Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

Переводчик: Galyna Posypailo Редактор: Yulia Kallistratova

So, imagine a company hires a new employee,

Представьте, что компания

нанимает нового сотрудника,

best in the business,

лучшего в своей сфере,

who's on a multimillion-dollar contract.

по контракту в миллионы долларов.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

Теперь представьте, что этот сотрудник хочет познакомиться с коллегами,

the appointments were ignored or dismissed,

но все его игнорируют или отменяют встречи.

and in the meetings that did happen,

А на тех встречах, что состоялись,

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

на него просто накричали или выгнали через пару минут.

So after a while, she just went quietly back to her desk,

И вот он вернулся за свой рабочий стол

sat there with none of her skills being put to use,

и сидит там, никак не применяя свои умения в работе.

of course, being ignored by most people,

Большинство коллег его игнорируют,

and of course, still getting paid millions of dollars.

а ему продолжают платить миллионы долларов.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

На самом деле этот невезучий профессионал —

is that company's technology.

технология данной компании.

This scenario is not an exaggeration.

Подобный сценарий — не преувеличение.

In my job as a technology advisor,

Как советник по технологиям

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

я видела много случаев, когда компании с лучшими намерениями

to put huge investments into technology,

инвестировали огромные средства в технологии,

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

польза от которых в итоге так и не оправдывала их ожиданий.

In fact, in one study I read,

В одном исследовании я прочла,

25 percent of technology projects

что 25 процентов технологических проектов

are canceled or deliver things that are never used.

отменяются или же их продукты никогда не используются.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

Миллиарды тратятся впустую из года в год.

So why is this?

Почему так происходит?

Well, from what I've seen,

По моим наблюдениям,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

ожидания топ-менеджеров касательно пользы от внедрения технологий

about the benefits from the technology.

высоки, но вполне разумны.

They expect people will use them,

Предполагается, что люди будут их использовать,

it will create time savings,

что это сэкономит время

and people will become genuinely better at their jobs.

и люди станут лучше делать свою работу.

But the reality is that the people on the front line,

Но в реальности сотрудники «на передовой»,

who are supposed to be using these softwares and tools,

которые должны использовать эти программы или инструменты,

they're skeptical or even afraid.

относятся к ним скептически или даже с опаской.

We postpone the online trainings,

Мы откладываем онлайн-тренинги,

we don't bother to learn the shortcuts,

нам лень учить сочетания клавиш,

and we get frustrated at the number of tools

нас угнетает, что мы должны помнить, как работать

we have to remember how to log into and use.

с разными инструментами.

Right?

Правда?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

Это разочарование и вина нарастают всё больше

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

по мере того, как технологии внедряются в нашу рабочую жизнь.

which is a lot.

То есть сильно.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

По данным Brookings, 70 процентов рабочих мест в США

require at least mid-level digital skills.

требуют наличие цифровых навыков хотя бы на среднем уровне.

So basically, to work these days,

То есть сегодня, чтобы получить работу,

you need to be able to work with technology.

нужно уметь работать с технологиями.

But from what I've seen,

По моим наблюдениям,

we are not approaching this with the right mindset.

мы подходим к этому вопросу с неправильным настроем.

So here's the idea that I've been toying with:

И вот какая идея пришла мне в голову:

What if we treated technology like a team member?

что, если относиться к технологиям как к членам коллектива?

I've been writing my own personal experiment about this.

Я провожу с этим свой собственный эксперимент.

I've spoken to people from all different industries

Я говорила с людьми из различных отраслей о том,

about how they can treat their core technologies like colleagues.

как воспринимать свои ключевые технологии как коллег.

I've met with people from the restaurant industry,

Я встречалась с людьми из ресторанного бизнеса,

medical professionals, teachers, bankers,

с медиками, преподавателями, банкирами,

people from many other sectors,

людьми из множества других отраслей.

and the first step with anybody that I would meet with

И в каждом случае моим первым шагом было

was to draw out the structure of their teams

изображение структуры их команды

in an organization chart.

в организационной схеме компании.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

Я просто гик, когда дело касается организационных схем.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

Эти схемы очень круты, потому что, если изобразить их верно,

you can quickly get a sense of what individual roles are

сразу понятны роли отдельных сотрудников,

and also how a team works well together.

и видно, как команда лучше работает вместе.

But if you look at a typical org chart,

Но если взглянуть на типичную организационную схему,

it only includes the boxes and lines that represent people.

на ней есть линии и прямоугольники, обозначающие только людей.

None of the technology team members are there.

А вот технологий как частей команды там нет совсем.

They're all invisible.

Они просто невидимы.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

Для всех организаций, с которыми я встречалась в ходе эксперимента,

I had to draw a new type of org chart,

мне приходилось рисовать новую схему,

one that also included the technology.

которая включала бы технологии.

And when I did this, people I spoke to

Благодаря этому мои собеседники

could actually visualize their technologies as coworkers,

могли представить технологии как коллег.

and they could ask things like:

Тогда они могли задавать другие вопросы.

"Is this software reporting to the right person?"

«Подчиняется ли эта программа тому, кому нужно?»

"Does this man and machine team work well together?"

«Хорошо ли эта команда работает вместе?»

"Is that technology actually the team member

«Не является ли эта технология тем сотрудником,

that everybody's awkwardly avoiding?"

которого все виновато избегают?»

So I will walk you through an example of a small catering company

Я расскажу вам о небольшой кейтеринг-компании

to bring this experiment to life.

для наглядного примера.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

Вот топ-менеджмент кейтеринг-компани Bovingdons.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

Директор по продажам управляет взаимодействием с клиентами.

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

Операционный директор контролирует всю деятельность внутри компании.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

Вот люди, которые подчиняются этим двум директорам.

And finally, here's the view

И наконец, вот изображение,

where we've overlaid the software and the hardware

где мы добавили оборудование и программное обеспечение,

that's used by the Bovingdons staff.

которыми пользуются в Bovingdons.

Using this amazing org chart, we can now explore

С помощью этой чудесной схемы мы можем изучить

how the human team members and the technology team members

взаимодействие людей и технологий

are interacting.

как членов команды.

So the first thing that I'm going to look for

Первое, на что я буду обращать внимание,

is where there's a human and machine relationship

это взаимодействие между человеком и машиной,

that's extra critical.

которое является критичным.

Usually, it's somebody using a technology

Обычно это кто-то, использующий технологию

on a day-to-day basis to do his or her job.

в своей работе на повседневной основе.

At Bovingdons,

В Bovingdons

the finance director with the accounting platform would be one.

таким будет финансовый директор с бухгалтерской программой.

Next, I would check on the status of their collaboration.

Затем я проверяю состояние их сотрудничества.

Are they working well together?

Хорошо ли они работают вместе?

Getting along?

Ладят ли они?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

В данном случае эти отношения оказались натянутыми.

So, what to do?

Что же делать?

Well, if the accounting platform were actually a person,

Если бы бухгалтерская программа была реальным человеком,

the finance director would feel responsible for managing it

финансовый директор чувствовал бы ответственность за неё

and taking care of it.

и заботился бы о ней.

Well, in the same way,

Соответственно,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

вначале я предлагаю подумать о тимбилдинге.

maybe getting together on a specialist course.

Может, сходить вместе на профессиональные курсы.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

Затем я предлагаю подумать о регулярной оценке результатов работы

for the accounting platform,

данной бухгалтерской программы,

where the finance director would literally give feedback

где финансовый директор буквально давал бы свой фидбэк

to the company who sold it.

компании, которая её продала.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

Таких важных команд, состоящих из людей и машин обычно бывает несколько

in every organization.

в каждой организации.

So if you're in one, it's worth taking the time

Если вы в такой команде, стоит подумать о том,

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

как превратить эти отношения в настоящее сотрудничество.

Next, I'll look on the chart for any human role

После этого я ищу на схеме сотрудников,

which might be overloaded by technology,

которые, возможно, перегружены технологиями.

let's say, interacting with four or more types of applications.

Например, кто-то взаимодействует с четырьмя или более программами.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

В Bovingdons операционный директор работал с пятью программами.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

По его словам, он всегда чувствовал, что перегружен работой.

but it wasn't until our conversation

Но только после нашего разговора он предположил,

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

что виной тому могут быть технологии, которые он курировал.

And we were talking that,

Мы также выяснили,

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

что, если бы ему подчинялось много людей,

he probably would have done something about it,

он бы, вероятно, что-то предпринял,

because it was stretching him too thin,

чтобы избежать перегрузки.

like, move some of them to report to somebody else.

Перевёл бы некоторых в подчинение кого-то другого.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

Поэтому мы обсудили, что технологии можно точно так же передать

to report to someone else,

в управление кому-то другому.

like the food inventory to go to the chef.

Например, управление запасами передать шеф-повару.

The last thing that I'll look for is any technology

Наконец, я ищу технологии,

that seems to be on the org chart without a real home.

которые выглядят на схеме «бездомными».

Sometimes they're floating around without an owner.

Иногда у них нет конкретного владельца.

Sometimes they're reporting to so many different areas

Иногда они подчиняются стольким отделам,

that you can't tell who's actually using it.

что непонятно, кто ими реально пользуется.

Now, at Bovingdons,

В Bovingdons оказалось,

nobody appeared to be looking after the marketing software.

что никто не уделяет внимания программе маркетинга.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

Как будто её наняли, а затем не дали ни рабочего места,

or any instructions on what to do.

ни должностных инструкций.

So clearly, it needed a job description,

Ей явно нужен был круг обязанностей

maybe someone to manage it.

или, возможно, руководитель.

But in other companies,

Однако в других компаниях

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

бывают технологии, которые вывели из игры не просто так.

like it's time for it to leave or be retired.

Иногда их пора уволить или отправить на пенсию.

Now, retiring applications is something that all companies do.

Все компании иногда отправляют программы в отставку.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

Но восприятие этих программ как своих коллег

could help them to decide when and how to retire those applications

может помочь решить, когда и как уволить их

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

с наименьшими потерями для остальных членов команды.

I did this experiment with 15 different professionals,

Я провела этот эксперимент с 15 разными специалистами,

and each time it sparked an idea.

и каждый раз это рождало новую идею.

Sometimes, a bit more.

Иногда даже больше.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

Помните того профессионала в моём рассказе,

that everybody was ignoring?

которого все игнорировали?

That was a real story told to me by Christopher,

Это реальная история, которую мне поведал Кристофер,

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

HR-менеджер крупной компании из сферы товаров потребления.

Technology was a new HR platform,

Технологией была новая HR-платформа,

and it had been installed for 14 months at great expense,

которую установили 14 месяцами раньше за большие деньги,

but nobody was using it.

но никто её не использовал.

So we were talking about how,

Поэтому мы обсудили с ним,

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

что, если бы это был профессионал с потрясающим послужным списком,

you would go out of your way to get to know it,

вы бы сделали всё, чтобы с ним познакомиться.

maybe invite them for coffee,

Может, пригласили бы его на кофе,

get to know their background.

узнали бы о его биографии.

So in the spirit of experimentation,

И вот, ради эксперимента,

Christopher set up one-hour appointments,

Кристофер назначил часовые встречи —

coffee optional,

кофе по желанию —

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

членам своей команды исключительно для знакомства с новой HR-системой.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Некоторые люди кликали на пункты меню один за другим.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

Другие искали онлайн то, что показалось им неясным.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

Пара из них встретились вне работы, чтобы посплетничать о новой программе.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

Спустя несколько недель Кристофер позвонил мне и сказал,

that people were using the system in new ways,

что люди стали использовать систему по-новому,

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

и, по его мнению, это сэкономит им недели усилий в будущем.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

Люди также сказали, что стали меньше бояться пользоваться программой.

I found that pretty amazing,

По-моему просто потрясающе,

that taking this mindset helped Christopher's team

как смена отношения помогла команде Кристофера

and others that I spoke to these past few months

и другим, с кем я говорила за последние месяцы,

actually feel happier about working with technology.

с большей радостью использовать технологии.

And I later found out this is backed up by research.

Позже я узнала, что это имеет научное подтверждение.

Studies have shown that people who work in organizations

Исследования показали, что люди, работающие в организациях,

that encourage them to talk about and learn about the technologies

которые поощряют изучение технологий и разговоры о них

in the workplace

на рабочем месте,

have 20 percent lower stress levels

на 20 процентов меньше подвержены стрессу,

than those in organizations that don't.

чем люди в других организациях.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

Ещё мне кажется крутым то, что, когда я начала свой эксперимент,

I started with what was happening between a person

я рассматривала отношения между человеком

and an individual technology,

и конкретной технологией,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

но это в итоге помогло понять, как управлять технологиями

across entire companies.

на уровне целых компаний.

Like, when I did this for my own job and extended it,

Когда я применила это в своей работе и расширила ещё больше,

I thought about how our data analysis tools

то подумала, что наши инструменты анализа данных

should go on the equivalent of a job rotation program,

должны пройти что-то вроде ротации должностей,

where different parts of the company could get to know it.

чтобы с ними познакомились разные подразделения компании.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

Я также решила предложить нашему отделу рекрутинга

that some of the technologies we work with every day

брать некоторые из технологий, с которыми мы работаем,

should come with us on our big recruiting events.

на наши крупные рекрутинговые мероприятия.

If you were a university student,

Если вы студент университета,

how cool would it be to not only get to know the people

круто было бы узнать не только людей, с которыми

you might be working with,

вы можете работать,

but also the technologies?

но и технологии.

Now, all of this begs the question:

Всё это порождает вопрос:

What have we been missing

что мы упускаем,

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

оставляя технологии, с которыми работаем, невидимками,

and what, beyond those billions of dollars in value,

и чего, кроме миллиардов долларов их стоимости,

might we be leaving on the table?

мы, возможно, лишаемся?

The good news is,

Хорошая новость в том,

you don't need to be an org chart geek like me

что не нужно любить организационные схемы так, как я,

to take this experiment forward.

чтобы экспериментировать дальше.

It will take a matter of minutes for most people

У большинства уйдёт лишь несколько минут,

to draw out a structure of who they work with,

чтобы нарисовать на схеме, с кем они работают,

a little bit longer to add in the technologies

и ещё чуть дольше, чтобы добавить технологии,

to get a view of the entire team,

получив полную картину команды.

and then you can have fun asking questions like,

Затем вы можете развлекаться, задавая вопросы типа:

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

«Какие из технологий я приглашу на чашку кофе?»

Now, I didn't do this experiment for kicks

Я затеяла этот эксперимент не потехи ради.

or for the coffee.

И не ради кофе.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

А потому, что в XXI веке критически важным навыком

is going to be to collaborate with the technologies

будет взаимодействие с технологиями,

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

которые становятся большой и дорогой частью нашей работы.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

По моим наблюдениям, мы с трудом привыкаем к этому.

So it might sound counterintuitive,

Возможно, это контринтуитивно,

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

но, начав воспринимать машины как ценных коллег,

we as people will perform better

мы, люди, станем продуктивнее

and be happier.

и счастливее.

So let's all share a bit of humanity

Так давайте будем гуманнее

towards the technologies and the softwares and the algorithms

к технологиям, программам, алгоритмам

and the robots who we work with,

и роботам, с которыми мы работаем.

because we will all be the better for it.

Ведь это принесёт пользу нам всем.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)