Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

校正: Yasushi Aoki

会社が新しい社員を採用したと 想像してみてください

業界でトップクラスで

数億円の報酬契約をするような人です

So, imagine a company hires a new employee,

この社員がチームのメンバーに 会いに行くといつも

best in the business,

していたはずのアポイントメントが 無視されたり取り消されたりし

who's on a multimillion-dollar contract.

ミーティングがあったとしても

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

数分後には怒鳴られ 追い出されるのです

the appointments were ignored or dismissed,

しばらくすると その社員は自分の席に戻り

and in the meetings that did happen,

そのスキルを使うこともなく

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

ほとんどの人に無視されていても

So after a while, she just went quietly back to her desk,

依然として 何億という 報酬は支払われるのです

sat there with none of her skills being put to use,

ここでいう チャンスをつかめない 有能な社員というのは

of course, being ignored by most people,

会社が導入したテクノロジーのことです

and of course, still getting paid millions of dollars.

このシナリオは決して 大げさではありません

This hotshot employee who can't seem to catch a break

テクノロジーアドバイザーとして私は

is that company's technology.

良い意図で行われた テクノロジーへの多額の投資が

This scenario is not an exaggeration.

期待した結果を 生んでいないような会社を

In my job as a technology advisor,

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

数多く見てきました

事実 ある研究によると

to put huge investments into technology,

25％のテクノロジープロジェクトは

中止されるか 納品物が全く使われていません

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

In fact, in one study I read,

毎年 数千億円が 無駄になっているのです

25 percent of technology projects

are canceled or deliver things that are never used.

どうして こうなるのでしょう？

私が見てきた限りでは

That's like billions of dollars just being wasted each year.

経営層の持つ テクノロジーの恩恵への期待は

高いものではあっても 不合理というわけではなく

So why is this?

作ったシステムを社員が利用することで

Well, from what I've seen,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

時間の節約ができ

純粋により良い仕事ができるようになる というものです

about the benefits from the technology.

でも現実にはそのような ソフトウェアやツールを

They expect people will use them,

使う想定の第一線の社員が

it will create time savings,

and people will become genuinely better at their jobs.

懐疑的で 恐れさえしているのです

But the reality is that the people on the front line,

オンライントレーニングを先延ばしにし

who are supposed to be using these softwares and tools,

ショートカットを学ぶことをあえてせず

ログインのしかたや使い方を 覚えなければならないツールが

they're skeptical or even afraid.

沢山あることに 苛立つのです

We postpone the online trainings,

we don't bother to learn the shortcuts,

そして多くのテクノロジーが 日常業務に入り込むほど

and we get frustrated at the number of tools

苛立ちやうしろめたさが

we have to remember how to log into and use.

Right?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

積み重なっていきます

ブルッキングス研究所は 今日の米国内の職の70%で

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

最低でも中程度のデジタルスキルが 求められるとしています

which is a lot.

基本的に今どき働くためには

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

テクノロジーと一緒に働ける 必要があるのです

require at least mid-level digital skills.

でも私が見てきたことからは

正しい考え方で取り組んでいるとは 言えないのです

So basically, to work these days,

you need to be able to work with technology.

私はこんな考え方を 試してきました

But from what I've seen,

テクノロジーを チームの一員として扱ったら？

we are not approaching this with the right mindset.

So here's the idea that I've been toying with:

これに関する個人的な実験について 書いているところで

様々な業界の人を相手に

What if we treated technology like a team member?

コアテクノロジーがいかに 仲間として扱えるものか話してきました

I've been writing my own personal experiment about this.

I've spoken to people from all different industries

レストラン業界をはじめ

about how they can treat their core technologies like colleagues.

医療従事者 教師 銀行家

あらゆる業界の人々と 会ってきましたが

I've met with people from the restaurant industry,

初対面で最初にするのは

medical professionals, teachers, bankers,

彼らのチームの構造を

組織図に描き出すことでした

people from many other sectors,

私は組織図オタクなものですから

and the first step with anybody that I would meet with

was to draw out the structure of their teams

組織図は本当にしびれますよね

in an organization chart.

よく描かれていれば 各人の役割がすぐに分かりますし

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

チームが上手く 機能するかも分かります

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

でもよくある組織図にあるのは

人を表す四角い箱と線だけです

you can quickly get a sense of what individual roles are

and also how a team works well together.

テクノロジーは メンバーとして描かれていません

But if you look at a typical org chart,

テクノロジーは 見えないのです

it only includes the boxes and lines that represent people.

私の実験のために 会った組織はどれも

None of the technology team members are there.

新しい形の組織図を描く必要があり

They're all invisible.

その中にはテクノロジーも描かれています

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

そうすると相手は

テクノロジーを仲間として イメージできるようになるのです

I had to draw a new type of org chart,

one that also included the technology.

そしてこんな風に尋ねられます

「このソフトウェアは 適切な人に割り当てられている？」

And when I did this, people I spoke to

could actually visualize their technologies as coworkers,

「ここの人と機械のチームは うまくいっているかな？」

「このテクノロジーは みんなが避けている

and they could ask things like:

"Is this software reporting to the right person?"

チームメンバーなんじゃない？」

"Does this man and machine team work well together?"

この実験をわかり易くするために

"Is that technology actually the team member

小さなケータリング会社の例を 考えてみましょう

that everybody's awkwardly avoiding?"

これはボビンドンズ・ケータリング社の 最上層の人々です

So I will walk you through an example of a small catering company

営業部長は 顧客との関係を管理し

to bring this experiment to life.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

業務部長は 社内のあらゆる作業に責任を持ちます

そしてこれが それぞれの部長の 下に付く人々です

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

最後に このような形で

従業員が使う ソフトウェアとハードウェアを

And here's the people who report to the sales and operations directors.

重ね合わせます

この素晴らしい組織図を使うことで 人間のメンバーとテクノロジーのメンバーが

And finally, here's the view

where we've overlaid the software and the hardware

どのように関係するのかが

that's used by the Bovingdons staff.

把握できるのです

Using this amazing org chart, we can now explore

私がまず初めに目を向けるのは

人と機械の関係の中で 特にクリティカルな部分が

how the human team members and the technology team members

どこかということです

are interacting.

通常 日々の仕事の中で

So the first thing that I'm going to look for

テクノロジーを使う人がそれです

is where there's a human and machine relationship

ボビンドンズ社では

that's extra critical.

会計プラットフォームを使う経理部長が それに当たります

Usually, it's somebody using a technology

次に両者の協力度を調べます

on a day-to-day basis to do his or her job.

At Bovingdons,

良い協力関係でしょうか？

the finance director with the accounting platform would be one.

うまくいっているのか？

このケースでは希薄な関係であることが 分かりました

Next, I would check on the status of their collaboration.

ではどうしたらいいのでしょう？

Are they working well together?

もし会計プラットフォームが 人間だったとしたら

Getting along?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

経理部長はその人物を 管理する責任を感じ

So, what to do?

Well, if the accounting platform were actually a person,

面倒を見るでしょう

それと同様に

私の最初の提言は チームビルディング活動で

the finance director would feel responsible for managing it

専門業務コースを 一緒にやるといいかもしれません

and taking care of it.

Well, in the same way,

私の２つ目の提言は 定期的に 会計プラットフォームの

my first suggestion was to think about a team-building activity,

maybe getting together on a specialist course.

勤務評定をするということで

経理部長が システムを納入した会社に

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

文字通りフィードバックを行います

こういう本当に重要な 人間と機械のチームが

for the accounting platform,

where the finance director would literally give feedback

どんな組織でも いくつか存在します

to the company who sold it.

もしその中に居るのなら 時間をかけて

Now, there will be several of these really important human and machine teams

関係を真に協力的にするための方法を 考える価値があります

in every organization.

次に テクノロジーが 負担になりすぎているような

So if you're in one, it's worth taking the time

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

役割の人がいないかを見ます

たとえば４種以上のアプリケーションを いつも使っているというような

Next, I'll look on the chart for any human role

which might be overloaded by technology,

ボビンドンズ社の業務部長は ５つのテクノロジーと関係していました

let's say, interacting with four or more types of applications.

仕事に圧倒されているように感じると 彼は語っていましたが

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

この会話をしたことで

管理しているテクノロジーのせい かもしれないと気付いたのでした

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

そして私たちが話し合ったのは

but it wasn't until our conversation

もし業務部長の部下が 多すぎるということだったなら

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

それについて何かしていたはずだ ということです

And we were talking that,

関わる時間があまりに 少なくなったら

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

誰か別の人の下に 移したでしょう

同じように テクノロジーのどれかを

he probably would have done something about it,

別の人の下に移してはと 話しました

because it was stretching him too thin,

食材在庫管理システムは 料理長に任せるとか

like, move some of them to report to somebody else.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

最後に確認するのは

組織図に居場所がないテクノロジーが ないかということです

to report to someone else,

like the food inventory to go to the chef.

所有者なしに 浮いているようなこともあれば

The last thing that I'll look for is any technology

あまりに多くの領域に 結びつけられていて

that seems to be on the org chart without a real home.

実際誰が使っているのか 分からないということもあります

Sometimes they're floating around without an owner.

ボビンドンズ社では

マーケティングソフトの面倒を見ている人は いないように見受けられました

Sometimes they're reporting to so many different areas

that you can't tell who's actually using it.

それはまるで雇用したにもかかわらず 机も与えず

Now, at Bovingdons,

何をすべきか 指示しないようなものです

nobody appeared to be looking after the marketing software.

職務上の役割が必要だし

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

誰かが管理するようにすべきです

でも会社によっては

or any instructions on what to do.

何かの理由でテクノロジーが 脇へと追いやられていることもあります

So clearly, it needed a job description,

もう去るべき時というような

maybe someone to manage it.

But in other companies,

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

アプリケーションを引退させるというのは どの会社でもすることですが

そのようなアプリケーションが 仕事仲間であるという考え方を取れば

like it's time for it to leave or be retired.

Now, retiring applications is something that all companies do.

いつ どのように そのアプリケーションを 引退させるか

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

チームメンバーに悪影響を与えない形で 決められるでしょう

could help them to decide when and how to retire those applications

15人の専門家と この実験をやってみましたが

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

その度に新しいアイデアがひらめき

それ以上のこともありました

I did this experiment with 15 different professionals,

先ほどお話しした みんな無視している 鳴物入り社員のことを

覚えていると思います

and each time it sparked an idea.

クリストファーが語った実話です

Sometimes, a bit more.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

大手大衆消費財会社の とても精力的な人事マネージャーです

that everybody was ignoring?

That was a real story told to me by Christopher,

そのテクノロジーとは 人財管理プラットフォームで

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

大きなコストをかけ 14か月稼働していましたが

Technology was a new HR platform,

誰も使っていませんでした

どうすれば良いのか？

and it had been installed for 14 months at great expense,

素晴らしい実績を持つ 鳴物入りの社員であれば

but nobody was using it.

その社員を知るために もっと努力を払い

So we were talking about how,

お茶に誘ったり

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

経歴を聞いたり するものでしょう

ものは試しの精神で

you would go out of your way to get to know it,

クリストファーは１時間の ミーティング時間を確保し ―

maybe invite them for coffee,

get to know their background.

お茶はご自由に

特に課題設定なしに チームメンバーが 人財管理システムと知り合えるようにしました

So in the spirit of experimentation,

Christopher set up one-hour appointments,

何人かはメニュー項目を あちこちチェックします

coffee optional,

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

また何人かは よくわからない点を ネットで調べます

また数人は集まって 最近出た ソフトウェアの噂話をしていました

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

数週間後にクリストファーが 電話してきて教えてくれました

みんな その人財管理システムを 全く違う形で使い始めていて

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

今後 何週間分もの作業を 節約できそうだと

And a few weeks later, Christopher called to tell me

また みんなそのソフトを あまり怖がらなくなったということでした

that people were using the system in new ways,

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

これはとても素晴らしいと感じました

このような考え方が クリストファーのチームや その他の

And they also reported feeling less intimidated by the software.

この数か月で話した人々の 助けになり

テクノロージーと よりうまく 協働できるようになったのです

I found that pretty amazing,

that taking this mindset helped Christopher's team

後で分かったのですが それは研究でも裏打ちされています

and others that I spoke to these past few months

テクノロジーについて 職場で話し合い

actually feel happier about working with technology.

学ぶことを推奨する 組織で働く人は

And I later found out this is backed up by research.

そうしない組織の人に比べ

感じるストレスのレベルが

Studies have shown that people who work in organizations

20％も低いのです

that encourage them to talk about and learn about the technologies

また すごいと思ったのは この実験を始めたときは

in the workplace

have 20 percent lower stress levels

一人の人間と 個々のテクノロジーの関係に

than those in organizations that don't.

何が起きるのかに 着目していましたが

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

最終的には 全社にわたる テクノロジーを管理する方法の

I started with what was happening between a person

アイデアが得られたことです

この手法を自分の仕事に適用し 拡張した際に

and an individual technology,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

データ分析ツールが

社内の様々な部署で知られるように

across entire companies.

Like, when I did this for my own job and extended it,

ジョブローテーションと同じことを すべきと思いました

I thought about how our data analysis tools

また わが社の採用担当チームが

日頃私たちが使っているツールを

should go on the equivalent of a job rotation program,

大きな採用イベントに持っていくことを 薦めてはとも考えました

where different parts of the company could get to know it.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

もしあなたが大学生だったら

一緒に働くであろう人々だけでなく テクノロジーとも出会えたら

that some of the technologies we work with every day

どんなに素晴らしいでしょう？

should come with us on our big recruiting events.

If you were a university student,

これらすべてのことが ある疑問へと誘います

how cool would it be to not only get to know the people

日々使うテクノロジーに 無関心でいることで

私たちが見失っていることは何か？

you might be working with,

but also the technologies?

かけた何千億円ものお金以外に

Now, all of this begs the question:

What have we been missing

活用できていないものは何か？

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

良い知らせは

この実験を進めるにあたって 私のような組織図オタクに

and what, beyond those billions of dollars in value,

なる必要はないことです

might we be leaving on the table?

一緒に働いている人を 組織図に起こすのは

The good news is,

ほとんどの人には 数分でできるでしょう

you don't need to be an org chart geek like me

チーム全体を俯瞰するのに テクノロジーを加えても

to take this experiment forward.

少し余計に時間がかかるだけで

It will take a matter of minutes for most people

こんな質問ができて 楽しめます

to draw out a structure of who they work with,

「お茶に誘うとしたら どのテクノロジー？」

a little bit longer to add in the technologies

単なる刺激やお茶のために

to get a view of the entire team,

and then you can have fun asking questions like,

こんな実験を したわけではありません

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

私が実験をする理由は 21世紀の職場で 非常に重要となるのは

Now, I didn't do this experiment for kicks

私たちの職業生活で 大きく費用のかかる部分になっている

or for the coffee.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

テクノロジーと協働する スキルだからです

私の経験から言えば みんな テクノロジーとの協働に苦労しています

is going to be to collaborate with the technologies

直感に反するかもしれませんが

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

機械がかけがえのない同僚である という考えを受け容れることで

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

人々のパフォーマンスは向上し

So it might sound counterintuitive,

楽しくやれるようになるのです

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

共に働くテクノロジーや ソフトウェア

アルゴリズム ロボットたちと

we as people will perform better

人間性を共有しましょう

and be happier.

So let's all share a bit of humanity

そうすれば みんなにとって 良くなるのですから

towards the technologies and the softwares and the algorithms

ありがとうございました

（拍手）

and the robots who we work with,

because we will all be the better for it.

Thank you.

(Applause)