Why you should treat the tech you use at work like a colleague | Nadjia Yousif

Traductor: Lidia Cámara de la Fuente Revisor: Marlén Scholand Cámara

So, imagine a company hires a new employee,

Imaginen que una empresa contrata a un nuevo empleado,

best in the business,

el mejor en el negocio,

who's on a multimillion-dollar contract.

con un contrato multimillonario.

Now imagine that whenever this employee went to go meet with her team members,

Ahora imaginen que cada vez que este empleado fuera a reunirse

con los miembros de su equipo, las citas fueran ignoradas o desestimadas,

the appointments were ignored or dismissed,

and in the meetings that did happen,

y en reuniones siguientes

she was yelled at or kicked out after a few minutes.

le gritaran o le echaran después de unos minutos.

Así que tras un tiempo, él simplemente se iría tranquilamente a su escritorio,

So after a while, she just went quietly back to her desk,

sat there with none of her skills being put to use,

se sentaría allí sin que ninguna de sus habilidades fueran utilizadas,

of course, being ignored by most people,

por supuesto, siendo estas ignoradas por la mayoría de la gente,

and of course, still getting paid millions of dollars.

Y, por supuesto, aún le pagan millones de dólares.

This hotshot employee who can't seem to catch a break

Este empleado en el punto de mira parece que no pueda tomar un descanso

is that company's technology.

es la tecnología de esa empresa.

This scenario is not an exaggeration.

Este escenario no es una exageración.

In my job as a technology advisor,

En mi trabajo como asesora de tecnología,

I've seen so many companies make the well-meaning decisions

he visto a muchas compañías tomar decisiones bien intencionadas

to put huge investments into technology,

hacer grandes inversiones en tecnología,

only to have the benefits fail to live up to the expectation.

para que al final los beneficios no cumplieran con las expectativas.

In fact, in one study I read,

De hecho, en un estudio leí,

25 percent of technology projects

que el 25 % de proyectos tecnológicos

are canceled or deliver things that are never used.

se cancelan o se entregan cosas que nunca se llegan a usar.

That's like billions of dollars just being wasted each year.

Eso son miles de millones de dólares que se desperdician cada año.

So why is this?

Y, ¿por qué es esto así?

Well, from what I've seen,

Por lo que he visto,

the expectation from the top management is high but not unreasonable

la expectativa de la alta dirección es alta pero no irrazonable

about the benefits from the technology.

sobre los beneficios de la tecnología.

They expect people will use them,

Ellos esperan que la gente los use,

it will create time savings,

que va a suponer un ahorro de tiempo,

and people will become genuinely better at their jobs.

y las personas serán realmente mejor en sus trabajos.

But the reality is that the people on the front line,

Pero la realidad es que las personas en la línea del frente,

who are supposed to be using these softwares and tools,

las que se supone que deben utilizar estos softwares y herramientas,

they're skeptical or even afraid.

son escépticos o incluso tienen miedo.

We postpone the online trainings,

Aplazamos los entrenamientos en línea,

we don't bother to learn the shortcuts,

no nos molestamos en aprender los atajos,

and we get frustrated at the number of tools

y nos sentimos frustrados por la cantidad de herramientas

we have to remember how to log into and use.

que tenemos que recordar cómo iniciar sesión y utilizar.

Right?

And that frustration, that guilt -- it's racking up,

¿Cierto?

Y esa frustración, esa culpa, se acumula,

the more that technology is inserting itself into our daily working lives,

mientras más se inserta la tecnología en nuestra vida laboral diaria,

which is a lot.

que es mucho.

Brookings says that 70 percent of jobs today in the US

Brookings afirma que el 70 % de los empleos hoy en EE. UU.

require at least mid-level digital skills.

requiere al menos habilidades digitales de nivel medio.

So basically, to work these days,

Así que básicamente, para trabajar estos días,

you need to be able to work with technology.

se debe poder trabajar con la tecnología.

But from what I've seen,

Pero por lo que he visto,

we are not approaching this with the right mindset.

no nos estamos acercando a esto con la mentalidad correcta.

So here's the idea that I've been toying with:

Así que aquí está la idea con la que he estado jugando:

What if we treated technology like a team member?

¿Qué pasa si tratamos la tecnología como un miembro del equipo?

He estado escribiendo mi propio experimento personal sobre esto.

I've been writing my own personal experiment about this.

I've spoken to people from all different industries

He hablado con personas de diferentes industrias

about how they can treat their core technologies like colleagues.

sobre cómo pueden tratar sus tecnologías básicas como colegas.

I've met with people from the restaurant industry,

Me he reunido con gente de la industria de la restauración,

medical professionals, teachers, bankers,

con profesionales de la sanidad, médicos, docentes, banqueros,

people from many other sectors,

gente de muchos otros sectores,

and the first step with anybody that I would meet with

y el primer paso con cualquiera que me encontrara

was to draw out the structure of their teams

era dibujar la estructura de sus equipos.

in an organization chart.

en un organigrama.

Now, I'm a total geek when it comes to organization charts.

Ahora, soy un geek total cuando se trata de organigramas.

Org charts are really cool because, if they are drawn well,

Los organigramas son geniales de verdad, porque, si están bien dibujados,

rápidamente puede tener una idea de cuáles son los roles individuales

you can quickly get a sense of what individual roles are

and also how a team works well together.

y también cómo un equipo funciona bien junto.

But if you look at a typical org chart,

Pero si nos fijamos en un organigrama típico,

it only includes the boxes and lines that represent people.

solo incluye las casillas y líneas que representan a las personas.

None of the technology team members are there.

Ninguno de los miembros del equipo de tecnología está allí.

They're all invisible.

Todos son invisibles.

So for each of the organizations that I met with for my experiment,

Para cada una de las organizaciones con las que me reuní para mi experimento,

I had to draw a new type of org chart,

tuve que dibujar un nuevo tipo de organigrama,

one that also included the technology.

Uno que también incluyera la tecnología.

And when I did this, people I spoke to

Y cuando hice esto, la gente con la que hablé

could actually visualize their technologies as coworkers,

podía visualizar sus tecnologías, en realidad, como compañeros de trabajo,

and they could ask things like:

y preguntaban cosas como:

"Is this software reporting to the right person?"

"¿Este software está reportando a la persona correcta?"

"Does this man and machine team work well together?"

"¿Este equipo de hombres y máquinas funciona bien juntos?"

"Is that technology actually the team member

"¿Es esa tecnología en realidad un miembro del equipo

that everybody's awkwardly avoiding?"

que todo el mundo está evitando torpemente?

So I will walk you through an example of a small catering company

Les mostraré un ejemplo de una pequeña empresa de catering

to bring this experiment to life.

para dar vida a este experimento.

This is the top layer of people who work at Bovingdons Catering Company.

Esta es la capa superior de personas que trabajan en Bovingdons Catering Company.

There's a sales director, who manages all of the customer interactions,

Hay un director de ventas, que gestiona todas las interacciones con los clientes

and there's an operations director, who manages all the internal activities.

y un director de operaciones, que maneja todas las actividades internas.

And here's the people who report to the sales and operations directors.

Y aquí están las personas que reportan a los directores de ventas y operaciones.

And finally, here's the view

Y finalmente, aquí está la vista

where we've overlaid the software and the hardware

donde hemos superpuesto el software y el hardware

that's used by the Bovingdons staff.

Eso lo usa el personal de Bovingdons.

Using this amazing org chart, we can now explore

Usando este increíble organigrama, ahora podemos explorar

how the human team members and the technology team members

cómo los miembros del equipo humano y los miembros del equipo de tecnología

are interacting.

están interactuando.

So the first thing that I'm going to look for

Así que lo primero que voy a buscar.

is where there's a human and machine relationship

es donde hay una relación humana y máquina,

that's extra critical.

eso es muy crítico.

Usually, it's somebody using a technology

Por lo general, es alguien que usa una tecnología

on a day-to-day basis to do his or her job.

día a día para hacer su trabajo.

At Bovingdons,

En Bovingdons,

the finance director with the accounting platform would be one.

el director de finanzas con la plataforma contable sería uno.

Next, I would check on the status of their collaboration.

A continuación, me gustaría comprobar el estado de su colaboración.

Are they working well together?

¿Están trabajando bien juntos?

Getting along?

¿Se llevan bien?

In this case, it turned out to be a tenuous relationship.

En este caso, resultó ser una relación fugaz

So, what to do?

Y entonces ¿qué hay que hacer?

Well, if the accounting platform were actually a person,

Si la plataforma contable fuera en realidad una persona,

the finance director would feel responsible for managing it

el director de finanzas se sentiría responsable de gestionarla

and taking care of it.

y de cuidarla.

Well, in the same way,

De la misma manera,

my first suggestion was to think about a team-building activity,

mi primera sugerencia fue pensar en una actividad de formación de equipos.

maybe getting together on a specialist course.

Tal vez reunirse en un curso de especialista.

My second suggestion was to think about scheduling regular performance reviews

Mi segunda sugerencia fue programar revisiones de desempeño regulares

for the accounting platform,

para la plataforma contable,

where the finance director would literally give feedback

donde el director de finanzas, literalmente, daría su opinión

to the company who sold it.

a la empresa que lo vendió.

Now, there will be several of these really important human and machine teams

Habrá varios de estos equipos humanos y de máquinas realmente importantes

in every organization.

en cada organización.

So if you're in one, it's worth taking the time

Así que si estás en una, vale la pena tomarse el tiempo.

to think about ways to make those relationships truly collaborative.

pensar en formas para que esas relaciones sean verdaderamente colaborativas.

Next, I'll look on the chart for any human role

A continuación, buscaré en la tabla cualquier rol humano.

which might be overloaded by technology,

que podría estar sobrecargado por la tecnología,

let's say, interacting with four or more types of applications.

Digamos, interactuando con cuatro o más tipos de aplicaciones.

At Bovingdons, the operations director was interacting with five technologies.

En Bovingdons, el director de operaciones interactuaba con cinco tecnologías.

Now, he told me that he'd always felt overwhelmed by his job,

Y él me dijo que siempre se había sentido abrumado por su trabajo,

but it wasn't until our conversation

pero no fue hasta nuestra conversación

that he thought it might be because of the technologies he was overseeing.

que pensó que podría ser debido a las tecnologías que estaba supervisando.

And we were talking that,

Y estuvimos hablando de eso,

if the operations director had actually had a lot of people reporting to him,

si el director de operaciones hubiera tenido a mucha gente reportándole,

he probably would have done something about it,

él probablemente habría hecho algo al respecto,

because it was stretching him too thin,

porque lo estaba dejando demasiado delgado,

like, move some of them to report to somebody else.

delegando en algunos de ellos informar a alguien más.

So in the same way, we talked about moving some of the technologies

De la misma manera, hablamos de mover algunas de las tecnologías

to report to someone else,

para informar a otra persona,

like the food inventory to go to the chef.

como el inventario de comida para el chef.

The last thing that I'll look for is any technology

Lo último que buscaré es cualquier tecnología.

that seems to be on the org chart without a real home.

Eso parece estar en el organigrama sin un hogar real.

Sometimes they're floating around without an owner.

A veces están flotando sin dueño.

Sometimes they're reporting to so many different areas

A veces están reportando tantas áreas diferentes

that you can't tell who's actually using it.

que no puedes decir quién lo está usando en realidad.

Now, at Bovingdons,

En Bovingdons

nobody appeared to be looking after the marketing software.

nadie parecía estar cuidando el software de marketing.

It was like someone had hired it and then didn't give it a desk

Era como si alguien lo hubiera contratado y luego no le diera un escritorio

or any instructions on what to do.

ni instrucciones sobre qué hacer.

So clearly, it needed a job description,

Claramente, necesitaba una descripción del trabajo,

maybe someone to manage it.

tal vez alguien para manejarlo.

But in other companies,

Pero en otras empresas,

you might find that a technology has been sidelined for a reason,

se podría encontrar que una tecnología ha sido dejada de lado por una razón,

like it's time for it to leave or be retired.

como ese ya es hora de que se vaya o se retire.

Now, retiring applications is something that all companies do.

Retirar las solicitudes es algo que hacen todas las empresas.

But maybe taking the mindset that those applications are actually coworkers

Pero tal vez con la mentalidad de que, en realidad,

esas aplicaciones son compañeros de trabajo

could help them to decide when and how to retire those applications

podría ayudarles a decidir cuándo y cómo retirar esas aplicaciones.

in the way that would be least destructive to the rest of the team.

en la forma en que sería menos destructivo para el resto del equipo.

I did this experiment with 15 different professionals,

Hice este experimento con 15 profesionales diferentes,

and each time it sparked an idea.

y cada vez provocó una idea.

Sometimes, a bit more.

A veces, un poco más.

You remember that hotshot employee I was telling you about,

¿Recuerdan a ese empleado del que te hablé,

that everybody was ignoring?

que todo el mundo le ignoraba?

That was a real story told to me by Christopher,

Esa fue una historia real que me contó Christopher,

a very energetic human resources manager at a big consumer goods company.

un gerente de RRHH muy enérgico en una gran empresa de bienes de consumo.

Technology was a new HR platform,

La tecnología era una nueva plataforma de recursos humanos,

and it had been installed for 14 months at great expense,

y se instaló durante 14 meses con un gran costo,

but nobody was using it.

pero nadie la estaba usando.

So we were talking about how,

Así que estábamos hablando de cómo,

if this had really been such a hotshot employee with amazing credentials,

si este hubiera sido un empleado tan bueno con credenciales increíbles,

you would go out of your way to get to know it,

como se las habrían ingeniado para conocerlo,

maybe invite them for coffee,

tal vez invitándolo a tomar un café,

get to know their background.

para conocer sus antecedentes.

So in the spirit of experimentation,

Así que en el espíritu de experimentación,

Christopher set up one-hour appointments,

Christopher hizo citas de una hora,

coffee optional,

café opcional,

for his team members to have no agenda but to get to know their HR system.

para que los miembros de su equipo no tuvieran tareas,

y para que así pudieran conocer su sistema de recursos humanos.

Some people, they clicked around menu item by menu item.

Algunas personas hicieron clic en el elementos del menú por el menú.

Other people, they searched online for things that they weren't clear about.

Otras personas, buscaron en línea cosas que no estaban claras.

A couple of them got together, gossiped about the new software in town.

Un par de ellos se reunieron y cotillearon sobre el nuevo software en la ciudad.

And a few weeks later, Christopher called to tell me

Y unas semanas después, Christopher me llamó para decirme

that people were using the system in new ways,

que la gente estaba usando el sistema de nuevas maneras,

and he thought it was going to save them weeks of effort in the future.

y que creía que eso les ahorraría semanas de esfuerzo en el futuro.

And they also reported feeling less intimidated by the software.

Y también informaron de sentirse menos intimidados por el software.

I found that pretty amazing,

Me pareció bastante sorprendente,

that taking this mindset helped Christopher's team

que teniendo esta mentalidad ayudó al equipo de Christopher

and others that I spoke to these past few months

y a otros con los que hablé estos últimos meses.

actually feel happier about working with technology.

En realidad me siento más feliz de trabajar con la tecnología.

Y más tarde descubrí que esto está respaldado por la investigación.

And I later found out this is backed up by research.

Studies have shown that people who work in organizations

Los estudios demuestran que las personas que trabajan en organizaciones

that encourage them to talk about and learn about the technologies

donde se les anima a hablar y aprender sobre las tecnologías

in the workplace

en el lugar de trabajo,

have 20 percent lower stress levels

tienen niveles de estrés 20 % más bajos

than those in organizations that don't.

que aquellos que trabajan en organizaciones que no lo hacen.

I also found it really cool that when I started to do this experiment,

También me pareció genial que cuando empecé a hacer este experimento,

I started with what was happening between a person

comencé con lo que estaba pasando entre una persona.

and an individual technology,

y una tecnología individual,

but then it ultimately led to ideas about how to manage tech

Pero luego, en última instancia, condujo a ideas de cómo gestionar la tecnología

across entire companies.

en la totalidad de las empresas.

Like, when I did this for my own job and extended it,

Como cuando hice esto para mi propio trabajo y lo extendí,

I thought about how our data analysis tools

pensé en cómo nuestras herramientas de análisis de datos

should go on the equivalent of a job rotation program,

debe ir en concordancia con un programa de rotación de trabajo,

where different parts of the company could get to know it.

donde diferentes partes de la empresa podrían llegar a conocerlo.

And I also thought about suggesting to our recruiting team

Y también pensé en sugerir a nuestro equipo de reclutamiento

that some of the technologies we work with every day

que algunas de las tecnologías con las que trabajamos todos los días,

should come with us on our big recruiting events.

deben venir con nosotros a nuestros grandes eventos de reclutamiento.

If you were a university student,

Si fueran estudiantes universitarios,

how cool would it be to not only get to know the people

¿no sería bueno no solo conocer a la gente

you might be working with,

sino poder trabajar

but also the technologies?

también con las tecnologías?

Now, all of this begs the question:

Todo esto plantea la pregunta:

What have we been missing

¿qué nos hemos estado perdiendo

by keeping the technologies that we work with day to day invisible,

manteniendo invisibles las tecnologías con las que trabajamos día a día?

and what, beyond those billions of dollars in value,

y más allá de esos billones de dólares en valor, ¿qué más

might we be leaving on the table?

podríamos estar perdiendo?

The good news is,

La buena noticia es que

you don't need to be an org chart geek like me

no necesitan ser un friki del organigrama como yo

para llevar adelante este experimento.

to take this experiment forward.

Tomará cuestión de minutos para la mayoría de las personas

It will take a matter of minutes for most people

to draw out a structure of who they work with,

dibujar una estructura con la que trabajan,

a little bit longer to add in the technologies

Un poco más de tiempo para añadir en las tecnologías,

to get a view of the entire team,

para obtener una vista de todo el equipo,

and then you can have fun asking questions like,

y luego pueden divertirse haciendo preguntas como,

"Which are the technologies that I'll be taking out for coffee?"

"¿Cuáles son las tecnologías que sacaré para el café?"

Now, I didn't do this experiment for kicks

Ahora, no hice este experimento por placer

or for the coffee.

o por el café.

I did it because the critical skill in the 21st-century workplace

Lo hice porque la habilidad crítica en el lugar de trabajo del siglo XXI

is going to be to collaborate with the technologies

supone colaborar con las tecnologías que se han convertido

that are becoming such a big and costly part of our daily working lives.

en una parte muy grande y costosa de nuestras vidas laborales diarias.

And from what I was seeing, we are struggling to cope with that.

Y por lo que veía, estábamos haciendo frente a eso.

So it might sound counterintuitive,

Así que puede sonar contradictorio,

but by embracing the idea that these machines are actually valuable colleagues,

pero al aceptar la idea de que realmente las máquinas son colegas valiosos,

we as people will perform better

Nosotros como personas rendiremos mejor

and be happier.

y seremos más felices.

So let's all share a bit of humanity

Así que, compartamos un poco de humanidad.

towards the technologies and the softwares and the algorithms

con las tecnologías, los softwares, los algoritmos

and the robots who we work with,

y con los robots con los que trabajamos,

because we will all be the better for it.

Porque todos no beneficiaremos de ello.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)