

Powiedzmy, że 99.999 % tweetów

pose no risk to anyone.

nie zagraża nikomu.

There's no threat involved.

Nie ma zagrożenia.

Maybe people are documenting travel landmarks

Ludzie uwieczniają znane obiekty podróży,

like Australia's Heart Reef,

jak australijska wyspa koralowa w kształcie serca,

or tweeting about a concert they're attending,

tweetują na temat koncertu,

or sharing pictures of cute baby animals.

czy zamieszczają zdjęcia uroczych zwierzątek.

After you take out that 99.999 percent,

Po usunięciu tych 99.999 %,

that tiny percentage of tweets remaining

ta drobna ilość tweetów, która pozostaje,

works out to roughly

to w przybliżeniu około

150,000 per month.

150 000 tweetów miesięcznie.

The sheer scale of what we're dealing with

Skala tego wydarzenia

makes for a challenge.

stanowi wyzwanie.

You know what else makes my role

Co jeszcze sprawia, że moja praca jest tak wymagająca?

particularly challenging?

People do weird things.

Ludzie robią dziwne rzeczy.

(Laughter)

(Śmiech)

And I have to figure out what they're doing,

A ja muszę zrozumieć, co oni robią,

why, and whether or not there's risk involved,

czemu i czy nie powoduje to jakiegoś ryzyka,

often without much in terms of context

często nie mając żadnego kontekstu

or background.

ani dodatkowych informacji.

I'm going to show you some examples

Oto kilka przykładów,

that I've run into during my time at Twitter --

na które natknęłam się podczas mojej pracy,

these are all real examples —

są z życia wzięte,

of situations that at first seemed cut and dried,

sytuacje te wydają się szablonowe,

but the truth of the matter was something

ale prawda okazuje się być całkiem inna.

altogether different.

The details have been changed

Szczegóły zostały zmienione,

to protect the innocent

żeby chronić niewinnych,

and sometimes the guilty.

a czasem i winnych.

We'll start off easy.

Na początek coś prostego.

["Yo bitch"]

[Co słychać suko]

If you saw a Tweet that only said this,

Widząc tylko ten fragment,

you might think to yourself,

można by pomyśleć,

"That looks like abuse."

że to nadużycie.

After all, why would you want to receive the message,

Dlaczego ktoś chciałby otrzymać wiadomość

"Yo, bitch."

"Co słychać suko".

Now, I try to stay relatively hip

Staram się być na czasie

to the latest trends and memes,

z trendami i memami,

so I knew that "yo, bitch"

wiedziałam więc, że "co słychać suko",

was also often a common greeting between friends,

to częste powitanie wśród znajomych

as well as being a popular "Breaking Bad" reference.

i nawiązanie do serialu "Breaking Bad".

I will admit that I did not expect

Nie spodziewałam się,

to encounter a fourth use case.

że istnieje czwarte znaczenie.

It turns out it is also used on Twitter

Okazuje się, że na Twitterze

when people are role-playing as dogs.

jest ono używane, gdy ludzie udają psy.

(Laughter)

(Śmiech)

And in fact, in that case,

W tym przypadku

it's not only not abusive,

nie tylko nie jest ono obraźliwe,

it's technically just an accurate greeting.

ale, formalnie rzecz ujmując, jest to poprawne powitanie.

(Laughter)

(Śmiech)

So okay, determining whether or not

Określenie, czy coś ma charakter znieważający

something is abusive without context,

definitely hard.

jest trudne bez kontekstu.

Let's look at spam.

Spójrzmy na spam.

Here's an example of an account engaged

To klasyczny przykład spamującego konta

in classic spammer behavior,

sending the exact same message

wysyłającego tę samą wiadomość tysiącom osób.

to thousands of people.

While this is a mockup I put together using my account,

To jest atrapa, którą stworzyłam na moim koncie,

we see accounts doing this all the time.

ale jest masa kont, które robią tak cały czas.

Seems pretty straightforward.

Przykład wydaje się oczywisty,

We should just automatically suspend accounts

powinniśmy od razu zawieszać konta

engaging in this kind of behavior.

robiące takie rzeczy.

Turns out there's some exceptions to that rule.

Są pewne wyjątki.

Turns out that that message could also be a notification

To mogą być powiadomienia, na które się zapisaliście,

you signed up for that the International Space Station is passing overhead

o tym, że nad wami przelatuje Międzynarodowa Stacja Kosmiczna,

because you wanted to go outside

bo chcieliście wychodzić na zewnątrz

and see if you could see it.

i sprawdzać, czy ją widać.

You're not going to get that chance

Nie będzie takiej okazji,

if we mistakenly suspend the account

jeśli omyłkowo zawiesimy konto,

thinking it's spam.

myśląc, że to spam.

Okay. Let's make the stakes higher.

Podnieśmy poprzeczkę.

Back to my account,

Powróćmy do mojego konta.

again exhibiting classic behavior.

Ponownie klasyczny przykład.

This time it's sending the same message and link.

Wysyłanie tej samej wiadomości z linkiem.

This is often indicative of something called phishing,

To częsty przykład "phishingu",

somebody trying to steal another person's account information

czyli próby wyłudzenia poufnych informacji z czyjegoś konta

by directing them to another website.

poprzez przekierowanie na inną stronę.

That's pretty clearly not a good thing.

To złe zjawisko.

We want to, and do, suspend accounts

Zawieszamy konta,

engaging in that kind of behavior.

które tak robią.

So why are the stakes higher for this?

Dlaczego więc wyższa poprzeczka?

Well, this could also be a bystander at a rally

To może być też świadek jakiegoś zdarzenia,

who managed to record a video

któremu udało się nagrać,

of a police officer beating a non-violent protester

jak policjant bije niewinnego uczestnika wiecu,

who's trying to let the world know what's happening.

który stara się przekazać światu, co się dzieje.

We don't want to gamble

Nie chcemy przypadkowo

on potentially silencing that crucial speech

uciszyć tego wymownego przekazu,

by classifying it as spam and suspending it.

oznaczając go jako spam.

That means we evaluate hundreds of parameters

Monitorując konta, musimy więc brać pod uwagę setki kryteriów,

when looking at account behaviors,

and even then, we can still get it wrong

a mimo to i tak może zdarzyć się błąd

and have to reevaluate.

i trzeba coś ponownie sprawdzić.

Now, given the sorts of challenges I'm up against,

Patrząc na wyzwania, przed którymi staję,

it's crucial that I not only predict

trzeba nie tylko przewidywać,

but also design protections for the unexpected.

ale też tworzyć rozwiązania dla nieoczekiwanych sytuacji.

And that's not just an issue for me,

Jest to ważne nie tylko dla mnie czy Twittera, ale i dla was.

or for Twitter, it's an issue for you.

It's an issue for anybody who's building or creating

Ważne dla każdego, kto buduje lub tworzy coś,

something that you think is going to be amazing

co wydaje się być wspaniałe

and will let people do awesome things.

i umożliwi innym robienie wspaniałych rzeczy.

So what do I do?

Co ja robię?

I pause and I think,

Zastanawiam się,

how could all of this

jak to wszystko

go horribly wrong?

może pójść źle.

I visualize catastrophe.

Wyobrażam sobie katastrofy.

And that's hard. There's a sort of

To trudne.

Występuje wtedy pewien dysonans poznawczy,

inherent cognitive dissonance in doing that,

like when you're writing your wedding vows

podobny do zawierania małżeństwa

at the same time as your prenuptial agreement.

i jednoczesnego ustanawiania intercyzy.

(Laughter)

(Śmiech)

But you still have to do it,

Ale i tak musisz to zrobić,

particularly if you're marrying 500 million tweets per day.

zwłaszcza gdy bierze się ślub z 500 milionami tweetów dziennie.

What do I mean by "visualize catastrophe?"

Co mam na myśli, mówiąc "wyobrażanie katastrof"?

I try to think of how something as

Zastanawiam się,

benign and innocuous as a picture of a cat

jak coś tak łagodnego i niewinnego jak zdjęcie kota

could lead to death,

może doprowadzić do śmierci

and what to do to prevent that.

i jak temu zapobiec.

Which happens to be my next example.

To stanowi mój następny przykład.

This is my cat, Eli.

Oto mój kot, Eli.

We wanted to give users the ability

Chcieliśmy dać użytkownikom

to add photos to their tweets.

możliwość dodawania zdjęć do tweetów.

A picture is worth a thousand words.

Obraz mówi więcej niż 1000 słów.

You only get 140 characters.

Ma się tylko 140 znaków.

You add a photo to your tweet,

Dodanie zdjęcia do tweeta,

look at how much more content you've got now.

to od razu więcej treści.

There's all sorts of great things you can do

Jest wiele wspaniałych rzeczy,

by adding a photo to a tweet.

które można zrobić, dodając zdjęcie.

My job isn't to think of those.

Nie o nich mam myśleć.

It's to think of what could go wrong.

Tylko o tym, co może pójść nie tak.

How could this picture

Jak takie zdjęcie

lead to my death?

może spowodować moją śmierć?

Well, here's one possibility.

Oto jedna z możliwości.

There's more in that picture than just a cat.

Na tym zdjęciu jest nie tylko kot.

There's geodata.

Są tam też geodane.

When you take a picture with your smartphone

Kiedy robi się zdjęcie smartfonem lub aparatem cyfrowym,

or digital camera,

there's a lot of additional information

jest wiele dodatkowych informacji

saved along in that image.

utrwalonych w tym zdjęciu.

In fact, this image also contains

To zdjęcie zawiera także odpowiednik tego,

the equivalent of this,

more specifically, this.

a dokładniej tego.

[szerokość/długość geograficzna]

Sure, it's not likely that someone's going to try

Mało prawdopodobne,

to track me down and do me harm

że ktoś wykorzysta zdjęcie mojego kota,

based upon image data associated

żeby mnie znaleźć i zrobić mi krzywdę,

with a picture I took of my cat,

but I start by assuming the worst will happen.

ale zakładam, że stanie się najgorsze.

Dlatego, wprowadzając zdjęcia na Twitterze,

That's why, when we launched photos on Twitter,

we made the decision to strip that geodata out.

postanowiliśmy pozbawić je geodanych.

(Applause)

(Brawa)

If I start by assuming the worst

Zaczynam od myślenia o najgorszym i idę głębiej.

and work backwards,

I can make sure that the protections we build

Dzięki temu rozwiązania, które tworzymy

work for both expected

działają w przewidywalnych i nieprzewidywalnych przypadkach.

and unexpected use cases.

Given that I spend my days and nights

Biorąc pod uwagę, że spędzam dnie i noce,

imagining the worst that could happen,

wyobrażając sobie najgorsze,

it wouldn't be surprising if my worldview was gloomy.

moje wyobrażenie o świecie, mogłoby być ponure.

(Laughter)

(Śmiech)

It's not.

Nie jest.

The vast majority of interactions I see --

Większość komunikacji, którą widzę,

and I see a lot, believe me -- are positive,

a widzę jej sporo, jest pozytywna.

people reaching out to help

Ludzie proszą o pomoc,

or to connect or share information with each other.

nawiązują znajomości albo dzielą się informacjami.

It's just that for those of us dealing with scale,

Ci, którzy mają do czynienia ze skalą działań,

for those of us tasked with keeping people safe,

z zapewnieniem innym bezpieczeństwa,

we have to assume the worst will happen,

muszą zakładać najgorsze,

because for us, a one-in-a-million chance

bo dla nas szansa jeden do miliona,

is pretty good odds.

to duża szansa.

Thank you.

Dziękuję.

(Brawa)

(Applause)