Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

번역: Cheolhoan An 검토: Jihyeon J. Kim

So, imagine a company hires a new employee,

회사가 새로운 직원을 고용한다고 생각해보세요.

best in the business,

업계 최고의 직원으로

who's on a multimillion-dollar contract.

수백만 달러의 계약금을 받죠.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

그런데 이 직원이 팀 멤버들과 회의를 하러 갈 때마다

the appointments were ignored or dismissed,

그 약속은 무시되거나 취소되고

and in the meetings that did happen,

회의 중에도 그렇고,

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

몇분 후엔 아예 야단 맞거나 쫓겨나게 됩니다.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

잠시 후, 그녀는 그냥 조용히 자기 책상으로 돌아오고,

sat there with none of her skills being put to use,

아무데서도 능력을 쓰지 못한채 거기에 거기에 앉아 있습니다.

of course, being ignored by most people,

당연하게도, 대부분의 사람들에게 무시당합니다.

and of course, still getting paid millions of dollars.

여전히 수백만 달러를 받으면서 말입니다.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

기회를 잡을 기미가 없는 이 잘나가는 직원,

is that company's technology.

바로 이 회사의 기술입니다.

This scenario is not an exaggeration.

이 시나리오는 과장이 아닙니다.

In my job as a technology advisor,

기술 조언자로서

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

정말 많은 회사가 '의도는 좋은' 선택을 하는 것을 봐왔습니다.

to put huge investments into technology,

기술에 많은 투자를 하기 위해서 말이죠.

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

결국 이익은 기대에 부응하지 못합니다.

In fact, in one study I read,

사실, 제가 읽은 한 연구에서는

25 percent of technology projects

25%의 기술 프로젝트가

are canceled or deliver things that are never used.

취소되었거나, 쓰일 수 없는 것들을 전달한다고 해요.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

그건 수십억 달러가 매년 낭비되는 것과 같은 것이죠.

So why is this?

왜 이게 그런 걸까요?

Well, from what I've seen,

뭐, 제가 봐온 바로는,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

탑 매니지먼트의 기대가 높지만 비합리적이기 때문이에요.

about the benefits from the technology.

기술로부터 얻는 이익에 대해서 말이죠.

They expect people will use them,

그들은 사람들이 그것을 사용할 것이고,

it will create time savings,

시간을 절약할 것이며,

and people will become genuinely better at their jobs.

사람들이 일을 진정으로 더 잘하게 될 거라고 기대해요.

But the reality is that the people on the front line,

하지만 최전방에 있는 사람들의 현실은,

who are supposed to be using these softwares and tools,

이러한 소프트웨어들과 도구들을 사용할 거라고 예상되는 사람들은

they're skeptical or even afraid.

회의적이고 심지어는 두려워해요.

We postpone the online trainings,

우리는 온라인 교육을 연기하고,

we don't bother to learn the shortcuts,

지름길에 대해 배우는 것을 신경쓰지 않죠.

and we get frustrated at the number of tools

그리고 우리는 수많은 도구에 좌절합니다.

we have to remember how to log into and use.

우리는 접속하고 사용하는 법을 기억해야만 하죠.

Right?

그렇죠?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

그리고 그 좌절, 죄책감은 쌓입니다.

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

기술이 우리의 일상적인 근무 생활에 주입될수록 말이에요.

which is a lot.

정말 많습니다.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

브루킹스 연구소는 오늘날 미국 일자리의 70%가

require at least mid-level digital skills.

최소한 중간 단계의 디지털 능력을 요구한다고 말합니다.

So basically, to work these days,

그래서 기본적으로, 오늘날 일하기 위해서는

you need to be able to work with technology.

기술과 함께 일할 수 있어야 합니다.

But from what I've seen,

하지만 제가 본 것에 따르면,

we are not approaching this with the right mindset.

이것을 올바른 마음가짐으로 접근하고 있지 않습니다.

So here's the idea that I've been toying with:

그래서 제가 생각해본 아이디어가 있습니다.

What if we treated technology like a team member?

기술을 팀 멤버처럼 다루면 어떨까요?

I've been writing my own personal experiment about this.

저는 이것에 대한 개인적인 경험을 써오고 있습니다.

I've spoken to people from all different industries

저는 모든 산업에 종사하는 사람들에게 말해보았습니다.

about how they can treat their core technologies like colleagues.

어떻게 그들이 핵심 기술을 동료처럼 다룰 수 있는지에 대해서 말이죠.

I've met with people from the restaurant industry,

저는 외식산업에 종사하는 사람들과 만나보았고,

medical professionals, teachers, bankers,

의학 교수, 선생님, 은행원,

people from many other sectors,

많은 다른 분야의 사람들과도 만났습니다.

and the first step with anybody that I would meet with

그리고 제가 누구와 만나든지 첫번째로 한 것은

was to draw out the structure of their teams

우리 팀의 체계를 이끌어내는 것이었습니다.

in an organization chart.

조직도 상에서 말이죠.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

저는 조직도에 대해서는 완전히 별난 괴짜지요.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

조직도는 정말 멋지죠. 왜냐하면, 조직도들이 잘 그려지면,

you can quickly get a sense of what individual roles are

여러분은 빨리 감을 잡을 수 있어요. 개인 역할이 무엇인지에 대해서요

and also how a team works well together.

그리고 또한 팀이 어떻게 잘 어울리는지를요.

But if you look at a typical org chart,

그러나 전형적인 조직도를 보면,

it only includes the boxes and lines that represent people.

그것은 사람들을 나타내는 상자와 선들만이 있어요.

None of the technology team members are there.

거기에는기술팀 구성원들은 아무도 없어요.

They're all invisible.

그들은 모두 보이지 않아요.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

그래서 제 실험을 위해 만난 각 조직들을 위해,

I had to draw a new type of org chart,

새로운 유형의 조직도를 그려야했습니다.

one that also included the technology.

기술도 포함된 조직도를요.

And when I did this, people I spoke to

그리고 제가 이것을 했을 때, 저와 이야기 했던 사람들은

could actually visualize their technologies as coworkers,

동료로서 그들의 기술을 실제로 볼 수 있게 되었죠.

and they could ask things like:

그리고 그들은 이렇게 물어볼 수 있어요.

"Is this software reporting to the right person?"

"이 소프트웨어가 적절한 사람에게 보고되고 있는 건가요?

"Does this man and machine team work well together?"

"이 사람과 기계 팀이 함께 작업을 잘 하는 건가요?"

"Is that technology actually the team member

"그 기술이 실제 팀원인가요?

that everybody's awkwardly avoiding?"

그 기술을 모두 어색하게 멀리 하고 있잖아요?"

So I will walk you through an example of a small catering company

그래서 저는 여러분에게 작은 식품 서비스 회사의 사례를 보여드릴 겁니다.

to bring this experiment to life.

이 실험을 생생하게 보여드리려고요.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

이것은 Bovingdons 식품 서비스회사에서 일하는 최상위 계층입니다.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

영업 이사가 있네요, 그는 모든 고객과의 상호 작용을 관리합니다.

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

그리고 운영 이사가 있네요. 그는 모든 내부 활동을 관리합니다.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

그리고 여기 영업 및 운영 이사에게 보고하는 사람들이 있습니다.

And finally, here's the view

마지막으로 여기 그림이 있네요.

where we've overlaid the software and the hardware

그 그림에 우리는 소프트웨어와 하드웨어를 덮어쒸웠죠.

that's used by the Bovingdons staff.

그것은 Bovingdons 직원에 의해 사용됩니다.

Using this amazing org chart, we can now explore

이 놀라운 조직도를 사용해서, 우리는 이제 알아볼 수 있게 됩니다.

how the human team members and the technology team members

어떻게 인간 팀원들과 기술팀원들이

are interacting.

상호작용하고 있는지를요.

So the first thing that I'm going to look for

그래서 제가 가장 먼저 찾고자 하는 것은

is where there's a human and machine relationship

인간과 기계 관계가 어디에 있는지 하는 것입니다.

that's extra critical.

그것은 매우 중요하죠.

Usually, it's somebody using a technology

보통 그것은 기술을 사용하는 사람들입니다.

on a day-to-day basis to do his or her job.

매일 매일 자신의 일을 하려고요.

At Bovingdons,

Bovingdons에서,

the finance director with the accounting platform would be one.

금융 감독과 회계 플랫폼은 하나가 될 것입니다.

Next, I would check on the status of their collaboration.

다음 저는 그들의 협력 상태를 확인합니다.

Are they working well together?

그들이 함께 잘 하고 있나요?

Getting along?

잘 지내는 건가요?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

이 경우, 그 관계는 빈약한 것으로 드러냤습니다.

So, what to do?

그럼 무엇을 해야 할까요?

Well, if the accounting platform were actually a person,

글쎄요, 회계 플랫폼이 실제 사람이면

the finance director would feel responsible for managing it

재무 담당자는 그것을 관리할 책임이 있다고 느끼겠죠.

and taking care of it.

그것을 돌보기도 해야할 거구요.

Well, in the same way,

글쎄요, 같은 방법으로,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

제가 첫 번째 제안한 것은 팀 구성 활동에 대해 생각해야 한다는 것이었죠.

maybe getting together on a specialist course.

아마 전문적인 과정에서 함께 모이게 될 겁니다.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

두 번째 제안은 정기적인 실적 검토 일정 수립에 대해 생각해보라는 것이었죠.

for the accounting platform,

회계 플랫폼을 위해서요.

where the finance director would literally give feedback

거기서 금융 감독자는 말 그대로 피드백을 줄 것입니다.

to the company who sold it.

그것을 판매한 회사에게로요.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

정말 중요한 몇가지 인간과 기계 팀들이 있을 것입니다.

in every organization.

모든 조직에서요.

So if you're in one, it's worth taking the time

그래서 여러분이 그 하나에 있다면, 시간을 할애할 가치가 있어요.

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

그들의 관계를 진정 협력적이 되도록 하는 방법을 생각하기 위해서요.

Next, I'll look on the chart for any human role

다음으로 인간의 역할에 관한 차트를 살펴보죠.

which might be overloaded by technology,

그것은 기술로 인해 과부하가 걸릴 수도 있어요.

let's say, interacting with four or more types of applications.

넷 또는 더 많은 유형의 응용 프로그램들과 상호작용하고 있다고 해보죠.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

Bovingdons회사에서는 운영이사가 5가지 기술과 상호작용하고 있었죠.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

그는 나에게 항상 일에 억눌려 있다고 느꼈다고 말했어요.

but it wasn't until our conversation

하지만 우리 대화가 끝났을 때는 그렇지 않았어요.

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

그는 그가 바라보고 있던 기술 때문이었을지도 모른다고 생각했죠.

And we were talking that,

그리고 우리는 말하고 있었어요.

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

만일 운영이사가 실제로 그에게 보고해 줄 많은 사람들이 있었다면

he probably would have done something about it,

그는 아마도 그것에 대해 무언가 했을 것이라고요.

because it was stretching him too thin,

왜냐 하면 그에게 보고하도록 이어져 있는 것은 너무 적었거든요.

like, move some of them to report to somebody else.

마치 그들중 몇 몇명이 누군가 다른 사람에게 보고하도록 움직이는 듯 했죠.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

그래서 같은 방식으로 우리는 일부 기술 이동에 대해 말했죠.

to report to someone else,

다른 사람에게 보고하기 위한 기술 이동이죠.

like the food inventory to go to the chef.

마치 셰프에게 가야 할 음식목록들 처럼요.

The last thing that I'll look for is any technology

제가 찾게 될 마지막 것은 어떤 기술입니다.

that seems to be on the org chart without a real home.

그 기술은 진짜 집은 없이 조직도에 있는 것으로 보이죠.

Sometimes they're floating around without an owner.

때로는 그 기술들은 주인 없이 주위에 떠 다니는 경우도 있습니다.

Sometimes they're reporting to so many different areas

때때로 그들은 너무 많은 여러 영역에 보고하고 있어요.

that you can't tell who's actually using it.

그 영역에서 여러분은 누가 그것을 실제 사용하고 있는지 알 수가 없죠.

Now, at Bovingdons,

Bovingdons에서는

nobody appeared to be looking after the marketing software.

아무도 마케팅 소프트웨어를 돌보고 있는 것 같지 않았어요.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

그것은 마치 누군가 그것을 고용해서 직원에게 주지도 았았고

or any instructions on what to do.

아니면 무엇을 해야 할지 어떤 지시도 하지 않은 것 같았죠.

So clearly, it needed a job description,

너무 분명하게도, 그것은 일에 대한 설명이 필요했고,

maybe someone to manage it.

아마 그것을 관리할 누군가가 필요했겠죠.

But in other companies,

그러나 다른 회사들에서는,

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

어떤 이유에서인지 사용되지 않는 기술을 발견할 수도 있어요.

like it's time for it to leave or be retired.

마치 그것이 떠나거나 은퇴할 때인 것처럼요.

Now, retiring applications is something that all companies do.

응용 프로그램을 은퇴시키는 것은 모든 회사가 하는 일입니다.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

하지만 응용 프로그램들이 실제 동료라는 그런 사고방식을 취하게 되면요,

could help them to decide when and how to retire those applications

그 응용프로그램들을 언제 어떻게 은퇴시킬지 결정하는데 도움을 줄 수 있어요.

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

나머지 팀에게 피해를 최소화시키는 방식으로요.

I did this experiment with 15 different professionals,

저는 이 실험을 15명의 다른 전문가와 함께 했고,

and each time it sparked an idea.

매번 아이디어가 떠올랐어요.

Sometimes, a bit more.

때때로, 조금 더 많이 떠오르기도 했죠.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

여러분은 제가 말씀드린 유능한 직원을 기억하시나요?

that everybody was ignoring?

모두가 무시하고 있었잖아요.

That was a real story told to me by Christopher,

그건 크리스토퍼가 저에게 말해준 진짜 이야기였어요.

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

그는 큰 소비재 회사에서 일하는 매우 활기찬 인사 관리부장이었어요.

Technology was a new HR platform,

기술은 새로운 인사관리 플랫폼이었는데

and it had been installed for 14 months at great expense,

14개월 동안 엄청난 비용을 들여 그것은 설치되었죠.

but nobody was using it.

하지만 아무도 사용하고 있지 않았어요.

So we were talking about how,

그래서 우리는 방법에 대해 이야기하고 있었어요.

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

만일 이것이 실제로 놀라운 자격을 지닌 그렇게 유능한 직원이었다면,

you would go out of your way to get to know it,

여러분은 그것에 대해 알기 위해 특별히 애 쓸 필요가 있을 거예요.

maybe invite them for coffee,

어쩌면 그들을 커피 한잔 마시라고 초대해서,

get to know their background.

그들의 배경에 대해 알게 되겠죠.

So in the spirit of experimentation,

그래서 실험 정신으로,

Christopher set up one-hour appointments,

크리스토퍼는 1 시간 약속을 정했죠.

coffee optional,

커피도 제공하면서요.

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

그의 팀원들은 아무 의제도 없었지만 인사관리 시스템에 대해 알게 되었죠.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

몇몇 사람들은 메뉴항목을 이용해 주변 메뉴를 클릭했어요.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

다른 사람들은 그들이 명확하지 않은 것들에 대해 온라인 검색을 했죠.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

그들 중 몇명이 함께 모였고 들여온 새로운 소프트웨어에 대해 잡담을 했죠.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

그리고 몇 주 후, 크리스토퍼가 저에게 전화를 했어요.

that people were using the system in new ways,

사람들이 그 시스템을 새로운 방식으로 사용하고 있다고 말했죠.

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

그리고 그것이 나중에 몇 주의 노력을 덜어 줄 것이라고 생각했어요.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

그들은 또한 그 소프트웨어에 대해 덜 위협적으로 느낀다고 보고했어요.

I found that pretty amazing,

저는 너무 놀라운 것을 알게 되었죠.

that taking this mindset helped Christopher's team

이런 사고방식을 갖게 해서 크리스토퍼팀을 도와주었고

and others that I spoke to these past few months

저와 이야기한 다른 팀들을 도와주었어요.

actually feel happier about working with technology.

실제로 기술과 함께 작업하는 것에 대해 더 행복하게 느낀다는 것이죠.

And I later found out this is backed up by research.

그리고 나중에 이것은 연구를 통해 뒷받침된다는 것을 알게 되었죠.

Studies have shown that people who work in organizations

연구에 따르면 기술에 대해 이야기하고

that encourage them to talk about and learn about the technologies

배우도록 격려하는

in the workplace

그런 조직에서 일하는 사람들은

have 20 percent lower stress levels

스트레스 수준이 20% 낮습니다.

than those in organizations that don't.

그렇지 않은 조직에 있는 사람들에 비해서요.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

저는 또한 정말 멋지다는 것을 알았는데, 이 실험을 시작했을 때였죠.

I started with what was happening between a person

저는 사람과 개별적인 기술 사이에 무슨 일이 벌어지고 있는지

and an individual technology,

실험을 시작했죠.

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

그런데 그것은 궁극적으로 기술을 관리하는 방법에 대한 아이디어로 이끌었어요.

across entire companies.

회사 전체에 걸쳐서요.

Like, when I did this for my own job and extended it,

마찬가지로 내 자신의 일을 위해 이것을 하고, 그것을 확장시켰을 때,

I thought about how our data analysis tools

저는 우리의 데이터 분석 도구가

should go on the equivalent of a job rotation program,

작업 순환 프로그램과 일치하도록 진행되도록 하는 방법을 생각했죠.

where different parts of the company could get to know it.

거기에서 회사의 다른 부분들이 그 것을 알 수 있게 되는 거죠.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

그리고 저는 또한 우리 직원 모집 팀에게 제안할 생각도 했죠.

that some of the technologies we work with every day

우리는 매일 함께 일하는 일부 기술들은

should come with us on our big recruiting events.

우리의 대규모 직원 모집 행사에서 우리와 함께 가야 한다라고요.

If you were a university student,

만일 여러분이 대학생이면,

how cool would it be to not only get to know the people

여러분이 함께 일하게 될 수 있는 사람들을 알게 될 뿐 아니라

you might be working with,

기술도 알게 되는 것은

but also the technologies?

얼마나 멋진 일입니까?

Now, all of this begs the question:

이 모든 것이 질문을 하게 합니다.

What have we been missing

우리가 무엇을 놓치고 있는 걸까요?

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

하루 하루 보이지 않는 곳에서 일하는 기술을 유지함으로써 말이죠.

and what, beyond those billions of dollars in value,

그리고 수십억 달러 이상의 가치를 넘어,

might we be leaving on the table?

우리는 무엇을 식탁에 계속 놓아두게 허용하는 걸까요?

The good news is,

좋은 소식은,

you don't need to be an org chart geek like me

여러분은 저처럼 조직도 괴짜가 될 필요는 없어요.

to take this experiment forward.

이 실험을 진전시키기 위해서요.

It will take a matter of minutes for most people

대부분 사람들에게 그들이 함께 일하는 사람들의 구조를 그리는 것은

to draw out a structure of who they work with,

몇 분의 시간이 걸리는 일입니다.

a little bit longer to add in the technologies

전체 팀을 보기 위해 기술을 더하려면

to get a view of the entire team,

조금 더 오랜 시간이 걸릴 겁니다.

and then you can have fun asking questions like,

그러면 여러분은 이렇게 질문하며 즐길 수 있게 되죠.

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

"내가 커피 한 잔 하러 나갈 기술은 어떤 것인가요?"

Now, I didn't do this experiment for kicks

저는 공차기 놀이를 하려고 이 실험을 했던 것은 아닙니다.

or for the coffee.

커피를 마시려고 했던 것도 아니죠.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

저는 21세기 일터에서 결정적인 기술은

is going to be to collaborate with the technologies

우리 일상적인 작업생활에서

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

크고 값비싼 부분이 되는 기술과 협력해야 될 것이기 때문에 그것을 했습니다.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

그리고 제가 발견한 것으로부터 그것에 대처하기 위해 노력하고 있어요.

So it might sound counterintuitive,

따라서 직관에 어긋나게 들릴 수도 있지만

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

실제 이 기계가 가치 있는 동료라는 생각을 받아들여서

we as people will perform better

사람들은 일을 더 잘 하게 되고

and be happier.

행복해질 것입니다.

So let's all share a bit of humanity

그래서 모두 약간의 인간성을 공유하도록 하죠.

towards the technologies and the softwares and the algorithms

우리가 함께 일하는 기술,소프트웨어, 알고리즘,

and the robots who we work with,

그리고 로봇을 향해서요.

because we will all be the better for it.

그로 인해 우리는 더 나아질 것이기 때문입니다.

Thank you.

감사합니다.

(Applause)

(박수)