Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

Переводчик: Anton Tikhomirov Редактор: Olga Mansurova

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

Наоми Багдонас: Как часто вы смеётесь на работе?

I mean really laugh.

По-настоящему смеётесь.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

Мы задали этот вопрос некоторым из вас, и вот что мы услышали:

"Rarely."

«Редко».

"Seldomly."

«Иногда».

А вот наше любимое:

And then our personal favorite ...

(Laughter)

(Смех)

"I study climate change. Why would I laugh?"

«Я изучаю изменения климата. Мне не до смеха».

The two of us teach a class at Stanford Business School

Мы вдвоём преподаём курс в Стэнфордской школе бизнеса

about the power of humor in leadership.

о силе юмора в руководстве.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

Дженнифер Аакер: Оказывается, юмору можно научиться,

and one of the most underappreciated assets at work.

и это один из самых недооценённых ресурсов в деловой среде.

For the record,

Прошу заметить, что наш курс по юмору выдаёт такой же академический зачёт,

our class on humor gets the same academic credit

as financial accounting,

как и финансовый учёт.

НВ: И это не шуточки.

NB: ... which is not a joke.

JA: Here is the problem, though.

ДА: В этом то и проблема.

We've all fallen off a humor cliff.

Мы все потеряли чувство юмора.

In a global study,

В одном глобальном исследовании опросили более миллиона человек:

over a million people were asked a simple question:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

«Много ли вы улыбались или смеялись вчера?»

When we are kids, the answer is "yes."

В детстве мы отвечаем: «Да».

Затем, когда мы начинаем работать, ответ становится: «Нет».

Then, right when we enter the workforce,

the answer becomes "no."

The good news is things look up again

Хорошая новость в том, что снова всё в порядке примерно в 80 лет.

around 80.

(Laughter)

(Смех)

The bad news is the average life expectancy is 78.

Плохая новость в том, что средняя продолжительность жизни всего 78 лет.

So ...

Так что… (Смех)

(Laughter)

JA: It's not good NB: It's not great.

ДА: Это не хорошо. НБ: Не годится.

JA: I’m a behavioral scientist

ДА: Я специалист по поведению и изучала разницу между тем,

who spent my career studying what actually creates happiness in life

что на самом деле даёт счастье в жизни, и тем, что мы об этом думаем.

versus what we think.

NB: And I'm a corporate strategist

НБ: А я корпоративный стратег и работала одной ногой в мире бизнеса,

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

а другой — в мире импровизационной комедии.

Which was a wide straddle.

Это был практически шпагат.

The two of us are on a mission to bring humor back.

И у нас двоих есть миссия вернуть юмор.

Over the last decade, we have gathered data,

В течение десяти лет мы собирали данные,

partnered with comedians

сотрудничали с комиками и разговаривали о юморе с лидерами.

and talked to leaders about humor.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

Одним из них был наш друг Коннор Диманд-Яуман.

Коннор — содиректор крупной некоммерческой организации.

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

В начале 2020 года, недели спустя после ухода всего мира на изоляцию,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

он вёл своё первое виртуальное совещание со всей своей организацией.

People are exhausted and scared, it's tense.

Люди измотаны и напуганы, ситуация напряжённая.

So Connor shares a few slides

Коннор показывает несколько слайдов и передаёт слово коллеге.

before passing to another teammate to speak.

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

Но когда он это делает, он намеренно продолжает показывать свой экран.

И вся его организация наблюдает, думая, что это ужасная ошибка,

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

As Connor closes his PowerPoint,

как Коннор закрывает свой PowerPoint, открывает Google поиск и вводит вот это:

opens up a Google search, and types in ... this.

[Что вдохновляющие руководители говорят в трудные времена]

[Things inspirational CEOs say during hard times]

(Laughter)

(Смех)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

«Что вдохновляющие руководители говорят в трудные времена».

(Laughter)

Everyone laughs.

Все смеются.

It's this beautiful moment of levity,

Это прекрасный момент непринуждённости,

and it has real upside for Connor and for his organization,

и он приносит реальную пользу и Коннору, и его организации,

because we know from the research

потому что согласно исследованиям,

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

лидеры с хорошим чувством юмора мотивируют больше на 27 процентов.

Their teams are more bonded and creative.

Их команды более сплочённые и креативные.

JA: Also, humor sells.

ДА: Кроме того, юмор «продаёт».

Согласно исследованиям, добавление непринуждённой фразы в рекламу товара,

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

like "My final offer is x ...

вроде «Вот моё последнее предложение,

And I'll throw in my pet frog,"

и я добавлю к этому свою домашнюю лягушку»,

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

заставляет людей согласиться заплатить почти на 20 процентов больше.

Really let it sink in,

Просто задумайтесь,

just how bad that joke is.

насколько плоха эта шутка.

(Laughter)

(Смех)

NB: "I'll throw in my pet frog."

НБ: «Я добавлю домашнюю лягушку».

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

ДА: Такой низкий уровень. НБ: Чрезвычайно.

(Laughter)

(Смех)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

ДА: Очень низкий. НБ: Ниже некуда.

(Laughter)

(Смех)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

ДА: Смех сокращает путь к установлению контакта.

Поэтому, когда незнакомые люди смеются перед разговором,

So when strangers share a laugh before a conversation,

they end up disclosing more personal information,

в итоге они раскрывают более личную информацию и чувствуют себя ближе.

so they feel closer.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

Вот вы сильно смеялись над фразой о «домашней лягушке».

I already feel close to you.

Я уже чувствую близость к вам.

Don’t we feel close?

Мы чувствуем близость?

JA: Yeah, we feel close.

НБ: Да, мы чувствуем близость. ДА: И даже много.

NB: There's a lot there.

НБ: Ладно, когда мы смеёмся,

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

our brains release a cocktail of hormones.

наш мозг высвобождает целый коктейль гормонов.

So we release endorphins,

Освобождённые эндорфины дают нам ощущение второго дыхания, как при беге;

giving us a similar feeling to a runner’s high;

we lower our cortisol, making us feel calmer;

уровень кортизола снижается, и мы чувствуем себя спокойнее;

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

а дофамин, тот самый гормон, который высвобождается во время секса,

making us feel more bonded.

заставляет нас чувствовать связь.

So in essence,

Так что, по сути, с точки зрения мозга,

as far as our brains are concerned,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

смеяться — это как заниматься спортом, сексом и медитировать одновременно.

(Смех)

(Laughter)

But logistically easier.

Но проще в техническом плане.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

ДА: Ещё и продуктивно. НБ: Да.

NB: There's a lot to it.

Тут много преимуществ.

Alright, so humor works.

Так что юмор работает.

And the really good news that we want to talk about today

И действительно хорошая новость в том,

что это падение юмора на самом деле легко исправить.

is that this humor cliff is actually easy to fix.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

(Laughter)

[Глобальное падение юмора] (Смех)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

Так ведь лучше? За 10 лет, но мы сделали это.

Just a little Sharpie.

Всего лишь немного маркера.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

Ладно, на самом деле хорошая новость в том, что наша жизнь полна юмора,

if we know how to look for it.

если знать, как его искать.

JA: Here's the secret.

ДА: Секрет в том, что не надо искать смешное,

Don't look for what's funny, just notice what's true.

просто замечайте то, что есть на самом деле.

We asked some of you what's true in your own lives,

Мы спросили некоторых из вас, что правда есть в вашей жизни,

and here's a few things we heard.

и вот что мы услышали:

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

НБ: «Поскольку я работаю из дома, я причёсываю волосы только спереди».

(Laughter)

(Смех)

ДА: «Мне нравятся только мои дети…

JA: "I only like my own kids ..."

(Laughter)

вот я и сказала это вслух».

“There, I said it.”

NB: So this is not about becoming a comedian.

НБ: Так что не нужно становиться комиком.

This is about looking at the world in a different way.

Нужно просто смотреть на мир по-другому.

There's a psychological principle called the priming effect

Существует психологический принцип, называемый эффектом ожидания,

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

который говорит, что наш мозг устроен видеть то, что мы ожидаем увидеть.

In essence, we find what we choose to look for.

По сути мы находим то, что хотим найти.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

Поэтому, когда мы живём на грани улыбки,

we shift how we interact with the world,

мы меняем наше отношение к миру и то, как он отвечает нам.

and in turn, how it interacts back.

JA: It's also about being human,

ДА: Это ещё значит быть человечным,

which should be easy, because we are human.

что должно быть легко, потому что все мы люди.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

Но на работе часто бывает сложнее, чем мы думаем.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

В недавнем опросе людей спросили: «Какие черты внушают доверие к лидеру?»

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

Один из самых популярных ответов: «Говорит как обычный человек».

When work gets serious and life gets busy,

Когда работа серьёзная, а жизнь занятая, мы становимся деловыми.

we become transactional.

And yet these small shifts are enough

Но небольших изменений достаточно,

to move us from transactional to human.

чтобы перейти от деловитости к человечности.

As small as a single word,

Всего лишь одно слово.

like how we often sign off our emails: “Best.”

Например, как часто мы подписываем электронные письма: «Лучше всех».

What does "best" even mean?

Что это вообще значит?

Are you the best? Am I the best?

Вы лучше всех? Я лучше всех?

Why do I need to tell you that?

Почему мне нужно вам это писать?

We can do better than "best."

Мы можем просто делать лучше.

Вместо этого как насчёт…

Instead, how about ...

NB: When you've been up all night --

НБ: Если не спали всю ночь:

"Yours heavily caffeinated."

«Ваша сильно кофеиновая».

(Laughter)

(Смех)

JA: When you're talking about financial accounting?

ДА: Если разговор о финансовом учёте:

«Давайте никогда больше не говорить об этом».

"Let's never speak of this again."

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

НБ: И в редких случаях: «Я лучше всех».

(Смех)

(Laughter)

Иногда нужно просто дать людям знать.

Sometimes, you've just got to let people know.

Now, it's easy to believe

Далее, легко поверить,

that if we take our lives or our mission seriously,

что если мы серьёзно относимся к своей жизни или нашему делу,

the presence of humor betrays that mission.

то присутствие юмора предаёт это отношение.

That gravity and levity are somehow at odds.

Что серьёзность и непринуждённость противоречат друг другу.

But our research tells a different story.

Но наше исследование говорит об обратном.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

ДА: Мы встречались с госсекретарём Мадлен Олбрайт.

who told us of the time when the Russian government

Она рассказала о временах, когда русское правительство

прослушивало Государственный департамент США.

had bugged the US State Department,

a serious breach in international diplomacy.

Серьёзная брешь в международной дипломатии.

After learning about the bugging,

Узнав об установленных «жучках»,

Secretary Albright then went to her next meeting

секретарь Олбрайт пошла на свою следующую встречу

with the Russian foreign minister,

с министром иностранных дел России, надев брошь в форме жука.

wearing a bug pin.

(Laughter)

(Смех)

And enormous bug pin.

Огромную брошь в виде жука.

(Laughter)

(Смех)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

Она рассказала о том, как министр иностранных дел не смог не улыбнуться,

а также она рассказала, как изменилась атмосфера в комнате

and she also shared how the energy in the room shifted,

and it changed the conversation entirely.

и это полностью изменило переговоры.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

НБ: Эта история подчёркивает по крайней мере две вещи:

First, that humor is a choice,

Во-первых, что юмор — это выбор.

one we make in small moments and in big ones, too.

Выбор, который мы делаем в неважные моменты и в важные тоже.

And second, that the balance of gravity and levity

А во-вторых, баланс серьёзности и непринуждённости усиливает и то и то.

gives power to both.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

Мы можем делать серьёзные дела, не воспринимая себя слишком серьёзно,

and in fact, often, we can do them better,

и часто мы можем делать их даже лучше

and more fashionably.

и более стильно.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

ДА: Мы часто слышим, что юмор в наши дни может быть сложен, и это правда.

and it's true.

Comedians know this,

Комики это знают, поэтому они могут практиковаться сотни раз перед тем,

which is why they can practice hundreds of times

before a line makes it into one of their sets.

как шутка попадёт в одно из их выступлений.

Они также могут носить джинсы и пить виски на работе.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

It's all very unfair.

Всё это очень несправедливо.

So how can we, as normal, non-comedian people,

Так как же обычным людям, не комикам, практиковать безопасные шутки?

practice safe sets?

Start by recognizing it's not about you.

Для начала поймите, что вы шутите не для себя.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

Так что не спрашивайте: «Будет ли мне это смешно?»

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

Вместо этого спросите: «Что будут чувствовать другие люди?»

NB: Which also means never punching down,

НБ: Что означает никогда не высмеивать никого с более низким статусом.

that is, making fun of someone of lower status.

And be sure to check your distance.

И обязательно учитывайте расстояние.

How close are you personally to what you're making light of?

Насколько лично вам близко то, над чем вы шутите?

I can make fun of my mother, but not your mother,

Я могу шутить над своей мамой, но не над вашей,

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

которая, кстати, я слышала, очаровательная женщина.

ДА: Она ангел.

JA: An angel.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

НБ: Сегодня мы надеемся, что вы снова начнёте взбираться на этот утёс юмора.

Start with what's true, and start small.

Начните с правды, и начните с малого.

Choose to live on the precipice of a smile.

Выберите жизнь на грани улыбки.

When we do, we create teams, communities and families

Когда мы это делаем, мы создаём команды, сообщества и семьи,

where joy and laughter come more easily.

где радость и смех появляются чаще.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

ДА: Совместный смех заставляет нас чувствовать себя ближе.

It floods our brains

Он наполняет наш мозг теми же гормонами, что связаны с любовью.

with the same hormones associated with love.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

А кто не хочет чувствовать больше любви и радости в своей жизни?

Where humor exists, love is not far behind.

Там, где есть юмор, не отстаёт и любовь.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

НБ: А если вы не убедились в силе юмора,

I will throw in my pet frog.

я добавлю к этому свою домашнюю лягушку.

(Laughter)

(Смех)

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

Спасибо. ДА: Большое спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)