Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

Перекладач: Galyna Posypailo Утверджено: serhij hajdaj

So, imagine a company hires a new employee,

Уявіть, що компанія наймає нового працівника,

best in the business,

кращого у своїй галузі,

who's on a multimillion-dollar contract.

за контрактом у мільйони доларів.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

Тепер уявіть, що цей працівник хоче познайомитися з колегами,

the appointments were ignored or dismissed,

але всі його ігнорують, або скасовують зустріч.

and in the meetings that did happen,

А на зустрічах, що таки відбулись,

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

на нього накричали чи випхали через декілька хвилин.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

Тож він просто повернувся за свій робочий стіл,

sat there with none of her skills being put to use,

і сидить там, ніяк не застосовуючи свої вміння в роботі.

of course, being ignored by most people,

Більшість людей його ігнорує,

and of course, still getting paid millions of dollars.

а йому продовжують платити мільйони доларів.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

Насправді, цей бідолашний працівник

is that company's technology.

є технологією тієї компанії.

This scenario is not an exaggeration.

Такий сценарій не є перебільшенням.

In my job as a technology advisor,

Як радник з технологій,

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

я бачила багато прикладів, коли компанії з найкращими намірами

to put huge investments into technology,

вкладали величезні суми в технології,

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

користь від яких так і не виправдала їхніх сподівань.

In fact, in one study I read,

В одному дослідженні я прочитала,

25 percent of technology projects

що 25 відсотків технологічних проектів

are canceled or deliver things that are never used.

скасовуються, або ж їх продукти ніколи не використовуються.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

Мільярди витрачаються марно з року в рік.

So why is this?

Чому ж це трапляється?

Well, from what I've seen,

За моїми спостереженнями,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

очікування топ-менеджерів щодо користі від впровадження технологій

about the benefits from the technology.

є високими, але цілком резонними.

They expect people will use them,

Вони очікують, що люди будуть ними користуватися,

it will create time savings,

що це зекономить час,

and people will become genuinely better at their jobs.

і люди стануть краще виконувати свою роботу.

But the reality is that the people on the front line,

Але в реальності працівники «на передовій»,

who are supposed to be using these softwares and tools,

які мають користуватися цими програмами й інструментами,

they're skeptical or even afraid.

сприймають їх скептично або навіть із побоюванням.

We postpone the online trainings,

Ми відкладаємо онлайн-тренінги,

we don't bother to learn the shortcuts,

лінуємося вчити поєднання клавіш,

and we get frustrated at the number of tools

нас пригнічує, що ми маємо пам'ятати, як працювати

we have to remember how to log into and use.

з різноманітними інструментами.

Right?

Правда?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

Ці розчарування й провини накопичуються все більше,

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

відповідно до того, як технології накопичуються в нашій роботі,

which is a lot.

тобто дуже сильно.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

За даними Брукінґського інституту, 70 відсотків робочих місць у США

require at least mid-level digital skills.

вимагають хоча б середньої цифрової майстерності.

So basically, to work these days,

Тобто сьогодні для того, щоб отримати роботу,

you need to be able to work with technology.

треба вміти працювати з технологіями.

But from what I've seen,

З того, що я бачила,

we are not approaching this with the right mindset.

ми підходимо до цього питання з неправильним мисленням.

So here's the idea that I've been toying with:

Тож ось яка ідея спала мені на думку:

What if we treated technology like a team member?

а що, якби ми ставилися до технологій, як до членів команди?

I've been writing my own personal experiment about this.

Я проводжу з цим свій власний експеримент.

I've spoken to people from all different industries

Я розмовляла з людьми з різних галузей про те,

about how they can treat their core technologies like colleagues.

чи могли б вони сприймати свої ключові технології як колег.

I've met with people from the restaurant industry,

Я зустрічалась з людьми з ресторанного бізнесу,

medical professionals, teachers, bankers,

медичними фахівцями, вчителями, банкірами,

people from many other sectors,

людьми з багатьох інших секторів.

and the first step with anybody that I would meet with

І кожного разу моїм першим кроком було

was to draw out the structure of their teams

зображення структури їхньої команди

in an organization chart.

на організаційній схемі компанії.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

Я просто ґік, коли мова йде про організаційні схеми.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

Ці схеми дуже круті, тому що, якщо намалювати їх правильно,

you can quickly get a sense of what individual roles are

одразу зрозуміла роль кожного працівника,

and also how a team works well together.

і видно, як команда краще працює разом.

But if you look at a typical org chart,

Та якщо поглянути на типову організаційну схему,

it only includes the boxes and lines that represent people.

то на ній є лінії та прямокутники, що позначають людей,

None of the technology team members are there.

але зовсім відсутні технології як члени команди.

They're all invisible.

Вони просто невидимі.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

Тож для кожної організації, з якою я зустрічалась,

I had to draw a new type of org chart,

мені доводилось малювати нову схему,

one that also included the technology.

яка б також включала технології.

And when I did this, people I spoke to

Завдяки цьому люди, з якими я розмовляла,

could actually visualize their technologies as coworkers,

могли краще візуалізувати технології як своїх колег.

and they could ask things like:

Тоді вони могли ставити запитання:

"Is this software reporting to the right person?"

«Чи підпорядковується ця програма тому, кому треба?»

"Does this man and machine team work well together?"

«Чи добре співпрацює ця команда людина-машина?»

"Is that technology actually the team member

«Чи не є ця технологія тим працівником,

that everybody's awkwardly avoiding?"

якого всі ніяково ігнорують?»

So I will walk you through an example of a small catering company

Я розповім про невеличку продуктову компанію, щоб проілюструвати

to bring this experiment to life.

результати свого експерименту.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

Ось топ-менеджмент кейтеринг-компанії Bovingdons.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

Директор з продажів керує взаємодією з клієнтами.

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

Операційний директор контролює внутрішню діяльність компанії.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

Ось люди, що підпорядковуються цим директорам.

And finally, here's the view

І нарешті, ось зображення,

where we've overlaid the software and the hardware

де ми додали обладнання і програмне забезпечення,

that's used by the Bovingdons staff.

що використовують у Bovingdons.

Using this amazing org chart, we can now explore

За допомогою цієї схеми ми можемо вивчати

how the human team members and the technology team members

взаємодію людей і технологій

are interacting.

як членів команди.

So the first thing that I'm going to look for

Перше, на що я зверну увагу,

is where there's a human and machine relationship

це та взаємодія між людиною і машиною,

that's extra critical.

яка є критичною.

Usually, it's somebody using a technology

Зазвичай це хтось, хто використовує технологію

on a day-to-day basis to do his or her job.

у своїй роботі щоденно.

At Bovingdons,

У Bovingdons

the finance director with the accounting platform would be one.

таким є фінансовий директор з бухгалтерською програмою.

Next, I would check on the status of their collaboration.

Потім я перевірю стан їхнього співробітництва.

Are they working well together?

Чи добре вони працюють разом?

Getting along?

Чи ладнають між собою?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

У цьому випадку відносини виявилися напруженими.

So, what to do?

То що ж робити?

Well, if the accounting platform were actually a person,

Якщо б бухгалтерська програма була реальною людиною,

the finance director would feel responsible for managing it

фінансовий директор почувався б відповідальним за неї

and taking care of it.

і піклувався б про неї.

Well, in the same way,

Відповідно,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

перш за все я запропонувала подумати про тімбілдінг.

maybe getting together on a specialist course.

Можливо, відвідати разом професійні курси.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

По-друге, я радила подумати про регулярне оцінювання роботи

for the accounting platform,

цієї бухгалтерської програми,

where the finance director would literally give feedback

де фінансовий директор буквально здійснював би зворотній зв'язок

to the company who sold it.

з компанією, що її продала.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

Таких важливих команд із людей та машин зазвичай є кілька

in every organization.

в кожній організації.

So if you're in one, it's worth taking the time

Якщо ви є у такій команді, варто поміркувати,

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

як перетворити ці відносини у справжню співпрацю.

Next, I'll look on the chart for any human role

Потім я шукаю на схемі працівників,

which might be overloaded by technology,

які, можливо, перевантажені технологіями.

let's say, interacting with four or more types of applications.

Наприклад, взаємодіють з чотирма чи більше програмами.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

У Bovingdons операційний директор працював з п'ятьма програмами.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

Він розповів, що завжди відчував перевантаження на роботі,

but it wasn't until our conversation

але тільки після нашої розмови

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

він зрозумів, що винними могли бути технології, якими він користувався.

And we were talking that,

Ми також обговорили,

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

що, якщо б йому підпорядковувалося багато людей,

he probably would have done something about it,

він би, ймовірно, щось зробив,

because it was stretching him too thin,

щоб уникнути перевантаження,

like, move some of them to report to somebody else.

наприклад, перевів би деяких людей до когось іншого.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

Тож ми обговорили, що технології можна також передати

to report to someone else,

комусь іншому.

like the food inventory to go to the chef.

Наприклад, облік продуктів передати шеф-кухарю.

The last thing that I'll look for is any technology

На завершення, я шукаю технології,

that seems to be on the org chart without a real home.

що виглядають на схемі "нічийними".

Sometimes they're floating around without an owner.

Іноді вони не мають конкретного власника.

Sometimes they're reporting to so many different areas

А іноді підпорядковані багатьом відділам,

that you can't tell who's actually using it.

тому неясно, хто ними користується насправді.

Now, at Bovingdons,

У Bovingdons виявилось,

nobody appeared to be looking after the marketing software.

що ніхто не приділяє уваги програмі для маркетингу.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

Ніби її найняли на роботу, але не дали ані робочого місця,

or any instructions on what to do.

ані посадових інструкцій.

So clearly, it needed a job description,

Ясно, що їй необхідно мати коло обов'язків

maybe someone to manage it.

чи, можливо, керівника.

But in other companies,

Але в деяких компаніях

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

трапляється, що технологію вивели з гри не просто так.

like it's time for it to leave or be retired.

Іноді їх вже час звільнити чи відправити на пенсію.

Now, retiring applications is something that all companies do.

Всі компанії інколи відправляють технології у відставку.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

Але, якщо сприймати ці програми як своїх колег,

could help them to decide when and how to retire those applications

це може допомогти з рішенням, як звільнити їх

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

з найменшими втратами для інших членів команди.

I did this experiment with 15 different professionals,

Я провела цей експеримент з 15-ма різними спеціалістами,

and each time it sparked an idea.

і кожного разу це народжувало ідею.

Sometimes, a bit more.

Іноді навіть більше.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

Пам'ятаєте того професіонала з моєї розповіді,

that everybody was ignoring?

якого всі ігнорували?

That was a real story told to me by Christopher,

Це реальна історія, яку мені розповів Крістофер,

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

HR-менеджер великої компанії зі сфери споживчих товарів.

Technology was a new HR platform,

Технологією була нова HR-платформа,

and it had been installed for 14 months at great expense,

яку встановили 14 місяців тому за великі кошти,

but nobody was using it.

але ніхто нею не користувався.

So we were talking about how,

Ми з ним говорили про те,

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

що, коли б це був професіонал із видатним послужним списком,

you would go out of your way to get to know it,

ви б зробили все, щоб з ним познайомитися.

maybe invite them for coffee,

Можливо, запросили б його на чашку кави,

get to know their background.

дізналися б більше про його досвід.

So in the spirit of experimentation,

Тож заради експерименту

Christopher set up one-hour appointments,

Крістофер призначив годинні зустрічі,

coffee optional,

з кавою за бажанням,

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

членам своєї команди суто заради знайомства з новою HR-системою.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Деякі люди натискали на пункти меню один за іншим.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

Інші шукали онлайн те, що здалося їм неясним.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

Хтось навіть зустрівся після роботи, щоб попліткувати про нову програму.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

Через декілька тижнів Крістофер зателефонував і розповів,

that people were using the system in new ways,

що люди почали користуватися системою по-новому.

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

На його думку, це зекономить їм тижні зусиль у майбутньому.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

Люди також розповіли, що стали менше боятися програми.

I found that pretty amazing,

На мою думку, це дивовижно,

that taking this mindset helped Christopher's team

як зміна способу мислення допомогла команді Крістофера

and others that I spoke to these past few months

та іншим, з ким я спілкувалася за останні місяці,

actually feel happier about working with technology.

користуватись технологіями з більшою радістю.

And I later found out this is backed up by research.

Пізніше я дізналася, що це має наукове підтвердження.

Studies have shown that people who work in organizations

Дослідження показали, що люди, які працюють в організаціях,

that encourage them to talk about and learn about the technologies

що заохочують вивчення технологій і розмови про них

in the workplace

на робочому місці,

have 20 percent lower stress levels

на 20 відсотків менше схильні до стресу,

than those in organizations that don't.

ніж люди в інших організаціях.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

Мені також здається крутим, що, коли я розпочала свій експеримент,

I started with what was happening between a person

я розглядала відносини між однією людиною

and an individual technology,

і конкретною технологією,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

але врешті це допомогло зрозуміти, як управляти технологіями

across entire companies.

на рівні цілих компаній.

Like, when I did this for my own job and extended it,

Коли я застосувала це в своїй роботі і розширила ще більше,

I thought about how our data analysis tools

то подумала, що наші інструменти аналізу даних

should go on the equivalent of a job rotation program,

повинні пройти щось на кшталт ротації посад,

where different parts of the company could get to know it.

щоб з ними познайомилися різні підрозділи компанії.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

Я також вирішила запропонувати нашому відділу рекрутингу

that some of the technologies we work with every day

брати деякі з технологій, з якими ми працюємо щоденно,

should come with us on our big recruiting events.

на наші великі рекрутингові заходи.

If you were a university student,

Якщо ви студент університету,

how cool would it be to not only get to know the people

круто було б познайомитися не тільки з людьми, з якими

you might be working with,

ви зможете працювати,

but also the technologies?

але і з технологіями.

Now, all of this begs the question:

Все це спонукає запитати:

What have we been missing

чого ми позбавляємо себе,

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

залишаючи технології, з якими працюємо, невидимками,

and what, beyond those billions of dollars in value,

і що, крім мільярдів доларів їх вартості,

might we be leaving on the table?

ми, можливо, втрачаємо?

The good news is,

Добра новина в тому,

you don't need to be an org chart geek like me

що не потрібно любити організаційні схеми так, як я,

to take this experiment forward.

щоб експериментувати далі.

It will take a matter of minutes for most people

У більшості людей займе лише кілька хвилин

to draw out a structure of who they work with,

намалювати на схемі, з ким вони працюють,

a little bit longer to add in the technologies

і ще трішки часу, щоб додати технології,

to get a view of the entire team,

отримавши повну картину команди.

and then you can have fun asking questions like,

Потім ви можете розважатися, ставлячи питання на кшталт:

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

«Які з технологій я запрошу на чашку кави? »

Now, I didn't do this experiment for kicks

Я почала цей експеримент не заради забави.

or for the coffee.

І не заради кави.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

А тому, що в 21-му столітті критично важливою навичкою

is going to be to collaborate with the technologies

буде взаємодія з технологіями,

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

які стають великою і дорогою частиною нашої роботи.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

За моїми спостереженнями, ми важко звикаємо до цього.

So it might sound counterintuitive,

Можливо, це контрінтуїтивно,

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

але, почавши бачити в машинах цінних колег,

we as people will perform better

ми, люди, станемо більш продуктивними

and be happier.

і щасливими.

So let's all share a bit of humanity

Тож давайте будемо гуманними

towards the technologies and the softwares and the algorithms

до технологій, програм, алгоритмів

and the robots who we work with,

і роботів, з якими працюємо.

because we will all be the better for it.

Адже це принесе користь усім нам.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)