Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

Traducteur: Sophie Rifaut Relecteur: Claire Ghyselen

So, imagine a company hires a new employee,

Imaginez qu'une entreprise embauche une nouvelle employée,

la meilleure de l'industrie,

best in the business,

who's on a multimillion-dollar contract.

avec un contrat de plusieurs millions de dollars.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

Imaginez ensuite que chaque fois que cette employée rencontre son équipe,

the appointments were ignored or dismissed,

les rendez-vous sont ignorés ou annulés,

and in the meetings that did happen,

et pendant les réunions qui ont lieu,

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

on lui crie dessus ou on l'exclut après quelques minutes.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

Au bout d'un moment, elle retourne discrètement à son bureau,

sat there with none of her skills being put to use,

et y reste, sans qu'aucune de ses compétences ne soit mise à profit,

of course, being ignored by most people,

bien sûr, ignorée par la plupart des gens,

and of course, still getting paid millions of dollars.

et bien sûr, elle est toujours payée des millions de dollars.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

Cette employée vedette qui n'arrive pas à saisir sa chance,

is that company's technology.

c'est la technologie de l'entreprise.

This scenario is not an exaggeration.

Ce scénario n'est pas exagéré.

In my job as a technology advisor,

En tant que conseillère en technologie,

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

j'ai vu énormément d'entreprises prendre la décision

to put huge investments into technology,

d'investir massivement dans une technologie

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

sans que les bénéfices n'atteignent leurs attentes.

In fact, in one study I read,

En fait, dans une étude que j'ai lue,

25 percent of technology projects

25% des projets d'implémentation de technologies

are canceled or deliver things that are never used.

sont abandonnés ou rendent des services qui ne sont jamais utilisés.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

Ce sont des milliards de dollars qui sont gaspillés chaque année.

Alors, pourquoi ça ?

So why is this?

Well, from what I've seen,

D'après ce que j'ai vu,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

les attentes des dirigeants sont élevées, mais pas déraisonnables

about the benefits from the technology.

en ce qui concerne les bénéfices des technologies.

They expect people will use them,

Ils s'attendent à ce que les gens les utilisent,

it will create time savings,

pour gagner du temps,

and people will become genuinely better at their jobs.

et pour devenir meilleurs dans leur travail.

But the reality is that the people on the front line,

Mais la réalité, c'est que les gens chargés de l'appliquer,

who are supposed to be using these softwares and tools,

qui sont censés utiliser ces logiciels et outils,

they're skeptical or even afraid.

sont sceptiques ou même effrayés.

We postpone the online trainings,

Nous repoussons les formations en ligne,

we don't bother to learn the shortcuts,

nous n'apprenons pas les raccourcis,

and we get frustrated at the number of tools

et nous sommes frustrés par le nombre d'outils

que nous devons savoir utiliser.

we have to remember how to log into and use.

Right?

N'est-ce pas ?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

Et cette frustration, cette culpabilité, s'accumule

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

à mesure que la technologie s'insère dans notre vie professionnelle quotidienne.

which is a lot.

Et il y en a beaucoup.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

Selon Brookings, 70% des emplois aux États-Unis aujourd'hui

require at least mid-level digital skills.

exigent au moins des compétences numériques de niveau intermédiaire.

So basically, to work these days,

En gros, pour pouvoir travailler de nos jours,

you need to be able to work with technology.

il faut être capable de travailler avec la technologie.

But from what I've seen,

Mais d'après ce que j'ai vu,

we are not approaching this with the right mindset.

nous n'abordons pas la question avec la bonne mentalité.

So here's the idea that I've been toying with:

Voilà l'idée avec laquelle je joue :

que se passerait-il si nous traitions la technologie comme un membre de l'équipe ?

What if we treated technology like a team member?

I've been writing my own personal experiment about this.

J'ai mené mes propres expériences sur le sujet.

I've spoken to people from all different industries

J'ai parlé à des gens de tous les secteurs d'activité

about how they can treat their core technologies like colleagues.

pour voir comment ils peuvent traiter les technologies comme des collègues.

I've met with people from the restaurant industry,

J'ai rencontré des gens de l'industrie de la restauration,

medical professionals, teachers, bankers,

des professionnels de la santé, des enseignants, des banquiers,

people from many other sectors,

des gens de nombreux autres secteurs,

and the first step with anybody that I would meet with

et la première étape était toujours

was to draw out the structure of their teams

de dessiner la structure de leurs équipes sous forme d'organigramme.

in an organization chart.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

Je suis fanatique des organigrammes.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

Les organigrammes sont vraiment biens parce que, s'ils sont bien dessinés,

you can quickly get a sense of what individual roles are

vous pouvez rapidement avoir une idée des rôles de chacun

and also how a team works well together.

et de comment l'équipe travaille ensemble.

But if you look at a typical org chart,

Mais si vous regardez un organigramme typique,

it only includes the boxes and lines that represent people.

il n'inclut que les cases et les lignes qui représentent les gens.

None of the technology team members are there.

La technologie n'est pas présente.

They're all invisible.

Elle est invisible.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

Pour toutes les entreprises que j'ai rencontrées pour mon expérience,

I had to draw a new type of org chart,

j'ai dû créer un nouveau type d'organigramme,

one that also included the technology.

qui incluait aussi la technologie.

And when I did this, people I spoke to

Et quand j'ai fait cela, les gens à qui j'ai parlé

could actually visualize their technologies as coworkers,

pouvaient visualiser la technologie comme collègue,

and they could ask things like:

et demander des choses comme :

"Is this software reporting to the right person?"

« Ce logiciel communique-t-il avec la bonne personne ? »

« Cet homme et cette machine travaillent-ils bien ensemble ? »

"Does this man and machine team work well together?"

"Is that technology actually the team member

« Cette technologie est-elle en fait le membre de l'équipe

that everybody's awkwardly avoiding?"

que tout le monde évite maladroitement ? »

So I will walk you through an example of a small catering company

Avec l'exemple d'une petite entreprise de restauration,

to bring this experiment to life.

je vais vous faire faire l'expérience.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

Voici la direction de Bovingdons Catering Company.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

Le directeur des ventes gère les relations avec les clients,

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

et le directeur des opérations gère les activités internes.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

Et ceux interagissant avec les directeurs des ventes et des opérations.

And finally, here's the view

Voici la vue complète

where we've overlaid the software and the hardware

superposant les logiciels et matériels

that's used by the Bovingdons staff.

utilisés par le personnel de Bovingdons.

Using this amazing org chart, we can now explore

En utilisant cet organigramme, nous pouvons étudier

how the human team members and the technology team members

comment le personnel humain et les technologies interagissent.

are interacting.

So the first thing that I'm going to look for

La première chose que je vais regarder,

c'est s'il y a une relation homme/machine.

is where there's a human and machine relationship

that's extra critical.

C'est essentiel.

Usually, it's somebody using a technology

C'est généralement quelqu'un qui utilise la technologie

on a day-to-day basis to do his or her job.

au quotidien dans son travail.

At Bovingdons,

Chez Bovingdons,

the finance director with the accounting platform would be one.

le directeur financier travaille avec la plate-forme comptable.

Next, I would check on the status of their collaboration.

Ensuite, je regarde l'état de leur collaboration.

Collaborent-ils bien ?

Are they working well together?

Getting along?

S'entendent-ils bien ?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

Ici, la relation est fragile.

So, what to do?

Alors, que faire ?

Well, if the accounting platform were actually a person,

Si la plate-forme comptable était une personne,

the finance director would feel responsible for managing it

le directeur financier se sentirait responsable de la gérer,

and taking care of it.

de s'occuper d'elle.

De la même manière,

Well, in the same way,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

ma première suggestion était de créer un esprit d'équipe,

maybe getting together on a specialist course.

de faire appel à un cours spécialisé.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

Ma deuxième suggestion était d'organiser des évaluations de la performance

for the accounting platform,

de la plate-forme comptable.

where the finance director would literally give feedback

Où le directeur financier laisserait ses impressions

to the company who sold it.

à l'entreprise qui l'a vendue.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

Il y aurait plusieurs équipes homme - machine

in every organization.

dans chaque organisation.

So if you're in one, it's worth taking the time

Si vous en faites partie, il faut prendre le temps

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

de réfléchir à comment rendre ces relations collaboratives.

Next, I'll look on the chart for any human role

Ensuite, regardons dans l'organigramme si quelqu'un

which might be overloaded by technology,

est surchargé par la technologie,

let's say, interacting with four or more types of applications.

s'il interagit avec quatre types d'applications ou plus.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

Chez Bovingdons, le directeur opérationnel interagissait avec cinq technologies.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

Il m'a dit qu'il s'était toujours senti débordé par son travail,

but it wasn't until our conversation

mais ce n'est qu'après notre conversation

qu'il a pensé que cela pourrait être à cause des technologies qu'il supervisait.

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

And we were talking that,

Nous nous disions que,

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

s'il avait trop de personnes sous sa responsabilité,

he probably would have done something about it,

il aurait fait quelque chose,

because it was stretching him too thin,

parce qu'il se disperserait,

like, move some of them to report to somebody else.

il aurait pu réorganiser les équipes.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

De la même façon, nous avons parlé de réorganiser les technologies

to report to someone else,

pour qu'un autre s'en charge.

like the food inventory to go to the chef.

Comme l'inventaire des ingrédients confié au chef.

The last thing that I'll look for is any technology

La dernière chose, c'est regarder si une technologie

that seems to be on the org chart without a real home.

de l'organigramme n'a pas de responsable assigné.

Sometimes they're floating around without an owner.

Parfois elles se baladent sans vrai responsable.

Sometimes they're reporting to so many different areas

Parfois, elles font des compte-rendus à trop de secteurs

that you can't tell who's actually using it.

que l'on ne peut pas déterminer qui les utilise vraiment.

Now, at Bovingdons,

Chez Bovingdons, personne ne gérait le logiciel commercial.

nobody appeared to be looking after the marketing software.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

Comme s'il avait été embauché sans bureau assigné

or any instructions on what to do.

ni d'instructions.

So clearly, it needed a job description,

Il fallait une fiche de poste,

maybe someone to manage it.

et quelqu'un pour le gérer.

But in other companies,

Dans d'autres entreprises,

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

vous pourrez trouver des technologies mises de côté pour une vraie raison,

comme s'il était temps qu'elles s'en aillent

like it's time for it to leave or be retired.

ou qu'elles prennent leur retraite.

Now, retiring applications is something that all companies do.

Toutes les compagnies font le tri.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

Mais il est peut-être utile

de considérer ces technologies comme des collègues

could help them to decide when and how to retire those applications

afin de savoir quand et comment les mettre de côté

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

sans compromettre l'équipe.

I did this experiment with 15 different professionals,

J'ai réalisé cette expérience avec 15 professionnels.

and each time it sparked an idea.

Et à chaque fois, ça a suscité une idée.

Sometimes, a bit more.

Parfois un peu plus.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

Vous vous souvenez de cet employé parfait,

that everybody was ignoring?

que tout le monde ignorait ?

That was a real story told to me by Christopher,

C'était l'histoire de Christopher.

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

Un gestionnaire des ressources humaines très énergique

travaillant dans une grande entreprise.

Technology was a new HR platform,

La technologie était une nouvelle plateforme RH,

and it had been installed for 14 months at great expense,

installée à grands frais il y a 14 mois,

but nobody was using it.

sans que personne ne l'utilise.

So we were talking about how,

On se disait que

si ce logiciel était vraiment l'employé vedette, avec une réputation incroyable,

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

on voudrait apprendre à le connaître,

you would go out of your way to get to know it,

maybe invite them for coffee,

peut-être l'inviter à prendre un café,

get to know their background.

engager la discussion.

Donc, Christopher tenta l'expérience,

So in the spirit of experimentation,

Christopher set up one-hour appointments,

et planifia des réunions d'une heure,

un café en option.

coffee optional,

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

Ses collègues n'avaient qu'une tâche,

découvrir leur logiciel RH.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Certains voyageaient de rubrique en rubrique.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

D'autres faisaient des recherches sur ce qu'ils ne maîtrisaient pas.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

Quelques-uns se réunirent pour bavarder du nouveau venu.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

Christopher m'appela quelques semaines plus tard.

that people were using the system in new ways,

Les employés utilisaient le système autrement,

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

et il était ravi de tout ce temps économisé.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

Ils ont aussi déclaré être plus à l'aise avec le logiciel.

I found that pretty amazing,

J'ai trouvé ça extraordinaire.

that taking this mindset helped Christopher's team

Changer d'état d'esprit a aidé l'équipe de Christopher

and others that I spoke to these past few months

et d'autres rencontrées ces derniers mois

actually feel happier about working with technology.

à être plus enthousiastes vis-à-vis de la technologie.

And I later found out this is backed up by research.

Je me suis rendu compte plus tard que c'était confirmé par des études.

Studies have shown that people who work in organizations

Les gens travaillant dans des sociétés

that encourage them to talk about and learn about the technologies

qui encouragent l'utilisation des technologies

in the workplace

sur le lieu de travail

have 20 percent lower stress levels

ressentent 20% de stress en moins

than those in organizations that don't.

qu'ailleurs.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

J'ai été ravie de constater en démarrant cette expérience,

I started with what was happening between a person

qu'en partant d'une relation entre un individu et une technologie

and an individual technology,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

des idées pour une entreprise entière puissent émerger.

across entire companies.

Like, when I did this for my own job and extended it,

En réorganisant mon propre travail, puis en étendant la méthode,

I thought about how our data analysis tools

je me suis dit que nos outils d'analyse de données

should go on the equivalent of a job rotation program,

devraient suivre l'équivalent d'une rotation des postes,

where different parts of the company could get to know it.

où différents départements se familiariseraient avec eux.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

Et j'ai aussi suggéré à notre équipe de recrutement

that some of the technologies we work with every day

d'emmener ces technologies sur nos campagnes de recrutement.

should come with us on our big recruiting events.

If you were a university student,

Si vous étiez un étudiant,

how cool would it be to not only get to know the people

n'aimeriez-vous pas non seulement rencontrer vos futurs collègues de travail

you might be working with,

but also the technologies?

mais aussi les technologies ?

Now, all of this begs the question:

Maintenant, cela pose question :

What have we been missing

que ratons-nous

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

en ignorant les technologies qui nous entourent,

and what, beyond those billions of dollars in value,

et, outre des millions de dollars,

might we be leaving on the table?

que sommes-nous en train de perdre ?

The good news is,

La bonne nouvelle, c'est que

you don't need to be an org chart geek like me

vous n'avez pas être passionné par les organigrammes

to take this experiment forward.

pour développer cette méthode.

Il faut seulement quelques minutes

It will take a matter of minutes for most people

pour dessiner la structure de votre entreprise,

to draw out a structure of who they work with,

a little bit longer to add in the technologies

un peu plus longtemps pour inclure les technologies

to get a view of the entire team,

et avoir une vue d'ensemble.

and then you can have fun asking questions like,

Ensuite, amusez-vous à vous demander :

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

« Quelles sont les technologies avec qui je vais prendre un café ? »

Now, I didn't do this experiment for kicks

Je n'ai pas développé ça juste pour le plaisir,

or for the coffee.

ou pour le café.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

Je l'ai fait parce que

la compétence essentielle au travail au 21ème siècle

is going to be to collaborate with the technologies

sera de collaborer avec ces technologies

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

qui représentent de plus en plus de temps et d'argent au travail.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

De ce que je vois, nous avons du mal à le faire.

So it might sound counterintuitive,

Cela peut paraître contre-intuitif

mais en acceptant que ces machines sont des collègues de choix,

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

we as people will perform better

nous en ressortirons plus forts et plus heureux.

and be happier.

So let's all share a bit of humanity

Donc montrons un peu d'humanité

towards the technologies and the softwares and the algorithms

à ces technologies, logiciels, algorithmes

and the robots who we work with,

et robots avec lesquels nous travaillons.

because we will all be the better for it.

Parce que nous avons tout à y gagner.

Thank you.

Merci.

(Applaudissements)

(Applause)