Jennifer Aaker and Naomi Bagdonas: Why great leaders take humor seriously | TED

번역: Hannarae Kim 검토: DK Kim

Naomi Bagdonas: Alright, so, how often do you laugh at work?

나오미(N): 여러분들은 직장에서 얼마나 자주 웃으세요?

I mean really laugh.

진짜 웃음 말입니다.

We asked some of you this question, and here's what we heard.

저희는 이 질문을 좀 했고, 이러한 대답들을 들었죠.

"Rarely."

“좀처럼 웃지 않아요.”

"Seldomly."

“거의 안 웃어요.”

그리고 가장 마음에 들었던 답변은..

And then our personal favorite ...

[저는 기후 변화를 연구하는데 웃을 일이 뭐가 있죠?]

(Laughter)

(웃음)

"I study climate change. Why would I laugh?"

“저는 기후 변화를 연구하는데 웃을 일이 뭐가 있죠?”

The two of us teach a class at Stanford Business School

저희 둘은 스탠포드 경영 대학원에서 강의를 합니다.

about the power of humor in leadership.

주제는 리더십 속 유머의 힘입니다.

Jennifer Aaker: Turns out that humor is a teachable skill,

제니퍼(J): 밝혀지기로는 유머는 가르칠 수 있는 기술이고

and one of the most underappreciated assets at work.

직장에서 가장 저평가된 기술 중 하나이기도 하죠.

For the record,

참고로 저희 유머 강의는 다른 강의들처럼 학점을 줍니다.

our class on humor gets the same academic credit

as financial accounting,

재무 회계 강의처럼요.

N: 거짓말이 아니에요.

NB: ... which is not a joke.

JA: Here is the problem, though.

J: 그런데 문제가 있습니다.

We've all fallen off a humor cliff.

우리 모두가 유머의 절벽에서 떨어졌다는 것이죠.

In a global study,

전 세계 수백만 명을 대상으로 간단한 질문을 한 연구가 있습니다.

over a million people were asked a simple question:

"Did you smile or laugh a lot, yesterday?"

“어제 자주 웃거나 미소지었나요?”

When we are kids, the answer is "yes."

어렸을 적 우리 답변은 “네”였어요.

하지만 노동 시장에 들어서면,

Then, right when we enter the workforce,

the answer becomes "no."

답변은 “아니요“가 됩니다.

The good news is things look up again

하나 희소식이 있다면, 후에 상황은 다시 나아지죠.

around 80.

80살쯤에요.

(Laughter)

(웃음)

The bad news is the average life expectancy is 78.

나쁜 소식은 평균 수명이 78살이라는 거죠.

So ...

그렇다면..

(Laughter)

(웃음)

JA: It's not good NB: It's not great.

J: 괜찮지 않네요. N: 좋지 않아요.

JA: I’m a behavioral scientist

J: 저는 행동 과학자입니다.

who spent my career studying what actually creates happiness in life

전문 분야는 삶에서 진정으로 행복을 만드는 것이 무언지 연구하는 것입니다.

versus what we think.

그럴 거라 생각하는 것과 비교해서요.

NB: And I'm a corporate strategist

N: 저는 기업 전략가입니다.

who spent my career straddling the worlds of business and improv comedy.

사업과 즉흥 코미디의 세계를 연결하는 게 제 분야입니다.

Which was a wide straddle.

아주 긴 다리가 필요했죠.

The two of us are on a mission to bring humor back.

저희 둘은 유머를 되찾는 임무를 수행 중이죠.

Over the last decade, we have gathered data,

지난 10년 동안, 저희는 자료를 수집하고,

partnered with comedians

코미디언들과 같이 일도 하고, 리더들과 유머에 대한 대화도 나누었죠.

and talked to leaders about humor.

One of them was our friend Connor Diemand-Yauman.

그중 한 명은 친구인 코너 디먼-야우만이었습니다.

Connor is the co-CEO of a large nonprofit,

코너는 대형 비영리 단체의 공동 최고경영자입니다.

and in early 2020, just weeks after the world went into quarantine,

그는 2020년 초, 세계가 격리되기 시작한 직후,

he's leading his first virtual offsite with his entire organization.

그의 전체 조직과 첫 가상 행사를 시작했어요.

People are exhausted and scared, it's tense.

사람들은 진이 다 빠지고, 떨면서 긴장을 했죠.

So Connor shares a few slides

그래서 코너는 다른 팀원에게 넘기기 전에 발표를 몇 장 했어요.

before passing to another teammate to speak.

But when he does, he intentionally leaves his screen-share on,

그런데 이때 그는 자신의 화면을 일부러 공유 상태로 놔두고는

모든 직원들이 그것을 보면서 심각한 실수로 생각하기 바랐죠.

so his entire organization watches, thinking that this is a terrible mistake.

As Connor closes his PowerPoint,

코너는 파워포인트 창을 닫고 구글 검색을 열어서 이렇게 씁니다.

opens up a Google search, and types in ... this.

[좋은 영향을 주는 CEO들이 힘들 때 해주는 말]

[Things inspirational CEOs say during hard times]

(Laughter)

(웃음)

"Things inspirational CEOs say during hard times."

“좋은 영향을 주는 CEO들이 힘들 때 해주는 말.”

(Laughter)

(웃음)

Everyone laughs.

모두가 웃었죠.

It's this beautiful moment of levity,

경솔함이 아름다운 순간이죠.

and it has real upside for Connor and for his organization,

이것은 코너와 그의 조직에 분명 도움이 됩니다.

because we know from the research

연구를 보면 유머 감각이 좋은 리더는 동기를 27% 더 부여합니다.

that leaders with a good sense of humor are seen as 27 percent more motivating.

Their teams are more bonded and creative.

그 팀들은 더 끈끈하고, 더 창의적입니다.

JA: Also, humor sells.

J: 유머는 영업에도 도움이 됩니다.

Studies show that adding a lighthearted line into a sales pitch,

어떤 연구에 의하면 판매 중에 가볍고 유쾌한 말을 덧붙이면,

like "My final offer is x ...

예컨대 “저의 마지막 제안은 X이고..

And I'll throw in my pet frog,"

덤으로 저의 애완 개구리를 드릴게요.”

makes people willing to pay nearly 20 percent more.

이런 말을 하면 사람들이 기꺼이 20% 가까이 더 지불한다고 합니다.

Really let it sink in,

잘 생각해보세요.

just how bad that joke is.

이 농담은 얼마나 형편없나요.

(Laughter)

(웃음)

NB: "I'll throw in my pet frog."

N: “덤으로 제 애완 개구리를 드릴게요.”

JA: The bar is so low. NB: It's extreme.

J: (유머)기준치가 아주 낮네요. N: 매우요.

(Laughter)

(웃음)

NB: Very low. JA: Could not be lower.

N: 아주 낮아요. J: 더 낮을 수가 없어요.

(Laughter)

(웃음)

JA: Laughter shortens the path to connection as well.

J: 웃음은 관계에서 지름길을 만들어 주기도 합니다.

So when strangers share a laugh before a conversation,

만약 낯선 사람들이 대화 전에 웃음을 먼저 나누면

they end up disclosing more personal information,

사적 이야기를 조금 더 나누게 되고

so they feel closer.

더 가깝게 느낍니다.

You really laughed hard at that "pet frog" line.

아까 ‘애완 개구리’에서 진짜 웃음이 터졌죠.

I already feel close to you.

이미 친근하게 느껴져요.

Don’t we feel close?

그렇지 않나요?

JA: Yeah, we feel close.

J: 맞네요. 우린 친근해요. N: 여기 많은 사람들이 그렇네요.

NB: There's a lot there.

NB: OK, so what's happening is when we laugh,

N: 그럼 우리가 웃을 때 어떤 일이 일어나냐면

our brains release a cocktail of hormones.

우리 뇌가 호르몬 칵테일을 발산하죠.

So we release endorphins,

엔돌핀이 방출되어서 달리는 사람이 느끼는 즐거움과 비슷한 느낌을 받죠.

giving us a similar feeling to a runner’s high;

we lower our cortisol, making us feel calmer;

코티솔 호르몬을 낮춰 주고, 우리를 더욱 편안하게 합니다.

and we release dopamine, the same hormone released during sex,

섹스할 때의 호르몬인 도파민도 나와서 뭔가 더 끈끈하다는 느낌을 받습니다.

making us feel more bonded.

So in essence,

따라서 본질적으로 우리 뇌가 보기에는

as far as our brains are concerned,

laughing is like exercising, meditating and having sex at the same time.

웃는다는 것은 운동, 명상, 섹스를 하는 것과 같아요.

동시에요.

(Laughter)

(웃음)

But logistically easier.

게다가 하기가 더 쉽죠.

JA: Also, efficient. NB: Yes.

J: 효율적이기도 합니다. N: 맞아요.

NB: There's a lot to it.

N: 장점이 아주 많네요, 유머는 효과가 있습니다.

Alright, so humor works.

And the really good news that we want to talk about today

그리고 오늘 이야기하고 싶은 아주 좋은 소식이 있는데,

is that this humor cliff is actually easy to fix.

이 유머 절벽은 사실 굉장히 고치기 쉽다는 거예요.

[GLOBAL HUMOR CLIFF]

[세계적인 유머 절벽]

(Laughter)

(웃음)

Isn’t that better? 10 years, but we got there.

좀 나아졌나요?

10년이 걸렸지만, 결국 왔어요.

Just a little Sharpie.

샤피 펜을 단지 조금.

OK, the actual good news is that our lives are full of humor,

진짜 좋은 소식은 우리 삶이 유머로 가득 찼다는 거예요.

if we know how to look for it.

유머를 찾을 줄 안다면 말이죠.

JA: Here's the secret.

J: 비법은 이겁니다.

Don't look for what's funny, just notice what's true.

그저 웃긴 것만 찾지 말고, 진실이 뭔지 파악하세요.

We asked some of you what's true in your own lives,

삶 속의 진실된 것은 무엇인지 몇 분께 물어봤어요.

and here's a few things we heard.

그리고 이런 답변을 들었죠.

NB: "Since working from home, I only comb the front part of my hair."

N: “집에서 일을 하다 보니까, 저는 앞머리만 빗어요.”

(Laughter)

(웃음)

JA: "I only like my own kids ..."

J: “저는 제 아이들만 좋아해요...”

(웃음)

(Laughter)

“저기, 말했죠.”

“There, I said it.”

NB: So this is not about becoming a comedian.

N: 코미디언이 되자고 하는 게 아닙니다.

This is about looking at the world in a different way.

세상을 다른 방법으로 바라보자는 소리죠.

There's a psychological principle called the priming effect

심리학에 점화 효과라는 것이 있어요.

that says our brains are wired to see what we've been set up to expect.

우리 뇌는 우리가 기대하는 것을 보게끔 되어 있다는 뜻이죠.

In essence, we find what we choose to look for.

본질적으로 우리는 우리가 보려고 선택한 것을 찾아요.

So when we live our lives on the precipice of a smile,

따라서 만일 우리가 웃음의 벼랑에서 산다면,

we shift how we interact with the world,

우리는 세상과 소통하는 방법을 바꾸고 나중에 세상도 그렇게 소통하겠죠.

and in turn, how it interacts back.

JA: It's also about being human,

J: 또한 인간이기 위해서도 필요하죠.

which should be easy, because we are human.

우리는 인간이니까 쉬운 일이어야겠죠.

But at work, it's oftentimes harder than we think.

하지만 직장에서 그러기는 대개 생각보다 더 어려워요.

In a recent survey, people were asked "What traits inspire trust in a leader?"

최근 조사에서 이런 질문이 있었죠.

“어떤 특성이 리더의 신뢰감을 높이는가?”

One of the top responses: "Speaks like a regular person."

가장 많았던 대답은 ‘보통 사람처럼 말하기’입니다.

When work gets serious and life gets busy,

일이 심각해지고 삶이 바빠지면 우리는 사무적이 됩니다.

we become transactional.

And yet these small shifts are enough

그럼에도 불구하고 이 작은 변화로 사무적에서 인간적이 되기에 충분합니다.

to move us from transactional to human.

As small as a single word,

그냥 사소한 단어 하나로 충분하죠.

like how we often sign off our emails: “Best.”

예를 들어 이메일을 끝맺을 때, ‘Best’라고 자주 씁니다.

What does "best" even mean?

‘Best’가 애초에 무슨 뜻이죠?

Are you the best? Am I the best?

당신이 최고다? 내가 최고다?

Why do I need to tell you that?

왜 그런 말을 해야 하는 걸까요?

We can do better than "best."

우리는 ‘최고’보다 더 잘할 수 있습니다.

Instead, how about ...

대신에 이런 말은 어떨까요..

NB: When you've been up all night --

N: 만약 여러분이 밤을 샜을 때

"Yours heavily caffeinated."

“카페인이 가득한 당신에게”

(Laughter)

(웃음)

JA: When you're talking about financial accounting?

J: 재무 회계에 대해서 이야기를 했다면요?

“다시는 이런 이야기 하지 맙시다.”

"Let's never speak of this again."

(웃음)

NB: And on rare occasion, "I'm the best."

N: 이런 경우는 좀처럼 없겠지만,

“내가 최고야.”

(Laughter)

(웃음)

Sometimes, you've just got to let people know.

가끔은 사람들에게 그냥 알려줄 필요가 있어요.

Now, it's easy to believe

만약 우리가 삶이나 일을 심각하게 생각한다면,

that if we take our lives or our mission seriously,

the presence of humor betrays that mission.

유머가 이를 망칠 수도 있다고 믿기 쉽죠.

That gravity and levity are somehow at odds.

엄숙함과 경솔함은 왠지 맞지 않다는 것이죠.

But our research tells a different story.

하지만 저희의 조사를 보면 이야기가 다릅니다.

JA: We met with Secretary of State Madeleine Albright,

J: 국무 장관 매들린 올브라이트를 만난 적이 있어요.

who told us of the time when the Russian government

러시아 정부에서 미 국무부를 도청했었던 일을 말씀해주셨죠.

had bugged the US State Department,

a serious breach in international diplomacy.

국제 외교에서 심각한 사건이었죠.

After learning about the bugging,

도청 사실을 알고 난 후에 올브라이트 장관은

Secretary Albright then went to her next meeting

다음 회의 때 러시아 외무부 장관을 만나러 가면서

with the Russian foreign minister,

벌레 모양 핀을 꽂고 갔죠.

wearing a bug pin.

(Laughter)

(웃음)

그것도 아주 큰 벌레 핀이요.

And enormous bug pin.

(Laughter)

(웃음)

She shared how the foreign minister couldn't help but smile,

외무부 장관은 어쩔 줄 몰라서 그저 웃기만 했다고 했죠.

그리고 그 회의실의 분위기가 어떻게 바뀌었는지 말했습니다.

and she also shared how the energy in the room shifted,

and it changed the conversation entirely.

대화도 완전히 바뀌었죠.

NB: This story illuminates at least two things that are true.

N: 이 이야기는 적어도 두 가지 사실을 알려줍니다.

First, that humor is a choice,

첫째, 유머는 선택이라는 것.

one we make in small moments and in big ones, too.

사소한 순간에서도 그렇고, 중대한 순간에서도 그렇죠.

And second, that the balance of gravity and levity

둘째, 엄숙함과 경솔함의 균형은 양쪽 모두에 힘을 준다는 것.

gives power to both.

We can do serious things without taking ourselves so seriously,

심각한 일을 너무 진지하지 않으면서도 할 수 있습니다.

and in fact, often, we can do them better,

오히려 더 잘 하는 경우가 많아요.

and more fashionably.

더 멋지게 할 수도 있죠.

JA: Now we often hear that humor can be so tricky these days,

J: 요즘 시대에는 유머가 너무 어렵다는 말이 있는데 사실이에요.

and it's true.

Comedians know this,

코미디언들은 이를 아니까 무대에 서기 전까지 연습을 수백 번 하죠.

which is why they can practice hundreds of times

before a line makes it into one of their sets.

They also get to wear jeans and drink whiskey at work.

코미디언들은 청바지도 입을 수 있고, 직장에서 위스키를 마실 수도 있어요.

It's all very unfair.

매우 불공평하죠.

So how can we, as normal, non-comedian people,

그럼 코미디언이 아닌 평범한 사람은 어떻게 안전하게 연습할 수 있을까요?

practice safe sets?

Start by recognizing it's not about you.

일단 자신이 중요한 게 아니라는 것부터 명심하세요.

So don't ask "Will this make me sound funny?"

‘이 말이 나를 우스꽝스럽게 만들까?’라는 생각을 하지 마세요.

Instead, ask: “How will this make other people feel?”

대신에 ‘이 말을 다른 사람들은 어떻게 느낄까?’를 생각하세요.

NB: Which also means never punching down,

N: 상대를 깎아 내리면 안 된다는 뜻도 됩니다.

that is, making fun of someone of lower status.

지위가 낮은 상대를 놀리지 말라는 소리죠.

And be sure to check your distance.

그리고 선을 확실하게 지키세요.

How close are you personally to what you're making light of?

지금 가볍게 농담을 던질 사람과 사적으로 얼마나 가까운가요?

I can make fun of my mother, but not your mother,

내가 우리 엄마를 놀릴 수는 있지만, 이분의 어머니를 놀릴 순 없겠죠.

who, by the way, I hear is a saint, a lovely lady.

그런데 어머니가 아릅답고 덕스러우시다고 들었어요.

JA: An angel.

J: 천사시죠.

NB: Our hope today is that you start climbing back up the humor cliff.

N: 저희의 바람은 여러분들이 유머 절벽을 다시 올라가는 것입니다.

Start with what's true, and start small.

뭐가 진짜인지부터 찾고, 작은 것부터 시작하세요.

Choose to live on the precipice of a smile.

일단 웃음의 벼랑 위에서 살아보세요.

When we do, we create teams, communities and families

그러면 우리는 팀을 만들게 되고, 공동체와 가족을 구성하게 됩니다.

where joy and laughter come more easily.

기쁨과 웃음이 더 쉽게 만들어질 수 있는 곳이죠.

JA: Laughing together makes us feel more connected.

J: 같이 웃으면 유대감을 높여줍니다.

It floods our brains

사랑할 때 나오는 바로 그 호르몬이 우리 뇌에 밀려옵니다.

with the same hormones associated with love.

And who doesn't want to feel more joy and love in our lives?

어느 누가 삶의 더 많은 기쁨과 사랑을 누리고 싶지 않겠어요?

Where humor exists, love is not far behind.

유머가 존재하는 곳이라면, 사랑이 멀리 있지 않습니다.

NB: And if that doesn't sell you on the power of humor,

N: 만약 여러분이 유머의 힘으로도 설득이 안 된다면

I will throw in my pet frog.

제 애완 개구리를 덤으로 드릴게요.

(Laughter)

(웃음)

NB: Thank you. JA: Thank you so much.

N: 감사합니다. J: 대단히 감사합니다.

(Applause)

(박수)