Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Raissa Mendes

Naomi Bagdonas: Com que frequência vocês dão risada no trabalho?

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

I mean really laugh.

Quero dizer, riem de verdade.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

Fizemos essa pergunta a alguns de vocês, e estas são as respostas.

“Raramente.”

"Rarely."

"Seldomly."

“Raras vezes.”

E esta é a nossa preferida...

And then our personal favorite ...

(Laughter)

(Risos)

“Estudo mudanças climáticas. Por que eu daria risada?”

"I study climate change. Why would I laugh?"

The two of us teach a class at Stanford Business School

Nós duas lecionamos na Stanford Business School

about the power of humor in leadership.

sobre o poder do humor na liderança.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

Jennifer Aaker: O humor é uma habilidade que pode ser ensinada

and one of the most underappreciated assets at work.

e um dos recursos mais subestimados no trabalho.

For the record,

Só para constar,

our class on humor gets the same academic credit

nosso curso sobre humor recebe o mesmo crédito acadêmico

as financial accounting,

que contabilidade financeira,

NB: ...o que não é uma piada.

NB: ... which is not a joke.

JA: Here is the problem, though.

JA: Mas eis o problema.

We've all fallen off a humor cliff.

Todos nós já caímos de um despenhadeiro de humor.

In a global study,

Em um estudo global,

over a million people were asked a simple question:

mais de um milhão de pessoas responderam a uma pergunta simples:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

“Você sorriu ou riu muito ontem?”

When we are kids, the answer is "yes."

Quando somos crianças, a resposta é “sim”.

Então, bem quando entramos no mercado de trabalho,

Then, right when we enter the workforce,

the answer becomes "no."

a resposta passa a ser “não”.

The good news is things look up again

A boa notícia é que as coisas voltam a melhorar

around 80.

por volta dos 80 anos.

(Laughter)

(Risos)

The bad news is the average life expectancy is 78.

A má notícia é que a expectativa média de vida é de 78 anos.

So ...

Portanto...

(Laughter)

(Risos)

JA: It's not good NB: It's not great.

JA: Não é bom. NB: De jeito nenhum.

JA: I’m a behavioral scientist

JA: Sou cientista comportamental

who spent my career studying what actually creates happiness in life

e passei minha carreira estudando o que cria felicidade na vida

versus what we think.

versus o que pensamos.

NB: And I'm a corporate strategist

NB: Sou estrategista corporativa, que passou a carreira

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

com um pé no mundo dos negócios e o outro na comédia de improviso,

Which was a wide straddle.

o que era uma distância enorme.

The two of us are on a mission to bring humor back.

Nós duas estamos em uma missão para trazer o humor de volta.

Over the last decade, we have gathered data,

Ao longo da última década, coletamos dados,

partnered with comedians

fizemos parcerias com comediantes e conversamos com líderes sobre humor.

and talked to leaders about humor.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

Um deles era nosso amigo Connor Diemand-Yauman.

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

Ele é o co-CEO de uma organização sem fins lucrativos

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

e, no início de 2020, só algumas semanas após o mundo entrar em quarentena,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

ele liderou seu primeiro encontro virtual com toda a organização.

People are exhausted and scared, it's tense.

As pessoas estavam exaustas e assustadas; era tenso.

So Connor shares a few slides

Então, Connor compartilhou alguns slides

before passing to another teammate to speak.

antes de passar a palavra a outro colega de equipe.

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

Mas, ao fazer isso, deixou, de propósito, o compartilhamento de tela ativado.

A organização inteira assistiu, achando que era um erro terrível

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

As Connor closes his PowerPoint,

quando Connor fechou o PowerPoint,

opens up a Google search, and types in ... this.

ele abriu uma busca no Google e digitou... isto.

[Things inspirational CEOs say during hard times]

[Coisas que CEOs inspiradores dizem em tempos difíceis]

(Laughter)

(Risos)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

“Coisas que CEOs inspiradores dizem em tempos difíceis.”

(Laughter)

(Risos)

Everyone laughs.

Todos deram risada.

It's this beautiful moment of levity,

Foi um belo momento de humor,

and it has real upside for Connor and for his organization,

e um benefício real para Connor e sua organização,

because we know from the research

porque sabemos pela pesquisa

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

que líderes com bom senso de humor são vistos como 27% mais motivadores.

Their teams are more bonded and creative.

Suas equipes são mais unidas e criativas.

JA: Also, humor sells.

JA: Além disso, o humor vende.

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

Estudos mostram que incluir um texto divertido

em um discurso de vendas,

like "My final offer is x ...

como “Minha oferta final é x...

And I'll throw in my pet frog,"

e você ainda leva meu sapo de estimação”,

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

faz com que as pessoas estejam dispostas a pagar quase 20% a mais.

Really let it sink in,

E pensem bem

just how bad that joke is.

como essa piada é ruim.

(Laughter)

(Risos)

NB: "I'll throw in my pet frog."

NB: “Leva meu sapo de estimação.”

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

JA: A expectativa é muito baixa. NB: Extremamente.

(Laughter)

(Risos)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

NB: Muito baixa. JA: Não poderia ser mais baixa.

(Laughter)

(Risos)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

JA: O riso também encurta o caminho para a conexão.

Quando estranhos compartilham uma risada antes de uma conversa,

So when strangers share a laugh before a conversation,

they end up disclosing more personal information,

eles acabam revelando informações mais pessoais.

so they feel closer.

Portanto, eles se sentem mais próximos.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

Você riu bastante sobre o “sapo de estimação”.

I already feel close to you.

Já me sinto próxima de você.

Don’t we feel close?

Não nos sentimos próximas?

JA: Yeah, we feel close.

JA: Sim, próximas.

NB: There's a lot there.

NB: Muita proximidade.

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

Quando rimos,

our brains release a cocktail of hormones.

o cérebro libera um coquetel de hormônios.

So we release endorphins,

Liberamos endorfinas,

temos uma sensação parecida com a euforia de um corredor;

giving us a similar feeling to a runner’s high;

we lower our cortisol, making us feel calmer;

baixamos nosso cortisol, o que nos deixa mais calmos;

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

e liberamos dopamina,

o mesmo hormônio liberado durante o sexo,

making us feel more bonded.

o que faz nos sentir mais unidos.

So in essence,

Então, basicamente, no que diz respeito ao cérebro,

as far as our brains are concerned,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

rir é como se exercitar, meditar e fazer sexo ao mesmo tempo.

(Laughter)

(Risos)

But logistically easier.

Mas logisticamente mais fácil.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

JA: E também eficiente. NB: Sim.

NB: There's a lot to it.

NB: Há muitas coisas.

Alright, so humor works.

Tudo bem, então o humor funciona.

And the really good news that we want to talk about today

E a notícia muito boa sobre a qual queremos falar hoje

is that this humor cliff is actually easy to fix.

é que esse despenhadeiro de humor é, na verdade, fácil de corrigir.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

[DESPENHADEIRO DE HUMOR GLOBAL]

(Laughter)

(Risos)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

Não fica melhor?

Dez anos, mas chegamos lá.

Just a little Sharpie.

Só um ajustezinho.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

A boa notícia de verdade é que nossa vida é repleta de humor,

if we know how to look for it.

se soubermos como procurá-lo.

JA: Here's the secret.

JA: Eis o segredo.

Don't look for what's funny, just notice what's true.

Não procurem o que é engraçado; só observem o que é verdade.

We asked some of you what's true in your own lives,

Perguntamos a vocês o que é verdade em sua vida,

and here's a few things we heard.

e eis algumas respostas.

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

NB: “Já que trabalho em casa, só penteio a parte da frente do cabelo.”

(Laughter)

(Risos)

JA: “Só gosto dos meus filhos...”

JA: "I only like my own kids ..."

(Risos)

(Laughter)

“Pronto, falei.”

“There, I said it.”

NB: So this is not about becoming a comedian.

NB: Não se trata de virar comediante.

This is about looking at the world in a different way.

Trata-se de ver o mundo de uma maneira diferente.

There's a psychological principle called the priming effect

Existe um princípio psicológico chamado “efeito priming”,

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

que diz que o cérebro está programado para ver

o que fomos preparados para esperar.

In essence, we find what we choose to look for.

Basicamente, encontramos o que escolhemos procurar.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

Quando vivemos a vida à beira de um sorriso,

we shift how we interact with the world,

mudamos nosso modo de interagir com o mundo

and in turn, how it interacts back.

e, por sua vez, como ele interage de volta.

JA: It's also about being human,

JA: Também se trata de ser humano,

which should be easy, because we are human.

o que deveria ser fácil, porque nós somos humanos.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

Mas, no trabalho, costuma ser mais difícil do que achamos.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

Em uma pesquisa recente, foi feita a pergunta:

“Quais características inspiram confiança em um líder?”

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

Uma das principais respostas: “Falar como uma pessoa normal”.

When work gets serious and life gets busy,

Quando o trabalho fica sério, e a vida, corrida,

we become transactional.

nós nos tornamos transacionais.

And yet these small shifts are enough

Mas essas pequenas mudanças são suficientes

to move us from transactional to human.

para nos passar de transacionais para humanos.

As small as a single word,

Tão pequena como uma simples palavra,

like how we often sign off our emails: “Best.”

como costumamos concluir nossos e-mails:

“Tudo de bom”.

What does "best" even mean?

O que isso significa mesmo?

Are you the best? Am I the best?

Você é tudo de bom? Eu sou tudo de bom?

Why do I need to tell you that?

Por que preciso escrever isso?

We can do better than "best."

Podemos fazer melhor do que isso.

Em vez disso, que tal...

Instead, how about ...

NB: When you've been up all night --

NB: Quando ficamos acordados a noite toda:

"Yours heavily caffeinated."

“Cafeinadamente”.

(Laughter)

(Risos)

JA: When you're talking about financial accounting?

JA: Quando falamos de contabilidade financeira:

"Let's never speak of this again."

“Não vamos mais falar disso”.

(Risos)

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

NB: E, em raras ocasiões: “Eu sou tudo de bom”.

(Laughter)

(Risos)

Sometimes, you've just got to let people know.

Às vezes, só temos de contar isso às pessoas.

Now, it's easy to believe

Agora, é fácil acreditar

that if we take our lives or our mission seriously,

que, se levarmos nossa vida ou nossa missão a sério,

the presence of humor betrays that mission.

a presença de humor vai frustrar essa missão.

That gravity and levity are somehow at odds.

Seriedade e humor ficam, de alguma forma, em desacordo.

But our research tells a different story.

Mas nossa pesquisa conta uma história diferente.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

JA: Na reunião com Madeleine Albright, secretária de Estado,

who told us of the time when the Russian government

ela nos contou da época em que o governo russo

had bugged the US State Department,

havia grampeado o Departamento de Estado dos EUA,

a serious breach in international diplomacy.

uma violação grave da diplomacia internacional.

After learning about the bugging,

Após saber sobre o grampeamento,

Secretary Albright then went to her next meeting

a secretária Albright foi para sua reunião seguinte

with the Russian foreign minister,

com o ministro do Exterior russo,

usando um broche de inseto.

wearing a bug pin.

(Laughter)

(Risos)

Um broche de inseto enorme, símbolo de “grampo” em inglês.

And enormous bug pin.

(Laughter)

(Risos)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

Ela contou como o ministro do Exterior não conseguiu deixar de sorrir

and she also shared how the energy in the room shifted,

e também contou como a energia na sala mudou,

and it changed the conversation entirely.

o que mudou completamente a conversa.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

NB: Essa história ilustra ao menos duas verdades.

First, that humor is a choice,

A primeira: o humor é uma escolha,

one we make in small moments and in big ones, too.

que fazemos nos pequenos momentos e nos grandes também.

And second, that the balance of gravity and levity

E a segunda: o equilíbrio entre seriedade e humor fortalece ambos.

gives power to both.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

Podemos fazer coisas sérias sem nos levarmos tão a sério

and in fact, often, we can do them better,

e, de fato, muitas vezes, podemos fazê-las melhor

e com mais elegância.

and more fashionably.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

JA: Costumamos ouvir que o humor pode ser difícil atualmente,

and it's true.

o que é verdade.

Comedians know this,

Comediantes sabem disso e, por isso, praticam centenas de vezes

which is why they can practice hundreds of times

before a line makes it into one of their sets.

antes de incluir uma piada em sua copilação.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

Eles também podem usar jeans e beber uísque no trabalho.

It's all very unfair.

É tudo muito injusto.

So how can we, as normal, non-comedian people,

Então, como podemos, sendo pessoas normais, não comediantes,

practice safe sets?

praticar copilações seguras?

Start by recognizing it's not about you.

Comecem reconhecendo que não se trata de nós.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

Então não perguntem: “Isso vai me fazer parecer engraçado?”

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

Em vez disso, perguntem: “Como isso vai fazer as outras pessoas se sentirem?”

NB: Which also means never punching down,

NB: Também significa nunca dar golpe baixo,

that is, making fun of someone of lower status.

ou seja, brincar com alguém de posição social inferior.

And be sure to check your distance.

Certifiquem-se de verificar seus limites.

How close are you personally to what you're making light of?

Que intimidade vocês têm com o que estão brincando?

I can make fun of my mother, but not your mother,

Posso brincar com minha mãe, mas não com a sua,

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

que, aliás, ouvi dizer que é uma santa, uma senhora adorável.

JA: An angel.

JA: Um anjo.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

NB: Esperamos hoje que comecem a escalar de volta o despenhadeiro de humor.

Start with what's true, and start small.

Comecem com o que é verdade e comecem aos poucos.

Choose to live on the precipice of a smile.

Escolham viver à beira de um sorriso.

Quando fazemos isso, criamos equipes, comunidades e famílias

When we do, we create teams, communities and families

where joy and laughter come more easily.

nas quais alegria e riso vêm mais facilmente.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

JA: Rir juntos nos faz sentir mais conectados.

It floods our brains

Inunda o cérebro

with the same hormones associated with love.

com os mesmos hormônios associados ao amor.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

E quem não quer sentir mais alegria e amor na vida?

Where humor exists, love is not far behind.

Onde existe humor, o amor não fica muito atrás.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

NB: E se não conseguimos vender a ideia do poder do humor,

I will throw in my pet frog.

podem levar meu sapo de estimação.

(Laughter)

(Risos)

NB: Obrigada. JA: Muito obrigada.

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

(Applause)

(Aplausos)