Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

Translator: My Le Reviewer: Ngoc Nguyen

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

Naomi Bagdonas: Ở chỗ làm, bạn có hay cười không?

I mean really laugh.

Ý tôi là cười thật sảng khoái.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

Chúng tôi hỏi vài bạn và câu trả lời được nghe là:

"Rarely."

“Ít lắm.”

"Seldomly."

“Hiếm khi.”

Câu trả lời ưa thích của bọn tôi là:

And then our personal favorite ...

(Laughter)

(Tiếng cười)

"I study climate change. Why would I laugh?"

“Tôi nghiên cứu biến đổi khí hậu. Sao tôi lại phải cười?”

The two of us teach a class at Stanford Business School

Hai chúng tôi dạy một lớp tại trường kinh tế Standford

about the power of humor in leadership.

về sức mạnh của tiếng cười trong nghệ thuật lãnh đạo.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

Jennifer Aaker: Hóa ra, hài hước là một kỹ năng có thể dạy,

and one of the most underappreciated assets at work.

cũng là một trong những kỹ năng không được xem trọng trong công việc.

For the record,

Nhân tiện,

our class on humor gets the same academic credit

lớp hài của chúng tôi có số tín chỉ

as financial accounting,

bằng lớp kế toán tài chính.

NB: ... which is not a joke.

NB: Tôi không đùa đâu.

JA: Here is the problem, though.

JA: Tuy nhiên, vấn đề ở đây là.

We've all fallen off a humor cliff.

Ta gần như không có khiếu hài.

Trong một nghiên cứu diễn ra trên toàn cầu,

In a global study,

over a million people were asked a simple question:

hơn một triệu người được hỏi một câu hỏi đơn giản:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

“Hôm qua, bạn có cười nhiều không?”

When we are kids, the answer is "yes."

Khi còn nhỏ, câu trả lời là “có“.

Then, right when we enter the workforce,

Rồi, đến tuổi đi làm,

the answer becomes "no."

câu trả lời biến thành “không”.

The good news is things look up again

Tin tốt là cuộc đời tươi sáng trở lại

around 80.

khi ta khoảng 80.

(Laughter)

(Tiếng cười)

The bad news is the average life expectancy is 78.

Tin xấu là tuổi thọ trung bình là 78.

So ...

Nên... (Tiếng cười)

(Laughter)

JA: Không hay rồi. NB: Không tốt chút nào.

JA: It's not good NB: It's not great.

JA: Tôi là nhà khoa học hành vi

JA: I’m a behavioral scientist

who spent my career studying what actually creates happiness in life

dành sự nghiệp để nghiên cứu

điều gì thực tạo ra hạnh phúc trong cuộc sống.

versus what we think.

và suy nghĩ của ta.

NB: And I'm a corporate strategist

NB: Còn tôi là nhà chiến lược,

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

cả sự nghiệp xoay quanh thế giới kinh doanh và hài ứng tác.

Which was a wide straddle.

Hai thứ không ăn nhập gì với nhau lắm.

The two of us are on a mission to bring humor back.

Hai chúng tôi thực hiện sứ mệnh mang sự hài hước trở lại.

Over the last decade, we have gathered data,

Trong thập kỷ vừa qua, chúng tôi đã thu thập dữ liệu,

partnered with comedians

hợp tác với diễn viên hài

and talked to leaders about humor.

và nói về hài với các lãnh đạo.

Một trong số đó là bạn của chúng tôi Connor Diemand-Yauman.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

Conner là một trong các giám đốc

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

của một tổ chức phi lợi nhuận lớn.

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

Đầu năm 2020, vài tuần sau khi thế giới thực hiện cách ly,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

anh ấy tổ chức buổi họp trực tuyến đầu tiên của tổ chức.

People are exhausted and scared, it's tense.

Mọi người đều mệt nhoài và sợ hãi, thật căng thẳng.

So Connor shares a few slides

Nên Connor chia sẻ vài slide,

before passing to another teammate to speak.

trước khi đồng nghiệp khác phát biểu,

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

anh cố tình chia sẻ màn hình,

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

toàn tổ chức đều thấy, cho rằng đây là sai sót lớn.

As Connor closes his PowerPoint,

Connor đóng file PowerPoint,

opens up a Google search, and types in ... this.

mở Google tìm kiếm và gõ... thứ này.

[Things inspirational CEOs say during hard times]

[Điều CEO truyền cảm hứng cần nói trong giai đoạn khó khăn]

(Laughter)

(Tiếng cười)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

“Điều điều CEO truyền cảm hứng cần nói trong thời điểm khó khăn”

(Laughter)

(Tiếng cười)

Everyone laughs.

Mọi người đều cười.

It's this beautiful moment of levity,

Một khắc nhẹ lòng,

and it has real upside for Connor and for his organization,

thực tạo tác động tích cực lên Connor và tổ chức của anh,

because we know from the research

vì nghiên cứu cho thấy

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

lãnh đạo có khiếu hài hước tạo động lực cho nhân viên hơn 27%.

Their teams are more bonded and creative.

Nhóm của họ có sự gắn kết và sáng tạo hơn.

JA: Also, humor sells.

JA: Hài hước trong bán hàng.

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

Nghiên cứu chỉ ra nói đùa một chút khi chào hàng,

like "My final offer is x ...

như “Giá chót tôi đưa ra là x...

And I'll throw in my pet frog,"

tặng chú ếch cưng nhà tôi luôn”,

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

làm tăng khả năng mua hàng lên gần 20%.

Really let it sink in,

Nghĩ xem

just how bad that joke is.

câu này ngớ ngẩn đến thế nào.

(Laughter)

(Tiếng cười)

NB: “Tặng chú ếch cưng nhà tôi luôn.”

NB: "I'll throw in my pet frog."

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

JA: Chẳng có gì hay ho. NB: Cực nhạt luôn.

(Laughter)

(Tiếng cười)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

NB: Siêu nhạt. JA: Không thể nhạt hơn.

(Laughter)

(Tiếng cười)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

JA: Tiếng cười rút ngắn khoảng cách giữa con người.

Người lạ cười cùng nhau trước khi nói chuyện,

So when strangers share a laugh before a conversation,

they end up disclosing more personal information,

sẽ tiết lộ nhiều chuyện đời tư hơn,

so they feel closer.

nên cảm thấy gần gũi hơn.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

Bạn cười ngặt nghẽo khi nghe “chú ếch cưng”,

I already feel close to you.

là tôi đã cảm thấy thân thiết với bạn rồi.

Don’t we feel close?

Ta có thân thiết không?

JA: Yeah, we feel close.

JA: Có, ta có thân.

NB: There's a lot there.

NB: Nhiều người lắm.

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

NB: Được rồi, khi ta cười,

our brains release a cocktail of hormones.

não ta tiết ra một loạt hoóc-môn,

So we release endorphins,

giải phóng endorphin,

giving us a similar feeling to a runner’s high;

như cảm giác hưng phấn khi chạy bộ,

we lower our cortisol, making us feel calmer;

giảm lượng cortisol, khiến ta thấy bình tĩnh hơn;

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

giải phóng dopamine, hoóc-môn tiết ra khi giao hợp,

making us feel more bonded.

khiến ta cảm thấy gắn kết hơn.

So in essence,

Về bản chất,

as far as our brains are concerned,

như cách não nhìn nhận,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

cười giống với tập luyện, thiền và giao hợp cùng lúc.

(Laughter)

(Tiếng cười)

But logistically easier.

Nhưng theo logic dễ hơn.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

JA: Hiệu quả hơn. NB: Đúng.

NB: There's a lot to it.

NB: Rất nhiều điều.

Alright, so humor works.

Được rồi, hài hước trong công việc.

And the really good news that we want to talk about today

Tin tốt chúng tôi muốn nói đến hôm nay

is that this humor cliff is actually easy to fix.

là khiếu hài hước có thể thay đổi.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

[Biểu đồ Thiếu hài hước Quốc tế]

(Laughter)

(Tiếng cười)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

Tốt hơn không? Mười năm, ta làm được điều này.

Just a little Sharpie.

Vẽ thêm một chút.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

Tin tốt thật sự là cuộc sống đầy tiếng cười,

if we know how to look for it.

nếu ta biết cách tìm chúng.

JA: Here's the secret.

JA: Bí quyết đây.

Don't look for what's funny, just notice what's true.

Đừng tìm những thứ gây cười, hãy chú ý tới thực tế.

We asked some of you what's true in your own lives,

Chúng tôi hỏi vài bạn điều gì đúng với cuộc sống của bạn.

and here's a few things we heard.

Đây là vài câu trả lời.

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

NB: “Từ khi làm việc tại nhà, tôi chỉ chải phần tóc trước mặt.”

(Laughter)

(Tiếng cười)

JA: "I only like my own kids ..."

JA: “Tôi chỉ thích con mình...”

(Laughter)

(Tiếng cười)

“There, I said it.”

“Đấy, tôi nói rồi.”

NB: So this is not about becoming a comedian.

NB: Ta không cần trở thành diễn viên hài,

This is about looking at the world in a different way.

chỉ cần nhìn thế giới theo cách khác.

There's a psychological principle called the priming effect

Có một hiệu ứng tâm lý gọi là hiệu ứng mồi

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

là não thấy điều ta mong đợi.

In essence, we find what we choose to look for.

Về bản chất, ta tìm kiếm những điều mình muốn.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

Nên khi ta sống hài hước hơn,

we shift how we interact with the world,

ta thay đổi cách đối xử với thế giới,

and in turn, how it interacts back.

cũng vậy, nó cũng đổi cách đối xử với ta.

JA: It's also about being human,

JA: Cũng là cách làm người,

which should be easy, because we are human.

dễ thôi, vì ta là con người mà.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

Nhưng ở nơi làm việc, thường khó hơn ta nghĩ.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

Trong một cuộc khảo sát gần đây, mọi người được hỏi

“Đặc tính khiến ta tin vào lãnh đạo?”

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

Một đáp án được nhiều người trả lời nhất: “Nói chuyện như người bình thường.”

When work gets serious and life gets busy,

Làm việc nghiêm túc và cuộc sống bận rộn

we become transactional.

khiến ta trở nên cứng nhắc.

And yet these small shifts are enough

Nhưng những thay đổi nhỏ

to move us from transactional to human.

đủ biến ta từ cứng nhắc sang người hơn.

As small as a single word,

Nhỏ như một từ thôi,

like how we often sign off our emails: “Best.”

như cách ta ký cuối email: “(Những điều tốt đẹp) nhất”

What does "best" even mean?

“Nhất” gì chứ?

Are you the best? Am I the best?

Bạn là nhất à? Hay tôi là nhất?

Why do I need to tell you that?

Tại sao tôi phải nói vậy?

We can do better than "best."

Có cách ký hay hơn “nhất”.

Instead, how about ...

Thay vì vậy, hay thử...

NB: When you've been up all night --

NB: Khi thức thâu đêm, (bạn có thể ký) --

"Yours heavily caffeinated."

“Con ma cà phê của bạn.”

(Laughter)

(Tiếng cười)

JA: When you're talking about financial accounting?

JA: Khi đang nói về kế toán tài chính?

“Đừng bao giờ nhắc lại chuyện này.”

"Let's never speak of this again."

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

NB: Và hiếm lắm, “Tôi là nhất.”

(Laughter)

Sometimes, you've just got to let people know.

Đôi khi, cần phải cho mọi người biết.

Now, it's easy to believe

Mọi người dễ tin

that if we take our lives or our mission seriously,

khi nghiêm túc với cuộc sống và công việc,

the presence of humor betrays that mission.

hài hước sẽ làm ta thất bại.

That gravity and levity are somehow at odds.

Trầm ổn và bông đùa đối nghịch nhau.

But our research tells a different story.

Nhưng nghiên cứu cho thấy điều ngược lại.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

JA: Chúng tôi từng gặp Ngoại trưởng Madeleine Albright,

who told us of the time when the Russian government

bà kể về thời gian chính phủ Nga

nghe lén Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ,

had bugged the US State Department,

a serious breach in international diplomacy.

vi phạm nghiêm trọng chính sách ngoại giao quốc tế.

After learning about the bugging,

Biết bị nghe lén,

Secretary Albright then went to her next meeting

Ngoại trưởng Albright đến cuộc họp kế

with the Russian foreign minister,

với Ngoại trưởng Nga,

wearing a bug pin.

đeo trên ngực cài áo hình con bọ.

(Laughter)

(Tiếng cười)

And enormous bug pin.

Một con bọ khổng lồ.

(Laughter)

(Tiếng cười)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

Bà kể rằng Ngoại trưởng Nga không thể nhịn cười,

and she also shared how the energy in the room shifted,

cũng cho biết bầu không khí trong phòng thay đổi hẳn,

and it changed the conversation entirely.

xoay chuyển toàn cuộc trò chuyện.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

NB: Câu chuyện này làm rõ ít nhất hai chân lý.

First, that humor is a choice,

Đầu tiên, ta có thể chọn hài hước

trong dịp bình thường hay trọng đại.

one we make in small moments and in big ones, too.

And second, that the balance of gravity and levity

Thứ hai, cân bằng giữa trầm ổn và bông đùa

gives power to both.

nâng tầm cả hai lên.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

Có thể làm chuyện nghiêm túc không quá nặng nề,

and in fact, often, we can do them better,

thực tế, thường, có thể làm tốt hơn,

and more fashionably.

hay hơn.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

JA: Ta thường nghe thời buổi này, hài hước rối lắm.

and it's true.

Đúng vậy.

Comedians know this,

Diễn viên hài biết điều này,

which is why they can practice hundreds of times

nên tập luyện hàng trăm lần

before a line makes it into one of their sets.

một câu nói đùa trước khi đưa vào màn biểu diễn.

Khi làm việc, họ cũng có thể mặc quần jean và uống rượu whisky.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

It's all very unfair.

Thật rất bất công.

So how can we, as normal, non-comedian people,

Vậy, làm thế nào người thường như ta, không phải diễn viên hài,

practice safe sets?

tập tạo ra các đùa không làm người khác khó chịu?

Start by recognizing it's not about you.

Đầu tiên, nhận thức đây không phải vì mình.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

Đừng hỏi: “Điều này có gây cười không?”

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

Hãy hỏi: “Nó làm người khác thấy thế nào?”

NB: Which also means never punching down,

NB: Đồng nghĩa với việc, không dìm người khác xuống,

that is, making fun of someone of lower status.

tức là, không đùa với cảnh khổ của người khác.

And be sure to check your distance.

Nhớ kiểm tra độ thân thiết.

How close are you personally to what you're making light of?

Bạn với người mình đem ra đùa thân đến mức nào?

I can make fun of my mother, but not your mother,

Tôi có thể lấy mẹ tôi ra đùa, nhưng không được lấy mẹ bạn ra đùa.

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

Nhân tiện, tôi nghe nói bà là một người thánh thiện, dễ mến.

JA: An angel.

JA: Một thiên thần.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

NB: Hy vọng, từ nay, bạn bắt đầu trở nên hài hước hơn.

Start with what's true, and start small.

Bắt đầu với sự thật, chậm thôi.

Choose to live on the precipice of a smile.

Hãy chọn sống hài hước hơn.

When we do, we create teams, communities and families

Làm vậy, ta tạo ra nhóm, cộng đồng và gia đình

where joy and laughter come more easily.

dễ phát sinh niềm vui và tiếng cười.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

JA: Cười đùa cùng nhau làm ta cảm thấy gắn bó hơn.

It floods our brains

Não ta ngập tràn

with the same hormones associated with love.

hoóc-môn liên quan đến tình yêu.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

Ai mà chẳng muốn vui vẻ và hạnh phúc hơn?

Where humor exists, love is not far behind.

Có hài hước, yêu thương cũng thật gần.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

NB: Nếu điều đó không khiến bạn tin vào sức mạnh của tiếng cười.

I will throw in my pet frog.

Tặng chú ếch cưng nhà tôi cho bạn luôn.

(Laughter)

(Tiếng cười)

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

NB: Cảm ơn. JA: Cảm ơn rất nhiều.

(Applause)

(Vỗ tay)