Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

المترجم: Abdellatif ZOUMHANE المدقّق: Fatima Zahra El Hafa

So, imagine a company hires a new employee,

تخيلوا أن تُوظّف شركة ما موظفة جديدة،

best in the business,

وهي الأفضل في هذا المجال،

who's on a multimillion-dollar contract.

وقد أمضت عقدًا بالملايين.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

والآن تخيلوا أنه كلما أرادت هذه الموظفة مقابلة أعضاء الفريق،

the appointments were ignored or dismissed,

يتم تجاهل مواعيدها أو رفضها.

and in the meetings that did happen,

وعند الاجتماع،

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

يتم الصياح في وجهها، وطردها بعد دقائق.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

وبعد فترة وجيزة، تعود إلى مكتبها بهدوء

sat there with none of her skills being put to use,

تجلس هناك وهي غير قادرة على استخدام أي من مهاراتها.

of course, being ignored by most people,

بالطبع، يتجاهلها الأغلبية.

and of course, still getting paid millions of dollars.

وبالطبع، لا تزال تجني الملايين.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

هذه الموظفة الماهرة والتي لا يمكن أن تأخذ استراحة من العمل.

is that company's technology.

هي الأدوات التكنولوجية المستعملة في الشركة.

This scenario is not an exaggeration.

هذا السيناريو ليس مبالغة.

In my job as a technology advisor,

في عملي كمستشارة تقنية،

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

رأيت العديد من الشركات تأخذ القرار

to put huge investments into technology,

لوضع استثمارات ضخمة في التكنولوجيا

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

دون أن تصل للفائدة المرجوة.

In fact, in one study I read,

في دراسة قرأتها،

25 percent of technology projects

25% من المشاريع التكنولوجية

are canceled or deliver things that are never used.

يتم إلغاؤها أو تعطي حلولًا لم تُستخدم أبدًا.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

ويُقدر هذا بالمليارات التي تُهدر كل عام.

So why is this?

فِلمَ هذا؟

Well, from what I've seen,

حسنًا، مما قد شاهدت،

the expectation from the top management is high but not unreasonable

التوقعات من الإدارة العليا عالية، لكنها ليست غير منطقية

about the benefits from the technology.

فيما يخص الاستفادة من التكنولوجيا.

They expect people will use them,

يتوقعون أن يستخدمها الناس،

it will create time savings,

لتوفير الوقت،

and people will become genuinely better at their jobs.

ويصبحون أفضل في وظائفهم.

But the reality is that the people on the front line,

لكن الواقع، هو أن المستعملين النهائيين،

who are supposed to be using these softwares and tools,

والذين من المفترض أن يستخدموا هذه البرامج والأدوات،

they're skeptical or even afraid.

يكونون مشككين أو خائفين.

We postpone the online trainings,

فنحن نؤجل التدريبات على الأنترنت،

we don't bother to learn the shortcuts,

ولا نجهد أنفسنا لتعلم الاختصارات،

and we get frustrated at the number of tools

ونُصاب بالإحباط من عدد الأدوات

we have to remember how to log into and use.

التي يجب أن نتذكر كيفية الوصول إليها واستخدامها.

Right?

صحيح؟

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

وهذا الإحباط والشعور بالذنب، يصاب صاحبه بالإجهاد

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

كلما اقتحمت التقنية حياتنا العملية اليومية،

which is a lot.

وهذا يحصل كثيرًا.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

تقول "بروكينغز" أن %70 من الوظائف اليوم في الولايات المتحدة

require at least mid-level digital skills.

تتطلب على الأقل مستوى متوسطًا من المهارات الرقمية.

So basically, to work these days,

لذا، للعمل هذه الأيام،

you need to be able to work with technology.

يجب أن تكون قادرًا على مواكبة التكنولوجيا.

But from what I've seen,

لكن مما رأيت،

we are not approaching this with the right mindset.

لن نصل لهذا مع العقلية الحالية.

So here's the idea that I've been toying with:

إذًا هذه هي الفكرة التي أعمل بها:

What if we treated technology like a team member?

ماذا لو عاملنا التكنولوجيا كعضو من الفريق؟

I've been writing my own personal experiment about this.

وقد كتبت عن تجربتي الشخصية معها.

I've spoken to people from all different industries

تحدثت لأشخاص من مختلف القطاعات

about how they can treat their core technologies like colleagues.

حول كيف يعاملون التقنية كزميل عمل.

I've met with people from the restaurant industry,

وقد اجتمعت مع أشخاص من قطاع المطاعم،

medical professionals, teachers, bankers,

وأطباء محترفين ومعلمين ومصرفيين

people from many other sectors,

وأناس من قطاعات أخرى.

and the first step with anybody that I would meet with

والخطوة الأولى عند مقابلة أي شخص

was to draw out the structure of their teams

هي تمثيل بنية فريقه

in an organization chart.

على شكل مبيان.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

أنا مهووسة تمامًا عندما يتعلق الأمر بالرسوم البيانية.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

والرسوم البيانية تكون مفيدة عندما يتم رسمها بشكل صحيح

you can quickly get a sense of what individual roles are

إذ يمكنك بسرعة تحديد دور كل فرد

and also how a team works well together.

وأيضًا كيف يعمل أعضاء الفريق معًا.

But if you look at a typical org chart,

لكن إذا ألقيت نظرة على مخطط تنظيمي نموذجي

it only includes the boxes and lines that represent people.

يحتوي على مربعات وخطوط فقط والتي تمثل الأفراد،

None of the technology team members are there.

لا أحد من أعضاء فريق التكنولوجيا موجود.

They're all invisible.

جميعهم غير مرئيين.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

ولذا لكل منظمة التقيت بها من أجل تجربتي،

I had to draw a new type of org chart,

توجب علي أن أرسم مخططًا تنظيميًّا جديدًا

one that also included the technology.

يحتوي على التكنولوجيا.

And when I did this, people I spoke to

وعندما أرسمه، الناس الذين تحدثت معهم

could actually visualize their technologies as coworkers,

استطاعوا في الواقع جعل أدواتهم التكنولوجية كزملاء عمل

and they could ask things like:

واستطاعوا أن يسألوا أسئلة من قبيل:

"Is this software reporting to the right person?"

"هل هذا البرنامج يرتبط بالشخص الصحيح؟"

"Does this man and machine team work well together?"

"هل هذا الرجل وهذه الآلة يعملان بشكل جيد معًا؟"

"Is that technology actually the team member

"هل التكنولوجيا حقا هي عضو الفريق

that everybody's awkwardly avoiding?"

الذي يتجنبه الجميع بشكل غير صحيح؟"

So I will walk you through an example of a small catering company

سأعطيكم مثال شركة تموين صغيرة.

to bring this experiment to life.

لطرح هذا المثال على أرض الواقع

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

هؤلاء هم مديرو شركة "بوفينغدونز" للتموينات.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

هناك مدير المبيعات، والذي يدير كل تفاعلات الزبائن.

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

وهناك مدير العمليات، والذي يدير جميع الأنشطة الداخلية.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

وهنا المستخدمون الذين يقدمون التقارير لمدراء المبيعات والعمليات.

And finally, here's the view

وأخيرًا، إليكم العرض

where we've overlaid the software and the hardware

حيث غطينا البرامج والأجهزة

that's used by the Bovingdons staff.

التي تستخدمها "بوفينغدونز".

Using this amazing org chart, we can now explore

وهم يستخدمون هذا المخطط الهائل، حيث يمكننا الآن استكشاف

how the human team members and the technology team members

كيف أن أعضاء الفريق البشر وأعضاء فريق التكنولوجيا

are interacting.

يتفاعلون.

So the first thing that I'm going to look for

إذًا أول شيء سأبحث عنه

is where there's a human and machine relationship

هو إن كانت هنالك علاقة بين البشر والآلة

that's extra critical.

تلعب دورًا مهمًّا جدًا.

Usually, it's somebody using a technology

في العادة، إن كان شخص ما يستخدم التكنولوجيا

on a day-to-day basis to do his or her job.

بشكل يومي للقيام بعمله.

At Bovingdons,

في "بوفينغدونز"،

the finance director with the accounting platform would be one.

المدير المالي مع منصة المحاسبة يجسدون ذلك.

Next, I would check on the status of their collaboration.

بعد ذلك، أود أن أتحقق من حالة تعاونهما،

Are they working well together?

هل يعملان بشكل جيد سويًا؟

Getting along?

هل هما مندمجان؟

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

في هذه الحالة، تبين أنها علاقة هشة.

So, what to do?

إذًا، ما العمل؟

Well, if the accounting platform were actually a person,

حسنًا، إذا كانت منصة المحاسبة شخصًا،

the finance director would feel responsible for managing it

سيشعر مدير المالية بأنه مسؤول عن إدارتها

and taking care of it.

والعناية بها.

Well, in the same way,

وبنفس الطريقة،

my first suggestion was to think about a team-building activity,

اقتراحي الأول كان التفكير حول نشاط لبناء الفريق،

maybe getting together on a specialist course.

ربما جمعهم سويًا بدورة متخصصة.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

اقتراحي الثاني كان التفكير بجدولة مراجعات دائمة للأداء

for the accounting platform,

لمنصة المحاسبة،

where the finance director would literally give feedback

حيث سيقدم المدير المالي انطباعاته

to the company who sold it.

إلى الشركة التي باعتها.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

والآن، سيكون هناك العديد من فرق البشر والآلات الهامة جدًا

in every organization.

في كل تنظيم،

So if you're in one, it's worth taking the time

فإذا كنت من ضمنها، فمن الجدير أخذ الوقت

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

للتفكير بطرق تجعل العلاقات تعاونية حقًا.

Next, I'll look on the chart for any human role

بعد ذلك، سألقي نظرة على الرسم البياني لأي دور بشري

which might be overloaded by technology,

والذي قد يكون مرتبطًا بالتكنولوجيا،

let's say, interacting with four or more types of applications.

دعونا نقول، تفاعل أربعة أو أكثر من التطبيقات.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

في "بوفينغدونز"، كان مدير العمليات يتفاعل مع خمس تقنيات.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

وأخبرني أنه يشعر دائمًا أنه غارق في وظيفته،

but it wasn't until our conversation

لكنه لم يكن يدرك قبل محادثتنا

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

أن السبب قد يكون التقنيات التي يشرف عليها.

And we were talking that,

وكنا نتحدث،

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

أنه إذا كان الكثير من الناس يرفعون التقارير لمدير العمليات،

he probably would have done something about it,

كان على الأرجح سيعمل شيئًا ما حيال ذلك،

because it was stretching him too thin,

لأنه يتعبه كثيرًا.

like, move some of them to report to somebody else.

مثلًا، ينقل بعضهم لرفع التقارير لشخص آخر.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

وبنفس الطريقة، تحدثنا عن إعادة تنظيم بعض التقنيات

to report to someone else,

لترفع التقارير لشخص آخر،

like the food inventory to go to the chef.

مثل إرسال قائمة جرد الأطعمة للطاهي.

The last thing that I'll look for is any technology

آخر شيء سأنظر إليه هو أي تكنولوجيا

that seems to be on the org chart without a real home.

تظهر على الرسم البياني دون وظيفة محددة.

Sometimes they're floating around without an owner.

في بعض الأحيان، تُستعمل دون وجود مسؤول.

Sometimes they're reporting to so many different areas

أحيانًا تُستعمل في مجالات متعددة

that you can't tell who's actually using it.

لدرجة أنك لا تستطيع تحديد من يستخدمها بالضبط.

Now, at Bovingdons,

والآن، في "بوفينغدونز"،

nobody appeared to be looking after the marketing software.

لا يبدو أن هناك من يعتني ببرنامج التسويق.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

يبدو الأمر وكأن أحدهم تم تعيينه ثم لم تجد له مكتبًا

or any instructions on what to do.

أو لم يعطى تعليمات عما يفترض أن يقوم به.

So clearly, it needed a job description,

لذا من الواضح أنه يحتاج لوصف وظيفي،

maybe someone to manage it.

ربما شخص ما لإدارته.

But in other companies,

ولكن بشركات أخرى،

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

قد نجد أن التكنولوجيا مهمشة لسبب ما،

like it's time for it to leave or be retired.

وكأنه حان الوقت للمغادرة أو التقاعد.

Now, retiring applications is something that all companies do.

إنّ تطبيقات التقاعد شيء تفعله كل الشركات.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

ولكن ربما اعتبار هذه التطبيقات كزملاء عمل

could help them to decide when and how to retire those applications

يمكن أن يساعد الشركات ليقرروا متى وكيف يمكن التخلي عنها

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

بالطريقة التي ستكون أقل تدميرًا لبقية الفريق.

I did this experiment with 15 different professionals,

لقد فعلت هذه التجربة، مع 15 محترف مختلف،

and each time it sparked an idea.

وفي كل مرة، كانت تثير فكرة.

Sometimes, a bit more.

وأحيانًا، أكثر.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

أتذكرون الموظفة التي أخبرتكم عنها،

that everybody was ignoring?

والتي كان يتجاهلها الجميع؟

That was a real story told to me by Christopher,

كانت تلك قصة حقيقية، رواها لي كريستوفر،

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

مدير موارد بشرية نشيط في شركة استهلاكية كبيرة.

Technology was a new HR platform,

وكانت التكنولوجيا منصة جديدة للموارد البشرية،

and it had been installed for 14 months at great expense,

وتم تنزيلها لمدة 14 شهر بنفقة عالية،

but nobody was using it.

ولكن لا أحد كان يستخدمها.

So we were talking about how,

فإذًا كما نتحدث حول

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

كيف أنه إذا كانت هذه الموظفة ماهرة وتتوفر على شهادات رائعة،

you would go out of your way to get to know it,

فأنت ستفعل المستحيل محاولًا التعرف عليها،

maybe invite them for coffee,

وربما دعوتها لاحتساء القهوة،

get to know their background.

والتعرف على خلفيتها الثقافية.

So in the spirit of experimentation,

من باب التجربة،

Christopher set up one-hour appointments,

حجز كريستوفر مواعيد لمدة ساعة،

coffee optional,

كانت القهوة اختيارية،

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

لأعضاء فريقه الذين ليس لديهم جدول أعمال للتعرف على نظام الموارد البشرية لديهم.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

تفحص بعضهم جميع العناصر واحدًا تلو الآخر.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

في حين بدأ بعضهم البحث عن أشياء يجهلونها على الأنترنت.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

وبدأ البعض الآخر بالحديث عن هذا النظام الجديد.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

وبعد أسابيع، اتصل بي كريستوفر ليقول لي

that people were using the system in new ways,

أن الموظفين يستخدمون النظام بطرق جديدة،

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

وهو يظن أن هذا سيمكنهم من ربح مجهود أسابيع.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

كما عبر عن عدم خوفهم من التعامل مع البرنامج.

I found that pretty amazing,

هذا رائع،

that taking this mindset helped Christopher's team

التعامل بهذه العقلية ساعد فريق كريستوفر

and others that I spoke to these past few months

وغيرهم ممن تحدثت معهم في الأشهر القليلة الماضية

actually feel happier about working with technology.

على الشعور بالسعادة فيما يخص استعمال التكنولوجيا،

And I later found out this is backed up by research.

وجدت فيما بعد أن هذا مدعوم بأبحاث.

Studies have shown that people who work in organizations

أظهرت الدراسات أن الناس الذين يعملون داخل منظمات

that encourage them to talk about and learn about the technologies

تشجعهم على التحدث والتعرف على التكنولوجيا

in the workplace

في العملن

have 20 percent lower stress levels

يكون لديهم توتر أقل ب20 في المئة

than those in organizations that don't.

من غيرهم من المنظمات الأخرى.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

كما وجدت أنه من الرائع حقًا أنني عندما بدأت هذه التجربة

I started with what was happening between a person

بدأت بما كان يحدث بين شخص

and an individual technology,

والتكنولوجيا الفردية،

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

ووصلت في النهاية إلى أفكار حول كيفية إدارة التكنولوجيا

across entire companies.

داخل الشركات.

Like, when I did this for my own job and extended it,

مثلا، القيام بهذا في عملي الخاص، وتعميمه فيما بعد،

I thought about how our data analysis tools

فكرت في وسائل تحليل البيانات لدينا

should go on the equivalent of a job rotation program,

وكيف أنها يجب أن تكون مع ما يعادلها في برنامج التناوب الوظيفي،

where different parts of the company could get to know it.

حيث كل أجزاء الشركة يمكن أن تتعرف عليها.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

وفكرت أيضًا في اقتراح لفريق التوظيف لدينا

that some of the technologies we work with every day

وهو أن بعض التقنيات التي نعمل بها كل يوم

should come with us on our big recruiting events.

يمكن استعمالها في مباريات التوظيف الكبرى.

If you were a university student,

إن كنت طالبًا جامعيًّا،

how cool would it be to not only get to know the people

كم سيكون رائعًا، إن لم تتعرف على الناس

you might be working with,

الذين قد تعمل معهم فحسب،

but also the technologies?

بل التكنولوجيا أيضًا.

Now, all of this begs the question:

الآن، كل هذا يطرح السؤال:

What have we been missing

ما الذي ضاع منا

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

بإهمالنا التكنولوجيا التي كنا نعمل بها،

and what, beyond those billions of dollars in value,

وما الذي قد نخسره، بالإضافة إلى ما قيمته مليارات الدولارات؟

might we be leaving on the table?

The good news is,

الخبر السار هو،

you don't need to be an org chart geek like me

أنك لا تحتاج أن تكون مخطط بيانات محترف مثلي

to take this experiment forward.

للدفع بهذه التجربة إلى الأمام.

It will take a matter of minutes for most people

سوف يستغرق الأمر بضع دقائق عند معظم الناس

to draw out a structure of who they work with,

لرسم تخطيط للذين يعملون معهم،

a little bit longer to add in the technologies

ووقتًا أطول قليلًا لإضافة الوسائل التكنولوجية،

to get a view of the entire team,

للحصول على رؤية للفريق بأكمله،

and then you can have fun asking questions like,

وبعد ذلك يمكنك الاستمتاع بطرح أسئلة مثل:

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

"ما التكنولوجيا التي يمكن أن أحجز معها موعدًا؟"

Now, I didn't do this experiment for kicks

أنا لم أفعل هذه التجربة للمرح

or for the coffee.

أو من أجل القهوة.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

لقد فعلت ذلك لأن المهارة الأساسية في العمل في القرن الحادي والعشرين

is going to be to collaborate with the technologies

ستكون هي التعاون مع التكنولوجيا

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

التي أصبحت جزءًا كبيرًا ومكلفًا من حياتنا اليومية في العمل.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

ومما رأيت، فنحن نكافح للتعامل مع ذلك.

So it might sound counterintuitive,

لذلك قد يبدو هذا غير بديهي،

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

ولكن من خلال تبني فكرة أن هذه الآلات هي في الواقع زملاء مهمين،

we as people will perform better

نحن كبشر سنقدم أداء أفضل،

and be happier.

وسنكون أسعد.

So let's all share a bit of humanity

لذا دعونا جميعًا نشارك قليلًا من الإنسانية

towards the technologies and the softwares and the algorithms

نحو التكنولوجيا والبرمجيات والخوارزميات

and the robots who we work with,

والروبوتات الذين نعمل معهم،

because we will all be the better for it.

لأن هذا سيعود بالنفع علينا جميعًا.

Thank you.

شكرًا لكم.

(Applause)

(تصفيق)