Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

Tradutor: Carolina Aguirre Revisor: Maricene Crus

So, imagine a company hires a new employee,

Imaginem que uma empresa contrata uma nova funcionária,

best in the business,

a melhor do ramo,

who's on a multimillion-dollar contract.

com um contrato multimilionário.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

Agora imaginem que sempre que essa funcionária ia se reunir com a equipe,

the appointments were ignored or dismissed,

os compromissos eram ignorados

and in the meetings that did happen,

e, nas reuniões que aconteciam,

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

gritavam com ela ou a expulsavam depois de alguns minutos.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

Depois de um tempo, ela apenas voltava calmamente para a mesa dela,

sat there with none of her skills being put to use,

sentava-se lá sem que nenhuma de suas habilidades fossem usadas,

of course, being ignored by most people,

ignorada pela maioria das pessoas

and of course, still getting paid millions of dollars.

e claro, ainda recebendo milhões de dólares.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

Essa funcionária ilustre que parece não conseguir uma folga

is that company's technology.

é a tecnologia dessa empresa.

This scenario is not an exaggeration.

Este cenário não é um exagero.

In my job as a technology advisor,

No meu trabalho como consultora de tecnologia,

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

vi tantas empresas tomarem decisões bem-intencionadas

to put huge investments into technology,

fazendo enormes investimentos em tecnologia,

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

apenas para que, no final, os benefícios não atingissem a expectativa.

In fact, in one study I read,

De fato, em um estudo que li,

25 percent of technology projects

25% dos projetos de tecnologia

are canceled or deliver things that are never used.

são cancelados ou apresentam coisas que nunca são usadas.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

São bilhões de dólares desperdiçados a cada ano.

So why is this?

Então, por que isso acontece?

Well, from what I've seen,

Bem, pelo que vi,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

a expectativa da alta administração é alta, mas não é irracional

about the benefits from the technology.

sobre os benefícios da tecnologia.

They expect people will use them,

Eles esperam que as pessoas as usem,

it will create time savings,

isso criará economia de tempo

and people will become genuinely better at their jobs.

e elas se tornarão genuinamente melhores no emprego delas.

But the reality is that the people on the front line,

Mas a realidade é que as pessoas na linha de frente,

who are supposed to be using these softwares and tools,

que deveriam estar usando esses softwares e ferramentas,

they're skeptical or even afraid.

são céticas ou têm medo.

We postpone the online trainings,

Nós adiamos os treinamentos on-line,

we don't bother to learn the shortcuts,

não nos preocupamos em aprender os atalhos

and we get frustrated at the number of tools

e ficamos frustrados com o número de ferramentas

que temos que nos lembrar de como acessar e usar.

we have to remember how to log into and use.

Right?

Certo?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

Essa frustração e culpa vão se acumulando,

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

na medida em que a tecnologia se insere mais em nossa vida diária de trabalho,

which is a lot.

o que é muito.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

O grupo de pesquisas Brookings diz que 70% dos empregos hoje nos EUA

require at least mid-level digital skills.

exigem habilidades digitais de nível intermediário, ao menos.

So basically, to work these days,

Então, basicamente, para trabalhar nos dias de hoje,

you need to be able to work with technology.

precisamos ser capazes de trabalhar com tecnologia.

But from what I've seen,

Mas pelo que eu vi,

we are not approaching this with the right mindset.

não estamos abordando isso com a mentalidade certa.

So here's the idea that I've been toying with:

Então aqui está a ideia com a qual tenho brincado:

What if we treated technology like a team member?

"E se tratássemos a tecnologia como um membro da equipe?"

I've been writing my own personal experiment about this.

Eu tenho feito meu próprio experimento pessoal sobre isso.

I've spoken to people from all different industries

Falei com pessoas de todas as diferentes atividades

about how they can treat their core technologies like colleagues.

sobre como elas podem tratar as principais tecnologias como colegas.

I've met with people from the restaurant industry,

Eu me encontrei com pessoas do setor de restaurantes,

medical professionals, teachers, bankers,

médicos, professores, banqueiros,

people from many other sectors,

pessoas de muitos outros setores,

and the first step with anybody that I would meet with

e o primeiro passo com qualquer pessoa que eu encontrava

was to draw out the structure of their teams

era desenhar a estrutura das equipes

in an organization chart.

em um organograma.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

Sou uma nerd total quando se trata de organogramas.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

Eles são muito legais porque, se forem bem desenhados,

you can quickly get a sense of what individual roles are

podemos rapidamente ter uma noção dos papéis individuais

and also how a team works well together.

e também se a equipe trabalha bem junto.

But if you look at a typical org chart,

Mas se olhamos para um organograma típico,

it only includes the boxes and lines that represent people.

ele inclui apenas os campos e linhas que representam as pessoas.

None of the technology team members are there.

Nenhum dos membros da equipe de tecnologia está lá.

They're all invisible.

Eles são todos invisíveis.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

Para cada uma das organizações que conheci no meu experimento,

I had to draw a new type of org chart,

tive que desenhar um novo tipo de organograma,

one that also included the technology.

um que também incluísse a tecnologia.

And when I did this, people I spoke to

E quando fazia isso, as pessoas com quem falava

could actually visualize their technologies as coworkers,

podiam realmente visualizar as tecnologias como colegas de trabalho,

and they could ask things like:

e podiam perguntar coisas como:

"Is this software reporting to the right person?"

"Este software está informando a pessoa certa?"

"Does this man and machine team work well together?"

"Esta equipe humana e máquina funciona bem junto?"

"Is that technology actually the team member

"Essa tecnologia é, na verdade, o membro da equipe

que todo mundo está evitando desajeitadamente?"

that everybody's awkwardly avoiding?"

So I will walk you through an example of a small catering company

Vou guiá-los através de um exemplo de uma pequena empresa de "catering",

to bring this experiment to life.

levando a experiência para a vida real.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

Esta é a camada superior de pessoas que trabalham na Bovingdons Catering Company.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

Há um diretor de vendas, que gerencia todas as interações do cliente,

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

e há um diretor de operações, que gerencia todas as atividades internas.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

Aqui estão as pessoas que se reportam aos diretores de vendas e operações.

And finally, here's the view

E finalmente, aqui está a visão

where we've overlaid the software and the hardware

onde sobrepusemos o software e o hardware

that's used by the Bovingdons staff.

usados pela equipe da Bovingdons.

Using this amazing org chart, we can now explore

Usando este incrível organograma, podemos agora explorar

how the human team members and the technology team members

como os membros da equipe humana e de tecnologia

are interacting.

estão interagindo.

So the first thing that I'm going to look for

Então a primeira coisa que procuro

is where there's a human and machine relationship

é um relacionamento entre humano e máquina

that's extra critical.

que seja extremamente crítico.

Usually, it's somebody using a technology

Normalmente é alguém usando uma tecnologia

on a day-to-day basis to do his or her job.

no dia a dia para fazer o seu trabalho.

At Bovingdons,

Na Bovingdons,

the finance director with the accounting platform would be one.

seria o diretor financeiro com a plataforma de contabilidade.

Next, I would check on the status of their collaboration.

Em seguida, verificava o status da colaboração dele.

Are they working well together?

Estão trabalhando bem juntos?

Getting along?

Se dando bem?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

Neste caso, acabou por ser um relacionamento tênue.

So, what to do?

Então o que fazer?

Well, if the accounting platform were actually a person,

Se a plataforma de contabilidade fosse realmente uma pessoa,

the finance director would feel responsible for managing it

o diretor financeiro se sentiria responsável por gerenciá-la

and taking care of it.

e cuidaria disso.

Well, in the same way,

Bem, da mesma maneira,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

minha primeira sugestão foi uma atividade de formação de equipe,

maybe getting together on a specialist course.

talvez se reunirem num curso de especialização.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

Minha segunda sugestão foi agendar revisões periódicas de desempenho

for the accounting platform,

para a plataforma de contabilidade,

where the finance director would literally give feedback

nas quais o diretor financeiro literalmente daria um feedback

to the company who sold it.

para a empresa que a vendeu.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

Há várias dessas equipes humanas e de máquinas realmente importantes

in every organization.

em todas as organizações.

So if you're in one, it's worth taking the time

Se estão numa, vale a pena tirar um tempo

para pensar em maneiras de tornar essas relações verdadeiramente colaborativas.

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

Next, I'll look on the chart for any human role

Em seguida, observo o gráfico para qualquer papel humano

which might be overloaded by technology,

que possa estar sobrecarregado pela tecnologia,

let's say, interacting with four or more types of applications.

digamos, interagindo com quatro ou mais tipos de aplicativos.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

Na Bovingdons, o diretor de operações interagia com cinco tecnologias.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

Ele me disse que sempre se sentiu sobrecarregado pelo trabalho,

but it wasn't until our conversation

mas foi só com a nossa conversa

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

que pensou que poderia ser por causa das tecnologias que estava supervisionando.

And we were talking that,

E nós estávamos falando isso,

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

se o diretor de operações tivesse muitas pessoas se reportando a ele,

he probably would have done something about it,

provavelmente teria feito algo,

because it was stretching him too thin,

porque isso exigiria demais dele,

like, move some of them to report to somebody else.

algo como, mover alguns deles para se reportarem a outra pessoa.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

Então, da mesma forma, falamos em fazer algumas tecnologias

to report to someone else,

se reportarem a outra pessoa,

like the food inventory to go to the chef.

como o inventário de alimentos ir para o chef.

The last thing that I'll look for is any technology

A última coisa que procuro é qualquer tecnologia

that seems to be on the org chart without a real home.

que pareça estar no organograma sem um lugar real.

Sometimes they're floating around without an owner.

Às vezes elas estão flutuando sem um dono.

Sometimes they're reporting to so many different areas

Às vezes estão se reportando para tantas áreas diferentes

that you can't tell who's actually using it.

que não dá para dizer quem a está usando.

Now, at Bovingdons,

Na Bovingdons,

nobody appeared to be looking after the marketing software.

ninguém parecia estar cuidando do software de marketing.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

Era como se alguém o tivesse contratado e depois não lhe deu uma mesa

or any instructions on what to do.

ou qualquer instrução do que fazer.

So clearly, it needed a job description,

Claramente, precisava de uma descrição das funções,

maybe someone to manage it.

talvez alguém para gerenciá-lo.

But in other companies,

Mas em outras empresas,

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

podemos achar que uma tecnologia foi marginalizada por um motivo,

like it's time for it to leave or be retired.

como se fosse hora de sair ou se aposentar.

Now, retiring applications is something that all companies do.

Aposentar aplicativos é algo que todas as empresas fazem.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

Mas talvez a mentalidade de que esses aplicativos são colegas de trabalho

could help them to decide when and how to retire those applications

poderia ajudá-los a decidir quando e como aposentar esses aplicativos

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

de uma maneira menos destrutiva para o resto da equipe.

I did this experiment with 15 different professionals,

Eu fiz esse experimento com 15 profissionais diferentes

and each time it sparked an idea.

e cada vez isso provocou uma ideia.

Sometimes, a bit more.

Às vezes, um pouco mais.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

Lembram-se daquela funcionária de quem lhes falei,

that everybody was ignoring?

que todo mundo estava ignorando?

That was a real story told to me by Christopher,

Essa foi uma história real contada por Christopher,

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

um gerente de recursos humanos dinâmico de uma grande indústria de bens de consumo.

Technology was a new HR platform,

A tecnologia era uma nova plataforma de RH

and it had been installed for 14 months at great expense,

que tinha sido instalada há 14 meses por um valor alto,

but nobody was using it.

mas ninguém a estava usando.

So we were talking about how,

Então nós estávamos conversando:

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

se ela realmente fosse uma funcionária tão talentosa com credenciais incríveis,

you would go out of your way to get to know it,

faríamos de tudo para conhecê-la,

maybe invite them for coffee,

talvez convidá-la para um café,

get to know their background.

saber da história dela.

So in the spirit of experimentation,

Então, no espírito da experimentação,

Christopher set up one-hour appointments,

Christopher marcou reuniões de uma hora,

coffee optional,

com café opcional,

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

apenas para os membros da equipe dele conhecerem o sistema de RH.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Algumas pessoas clicaram em cada item do menu.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

Outras pesquisaram on-line coisas sobre as quais não tinham clareza.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

Alguns deles se reuniram e fofocaram sobre o novo software do pedaço.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

E algumas semanas depois, Christopher me telefonou dizendo

that people were using the system in new ways,

que as pessoas estavam usando o sistema de novas maneiras,

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

e achava que isso lhes pouparia semanas de esforço no futuro.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

E eles também relataram se sentirem menos intimidados pelo software.

I found that pretty amazing,

Eu achei isso incrível,

that taking this mindset helped Christopher's team

que ter essa mentalidade ajudou a equipe de Christopher

and others that I spoke to these past few months

e outros com quem falei nos últimos meses

actually feel happier about working with technology.

a se sentirem mais felizes trabalhando com tecnologia.

And I later found out this is backed up by research.

E mais tarde descobri que isso é apoiado por pesquisas.

Studies have shown that people who work in organizations

Estudos mostraram que pessoas que trabalham em organizações

that encourage them to talk about and learn about the technologies

que as encorajam a falar e aprender sobre as tecnologias

in the workplace

no local de trabalho

have 20 percent lower stress levels

têm níveis de estresse 20% menores

than those in organizations that don't.

que organizações que não fazem isso.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

Também achei muito legal que quando eu comecei a fazer esse experimento,

I started with what was happening between a person

comecei com o que estava acontecendo entre uma pessoa

and an individual technology,

e uma tecnologia individual,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

mas, em última análise, levou a ideias sobre como gerenciar a tecnologia

across entire companies.

em empresas inteiras.

Like, when I did this for my own job and extended it,

Tipo, quando eu fiz isso no meu próprio trabalho e ampliei,

I thought about how our data analysis tools

pensei como nossas ferramentas de análise de dados

should go on the equivalent of a job rotation program,

deviam funcionar no equivalente a um programa de rotação de trabalho,

where different parts of the company could get to know it.

em que diferentes partes da empresa poderiam conhecê-las.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

E também pensei em sugerir ao nosso time de recrutamento

that some of the technologies we work with every day

que algumas das tecnologias com as quais trabalhamos

should come with us on our big recruiting events.

deviam vir conosco nos grandes eventos de recrutamento.

If you were a university student,

Se vocês fossem universitários,

how cool would it be to not only get to know the people

não seria legal não só conhecer pessoas

com as quais poderiam trabalhar, mas também as tecnologias?

you might be working with,

but also the technologies?

Now, all of this begs the question:

Tudo isso levanta a questão:

What have we been missing

"O que estamos perdendo

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

mantendo as tecnologias com que trabalhamos no dia a dia invisíveis,

and what, beyond those billions of dollars in value,

e o que, além daqueles bilhões de dólares em valor,

might we be leaving on the table?

estaríamos deixando de usufruir?

The good news is,

A boa notícia é

you don't need to be an org chart geek like me

que não precisa ser uma nerd do organograma como eu

to take this experiment forward.

pra levar o experimento adiante.

It will take a matter of minutes for most people

São minutos para a maioria das pessoas

to draw out a structure of who they work with,

desenhar uma estrutura de com quem trabalham,

a little bit longer to add in the technologies

um pouco mais para incluir as tecnologias

e ter uma visão de toda a equipe,

to get a view of the entire team,

and then you can have fun asking questions like,

e vocês podem se divertir fazendo perguntas como:

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

"Com quais tecnologias vou tomar um café?"

Now, I didn't do this experiment for kicks

Não fiz esse experimento por diversão

or for the coffee.

ou pelo café.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

Fiz porque a habilidade crucial no local de trabalho do século 21

is going to be to collaborate with the technologies

vai ser colaborar com as tecnologias

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

que estão se tornando uma parte grande e onerosa de nosso trabalho diário.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

E pelo que vi, estamos lutando para lidar com isso.

So it might sound counterintuitive,

Então pode soar contra-intuitivo,

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

mas abraçando a ideia de que essas máquinas são realmente colegas valiosas,

we as people will perform better

teremos um melhor desempenho como pessoas

and be happier.

e seremos mais felizes.

So let's all share a bit of humanity

Vamos todos compartilhar um pouco da humanidade

towards the technologies and the softwares and the algorithms

com as tecnologias, softwares, algoritmos

and the robots who we work with,

e robôs com os quais trabalhamos,

because we will all be the better for it.

porque todos seremos melhores por isso.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)